Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου - Τμήμα Εμπορίας & Διαφήμισης (marketing) - ΤΕΙ Κρήτης

1. ΘΕμα: ΑνΑλυση-αξιολΟγηση μελετΩν περιπτΩσεων εφαρμογΩν Η.Ε. Περιπτώσεις: e-shop supermarkets ΒΕΡΟΠΟΥΛΟΣ&ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ (www.veropoulos.gr , www.ab.gr )

2. Μελέτη περίπτωσης Α: e-shop supermarket ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ Εισαγωγή α) Ιστορική αναδρομή: Τα supermarkets Βασιλόπουλος υπάρχουν από το 1939 με την μορφή παντοπωλείου. Το 1969 ιδρύεται η Α.Ε. ¨ΑΛΦΑ-ΒΗΤΑ ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ Α.Ε.¨ και εγκαινιάζεται το πρώτο της κατάστημα. Το 2008 H AB σε μία από τις μεγαλύτερες κινήσεις στο εγχώριο λιανεμπόριο εξαγοράζει τη αλυσίδα discount Plus Hellas, ενισχύοντας αφενός το δίκτυό της κατά 29 καταστήματα και αφετέρου την παρουσία της στη Βόρειο Ελλάδα. Σήμερα είναι μια από τις κυρίαρχες εταιρίες στον χώρο.

3. Μοντέλο λειτουργίας: α) Προφίλ επιχειρηματικού μοντέλου: Το e-shop κατάστημα των supermarkets Βασιλόπουλος διαθέτει εκτός από την δυνατότητα των on-line παραγγελιών και την δυνατότητα της ανοιχτής γραμμής επικοινωνίας.

4. β) Συμμετέχοντες και ρόλοι: Στην περίπτωση των on-line παραγγελιών υπάρχει στην σελίδα ¨Προϊόντα & Υπηρεσίες¨ ένα δελτίο παραγγελίας όπου ο καταναλωτής ή ακόμα και μια επιχείρηση συμπληρώνει τα απαραίτητα στοιχεία που ζητάει η εταιρία, συμπληρώνει επίσης το είδος και τον αριθμό των προϊόντων που επιθυμεί και στέλνει την φόρμα στην εταιρία για περαιτέρω επεξεργασία.

6. Στην περίπτωση της ανοιχτής γραμμής επικοινωνίας υπάρχει επίσης στην σελίδα ¨Προϊόντα & Υπηρεσίες¨ μια φόρμα επικοινωνίας όπου οι πελάτες των καταστημάτων μπορούν να εκφράσουν τα παράπονα τους, να πουν την γνώμη τους, να αξιολογήσουν τα καταστήματα κ.τ.λ. Η φόρμα αυτή αποστέλλεται έπειτα στην εταιρία.

8. Τεχνολογική & Τεχνική ανάλυση: α) Τεχνολογία που χρησιμοποιείται: Στην σελίδα υπάρχουν σε αρκετά σημεία διάφορα components και modules ενώ παρατηρούμε και την ύπαρξη banners για διαφημιστικούς σκοπούς. Η αρχική του σελίδα είναι φτιαγμένη με flash για να είναι όμορφη και ελκυστική.

10. β) Δυνατότητες συναλλαγής, πληρωμής, κρατήσεων, ασφάλεια κ.τ.λ. Στο δελτίο παραγγελίας που συμπληρώνουν οι καταναλωτές υπάρχει μεγάλη ασφάλεια καθώς το κατάστημα δεν ζητάει ούτε τρόπο πληρωμής αλλά ούτε και αριθμό πιστωτικής κάρτας. Οι συναλλαγές είναι απολύτως ασφαλείς καθώς όλες οι φόρμες αποστέλλονται απευθείας στο κατάστημα με το όνομα, το τηλέφωνο , την περιοχή, το νομό και το e-mail του πελάτη. Επιπλέον κρατήσεις δεν υπάρχουν καθώς οι τιμές στις on-line παραγγελίες παραμένουν οι ίδιες χωρίς καμία επιβάρυνση.

11. γ) Τρόπος χρηματοδότησης-πηγές εσόδων: Το παρόν site χρηματοδοτείται από τον ίδιο τον όμιλο ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ γι’αυτό και δεν περιλαμβάνει καμία διαφήμιση άλλων προϊόντων, υπηρεσιών ή εταιριών. Όλα του τα έσοδα προέρχονται από τις πωλήσεις των προϊόντων καθώς και από την συνεργασία του με εταιρίες όπως ΔΕΗ, NOVA, PIRELLI , και Western Union.

