Entenda os benefícios do monitoramento de marcas nas mídias sociais e a forma como a Tec Triade Brasil trabalha para clientes que contratam esta solução! Saiba mais em nosso site: http://tectriadebrasil.com.br/midias-sociais/

1.  1. A importância do monitoramento
 2. Tipos de monitoramento
 3. Avaliação de retorno e geração de ROI
 4. Como mensurar e entender as informações coletadas
 5. Monitoramento como chave para aprimorar e desenvolver os
diversos setores da empresa
 6. Oportunidades para marcas por meio do monitoramento

2. 1) Responder
 As redes sociais tem se tornado cada vez mais referência determinante na
tomada de decisão do público alvo, monitorando o que está sendo falado é
possível responder de forma rápida solicitações, dúvidas, críticas e criar um
canal cada vez mais prático, seguro e interativo com o público. Tornando
mais fácil evitar e gerenciar crises e aproveitar oportunidades.
2) Aprender
 O monitoramento permite saber o que está sendo falado sobre
determinada marca e também sobre termos diretamente ligados ao
universo de seu público alvo. Tornando viável aprender cada vez mais
sobre seus clientes e hábitos na internet.
3) Inovar
 Monitorando o que está sendo falado sobre seus produtos e
serviços é possível aprimorá-los cada vez mais. A partir de
sugestões e até mesmo críticas é possível encontrar ótimas
oportunidades de negócio relevantes ao seu público alvo.

3. 4) Identificar
 Atento ao que é falado sobre a marca é possível identificar potenciais
simpatizantes e evangelizadores e trabalhar para que eles se tornem
defensores e multiplicadores, assim com é possível identificar agressores e
neutralizá-los e até convertê-los. Da mesma forma é possível identificar
oportunidades para sua empresa, seja com reforço de posicionamento e
marca ou captura de oportunidade de negócio.
5) Otimizar
 Conhecer os hábitos e comportamentos do público alvo na internet
permite otimização de custo em mídias, as ações se tornam mais precisas,
quando associados a dados de web analytics. Tanto para a internet quanto
para outras mídias offline.
6) Avaliar
 Campanhas digitais podem ser avaliadas em relação ao
aumento ou diminuição do engajamento dos públicos. A
cada nova campanha, conteúdo e produto lançado os
fluxos, valores e sentimentos podem ser avaliados
novamente. Dessa forma, cada passo que a empresa ou
agência der podem ser melhor avaliados também.

4. Marca
 Coleta e análise de menções sobre a
marca, produtos, serviços, personalidades e demais informações
diretamente ligadas.
Concorrência
 Monitoramento de marcas concorrentes permite otimizar o próprio
planejamento e estratégia. Conhecendo pontos fortes, fracos e
oportunidades.
Setor
 Monitorando o que é falado acerca de parceiros, fornecedores e o
mercado em geral é possível otimizar os processos e a
comunicação da empresa.
Públicos
 Saber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais do
público alvo permite que a empresa desenvolva um relacionamento
de maior intimidade.

7. Financeiro
 Como apresentado no infográfico
anterior as empresas identificam um
volume crescente de pessoas que
tomam a decisão de compra na
internet. Da mesma forma crescem os
índices de negócios fechados por meia
dela. Existe um trabalho de
comunicação necessário que visa o
cruzamento de dados entre o fluxo das
redes sociais e a efetivação de compras
por meio dela ou provenientes dela em
um primeiro estágio. O comércio
eletrônico nos fornece dados bem
animadores quanto a isso.
Segundo a ClearSale, as vendas online no dia 23 de novembro
de 2012 somaram R$217 milhões, mais que o dobro (117%) em
relação aos R$ 100 milhões no ano anterior. Ao todo, foram
realizados 541.486 pedidos, com ticket médio de R$401.

8. Presença da marca
 A internet é um panorama estabelecido, sua empresa está nela
querendo ou não, mas é você quem pode determinar como ela
irá se posicionar, como será sua presença e atuação.
SAC
 Cria-se um novo canal para atender seu cliente de forma rápida
e satisfatória diminuindo e neutralizando em muito o volume de
reclamações e abertura de chamados e até mesmo custo de
processos envolvidos.
Fidelização de cliente
 Identificar e criar o perfil de seus clientes permite trabalhar de
forma mais pessoal e focada, gerando mais engajamento e,
principalmente, identificação com a marca.
Mídia espontânea
 Um dos mais eficientes métodos de divulgação nas redes sociais
é o livre compartilhamento, geração de mídia espontânea e
pauta para demais veículos pertinentes por meio de conteúdos
relevantes.

10.  Para que o monitoramento se torne uma ferramenta
poderosa é importante entender quais dados ele é capaz
de fornecer e como trabalhar com eles.
Ocorrências
 São as menções feitas de forma pública sobre
determinada marca e classificadas em positivas, neutras e
negativas. Elas permitem saber exatamente como as
pessoas estão se referindo à sua marca, a partir dela se
fazem as interações e ações imediatas
Relatórios
 São os dados extraídos a partir das ocorrências
capturadas, eles apresentam o poder de alcance,
viralidade, índice de agressores e evangelizadores, entre
outros dados.

11. CRM
 Aqui é onde são cadastradas as pessoas que fazem as
citações capturadas, com esse registro de perfil é possível
saber como trabalhar essas pessoas da melhor maneira
possível e se elas são influenciadoras relevantes com sua
opinião.
Opções
 Todos os dados podem ser filtrados a partir de diversos
critério como sexo, data, mídia
social, alcance, viralidade, idade, região, termos de pesquisa
entre outros de acordo com a necessidade. São mais de 4 mil
possibilidades de relatórios qualitativos e quantitativos.
Todos os dados coletados e o cruzamento dos
mesmos, dependem dos objetivos traçados inicialmente.

14. O monitoramento, embora seja um recorte pontual do contexto, serve
para nortear diversas atividades estratégicas da empresa como
planejamento e comunicação interna, áreas que precisam estar sempre
alinhadas com a dinâmica e velocidade do mercado .
 Alinhamento da comunicação interna
 Auxilio nas campanhas para público online e insights para ações offline
 Métricas para adaptação de planejamento de curto e médio prazo
 Identificação de problemas e soluções para as áreas de
desenvolvimento
 Levantamento e registro de reclamações e sugestões para área de SAC
 Gestão de crise rápida e eficiente

15. Monitorando de forma frequente e eficiente sua marca na internet é
possível abrir um novo mundo de possibilidades e perspectivas, tais
como:
 Capturar oportunidades de negócios relacionadas ao seu mercado

16.  Análise dos pontos fracos e pontos fortes por meio das
opiniões publicadas

17. Aprimoramento do canal de comunicação com o público.
Reforço diário da marca e seu posicionamento por
meio de ações e interações

18. As métricas do monitoramento irão auxiliar na resposta de algumas perguntas
fundamentais, tais como:
 O que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca?
 De que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca?
 Como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais?
 Como a sua marca está sendo vista perante os usuários nas mídias sociais?
Os dados levantados devem gerar as respostas e fornecer
subsídios para as futuras estratégias da empresa, tais como:
 Como atuar mediante crises.
 Campanhas voltadas para o público de maior influência
identificado.
 Posicionamento quanto ao conteúdo, linguagem e dinâmica nas
redes.
 Potenciais usuários e clientes de valor para a marca a serem
trabalhados.

19.  Parceria de negócios entre Tec Triade Brasil e
Seekr, uma das maiores empresa de gestão e
monitoramento de marcas do Brasil.
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mercado com a Tec Triade Brasil!
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