Un viaggio virtuale nell'esperienza che gli ospiti vivono in albergo, dal momento della scelta di una destinazione fino al loro ritorno a casa. Passo dopo passo percorreremo insieme tutte le fasi che compongono l'esperienza ospitale, analizzandole e arricchendole con idee e spunti raccolti dal mondo alberghiero. Durata: 7 ore (9:30 - 13:00, 14:00 - 17:30)

1. L’esperienza del cliente in albergo:
saper offrire un soggiorno memorabile
Cecilia Cianfanelli
Formatrice e consulente
martedì 27 marzo 12

2. esperienza
memorabile
martedì 27 marzo 12

3. soddisfazione
aspettative
martedì 27 marzo 12

4. negativa
soddisfazione
aspettative
martedì 27 marzo 12

5. negativa
ordinaria
soddisfazione
aspettative
martedì 27 marzo 12

6. negativa
ordinaria
memorabile
soddisfazione
aspettative
martedì 27 marzo 12

7. spesso i nostri ospiti vivono
esperienze
blande e
insignificanti
martedì 27 marzo 12

8. l’esperienza è fatta di...
martedì 27 marzo 12

9. soggiorno
l’esperienza è fatta di...
martedì 27 marzo 12

10. idea
soggiorno
l’esperienza è fatta di...
martedì 27 marzo 12

11. idea
ricerca
soggiorno
l’esperienza è fatta di...
martedì 27 marzo 12

12. idea
ricerca
soggiorno
ricordo
l’esperienza è fatta di...
martedì 27 marzo 12

13. siate diversi
martedì 27 marzo 12

14. non guardateli come clienti
martedì 27 marzo 12

15. offrite un servizio attento e puntuale
martedì 27 marzo 12

16. curate ogni singolo dettaglio
martedì 27 marzo 12

17. stimolate i sensi dei vostri
ospiti
martedì 27 marzo 12

18. siate creativi
martedì 27 marzo 12

19. ogni momento è un evento
martedì 27 marzo 12

20. ?
Vuoi saperne
di più
martedì 27 marzo 12

21. per informazioni:
Stefania Clemente
Via Macanno 38 G - tel. 0541-57474
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martedì 27 marzo 12