1. “ Business Intelligence” i “IT Governance” de l'administració en xarxa a l'administració-xarxa Antoni Figueroa Cubells Jornada per a emprenedors “ Business Intelligence ” Reus, 16 de novembre de 2011

4. Gestió estratègica.

7. El desplegament de l'e-Administració ha de servir per millorar la transparència, eficàcia i eficiència de la gestió pública. Democratització de la informació.

9. Llei 11/2007 LAECSP.

10. Llei 29/2010 sobre l'ús dels mitjans electrònics al sector públic de Catalunya.

12. Dimensió interna : Els sistemes d'informació de TOTES les administracions han d' interoperar per oferir serveis de forma transversal en un context 100% electrònic.

14. Complexitat organitzativa i tècnica.

15. La interoperabilitat segons l'IDABC(Interoperable Delivery of European eGovernment Services to public Administrations, Businesses and Citizens) Interoperability means the ability of information and communication technology (ICT) systems, as well as, of the business processes they support in order to exchange data and enable the sharing of information and knowledge . Interoperability is a key factor to all of IDABC's so-called horizontal measures (HM) activities: The implementation of pan-European eGovernment requires the collaboration of public administrations in 27 different Member States and in EU institutions. That collaboration will lead to the emergence of better services for European citizens and businesses and further promote a more efficient implementation of EU policies. Following the outlines of the eEurope Action Plan, the IDABC decision (Decision 2004/387/EC) is therefore based on a framework of common principles and rules , as well as, on the agreement on open standards and interfaces for the implementation of interoperability between systems, applications, business processes and actors producing or using eGovernment services .

19. Organització-xarxa.

23. L'enfocament que tenen molts directius de l'àrea de TI sol ser molt tecnològica, no posa èmfasi en allò que realment importa: Els objectius del negoci .

25. Control i gestió dels sistemes d'informació per oferir serveis d'alta qualitat. Camí cap a l'excel·lència en la prestació de serveis públics.

26. IT Governance assegura que les TIC estiguin alineades de forma adequada amb el processos del negoci, correctament organitzades i controlades.

27. Presa de decisions basada en el coneixement. Dashboards i BSC ( Balanced scorecard ) de l'àrea de TI.

28. Gestió estratègica de l'àrea de TI. Línies estratègiques i objectius alineats amb l'estratègia de l'organització.

30. COBIT : Marc de referència per a l'auditoria de sistemes d'informació. Metodologia per fixar el grau de maduresa dels processos de TI.

31. PMBOK : Knowledge Base per a la gestió de projectes TIC, guia de bones pràctiques. Propietat del PMI ( Project Management Institute )

32. Fases del cicle vida associat al servei segons la guia de bones pràctiques ITIL versió 3.

35. Demand management.

36. Financial management.

39. Service level management.

40. Supplier management.

41. Availability Management.

42. Capacity management.

43. Information security management.

44. Continuity management.

47. Release and deployment management.

48. Software asset and configuration management.

51. Request fullfilment.

52. Event management.

53. Problem management.

54. Access management.

56. Esquema de la norma ISO 20000 de gestió de serveis TIC. Basada en la implantació dels processos ITIL.

57. Moltes gràcies per la vostra atenció! Antoni Figueroa Cubells Jornada per a emprenedors “ Business Intelligence ” Reus, 16 de novembre de 2011