Atelier GRC

1. 1
Animation Numérique
de Territoire
Urrugne

2. 2
Améliorer sa relation client par l’email

3. 3
L’email, un outil répandu
 Il y a en France 68 millions de boîtes mails utilisées
(moyenne de 1.8 par internaute)
source: sarbacane.com
 90% se connectent tous les jours à leur messagerie
Source: les internautes francais et le mail
 92% des internautes français se connectent
quotidiennement à internet
source: TNS Soffres

4. 4
L’email, un outil intergénérationnel
Source: France Inter

5. 5
L’email, un outil à optimiser
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 Site internet ou blog
 Page facebook
 Sites d’avis voyageurs
 Google Local ou Yelp
 Chaine youtube ou daylimotion
 Plateformes photos…
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »

6. 6

7. 7
L’email, un outil à optimiser
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 L’hébergement des contrats en ligne pour gagner du
temps
 Le remember mail à J-5: un mail à ne pas négliger
 Rappel dates de séjour, horaires d’accueil,
téléphone direct (en cas de pb ou retard)
 Adresse précise et itinéraire si GPS défaillants
 Relais vers l’application macotebasque

8. 8
L’email, un outil à optimiser

9. 9
L’email, un outil à optimiser
 Après le séjour, la collecte d’avis et l’invitation au
partage avec les réponses standardisées
 La signature personnalisée pour humaniser la relation
et faciliter la découverte de votre présence web
 L’autorépondeur pour rassurer « nous avons bien
reçu votre demande… »
 L’hébergement des contrat en ligne pour gagner du
temps
 Le remember mail à J-5: un mail à ne pas oublier

10. 10
Créer un compte Gmail

11. 11
Mise en pratique

12. 12
Activer les fonctionnalités
expérimentales du labo
Paramètres > Labos
Activer:
• « Insertion d’images »
• « Réponses standardisées »

13. 13
Activer “réponses standardisée”

14. 14
Activer “insertion d’images”

15. 15
Le répondeur automatique

16. 16
La réponse standardisée

17. 17
La réponse standardisée
 Réponse négative
 Penser à proposer d’autres disponibilités
 Renvoi vers l’office de tourisme ou Terre & Côte
Basques
 Réponse positive + contrat
 Mail après séjour, collecte avis

18. 18
La signature

19. 19
Des questions?

20. 20
Aller plus loin avec l’atelier…
Son entreprise en vitrine sur Google
21 mars – Urrugne
4 avril - Sare

21. 21
Proposer un accès internet à ses clients
14 février – Sare
14 mars - Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…

22. 22
Panorama des réseaux sociaux
28 mars – Sare
Aller plus loin avec l’atelier…

23. 23
Référencer son entreprise chez Apple
21 février – Urrugne
Aller plus loin avec l’atelier…

24. 24
Aller plus loin avec l’atelier…
Créer son site web avec Jimdo
7 et 28 mars – Urrugne

25. 25
Merci de votre attention!
Laissez un avis sur les ateliers:
http://bit.ly/atelierANT