Conférence de Sandra Smets (clef2web) lors de la journée du 13 mars "La transition numérique, un enjeux pour les associations" co-organisé avec la Maison pour Associations et SOCIALware. Loin d’être mort, l’emailing a encore de très beaux jours devant lui. À l’ère de l’ultra-connecté multi-canal, multi-device, nous consultons notre smartphone en moyenne 150 fois… par jour ! Dans le top des applications sur mobile figure votre boîte de messagerie : une opportunité pour votre association qui cherche à amplifier son message auprès de ses sympathisants, de ses partenaires ou membres ? Oui, à condition de respecter le triangle vertueux : le bon message à la bonne personne au bon moment. Découvrez les bonnes pratiques pour une campagne d’emailing efficace et trouvez l’inspiration à travers nos exemples MailChimp, un outil malin pour votre association !

1. Amplifiez votre message grâce à une
campagne d’emailing efficace
- Sandra Smets @Clef2web -

2. Au menu
● Pourquoi communiquer par email ?
● Réussir ses campagnes d’emailing :
les bonnes pratiques
● MailChimp : un outil malin
● Quelques exemples pour s’inspirer
● Bonus...

3. Pourquoi
l’emailing ?

4. Vous pensiez que l’emailing était mort ?
FAUX !
● Emailing ≠ SPAM
● Sur mobile, 150x/jour !
● Faible coût
● Taux de conversion +++
● Audience ciblée
● Message personnalisé
● Outil de fidélisation
● Outil de reconquête

5. Quel intérêt pour votre association ?
Vers toute personne
susceptible de soutenir
votre cause
Communiquez de façon
claire et efficace sur
votre mission
Avec un message
personnalisé grâce aux
bons contenu et timing
1
2
3

6. Quels sont les besoins de votre association ?
NOTORIETE
Sensibiliser votre audience
à votre mission/cause
ENGAGEMENT
Promouvoir vos actions
et campagnes (gala,
programme pilote, etc.)
CONVERSION
Attirer des donateurs ou
de nouveaux volontaires

7. Quels sont vos freins actuels ?
Organisation : cloisonnement des
départements “communication” et
“levée de fonds”
RH : manque de personnel pour
assurer la communication
Technologie : absence de
technologie adéquate ou peur d’une
mauvaise gestion de l’outil
Budget : manque de ressources
financières

8. Mailchimp, un sympathique petit singe
Gratuit
jusqu’à 2 000
contacts et
12 000
envois/mois
PAS
COMPLIQUE
Modèles
faciles à
adapter et un
mode “suivez
le guide”
PAS
LOUCHE
Plateforme
fiable grâce à
sa politique
anti-spam
assez stricte
PAS
DECEVANT
Nombreuses
fonctionnalités
et outil
puissant d’envoi
d’emailings
ciblés
PAS
CHER

9. Réussir ses campagnes
d’emailing

10. #1 - Respectez la loi

11. GDPR...
General Data Protection Regulation
Plus de sécurité
Plus de transparence
Avez-vous obtenu le consentement
préalable de vos destinataires ?

12. opt-in actif
Consentement préalable de l’utilisateur sous certaines conditions :
« L’utilisation du courrier électronique à des fins de publicité
est interdite, sans le consentement préalable, libre, spécifique et
informé du destinataire des messages »
Loi belge du 11 mars 2003
[http://economie.fgov.be/fr/binaries/spamming_brochure_fr_tcm326-
31741.pdf]

13. #2 - Générez des leads

14. Pourquoi s’abonnerait-on à votre newsletter ?
L’OPPORTUNITE LE
BENEFIC
E
LA RASSURANCE

15. L’opportunité
Est-il simple de s’abonner à votre newsletter ?1
Votre formulaire d’inscription est-il facilement
accessible ?
2
3
Avez-vous d’autres opportunités de génération de
leads ?

16. Le bénéfice
Quelle est la valeur ajoutée de votre newsletter ?
1
1
2 En quoi répond-elle aux besoins de votre audience
cible ?

17. La rassurance
QUI ÊTES VOUS ?
Votre identité et votre mission
transparaissent-elles suffisamment dans
votre message ?
Peut-on facilement se désabonner ?
Quelle sera votre fréquence d’envois ?

