TIC MAGAZINE Edition N°07

N°7 Avril - Juin 2013
Le magazine marocain des Technologies de l’Information et de la Communication
N°7JAvril-Juin2013Cenuméronepeutêtrevendu
Née pour l’entrepreneuriat
Souad Maadir Tarmidi
Profil pro
P: 10
Tablettes
Un marché marocain
prometeur, mais timide
ENQUETEP: 34
HP CDG IT Services Maroc
3e
meilleur employeur
Fait marquant
P: 26
Cloud Computing
Les 8 règles d’or de Bull
Leaders
P: 16

ors des six premiers mois qui ont suivi les élections législati-
ves dans notre pays l’année dernière, le secteur des TI a connu
un ralentissement au niveau du business. Ce ralentissement
est dû, comme tout le monde le sait, au fait que le principal
investisseur dans le royaume est l’Etat, particulièrement dans le
secteur des TI. Heureusement, lors du second semestre 2012, les
entreprises ont commencé à constater une certaine relance des in-
vestissements. Mais, voilà que ce mois d’avril nous apporte de très
mauvaises nouvelles : le gouvernement de Abdelilah Benkirane
vient de réduire, par décret paru dans le Bulletin Officiel, le Budget
de cette année de 15 milliards de dirhams; soit un quart du montant
global de l’investissement de l’Etat. Cette coupe a été décidée par
l’Exécutif sans se référer aux instances parlementaires qui avaient
voté et approuvé la loi de Finances. Le Chef du Gouvernement a,
par ailleurs, sommé tous les ministères de procéder à une réduc-
tion de leurs investissements. Six d’entre eux totalisent les deux
tiers des coupes: l’Energie et Mines avec à peu près 1,6 milliard de
dirhams; l’Agriculture et Pêche Maritime avec 2,2 milliards DH;
l’Equipement et Transport avec plus de 1,7 milliard DH; l’Econo-
mie et Finances avec 2,4 milliards; l’Education Nationale avec 9,6
millions DH et celui de l’Intérieur avec près de 1,3 milliard DH.
Le comble, c’est que cette décision ne nous éclaire aucunement
sur les secteurs, les projets et les départements concernés. Dans ce
registre, Idriss Azami, ministre du Budget, avait déclaré à un quo-
tidien de la place que «les projets seront arrêtés par les différents
départements ministériels en concertation avec le département des
Finances. La sélection des projets se fera en fonction de leur état
d’avancement ainsi que les priorités des ministères»
Quand on sait que le secteur des TI est étroitement lié aux inves-
tissements étatiques, on a le droit de croire que les prochains mois
seront très difficiles en termes de business. Sauf si, comme l’a dé-
claré M. Azami, «même avec la réduction de ces 15 milliards de
DH, nous allons rester au même niveau d’investissement qu’en
2012». Espérons-le. g
L
Le secteur pâtira-il de la
coupe budgétaire ?
K. Lahkim
Directrice de la Publication
03
E D I T O
• TIC Magazine
Le magazine marocain des
Technologies de l’Information et de
la Communication
• Edité par IT COMMUNITY
7, Rue BECKMANS, Rés. Valrose 4,
Q. des Hôpitaux, 20360, Casablanca
• Tél.: +212 (0) 526 080 000 / 090 000
• Fax.: 05 22 27 48 81
• Mail: contact@ticmagazine.net
• Web: www.ticmagazine.net
• Maquette, Conception & Conseil
Editorial: Com’Pacte
• Directrice de la Publication
Kaoutar Lahkim
• Rédacteur en chef
Said Zinnid
• Journalistes
N. Mounouar, O. Lahlim ,
S. Aït Brahim
• Experts IT
A Elouafiq, H. El Alloussi
• Impression: Edit Imprimerie
• Dossier de Presse: 2010 c11
• Dépôt légal: 2011PE0101
• ISSN: 2028 - 6449
• Tirage: 10.000 Exemplaires