12. Επίσης οι συνεργασίες της εταιρίας με διάφορες τράπεζες για την έκδοση πιστωτικών καρτών οι οποίες προσφέρουν πλεονεκτήματα στις καθημερινές αγορές και συναλλαγές είναι μια ακόμα πηγή εσόδων. Μια ακόμα πηγή εσόδων είναι και η καρτοκινητή ΑΒ.

13. Μελέτη περίπτωσης Β: e-shop supermarket ΒΕΡΟΠΟΥΛΟΣ Εισαγωγή: α) Ιστορική αναδρομή: Η εταιρεία Αφοί Βερόπουλοι ΑΕ ανήκει στην πρώτη γενιά των επιχειρήσεων του κλάδου και η ιστορία της αρχίζει στις αρχές της δεκαετίας του 1970. Η εμφάνισή της στον κλάδο των σουπερμάρκετ γίνεται το 1973 και το πρώτο τους κατάστημαανοίγει στο Περιστέρι.

14. Τη δεκαετία του 1990 πραγματοποίησε δύο σημαντικές εξαγορές, πρώτα της εταιρείας Αθηνά, συνεταιριστικής αλυσίδας καταστημάτων, και ακολούθως τη Μ. Χαλκιαδάκης ΑΕ (κατά 60%) στο Ηράκλειο κατορθώνοντας έτσι να αναπτυχθεί δυναμικά στην περιοχή της Κρήτης. Στη διάρκεια του 2000 οι πωλήσεις του ομίλου, ο οποίος διαθέτει 164 καταστήματα, ανήλθαν σε 162 δισ. δρχ. και μετά τη νέα κίνησή της οι εκτιμώμενες πωλήσεις του 2001 θα πλησιάσουν τα 200 δισ. δρχ., αφού θα διαθέτει πλέον 207 σημεία πώλησης σε 40 πόλεις της Ελλάδας.

15. Μοντέλο λειτουργίας: α) Προφίλ επιχειρηματικού μοντέλου: Το e-shop των καταστημάτων ΒΕΡΟΠΟΥΛΟΣ διαθέτει φόρμα εισαγωγής στο κατάστημα on-line το οποίο απαιτεί την εισαγωγή των προσωπικών στοιχείων του καταναλωτή για την παροχή προσωπικών υπηρεσιών και παρέχει απόλυτη ασφάλεια.

17. β) Συμμετέχοντες και ρόλοι: Στις on-line παραγγελίες ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να εγγραφεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα έτσι ώστε να μπορεί έπειτα με άνεση να πραγματοποιήσει τις αγορές του. Στην συνέχεια συμπληρώνει τα στοιχεία που ζητάει η εταιρία καθώς και το είδος και την ποσότητα των προϊόντων που επιθυμεί και έπειτα τα αποστέλλει στο κατάστημα.

18. γ) Περιγραφή της λειτουργίας του μοντέλου: Το μοντέλο που χρησιμοποιείται αν και αρκετά εύχρηστο, αφού ο καταναλωτής μπορεί να επιλέξει τα προϊόντα που επιθυμεί από μία λίστα προϊόντων, δεν είναι τόσο κατανοητό για άτομα που δεν έχουν μεγάλη εμπειρία στον χώρο των on-line παραγγελιών ενώ και η εμφάνιση του είναι αρκετά παλιομοδίτικη.

20. Τεχνολογική & Τεχνική ανάλυση: α) Τεχνολογία που χρησιμοποιείται: Οι τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται εδώ είναι φτωχές. Υπάρχουν και εδώ components και modules σε μικρότερο όμως βαθμό. Υπάρχουν αρκετά links τα οποία όμως δεν δουλεύουν όλα σωστά.

