V českém prostředí je Social CRM dosud nepříliš objevený nástroj. Podle našich dosavadních zkušeností má ale z hlediska vztahu mezi značkou a zákazníkem v budoucnu velký potenciál. Ve našem příspěvku na Internet Advertising Conference jsme vysvětlili, co tento nový marketingový termín znamená; ukázali jsme, jaké má různé konkrétní podoby a ilustrovali jsme je několika příklady, ať již formou převzatých informací, nebo námi realizovaných projektů pro společnost Trask a Allianz.

1. SOCIAL CRM: JAK TECHNOLOGIE MĚNÍ
VZTAH ZNAČKY A ZÁKAZNÍKA
Internet Advertising Conference, 12. 4. 2012

2. „Social CRM is a philosophy and a business strategy, supported by a technology platform, business
rules, workflow, processes and social characteristics, designed to engage the customer in a
collaborative conversation in order to provide mutually beneficial value in a trusted and transparent
business environment. It's the company's response to the customer's ownership of the conversation. “
Paul Greenberg

4. Kam jde?
Co dělá?
Poptávky Co má rád?
Co zbožňuje?
Nákupy
Co nesnáší?
Obraty Kdo jsou jeho kamarádi?
Faktury O čem mluví?
Organizace
Stížnosti Co sdílí?
Telefonické hovory Jaké má koníčky?
Emaily Na jaké akce chodí?
Transakce Co jiného kupuje?
Co hledá?
Atd.

7. + Výrazné zlepšení komunikace mezi
zaměstnanci
+ Větší efektivita než u emailové komunikace
+ Vzájemné sdílení informací o novinkách z
oblasti ICT a zkušenosti z projektů
+ Vytváření zájmových skupin
- Přirozené těžkostí s adaptací na některé rysy
- Nepřehlednost v článcích
- Nepřehlednost v akcích
- Nevhodnost některých příspěvků

12. + Nízká cena
+ Lokalizace do českého jazyka
+ Komunikace s databází přes API
- Problematičnost řešení úprav a jasně
definovaných chyb
- Customizace zvacích e-mailů
- Úprava struktury menu
- Stagnace vývoje

14. idealis'.eu
facebook.com/Idealis'EU
twi7er.com/idealis'