Websphere commerce 7.0 the social commerce platform
Andare dov’e’ il cliente: Cross channel Social Commerce
1. Carlo Visani
Carlo Visani
@carlovisani
2185E9AB (Blackberry PIN)
c.visani@tecla.it
carlovisani@gmail.com
c.visani
Andare dov’e’ il cliente:
Cross channel Social Commerce
Carlo Visani – A.D. Tecla.it
http://www.tecla.it
http://mediaroom.tecla.it
2. Dalla media room di Tecla.it
NEWS TAG CLOUD
• La Web Experience Amadori
• Gruppo Marazzi e il progetto Corporate Portal 2.0 digital business,
• E-Fashion, online lo shop ufficiale Terranova ecommerce,
• E-Health, IBM sceglie un progetto Tecla.it Finceramica
• Apertura sede Treviso
collaboration,
• Kerakoll e il progetto Sales Force Automation ibm, enterprise 2.0,
EVENTI social commerce, crm
• IBM Smarter Commerce websphere portal, mobilità, web
• Rapporto E-commerce in Italia 2011
• 5° Rapporto sull'e-commerce
experience, digital enterprise,
• Lotusphere Italia 2011 websphere commerce,
• Riflettori puntati sulla Comunicazione Digitale document management,
• Lotusphere2011
• Forum DigBiz: vendere nell'era di Facebook sentiment analysis, lotus
domino, sales force automation,
SOLUZIONI lotus connections, lotus quickr,
• E-Commerce
• Portali e Collaboration digital strategy unified communication,
• Mobilità Blackberry, web marketing, networked
• Unified Communication
• Customer Relationship Management
enterprise, digital store, web content
• Human Capital Management management, social business, lotusphere
• Document Management smarter planet……….
3. Soluzioni e referenze Tecla.it
eCommerce Portali Intra/Internet Collaboration Mobile/CRM
4. Web Reputation / Analysis - Le interazioni su reti sociali consentono di studia-
re in profondità il comportamento degli utenti e il posizionamento del brand
Crisis Weak Signal Alert
Reputation /
Management Risk Assessment
Brand Brand Marketing Mix/
Management Voice of the
Positioning Advertising
Consumer
And Planning Management
Market Product Insights
Competitive
Management Intelligence
5.
6. Strumenti per vincere la sfida
Sollecitati
Text Analytics
Spontanei
Dati Testuali
WEB 2.0
Web 2.0 Risultato fruibile
7. Digital Strategy – Amadori 2010 - 2013
IERI OGGI DOMANI
Anagrafica Gestione agenzia di “turno” Unico database Social CRM
consumatori Excel difficilmente utilizzabili centrale per Concorsi
Overhead Privacy e newsletter
Siti vetrina autoreferenziali iLike Social Bridging
Commenting
Integrazione Social Share
Social FB FanPage
YouTube
NULL Concorsi “crowd” Community
Mobile App Survey
Engagement DEM Blog
NULL SEM (SEO + Sentiment Analysis
AdWords) Link Online-Offline
Web Listening # eCoupon
Awarness # Store Locator
# MKT Geolocalizzato
Digital Signage
12. Tecla.it progetti eCommerce da oltre 10 anni
IBM WS Commerce
Social Commerce
Attività interattive
Più triggers / Azioni
Tools per gli
utenti di Business
IBM Net.Commerce
Catalogo
Carrello
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
13. eCommerce – cambia il modo di interagire
I consumatori possono partire, fermarsi,
cambiare canale - quasi simultaneamente
Interazione proattiva e in tempo reale -
Informarsi e comunicare in qualsiasi
momento
Acquistare anche in modalità disconnessa
Selezionare, configurare, confrontare in
autonomia
Supporto in tempo reale Vs Self Service
Concorrenza tra search e del negozio
commercio elettronico
14. eCommerce – Comunità, Collaborazione
Feedback dai clienti
– Modifiche a Offerta, Funzionalità,
++ shopping experience
Coinvolgere la «comunità» dei clienti
nelle decisioni
Trasformare i clienti in “avvocati” del
proprio brand
15. eCommerce – Comunità, Collaborazione
Feedback dai clienti
– Modifiche a Offerta, Funzionalità,
++ shopping experience
Coinvolgere la «comunità» dei clienti
nelle decisioni
Trasformare i clienti in “avvocati” del
proprio brand
16. Best Practice - Social Commerce/Portal
Word of
buzz viral
Ragioni per tornare e mouth
dedicare tempo al sito
Informare i clienti - ingaggiarli – coinvolgerli
Ascoltare le loro opionioni, mediarle, condividerle
Analizzarne in comportamenti - assecondarli
Tutto per cercare, confrontare, prendere decisioni e completare
l’acquisto …con Noi
– Aumentare il conversion rate dei carrelli
– Capitalizzare gli acquisti di impulso
– Ridurre il tasso dei resi
17. eCommerce – mobile
53 % usa Internet per confrontare prodotti
25 % lo fa in negozio da un device mobile
1 su 10 invia sms ad amici e parenti durante lo
shopping
46% cambia fornitore
quando opera su
differenti canali
18. eCommerce – Cross-channel
Il mondo fisico e quello digitale convergono creando una nuova e
più potente interazione di vendita/acquisto
19. Best Practice - Mobile & Cross Channel
Feedback, domande, richieste,… (onLine, in negozio, al
telefono..)
