Train de la rhune

1. RÉUNION TCB – 14 H30 - AGGLO
Ouvert tous les jours
Du 27 février au 2 novembre 2016
Le train de La Rhune

2. La demande :
 Augmenter le nombre de billets internet
 Mettre en place la vente continue des billets
 Organiser un Contrôle d’accès quai

3. RECALER ET FIXER LES HORAIRES DES TRAINS
Départs toutes les 40 min

4. -- > HORAIRES FIXES
- 9 départs à BS
- 15 départs à HS
 Conséquence sur les
groupes et billets
internet : il faut être à
l’heure !

5.  Augmentation des ventes internet
 Sur www.rhune.com - Mise en vente sur internet de la totalité des places disponibles dans
le train : à savoir 110 places et 230 places en alternance (paramétrage sur 3 trains en
basse saison). 240 places toutes les 40 min en haute saison.
 En basse saison, mise en ligne par City break de 10 places sur les départs de 9h30 – 10h00
– 10h40 -11h 20 et 14h00 – 14h40 – 15h20 et 16 h00 – soit 80 places par jour. Attention à la
prise de résa sur le logiciel, si complet, passage à l’horaire suivant ou jour suivant sans
alerte.
 Le contrôle d’accès au quai se fera avec une douchette intelligente
A RETENIR :
- La réservation des billets internet peut se faire jusqu’à la veille pour le
lendemain
- Le client devra imprimer sa résa sur feuille A4 ou la présenter sur son
smartphone (ne peut plus présenter sa carte d’identité)
- Billet internet non modifiable et non remboursable
- Se présenter 20 min avant le départ du train au contrôle d’accès
- Pour les billets vendus par TCB impression du billet préférable car le contrôle se
fera à vue

6.  Mise en place de la vente en continu au guichet
 Hier : nous vendions les places pour le train en partance (de 9h à 9h30
pour le départ de 9h30) -> le client devait faire la queue pour acheter
son billet
 En 2016 : Nous vendrons en continu, uniquement, pour le jour même.
Le client pourra choisir son horaire de départ dans la journée. Pas de
vente pour le lendemain (uniquement par internet)
 A 10h00 on pourra vendre un billet pour le départ de 14h00 par
exemple

7.  Le client est informé en amont du
nombre de places restant à vendre
sur chaque départ - Avant de rentrer
dans les chicanes et d’aller au
guichet

8.  Temps d’attente pour accéder au guichet se transforme en temps
libre sur le site
-- > Vente des billets plus fluide, le client attendra moins (ou pas) pour acheter
son billet.
Néanmoins, il est possible que le client achète son billet à 11h pour un départ à
14h00 ou 16 h00 (selon l’affluence), donc il va avoir du temps libre avant de prendre
le train.
Temps libre sur site ou à proximité :
 Aménagement dans l’arboretum de table de pique-nique (11)
 Mise en place avec Terre et Cote Basque de kakemonos proposant des idées
de promenade et/ou visite alentours

9.  Achat de billets sur le site :
La réservation par Internet n’est pas obligatoire mais vivement conseillée
Pour les clients souhaitant acheter sur place :
 Il est possible d’acheter les billets directement à la billetterie sous réserve de
disponibilité.
La billetterie est ouverte de : 9h00 à 16 h00 en basse saison
7h45 à 17h30 en haute saison

10.  L’augmentation de la vente de billets internet et la vente en continu
nous ont conduit à organiser un contrôle d’accès au quai

11.  Le service de Bus (basse et haute saison) - Le Basque bondissant
 La ligne régulière fonctionne toujours
 Pour la basse saison, plus de vente de billet train - au guichet de la halte routière du
basque bondissant
 Suppression du forfait train + bus (20 € / Adultes et 13 € /enfants). On ne peut plus accueillir les
clients qui prennent la navette en priorité (quand les bus arriveront, les places seront
susceptibles d’être toutes vendues par internet ou vente en continu)
 Les clients qui prennent le bus pourront acheter leur billet par internet mais attention : leur
conseiller de prévoir large pour arriver à l’heure (car billet non modifiable ni remboursable)
 Horaires d’été risquent de changer- attente info de l’agglo

12. Brochure
 La réservation
est FORTEMENT
conseillée !
 Gagnez du
temps, achetez
vos billets
sur….

13.  Informations :
 PMR guichet groupe – accès prioritaire 80 % orange – carte violette
accès prioritaire mais pas de réduction