O documento apresenta um modelo de equipes ágeis para times de operação, descrevendo elementos como planejamento, encontros diários, janelas de entrega, retrospectivas, papéis como líder, secretário e escudo, além de dicas sobre compartilhamento de conhecimento e integração da equipe.

1. 1Instruct Infraestrutura Ágil
O modelo ágil também pode ser adaptado e utilizado nos times de operação
Vamosconheceralgunsmétodosetécnicas
EQUIPES ÁGEISE M T I M E S D E
O P E R A Ç Ã O e I N F R A

3. 3Flato PresentationInstruct Infraestrutura Ágil
MiguelFilho
Operations Architect
GutoCarvalho
Operations Engineer
MiguelFilho
Sócio-fundador da Instruct Infraestrutura
Ágil, pós-graduado em redes e segurança,
Core member infraagil.io, Puppet
Professional e instrutor Puppet e GitLab na
Instruct.
GutoCarvalho
Sócio da Instruct Infraestrutura Ágil,
Operations Engineer com mais de 16 anos
de carreira, entusiasta DevOps, Core
member infraagil.io, Puppet Professional e
instrutor para treinamentos Puppet e
GitLab na Instruct.

4. 4Flato PresentationInstruct Infraestrutura Ágil
MiguelFilho GutoCarvalho
EquipesÁgeis Atividades
Org.PessoalReuniões
Conteúdo
Nesta apresentação vamos falar sobre
modelo de equipes ágeis
QA Contato
Operations Architect Operations Engineer

5. Vamos conhecer um modelo que aplicamos com sucesso em alguns clientes
Equipeságeisnaoperação

6. Eixosprincipais
de equipes ágeis de operação
6
Planejamento
Encontros diários
Janelas
Retrospectiva
Instruct Infraestrutura Ágil

7. Planejamento
Entendendo o processo
7
Planejamento
Instruct Infraestrutura Ágil
Seu cliente traz as demandas prioritárias
e sua equipe também, com ajuda do líder
as demandas prioritárias e as demandas
de melhoria são selecionadas e
aprovadas
Tanto o cliente quanto a equipe técnica
devem levar a lista de atividades
propostas completa, logo a composição
desta lista deve ser uma atividade pré-
encontro de planejamento
Normalmente esse encontro acontece na
segunda ou sexta e tem duração máxima
de 20 minutos, sempre no mesmo
horário
20min

8. Encontrosdiários
Mudando a forma de trabalhar
8
Encontros diários
Instruct Infraestrutura Ágil
A equipe deve se encontrar diariamente
para compartilhar informações, os
encontros não devem levar mais do que
10 minutos com um time de 5 pessoas
A reunião servirá para atualizar o quadro
de atividades
É importante ter alguém gravando ou
anotando (secretário) para inserir
questões importantes que não se
encaixam no quadro
Use um cronometro para cuidar do
tempo, pare obrigatoriamente quando o
tempo acabar
10min
5
pessoas

9. Janelas
Mudando a forma de trabalhar
9
Janelas
Instruct Infraestrutura Ágil
Deve-se definir uma janela para
execução das atividades, essa janela é
chamada de sprint em outras
metodologias
Em equipes de infraestrutura,
principalmente aqueles que atendem a
tickets, sugiro considerar uma janela de
2 semanas para iniciar a experiência
Em duas semanas conseguimos estudar,
testar, implantar, documentar e também
atender demandas
2semanas

10. Retrospectiva
10
Retrospectiva
Instruct Infraestrutura Ágil
No final da janela ou sprint, o ideal é
que o grupo sente por no máximo 20
minutos para avaliar se tudo o que foi
proposto, foi executado e finalizado
A comunicação deve ser sempre
construtiva, não julgue seus colegas,
não entre na defensiva, não aponte
dedos, essa reunião é para avaliar o que
deu certo e o que deu errado para que
possamos aprender com os erros e
melhorar na próxima semana
Mudando a forma de trabalhar
20min

