Résultat de l'étude menée par l'Ipsos en France et faisant état de l'impact qu'ont les nouvelles technologies IT sur l'activité des PME françaises.

1. 1
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Microsoft TI PME, 2014
France - 10 Février, 2014 10 February 2014

2. 2
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hereMéthodologie
Les entretiens ont été
réalisés du 30 janvier au 4
février 2014
Les données ont été
recueillies à l’aide
d’entretiens quantitatifs en
ligne (258) avec des
personnes exerçant des
responsabilités
importantes en matière de
technologie de
l’information au sein de
petites entreprises (<250
employés) en France
20 min questionnaire
Cette étude est une extension de la Boston Consulting Group Economic Impact Study menée aux Etats-Unis, en
Allemagne, au Brésil, en Inde et en Chine en octobre 2013. L’extension couvrira les pays suivants : France, Pays-
Bas, Afrique du Sud, Turquie, Canada, Japon et Danemark. Ce rapport contiendra les conclusions obtenues en
France.

3. 3
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• Quatre PME françaises sur cinq considèrent l’amélioration des rendements internes (84%) et la réduction des
coûts (77 %) comme les objectifs commerciaux les plus importants lorsqu’il s’agit d’investir dans les nouvelles
technologies de l’information. Une sur quatre (23 %) pense que leur entreprise dépense moins que ce qu’elle
devrait pour ces nouvelles technologies.
• Les principales inquiétudes des PME concernant l’utilisation des nouvelles technologies de l’information sont liées
à la sécurité des données (86 %), au respect de la vie privée et la piraterie (83 %), ainsi qu’à la fiabilité (78 %) et
aux problèmes de contrôle des données (76 %).
• Les PME françaises deviennent de plus en plus susceptibles d’investir dans le Cloud Computing. Près de la
moitié (48 %) utilise actuellement le Cloud Computing, par rapport à peu plus d’un quart (28 %) en 2011. Ces
«Leaders » parmi les PME françaises tendent également à avoir une meilleure compréhension du Cloud
Computing pour l’entreprise - plus de quatre sur cinq (85 %) pensent avoir une bonne compréhension, comparé à
un peu moins de la moitié (47 %) des «Réticents».
• Les Leaders sont très susceptibles de considérer les investissements dans les technologies mobiles (74 %), le
Cloud Computing (65 %) et les réseaux sociaux (48 %) comme des facteurs importants pour l’avenir de leur
entreprise.
• Six Leaders sur dix (59 %) pensent qu’ils vont consacrer une proportion croissante de leur budget au Cloud
Computing à l’avenir, alors que seulement un « Suiveur» sur cinq (20 %) et un Réticent sur quatre (25 %)
partagent cette opinion.
Résumé - 1

4. 4
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• Les leaders technologiques considèrent également le Cloud Computing comme un élément de plus en plus
important pour la réussite (58 %) et la croissance future (54 %) de leur entreprise et d’autres PME telles que la
leur. Les leaders sont moins susceptibles de déclarer que le Cloud Computing est seulement destiné aux
grandes multinationales (44 % des leaders le disent, par rapport à 61 % des Réticents)
• En effet, les PME qui créent des emplois sont plus susceptibles d’être des Leaders technologiques. Près de deux
de ces PME technophiles sur cinq (37%) ont accru leurs effectifs depuis 2011, comparé à seulement un Réticent
sur cinq (19%).
• Les Leaders citent de nombreux avantages liés au Cloud Computing : le plus souvent, qu’il permet aux salariés
de travailler n’importe où plus facilement et qu’il offre un meilleur soutien aux travailleurs à distance ou mobiles. Ils
s’inquiètent également moins de perdre les données, celles-ci étant toujours sauvegardées.
• Les PME qui n’utilisent pas le Cloud Computing actuellement pensent que ses avantages potentiels sont
principalement la tranquillité d’esprit, une meilleure sécurité contre les virus et les courriers indésirables, et une
meilleure fonctionnalité.
Résumé - 2

