Prezentace Martina Šámala a Michala Buzka ze společnosti Seznam.cz na bytovém semináři Idealistů Chcete pochopit uživatele pomocí netnografie?

1. Netnografie: cesta k
poznání uživatele?
Martin Šámal a Michal Buzek

2. Rychloprůzkum „Bytovka“
?

3. Výzkum na internetu a Seznam.cz
• Produkt a uživatelé
• Monitoring sociálních sítí a diskuzí v Seznamu

4. Příklady – Mixer.cz a Novinky.cz
Mixer.cz – spuštění služby:
Pavel Mráz (FB): „Neni spatnej ten seznamackej Mixer... :-)”
Michal Prouza (Twitter): „Mixer.cz se mi moc libi. Jednoduché, jasne.”
Peťan Ovčička (FB): „Mixér od seznamu ode mne dostává bludištáka, škoda že se to sem
tam sekne :/“
Martin Bárta (Twitter): „Celý den mi běží ten Mixér v uších, už chápu jeho účel, jen ať
zůstane bez reklam! @seznam_cz díky!“
Matouš Eckert: (Twitter): „#mixer od @seznam_cz mile překvapil a začíná se mi opravdu
zamlouvat. Ještě mobilní aplikaci a bude to super... #goodStartOfNewProject.“
Michal Kořánek (Novinky.cz):„Nic proti, ale tohle to bych dokázal naprogramovat i já. Jak
to může seznam vůbec vypustit. Nemá to budoucnost :)Zkusil jsem ten mixér. Ale trvá mi
zhruba minutu, než se mi načte video. A internetem to vážně není :).“

5. Novinky.cz – kvalita obsahu:
•Podklady pro interní debatu
• cca 500 příspěvků za prosinec
•většina neutrálních (ne produktově zaměřené,
„četl(a) jsem…“)
•cca 60 negativních – úroveň/témata článků,
redaktoři, úroveň diskuzí,….
•Nejvíce kritičtí uživatelé Novinek 75% negativních
příspěvků, iDnes 11%, Twitter 11%....

6. Výzkumy na internetu ano, ale…
Výzkum o internetu:
-uživatelském chování
-používání jednotlivých služeb
-v jakých situacích
-jak je používají
-co/kdo je vedlo k používání
-…

7. ….co naše alter ega?
• vědomé vs podvědomé
• online vs offline

8. Z komára velbloud a naopak
ONLINE OFFLINE
HY HY
KT KL
MARKETING MARKETING
PRODUKT

9. martin.samal @firma.seznam.cz
michal.buzek@firma.seznam.cz
@MichalBuzek