Vendite/servizi onLine trascinano vendite tradizionali
– prenota onLine ritira presso il punto vendita
Liste regali – acquisto in negozio + cross/up-sell
Coerenza : info di prodotto, locazione e orari di
apertura, tracking, wish list, info sul consumatore
Ordinare onLine, cambiare via call center, tracking,
ritirare in negozio
20. eCommerce – Riconoscere il cliente
I consumatori vogliono essere riconosciuti,
..fidarsi dei loro fornitori
.. avere offerte personalizzate
..avere servizi personalizzati
..interagire con sistemi semplici, in cui
riconoscere le proprie abitudini
..
21. Best Practice – Customer Centric
Master Data utenti registrati
Abercrombie
Esperienze personalizzate che invoglino il cliente Kids
all’acquisto
Web Analytics di alto livello per riconoscere i comporta-
menti di segmenti e singole persone
Reccomandation puntuale e personalizzato Teens & Young
Adult Apparel
One-to-one marketing per informazioni puntuali e
consigli cross-channel:
– Velocità per stupire il cliente
– Dipendenti da attributi e comportamenti Hollister – Surfing
& Beach Culture
Interfacce di navigazione
– Guidate dallo “stile di vita” (es. paese, età, abitudini)
– Differenziate per brand
– Legate alle stagioni / territori
Social Bridging per semplificare e fidelizzare
22. eCommerce – Nuovi modelli di Business
Rivenditori, Distributori, Partner di Clienti
canale, clienti. Le aziende : Distributori
Produttori
– B2B2C stanno aprendo canali
diretti
– B2B stanno adottando canali
indiretti
– B2C stanno ripensando il business
23. Best Practice – Integrazione catena commerciale
Co-creazione del catalogo di vendita con
fornitori/partner
Rinascimento
B2B2B
Web Partnership con integrazione
cataloghi e vendita diretta
Gestione catalogo centralizzato per vendita
ai distributori (B2B) e ai clienti (B2C) Rinascimento
B2C
Gestione centralizzata negozi per conto dei
propri clienti (B2B2C)
Gestione di negozi virtuali per spinta
marketing di ogni negozio fisico
24. Oggi in USA 50 B $ - 1.690 store
Organizzare il master data clienti – fisico, virtuale,
loyalty program,.. per un servizio personalizzato
Comparazioni
Social integration:
– Facebook per condividere con amici,
– Youtube per video sui prodotti,
– Twitter per servizio ai consumatori
– Ideax tool per chiedere ai consumatori come potremmo utilizzare il social per servirvi al
meglio
Integrazione tra store virtuale e stores fisici: visualizzazione dei soli
prodotti disponibili nei negozio del tuo CAP
Descrizione dettagliata dei negozi fisici, Rating & reviews dei negozi
Ritorno dal descrivere molto bene tutti i differenti metodi di fullfilment
Best buy mobile apps – 500.000 download
27. Websphere Commerce V7 F2
Precision Marketing Mobile Commerce
Marketing one-to-one automatico in base ai Supporto per mobile
comportamenti, le preferenze, i diversi canali shopping, marketing
di vendita messaggi, liste, tracking
Social Commerce
Supporto e integrazione
Management Center for Business Users semplificata di Ratings &
Reviews, Blogs, Photos, Profiles
Tool per utenti di business per Workflow,
Segmentazione & Marketing Spots
Estended Sites
Fornitori, rivenditori, partner,
Business Dialog Builder Shopper clienti, consumatori in
User
un’unica piattaforma
Gift Center B2B/B2C Starter Store
Interfacce precostruite Web
Consente ai consumatori di produrre liste
2.0 per una rapida
regali e invitare amici (anche via remote
implementazione
widget) ad acquistare
28. Websphere Commerce V7 F2
Remote Widgets Sales Center
Estendere la visibilità del brand integrando Inbound contact center con funzionalità di
nativamente advertising & promozioni nei siti presa e modifica ordine, up-sell, customer
di uso quotidiano come i social network service. Integrabile con sistemi voip e per
funzionalità outbound.
Social Networks
Retailer Site
Promos Digital Coupons
Favorites
Gestire la promozione e l’utilizzo dei
coupon digitali nel web, agli utenti mobili e
integrarlo sui Pos.