5. 5
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Newshook

6. 6
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Voici certains objectifs pour lesquels les entreprises peuvent utiliser les nouvelles technologies de
l’information (TI). Dans quelle mesure chacun de ces objectifs est-il important lorsque votre
entreprise décide ou non d’investir dans les nouvelles technologies de l’information ?
Q24 Voici certains objectifs pour lesquels les entreprises peuvent utiliser les nouvelles technologies de l’information (TI). Dans quelle mesure chacun de ces objectifs est-il important lorsque votre entreprise
décide ou non d’investir dans les nouvelles technologies de l’information ?
Base: Tout les répondents en France (258)
59%
66%
68%
69%
69%
70%
72%
77%
84%
37%
30%
28%
27%
27%
26%
24%
19%
13%
4%
3%
4%
4%
4%
4%
3%
4%
3%
Augmenter la flexibilité
Trouver des moyens de conquérir de nouveaux clients
Résoudre les problèmes des clients
Optimiser les processus clés de l’entreprise
Augmenter la productivité des employés
Obtenir de meilleures données pour les prises de
décisions
Améliorer la collaboration
Réduire les coûts
Améliorer l’efficacité interne
Important Pas important Je ne sais pas

7. 7
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42%
61%
58%
56%
58%
58%
58%
72%
72%
47%
31%
31%
31%
28%
31%
31%
17%
19%
11%
8%
11%
14%
14%
11%
11%
11%
8%
52%
58%
63%
67%
66%
68%
72%
73%
82%
45%
38%
33%
29%
29%
28%
24%
23%
15%
3%
4%
4%
4%
5%
4%
3%
3%
3%
70%
74%
74%
74%
73%
75%
76%
81%
90%
27%
24%
23%
24%
26%
23%
23%
16%
9%
2%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
2%
1%
Augmenter la flexibilité
Trouver des moyens de conquérir de
nouveaux clients
Résoudre les problèmes des clients
Optimiser les processus clés de l’entreprise
Augmenter la productivité des employés
Obtenir de meilleures données pour les
prises de décisions
Améliorer la collaboration
Réduire les coûts
Améliorer l’efficacité interne
Important Pas important Je ne sais pas
Voici certains objectifs pour lesquels les entreprises peuvent utiliser les nouvelles technologies de
l’information (TI). Dans quelle mesure chacun de ces objectifs est-il important lorsque votre
entreprise décide ou non d’investir dans les nouvelles technologies de l’information ?
Q24 Voici certains objectifs pour lesquels les entreprises peuvent utiliser les nouvelles technologies de l’information (TI). Dans quelle mesure chacun de ces objectifs est-il important lorsque votre entreprise
décide ou non d’investir dans les nouvelles technologies de l’information ?
Base: Tout les répondents en France (258)
Les Leaders Les Suiveurs Les Réticents

8. 8
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Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit le mieux le budget que votre
entreprise consacre actuellement aux technologies de l’information?
Q20 Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit le mieux le budget que votre entreprise consacre actuellement aux technologies de l’information ?
Base: Tout les répondents en France (258)
11%
23%
55%
3%
1%
7%
Largement insuffisant en matière de technologies de l’information.
Quelque peu insuffisant en matière de technologies de l’information.
A' peu près suffisant en matière de technologies de l’information.
Quelque peu excessif en matière de technologies de l’information.
Largement excessif en matière de technologies de l’information.
Je ne sais pas
Budget que l’ entreprise consacre aux TI
10%
27%
55%
6%
0%
2%
Largement insuffisant en matière de technologies
de l’information.
Quelque peu insuffisant en matière de
technologies de l’information.
A' peu près suffisant en matière de technologies
de l’information.
Quelque peu excessif en matière de technologies
de l’information.
Largement excessif en matière de technologies de
l’information.
Je ne sais pas
8%
24%
60%
1%
2%
4%
25%
6%
42%
0%
0%
28%
Les Leaders Les Suiveurs Les Réticents

9. 9
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Maintenant, voici certaines inquiétudes que les entreprises peuvent éprouver lorsqu’il s’agit d’utiliser
les nouvelles technologies de l’information. Dans quelle mesure chacune de ces inquiétudes est-elle
importante lorsque votre entreprise décide ou non d’investir dans une nouvelle technologie de
l’information ?
Q29. Maintenant, voici certaines inquiétudes que les entreprises peuvent éprouver lorsqu’il s’agit d’utiliser les nouvelles technologies de l’information. Dans quelle mesure chacune de ces inquiétudes est-elle
importante lorsque votre entreprise décide ou non d’investir dans une nouvelle technologie de l’information ?
Base: Tout les répondents en France (258)
62%
64%
66%
69%
71%
74%
76%
78%
83%
86%
32%
31%
31%
28%
25%
23%
20%
19%
14%
11%
Impossibilité de revenir en arrière une fois que…
Conformité
Connexion Internet nécessaire pour pouvoir…
Manque d’assistance client / technique
Compatibilité avec les systèmes de données /…
Coût
Perte de contrôle des données
Fiabilité
Confidentialité / piratage
Protection des données
Important Pas important
% Mentionne Principale