11. Dicas
Instruct Infraestrutura Ágil 11
Quando a automação estiver cobrindo boa
parte do ambiente, os sprints começarão a
se tornar mais produtivos a medida que a
quantidade de chamados passa a ser
executados de forma automatizada
No encontro diário se você perceber que
pode ajudar um colega em dificuldade,
proponha uma conversa fora do encontro,
específica, evite ficar escovando bits no
encontro, ele não é para isto
Assuntos técnicosEvolução
Coloque seu método de trabalho e as
regras de conduta nos encontros ágeis
em sua wiki para que todos possam
esclarecer suas dúvidas
Wiki
sobre equipes ágeis de operação
Tente montar times com a 5 ou no
máximo 6 pessoas para conseguir
absorver as informações dos encontros
Tamanho do time

12. Instruct Infraestrutura Ágil 12
Se você tem 5 membros no time,
incluindo o líder, cada um deve falar
no máximo 2 minutos no caso
do encontro diário e 4 minutos no
caso do planejamento.
No início pode ser que o pessoal
não consiga respeitar os 2 minutos,
isso é normal, após alguns dias eles
conseguirão a entrar no ritmo.
Eu costumo ficar com o cronometro,
deixo ele na mesa bem visível para
o membro do time consiga usar o
tempo da melhor forma.
Você pode usar um token para
controlar quem pode falar, pegue
algum objeto e use como token, só
fala quem estiver com o token
Controledotempo
sobre equipes ágeis de operação

13. Instruct Infraestrutura Ágil 13
Oquenãofazeremencontroságeis
sobre equipes ágeis de operação
Não entre em assuntos polêmicos ou técnicos,
esses encontros são para passar informação,
pedir apoio ou tomar decisões, nada de escovar
bits.
Se você for pedir apoio, o apoio será após a
reunião e não durante, chame o colega para
sentar contigo em uma sala com um projetor,
plugue seu notebook e esgotem o problema.
Não discuta incidentes em encontros ágeis, passe
a informação sobre um incidente e se for o caso
peça apoio - seguindo a regra do apoio.

14. Instruct Infraestrutura Ágil 14
Tarefasnovasduranteosprint
sobre equipes ágeis de operação
Já fizemos o encontro de planejamento e o cliente
trouxe demandas prioritárias que eu preciso
executar, o que eu faço?
Adicione os post-its ao quadro e atenda, vá
movendo os post-its até o “finalizado"
normalmente.
Fique tranquilo, isso vai acontecer, alinhe com seu
líder e ajude seu cliente.

15. Papéisdeumtimeágil
de operação
Instruct Infraestrutura Ágil 15
Líder Secretário Escudo Engenheiros

16. Líderdeequipe
sobre equipes ágeis de operação
Instruct Infraestrutura Ágil 16
No início o líder vai ter que chamar a equipe
diariamente no horário para que aquilo se torne
rotina, ele vai ajudá-los no entendimento do
processo, no controle do tempo, no registro dos
encontros, no esclarecimento de dúvidas e na
adaptação do modelo para a organização
Depois de algumas janelas/sprints o time terá
condições e maturidade para fazer encontros de
forma autônoma, registrando, respeitando o
tempo e chegando na hora, neste momento o
líder foca mais nas atividades e no apoio com
recursos necessários para execução das atividades

17. Osecretário
sobre equipes ágeis de operação
Instruct Infraestrutura Ágil 17
Toda o encontro diário deve ter uma pessoa para
secretariar, anotar algumas coisas importantes,
decisões, dúvidas, dificuldades e inserir isso na
wiki.
Essa pessoa também vai consolidar o que foi
proposto e o que foi entregue durante uma janela
ou sprint, tudo na wiki.
Essa função deve ser rotacionada a cada sprint,
dando a oportunidade de todos fazerem isto
Você pode gravar o áudio no celular para ajudar a
lembrar tudo.

18. Instruct Infraestrutura Ágil 18
Oplantonista
sobre equipes ágeis de operação
Para deixar seu sprint mais produtivo você pode
fazer um rodízio de plantonista. Você elege uma
pessoa do time que ficará responsável por ver e
atender chamados enquanto os demais membros
atacam as demandas de melhoria e inovação.
O plantonista muda a cada duas semanas, neste
período ele não pega grandes projetos, o foco
dele é limpar a fila e atender o cliente.
O plantonista participa dos encontros diários e
passa informações do seu plantão, ele pode
acionar algum membro do time para ajudá-lo com
uma demanda.