Social bridging
Uso dell’identità dei social network per
creare contenuti sociali (l’utente non deve
avere + accounts) Emerging Markets
Store già localizzati per esigenze specifiche
Coshopping China Store Brazil Store
Abilitazione di due utenti a sessioni
contemporanee di acquisto da browser
29. Websphere Commerce V7 F2
Search Optimization Price Rules Management
Ottimizzare la ricerca usando specifici triggers Regole, costanti, listini
precostruiti
- Risultati della ricerca guidati da regole di business
- Interfaccia di ricerca di alto livello (auto-suggest,
spell correction, phrase, wildcard)
Versioning
Gestione della versione dei dati di
catalogo (SKU, bundle/kit, sales
catalog)
Service Provider
- Ordini ricorsivi Content Management Syst. Integration
- Sottoscrizioni Utility per interagire con sistemi CMS di terze
parti via RSS/Atom feeds
Total Cost of Implementation (TCOI)
Data load tools, tools sofisticati per accellerare
Foundational Leadership
lil disegno ed il test degli store Integrazione WXS per high performance
caching, e supporto WAS 64-bit
31. Websphere Commerce V7 F3 – Now in Beta
Coremetrics IO integration Search enhancement
Integrazione del Management Center con Estensione risultato search
Coremetrics Intelligent Offer con due metodi di - Per categoria
ritorno delle raccomandazioni: - Contenuti web
– Dynamic Recommendations – chiamata diretta per
garantire raccomandazioni personalizzate
– Flat File Recommendations – import di liste di
raccomandazioni per garantire raccomdanzioni
statiche
Search Engine Optimization
Consente ai robot dei motori di ricerca di
indicizzare il sito direttamente. Lavora con
l’ottimizzazione delle parole usate in URL, titoli,
Coremetrics reports direct access e contenuti da evidenziare
– Ottimizzazione URL: SEO Friendly URLs
http://localhost/shop/en/madisons/furniture
– Possiblità di settare titoli di pagina e MetaTags - I
Business users possono sovrascrivere
– Generatore completo della mappa del sito
– Gestisce automaticamente la redirezione 301
32. Back-Office 2.0 – Gestione Catalogo, Promozioni, Campagne,
Precision Marketing
Merchandising Association Tab in Business users can search for item,
product editor shows products and/or browse category structure tree, or choose
categories that are associated with a from list of pre-selected items
product
Utility Pane
Business user can add an association by Business users can drag & drop from utility
typing it in text box or by clicking on pane over to associations table to make
Search icon association
33. Precision Marketing
Marketing one-to-one automatico
in base ai comportamenti, le
preferenze, i comportamenti, i Triggers Actions
diversi canali di vendita
Mobile Social Promotions Mobile
Capacità di costruire un dialogo Commerce Precision
con i consumatori attraverso Marketing
trigger e azioni parametriche Engine
Cross/Up Sell Point of Sale
Order Browsing
History
Emaill Kiosk
Personalization
Cross Channel Precision Search
Marketing Engine
– Web, Mobile, Cross Channel
– Social Participation
– B2B “marketing comportamentale”
– Segmentazione delle persone in base a preferenze e comportamenti
34. Social Bridging
Partecipare senza registrarsi
Doppie autenticazioni per:
– Login a contenuti “social” content attraverso profili : OpenID
Provider, Facebook Connect, Twitter, Etc.
– Accessa a relazioni e contenuti sociali
– Autenticazioni sicura e separata per account e transazioni
Postare automaticamente il contenuto prodotto anche
si social network
Fare leva sul modello di relazione sociale per nuovi
ingaggi sul proprio sito
35. Remote Widget
Funzionali a chi vende:
– Promotions & Brand Widget: Connettere gli eSpot di WebSphere
Commerce
– Gestiti centralmente dal Management Center.
..e a chi acquista
– My Wish List widget/My favorites widget
– Gift Registry widget
– Promotion & Brand widget/feed:
Social Networking
Sites
Partner Sites
Affiliate Sites
Content Sites
… Sites
36. Social & Precision Marketing: Mirato e personalizzato
Change Banner $10 Off Next Order
Add to Active Participant Segment
Send $10 Off SMS Coupon
Thank you for your
review. Receive
$10 off next order
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Remote WIdget
38. Ottimizza le interazioni e I processi Cross-
Channel
Compra Online e ritira nel punto vendita
(BOPIS)
O prenota Online e Paga/Ritira nel punto
di vendita
Corridoio infinito
Compra oggetti non in stock nel negozio e
ricevili a casa
Gestione ordini distribuiti
Visibilità dell’inventario di negozio
Ordini di trasferimento, prenotazione
merce,…
41. Proponiti con una “Exceptional Web Experience”
• Ingaggia nuovi utenti
attraverso il Social bridging
Contents
• Crea il tuo Social Network Objects
• Gestisci efficacemente I tuoi
contenuti web Identity
SN Open
Registry & Identity
autentication
• Integra I tuoi processi di
Business Dynamic Commerce Dynamic Portal (s)
• Identifica,comprendi e poi SSO
guida il comportamento degli Connected,
utenti Profile
synchronized
• Opera onLine e in mobilità ed
integra tutti i canali
Web Content
Mgmt / Portal
Centralized User
user data Commerce &
Social Data
42. Crea il tuo Social Network integrato
Blogs
Social Profiles
Ratings & Reviews
Photo Gallery