10. 10
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64%
65%
77%
76%
75%
77%
78%
79%
89%
92%
33%
33%
23%
23%
24%
23%
22%
20%
10%
6%
Impossibilité de revenir en arrière une fois que
l’on commence à utiliser la technologie
Conformité
Connexion Internet nécessaire pour pouvoir
travailler
Manque d’assistance client / technique
Compatibilité avec les systèmes de données /
TI existants
Coût
Perte de contrôle des données
Fiabilité
Confidentialité / piratage
Protection des données
Maintenant, voici certaines inquiétudes que les entreprises peuvent éprouver lorsqu’il s’agit d’utiliser
les nouvelles technologies de l’information. Dans quelle mesure chacune de ces inquiétudes est-elle
importante lorsque votre entreprise décide ou non d’investir dans une nouvelle technologie de
l’information ?
Q29. Maintenant, voici certaines inquiétudes que les entreprises peuvent éprouver lorsqu’il s’agit d’utiliser les nouvelles technologies de l’information. Dans quelle mesure chacune de ces inquiétudes est-elle
importante lorsque votre entreprise décide ou non d’investir dans une nouvelle technologie de l’information ?
Base: Tout les répondents en France (258)
Important Pas important
Les Leaders
61%
64%
58%
66%
69%
73%
79%
81%
84%
88%
35%
33%
40%
31%
27%
24%
18%
18%
15%
11%
58%
64%
53%
50%
61%
67%
64%
67%
58%
61%
19%
22%
33%
36%
25%
19%
19%
19%
28%
25%
Les Suiveurs Les Réticents
% Mentionne Principale

11. 11
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Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec l’affirmation suivante ?
« Je comprends bien le terme "Cloud" dans le domaine des entreprises. »
31% 43% 14% 5%3%4%
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord
Ni d’accord ni pas d’accord Plutôt pas d’accord
Pas du tout d’accord Je ne sais pas
Q26 Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec l’affirmation suivante ? « Je comprends bien le terme "Cloud" dans le domaine des entreprises. »
Base: Tout les répondents en France (258)
“ Je comprends bien le terme "Cloud" dans le domaine des entreprises”
47%
70%
85%
25%
6% 4%
Les Réticents Les Suiveurs Les Leaders

12. 12
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Dans quelle mesure l’investissement dans chacune des technologies de
l’information suivantes est-il important pour l’avenir de votre entreprise?
23%
34%
49%
65%
56%
61%
44%
30%
21%
5%
7%
5%
Big Data
Réseaux sociaux
Cloud
Solutions mobiles
Important Pas important Je ne sais pas
Q25 Dans quelle mesure l’investissement dans chacune des technologies de l’information suivantes est-il important pour l’avenir de votre entreprise ?
Base: Tout les répondents en France (258)
% Important
Les
Leaders
Les
Suiveurs
Les
Réticents
74 60 47
65 31 44
48 22 14
35 13 8

13. 13
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Au cours des 12 prochains mois, dans quelle mesure est-il probable ou non
que votre entreprise consacre une part supérieure de son budget TI aux
solutions dans le Cloud
Q30 Au cours des 12 prochains mois, dans quelle mesure est-il probable ou non que votre entreprise consacre une part supérieure de son budget TI aux solutions dans le Cloud ?
Base: Tout les répondents en France (258)
3%
5%
15%
10%
22%
15%
44%
30%
19%
41%
26%
31%
39%
29%
13%
22%
17%
10%
2%
7%
Très probable Assez probable Peu probable
Pas du tout probable Je ne sais pas
Probabilité que l’entreprise consacre une partie supérieure de son budget aux
solutions dans le Cloud
Tous
Les Leaders
Les Suiveurs
Les Réticents