19. Instruct Infraestrutura Ágil 19
Oescudo
sobre equipes ágeis de operação
Algum membro do time deve trabalhar como o
escudo do seu time, ele deve interceptar todos os
clientes que desejam falar diretamente com os
técnicos e fazer uma triagem. O que ele conseguir
resolver sem atrapalhar o time ajudará a manter a
equipe focada
Quando o escudo não conseguir resolver o
problema sozinho, ele deve então buscar o
máximo de informação possível com o cliente -
entender o problema - para marcar uma agenda
com os membros do time com ou sem o cliente,
ele decide se é necessário contato direto ou não
O líder pode ser o escudo, mas esse papel pode ser
desempenhado pro qualquer um, até por alguém fora
do time

20. Instruct Infraestrutura Ágil 20
Osengenheirosdeoperação
sobre equipes ágeis de operação
Apesar de papéis distintos, todos são engenheiros
de operação, e com exceção do plantonista o
restante da equipe estará focado nas atividades
de melhoria e inovação relacionadas a
infraestrutura, isto incluí aqueles que
desempenham o papel do secretário, líder e
escudo.

21. Instruct Infraestrutura Ágil 21
Ocompartilhamento
sobre equipes ágeis de operação
Incentive o compartilhamento entre os times de
TI. Convide uma pessoa para compartilhar algo
todo a semana. Um bom dia para esse encontro é
a quinta após almoço pois a semana já está no fim
ou pelo menos bem encaminhada.
O tema do compartilhamento é livre, desde que
seja sobre TI ou sobre efetividade, pode ser uma
tecnologia, um método, uma técnica, um case,
pode trazer um convidado, o importante é que a
informação circule regularmente

22. Instruct Infraestrutura Ágil 22
Oconhecimento
sobre equipes ágeis de operação
Incentive o compartilhamento de conhecimento,
onde todos sabem um pouco do serviço de todos,
socialize esse conhecimento por meio de
treinamentos, dojos, hackatons e conversas. O
conhecimento deve ser livre e todos devem ter
acesso a ele.

23. Instruct Infraestrutura Ágil 23
Asocialização
sobre equipes ágeis de operação
A integração da equipe não precisa acontecer
apenas no trabalho, vocês podem marcar um
cinema, um dia no boliche ou kart, qualquer
atividade em que o grupo possa se integrar de
forma mais informal
Não transforme o lazer em competições, nada de
campeonatos de boliche, kart ou coisas do tipo,
isso gera ainda mais tensão, é o lazer pelo lazer,
apenas isto
Quanto mais integrada e mais unida, melhor será
a convivência no ambiente de trabalho

24. Visualizaçãodeatividades

25. Reuniões

26. Vamos conhecer um modelo que aplicamos com sucesso em alguns clientes
DocumentaçãoÁgil

27. Vamos conhecer um modelo que aplicamos com sucesso em alguns clientes
Organizaçãopessoal

28. Sobreorganizaçãopessoal
dicas
Instruct Infraestrutura Ágil 28
10minutos
TODOLISTS MINDMAP CALENDARIO
ZTD POMODOROGTD 10minutos
WIKI
KANBAN
PESSOAL

29. Instruct Infraestrutura Ágil 29
QA

30. Pontosdepresença
30
Escritórios, suporte e atendimento presencial
Instruct Infraestrutura Ágil
SãoPaulo
Brasília

31. Parceiros
No Brasil
Instruct Infraestrutura Ágil 31

32. Mantenha
contatoconosco
contato@instruct.com.br
+55(11)3230.6506
+55(61)4042.2250
@gutocarvalho @mciurcio

33. RedesSociais
33
Acompanhe as atividades da instruct
Instruct Infraestrutura ágil
Youtube Facebook Telegram Blog
/instructbr/instructbr instruct.com.br/instructbr
Twitter
@instructbr

34. Instruct Infraestrutura Ágil 34
Obrigado

35. Fotos
Créditos
Instruct Infraestrutura Ágil 35
Flickr/PuppetLabs/PuppetConf'2015
Instruct/PuppetConf'2015
Google Images

36. Referências
Créditos
Instruct Infraestrutura Ágil 36
https://puppetlabs.com/sites/default/files/2015-state-of-devops-report.pdf
https://puppetlabs.com/file/2015devopssalaryinfographicpng