Business
Ruckus Wireless
Des Solutions WiFi
qui se démarquent
p: 14
Leaders
Cloud Computing
Les 8 règles d’or de Bull
p:16
SOMMAIRE
Enquete
Marché des tablettes
Porteur, mais timide
p:34-39
Profil pro
Née pour l’enptreprise
p:10
Carriere
ilem Group
L’élément humain
mis en valeur
p:44
04
Lors de la deuxième édition du Moroccan e-Governement Forum (MGF) qui s’est tenue,
mardi 29 janvier 2013 à Rabat, les autorités de tutelles ont déclaré que le taux de réalisation
du programme e-Gov a atteint 40%. Un bilan positif, selon Abdelkader Amara, le ministre
de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, mais qui impose, quand
même, de repousser l’échéance 2013 à 2020. On ne savait pas qu’avec un taux au-dessous
de la moyenne (50%), on pouvait parler de bilan positif. Sauf, si les autorités de tutelles
préféreraient regarder la moitié pleine du verre. Détour sur un enjeu numérique où le
Maroc a encore du pain sur la planche.
p: 18-22
Dossier
L’eGov: doit-on vraiment être fiers du bilan ?
ACTUS
Nelite: meilleur partenaire Microsoft Maroc...........................................p:5
FNEM: 2e
édition du E-commerce Expo.....................................p:6
Paiement mobile : Visa et Samsung en duo...... ..........................p:8
Kaspersky Lab : identifie «Red October»....................................p:9
SECURITE
Rançoniciels: des menaces à prendre au séreiux...................p:24
ANALYSE
Bilan télécoms: un secteur en plein croissance, mais ..........p:30
FOCUS
Management des risques de projet: mieux vaut prévenir...................p:32
NETWORKING
Facebook: les brands télécoms ont la cote ........................... p: 40
RSP: l’aubaine des chasseurs de têtes .................................... p: 41
COACHING
Signes de reconnaissance: comment les accepter........................p: 42
SOLUTIONS
Sage Maroc: dévoile ses nouvelles solutions..........................p: 46
Symantec: lance Norton 360 Multi-Device........................................p: 47
Sony: ouvre son centre de services à Casablanca...................................p: 48
FUJIFILM X20 : La photo avec style et performance......................p: 49
Zoom sur info
Réseaux télécoms: l’ANRT tire la sonnette d’alarme...........p:50
Fait marquant
Microsoft Maroc
Fête ses 20 ans
p:28

’est lors de la célébration des
20 ans de Microsoft au Maroc
que Jean-Christophe Boyer,
Directeur Général de Nelite
North Africa s’est vu remettre des mains
deSamirBenmakhlouf,DirecteurGénéral
de Microsoft Maroc, le prix du meilleur
fournisseur de solutions Microsoft au
Maroc pour l’année 2013.
Après avoir été élue meilleur partenaire
Microsoft au Maroc en 2011 puis en 2012,
Nelite North Africa continue donc sur sa
lancée et conforte sa position d’expert
dans les solutions Microsoft au Maghreb.
Dans ce registre nous avons interrogé J.C.
Boyer sur cette nouvelle distinction que
vient de décrocher son entreprise. Voici
ses propos: «depuis la création de notre filiale
au Maroc en 2009, nous avons concentré nos
efforts sur la construction d’équipes locales
spécialisées autour des technologies Microsoft
et notamment autour des problématiques de
«Private Cloud». Cette stratégie est globale au
Groupe Nelite et nous a permis d’acquérir,
en quelques années, une forte expertise issue
des projets réalisés par nos 120 collaborateurs
répartis entre Paris, Casablanca et New York.
Ce nouveau prix vient confirmer le besoin des
clients marocains de s’entourer de prestataires
de service spécialisés. Il récompense également
l’investissement important de l’ensemble de nos
collaborateurs dans la réussite et la qualité de
nos projets». Vivement d’autres prix pour
un opérateur en pleine croissance. g
05
ACTUALITES
décroche le prix Microsoft Best Solution Partner
Nelite North Africa
C
De gauche à droite: Samir Benmakhlouf, J. C. Boyer et Ahmed Reda Chami
e mardi 23 avril prochain, APIS
Engineering et ses partenaires
se réuniront pour le troisième
salon IT Maroc qui réunit les
professionnels du Data Center du
royaume. Pour cette nouvelle édition
les interventions et les solutions sont
fédérées par le thème: «exploiter son
data Center, les secrets de la réussite».
Une quinzaine de sociétés se
réunira dans les salons et espaces
professionnels de «la Tour Blanche»
au Sofitel de Casablanca. Ces experts
interviendront sur des sujets tels que
la mise en place d’un Data Center
mutualisé; la présentation d’outils
de gestion du data Center; et la
thématique relative aux solutions
intelligentes d’infrastructure
physique, ou de câblage de dernière
génération.
Descaspratiques,desavisd’expertset
des retours d’expériences permettront
de collecter les meilleures pratiques
en matière d’exploitation du Data
Center. En plus des tables rondes
et des divers ateliers présentés,
chaque partenaire aura son propre
espace d’exposition. Réservée aux
professionnels de l’infrastructure
informatique, la manifestation est
entièrement gratuite. Cette nouvelle
édition du salon IT Maroc sera aussi
l’occasion d’annoncer la naissance
officielle du Club des Utilisateurs
Informatiques Maroc: le CLUSIM.
Les visiteurs qui le souhaiteront
pourront sur place découvrir
les modalités d’adhésion à cette
association. g
L
APIS Engineering dévoile les secrets de la réussite d’un Data Center
3e
Salon IT Maroc