14. 14
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Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec chacune des affirmations
suivantes ?
Q31 Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non avec chacune des affirmations suivantes ?
Base: Tout les répondents en France (258)
43%
50%
39%
36%
32%
39%
21%
18%
22%
Le Cloud va devenir plus important pour la
réussite des entreprises comme la mienne
Le Cloud est plus pertinent pour les grandes
entreprises/multinationales que pour la
mienne
Le Cloud est crucial pour toute petite
entreprise qui souhaite grandir
D'accord Ni d’accord ni pas d’accord Pas d'accord
% D’accord
Les
Leaders
Les
Suiveurs
Les
Réticents
54 20 39
44 52 61
58 29 31

15. 15
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37
28
19
Les Leaders Les Suiveurs Les Réticents
À votre connaissance, combien de personnes votre entreprise emploie-t-
elle/employait-elle il y a trois ans? (temps plein, temps partiel et intérimaires) .
% Nombre entreprises ont augmenté des emplois plus
de 3 ans
Base: All respondents in France
Q2 À votre connaissance, combien de personnes votre entreprise emploie-t-elle (temps plein, temps partiel et intérimaires) ?
Q3 À votre connaissance, combien de personnes votre entreprise employait-elle il y a trois ans ?
Base: Tout les répondents en France (258)
14
7 6
Les Leaders Les Suiveurs Les Réticents
% D'augmentation des effectifs sur 3 ans

16. 16
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35%
50%
66%
43%
31%
54%
56%
56%
63%
51%
42%
52%
67%
48%
59%
51%
37%
25%
44%
55%
34%
32%
34%
26%
37%
43%
37%
22%
40%
32%
Q27 Voici une liste de certains avantages potentiels que les entreprises peuvent tirer du Cloud. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou non pour dire que l’utilisation du Cloud dans votre entreprise a
débouché sur ces avantages ?;Q28 Voici une liste de certains avantages potentiels que les entreprises peuvent tirer du Cloud. Dans quelle mesure chacun de ces avantages serait-il important pour votre
entreprise s’ils se matérialisaient ? Base: Tout les répondents en France (258)
40%
41%
43%
44%
44%
49%
52%
57%
57%
58%
58%
59%
63%
66%
79%
17%
25%
14%
15%
26%
22%
14%
13%
16%
9%
11%
9%
15%
10%
7%
Réduction de la charge de travail pour les
informaticiens
Technologie moins complexe
Meilleure protection contre les virus et courriers
indésirables
Expertise technique pour la prise en charge des
applications dans le Cloud
Solution facile pour les employés qui ne possèdent
pas d’ordinateur
Réduction des coûts, par ex. sur l’infrastructure
technologique ou les voyages d’affaires
Meilleure fiabilité / moins de temps d’arrêt
Employés plus productifs et meilleure collaboration
entre eux
Meilleure fonctionnalité
Déploiement plus rapide des nouvelles fonctionnalités
/ applications
Organisation plus efficace grâce aux TI
Meilleure agilité et flexibilité pour les opérations de
l’entreprise
Aucune crainte concernant la perte des données car
celles-ci sont toujours sauvegardées
Meilleure compatibilité pour les employés mobiles /
distants
Possibilité pour les employés de travailler n’importe
où plus facilement
D’accord Pas d’accord Important Pas important
Voici une liste de certains avantages potentiels que les entreprises peuvent tirer du Cloud. Dans quelle mesure êtes-
vous d’accord ou non pour dire que l’utilisation du Cloud dans votre entreprise a débouché sur ces avantages?; Voici
une liste de certains avantages potentiels que les entreprises peuvent tirer du Cloud. Dans quelle mesure chacun de
ces avantages serait-il important pour votre entreprise s’ils se matérialisaient ?
Les Leaders Les Suiveurs & Les Réticents

17. 17
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Appendices

18. 18
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Appendix 1 – Definitions of ‘Les Leaders’, Les Suiveurs
and Les Réticients
• Les Leaders: All SMEs that use Cloud Computing
• Les Suiveurs: All SMEs that do not use Cloud Computing, but have
a website/social media page/online portal/mobile website/Mobile
apps OR use communications tools
• Les Réticents: All SMEs who do not use cloud computing and do
not have a website/social media page/online portal/mobile
website/Mobile apps and do not use communications tools