21. β) Δυνατότητες συναλλαγής, πληρωμής, κρατήσεων, ασφάλεια κ.τ.λ.: Στην φόρμα παραγγελίας που συμπληρώνουν οι καταναλωτές μπορούμε να πούμε ότι η ασφάλεια είναι ικανοποιητική. Ο τρόπος πληρωμής πρέπει να αποφασιστεί και να συμπληρωθεί κατά την διάρκεια της συμπλήρωσης της φόρμας. Υπάρχει μεγάλη ασφάλεια διασφάλισης προσωπικών δεδομένων Τέλος, προσφέρεται μεγάλη βοήθεια στους χρήστες και καταναλωτές αν και η επιλογή αυτή είναι λίγο δύσκολο να εντοπιστεί μέσα στο site.

22. γ) Τρόπος χρηματοδότησης-πηγές εσόδων: Το site αυτό χρηματοδοτείται επίσης από τον όμιλο ΒΑΣΙΛΟΠΟΥΛΟΣ. Όλα του του τα έσοδα προέρχονται από τις πωλήσεις των προϊόντων. Υπάρχουν επίσης συνεργασίες με ονόματα όπως Giorgio Armani & Donna Karan για την προώθηση ορισμένων προϊόντων. Άλλα μια συνεργασία είναι ατή του ομίλου με την εταιρία L’oreal που στοχεύει στην προώθηση του προγράμματος ¨ΑγκαλιάΖω¨.

23. Αξιολόγηση των δύο μοντέλων e-shop. Α) ΔΙΑΣΥΝΔΕΤΙΚΗ ΔΙΑΤΑΞΗ Η/Υ (Interface) Ομάδα 1: αρχές γραφιστικής σχεδίασης Ομάδα 2: γραφικά και πολυμέσα Ομάδα 3: στυλ και κείμενα Ομάδα 4: προσαρμοστικότητα και συμβατότητα

24. Β) ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ Ομάδα 1: αποθήκευση προφίλ πελατών Ομάδα 2: διαδικασία παραγγελιοληψίας Ομάδα 3: after order to order receipt Ομάδα 4: εξυπηρέτηση πελατών

25. Γ) ΠΛΟΗΓΗΣΗ Ομάδα 1: λογική δομή Ομάδα 2: ευκολία χρήσης Ομάδα 3: μηχανή αναζήτησης Ομάδα 4: πλοηγητικές ανάγκες

26. Δ) ΤΕΧΝΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ Ομάδα 1: ταχύτητα Ομάδα 2: ασφάλεια

27. Ε) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ομάδα 1: προϊόντα / υπηρεσίες Ομάδα 2: πληροφορίες εταιρίας και επικοινωνίας Ομάδα 3: ποιότητα πληροφοριών

28. Προτάσεις βελτίωσης Η σελίδα του Βασιλόπουλου μπορούμε να πούμε ότι βρίσκεται σε πολύ ικανοποιητικά επίπεδα καθώς πληροί όλες τις προϋποθέσεις που έχουμε θέσει παραπάνω. Η σελίδα του Βερόπουλου επιδέχεται ορισμένων βελτιώσεων. Η σελίδα θα μπορούσε να γίνει πιο ελκυστική με την χρήση κάποιων γραφικών, τα κείμενα θα έπρεπε να είναι γραμματικώς σωστά και να έχουν την δυνατότητα μετάφρασης.

29. Καλό θα ήταν να υπήρχαν εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής. Δεν υπάρχει καλή δόμηση στην σελίδα και τα μενού δεν είναι ευκολονόητα. Η επιστροφή στην αρχική σελίδα δεν είναι άμεση ενώ και η μηχανή αναζήτησης παρουσιάζει προβλήματα. Οι σύνδεσμοι που υπάρχουν είναι σπασμένοι. Τέλος, δεν υπάρχει πρόσφατη ενημέρωση της ιστοσελίδας και το περιεχόμενο των σελίδων είναι συχνά επαναλαμβανόμενο.

30. Συμπεράσματα Παρακάτω δίνεται ένας πίνακας με την βαθμολογία των ιστοσελίδων σε όλες τις ομάδες κριτηρίων αξιολόγησης τους. Η βαθμολόγηση θα γίνει με κλίμακα από το 1 έως το 10, με το 1 να ορίζεται ως ο χαμηλότερος και το 10 ως ο υψηλότερος βαθμός.

31. Από την όλη βαθμολογία ( η οποία πρέπει να τονίσουμε ότι είναι υποκειμενική ) βλέπουμε ότι το site των καταστημάτων Βασιλόπουλος είναι ξεκάθαρα ανώτερο.