1. Online Customer Care
Nuove frontiere della gestione dei clienti nella rete
Tesi di Laurea di Piero Tagliapietra

2. Il futuro è nelle relazioni
Le persone parlano dell’azienda
Diffondono e creano contenuti
Influenzano la reputazione

3. Il futuro è malleabile
L’informatica è liquida
I contenuti sono liquidi
L’azienda è liquida

4. Il ruolo della CC in rete
Sviluppare una relazione
Aumentare l’affetto per l'azienda
Semplificare la vita dell’utente

5. Trovare le informazioni
Sempre accessibili
Facili da comprendere
Ripetute più volte

6. Cosa ho analizzato

7. Da cosa dipende l’dentità
Quello che dico di essere
Quello che faccio
Come vengo interpretato

8. Un esempio
Tecnologia e relazioni
Informazioni e HDA
Portale coinvolgente
Sicurezza e Design
Estetica senza interazione
Portale d’apparenza

9. Le nostre aspettative
L’uomo nella macchina
Il corpo nella rete
Interazione con le interfacce

10. Chiara
Informazioni su input dell’utente
Multimediale
Un assistente digitale

11. Anna
Interazione testuale
Nessuna pretesa di realtà
Motore di ricerca umanizzato

12. Serena
Vuole dialogare
Non può rispettare le promesse
Come Anna è un motore di ricerca

13. So what?
Non fare promesse irrealizzabili
Le relazioni si sviluppano con il dialogo

14. e quindi
Le HDA sono uno strumento
Un’assistente digitale influenza
l’identità dell’azienda

15. Le mie riflessioni
Le relazioni sono complesse
Un corpo è importante
Non confondere efficenza
con efficacia

16. Sviluppi futuri
Politiche di genere
Analisi sul singolo caso
Corpo e differenti dispositivi

17. Grazie per l’attenzione
piero@tagliapietra.net
Piero Tagliapietra
Pierotaglia

18. Photo Credits
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