18. #3 - Segmentez vos
contacts

19. Tous des clones ?
Adaptez vos contenus à vos
destinataires, en fonction de :
● critères socio-démographiques
(lieu, profil,...)
● critères comportementaux
(dons, ouvertures d’emails,
navigation sur le site,...)
● centres d’intérêt et
préférences

20. https://www.oxfammagasinsdumonde.be

21. #4 - Personnalisez vos
emails

22. Un contenu personnalisé

23. Un timing respecté
SENSIBILISATION
Vidéo de
présentation sur
l’association et
ses actions
Article de blog
ENGAGEMENT
Invitation à un
événement
Reportage, étude,
infographie
CONVERSION
Invitation au don
Appel aux
volontaires

24. Triggered emails
ACTION - REACTION !
Un trigger est un événement déclencheur qui conditionne
l’envoi d’un email automatisé et personnalisé Très grand
taux d’ouverture !
Exemple : utilisez l’email de confirmation d’inscription ou
d’un don pour y insérer un message sur mesure ou pour
collecter des informations complémentaires.

25. #5 - respectez les principes de
la rédaction web

26. AIDA, bien plus qu’un opéra !
Attention
Objet d’email incitatif (émotion, rassurance, personnalisation)
-> ouverture
A
Intérêt
Pré-header et header, titre, visuels -> lectureI
Désir
Contenu engageant (émotion, message personnalisé,...) qui suscite
l’envie d’agir
D
Action
Appel à l’action clair & précis = réponse logique à la problématique
-> conversion
A

27. Ne tombez pas dans les spams
● Une base de données propre : privilégiez la qualité à la
quantité
● Une adresse expéditeur propre : adresse email spécifique
et professionnelle (nom de domaine validé)
● Nom de l’expéditeur : identifiez-vous clairement
● Un objet qui inspire confiance : attention aux mots
“sensibles”
● Un contenu propre : code HTML, ratio texte/image, img
alt, liens de confiance,...
● Volume d’envoi modéré
● ...

28. #6 - Analysez, testez et
améliorez

29. Prévisualisez et testez avant envoi

30. Analysez les résultats de votre campagne

31. Mailchimp, un outil malin
d’emailing

32. Gérez et segmentez facilement vos contacts

33. Des modèles responsive prêts à l’emploi

34. Modifiez et visualisez en même temps

35. Testez, programmez et analysez

36. Quelques exemples à méditer

37. ● Visuel efficace
● Phrase d’accroche efficace
● Newsletter courte, claire et précise
● CTA bien mis en évidence
● GPDR => « «Don’t want to get our emails
? Unsubscribe »
● « Email not displaying correctly ? See
it here. »
● Implique le donateur / le volontaire =>
utilisation du YOU
● Remercier ses donateurs est important

38. ● « Just 3 days left ! » bien mis en
évidence => sentiment d’urgence
● La vidéo est une image à cliquer =>
intégrer une vidéo directement aurait
eu un impact négatif sur le
chargement de la newsletter
● Visuels harmonieux

39. Do / donate / share
=> l’utilisateur peut aider
l’association à sa façon
=> mis en évidence dès le
début
Catégories clairement
séparées => L’utilisateur
peut directement cliquer sur
la catégorie qui l’intéresse
le plus
« Pet of the month » => idée
originale
Design très attractif, charte
graphique harmonieuse
Menu présentant les grandes
rubriques => idéal si la
newsletter est assez longue

40. “Suivi” du donateur
=> “célébrer
l’anniversaire” d’un
don de sang
Résumé des événements
ayant été possibles
grâce au don

41. Le visuel fait passer un message
CTA bien mis en avant
Donner des raisons pour inciter le
futur donateur

42. Garder le contact avec les
volontaires / donateurs après
qu’ils ont effectué une action
Offrir un contenu à télécharger
pour tenir les donateurs engagés
et agrandir sa base de données

43. Ensemble harmonieux
CTA mis en avant
Dans l’esprit d’une landing
page
Format différent des
emailings habituels
Visage souriant

44. Montre la progression dans le temps
du don accompli par le donateur
Resitue les projets (présence d’une carte)

45. Envoi d’un message de bienvenue aux
membres de la communauté
Email personnalisé (utilisation du
prénom de chaque donateur)

46. Bonus (pas) caché...

47. Vidéo du
webinaire
organisé
le
20/09/201
7 par
Sandra
Smets et
Technofut

48. Merci pour votre attentio
Sandra SMETS, Webmarketing
Manager Clef2web - Agence
spécialisée en webmarketing
et communication digitale
https://www.linkedin.com/in/sandrasmets/
🌐 http://www.clef2web.be/
📧 info@clef2web.be