vec près de 200 adhérents
(entreprises de toutes tailles
et tous secteurs d’activités
confondus), la Fédération
Nationale du E-Commerce au Maroc
(FNEM) a pour mission principale de
promouvoir le secteur du commerce
électronique et de la vente à distance
au Maroc. Dans ce sens, elle organise,
sous l’égide du ministère de l’emploi
et de la formation professionnelle, la
deuxième édition du salon E-commerce
Expo du 30 Mai au 2 Juin 2013 à la
Foire Internationale de Casablanca
(OFEC). Après la première édition tenue
en novembre 2011, ayant rassemblé
plus d’une soixantaine d’exposants et
plus de trois milles visiteurs, l’édition
de cette année a pour ambition de
stimuler l’efficience des entreprises et
de l’économie marocaine en s’ayant
fixant comme objectif de mobiliser plus
de 300 exposants et drainer plus de 12
000 visiteurs, donnant ainsi une forte
impulsion à l’émergence du marché
marocian du e-commerce. Ce salon
professionnel sera aussi l’occasion de
faire l’état des lieux et mettre en valeur
les offres de solutions et de technologies
innovantes. Il sera enrichi d’une part,
par un programme de conférences axées
sur les évolutions et les solutions les
plus récentes, impliquant des experts
et spécialistes nationaux et étrangers
et, d’autre part, par des rencontres
B2B via des rendez-vous personnalisés,
permettant des mises en relation ciblées
entre acteurs nationaux et étrangers. Pour
réussir son événement, la FNEM mise
sur un ensemble de nouveautés mises en
avant, notamment, la participation de
conférenciers de renom dont LinkedIn
et W3C (par Visioconférence); la
commercialisation 100% en ligne des
stands ; l’application du prix coûtant
pour la réservation des stands par les
e-commerçants ; ou encore l’installation
d’une plate-forme d’animation et de
promotion commerciale, pendant les
trois jours du salon. g
06
elon les prévisions de l’indice Cisco
Visual Networking en matière de
trafic international de données mo-
biles pour la période (2012-2017),
la région Moyen-Orient et Afrique (MEA)
aura près de 850 millions d’utilisateurs de
téléphones mobiles qui échangeront près de
861.298 To à l’horizon de l’an 2017. L’aug-
mentation attendue du trafic mobile est en
partie due à la forte croissance continue du
nombre de connexions à l’internet mobile
(périphériques personnels et applications de
machine à machine), qui dépasseront la po-
pulation mondiale (7,6 milliards, selon les
Nations Unies) en 2017. Hassan Bahej, DG
de Cisco Maroc, déclare à ce titre que«d’ici
2017, le trafic mondial de données mobiles pour-
suivra sa progression, tout à fait remarquable,
enregistrant une croissance multipliée par 13 au
cours des cinq prochaines années, pour atteindre
un montant plus de 46 fois supérieur au montant
total du trafic IP mobile de 2010». Et il rajoute:
«avec un taux d’adoption tellement spectacu-
laire, nous nous approchons rapidement du mo-
ment où presque toutes les expériences du réseau
seront réalisées via un mobile et, plus souvent
qu’autrement, seront visuelles. Cette tendance est
le résultat de la demande apparemment insatia-
ble de la part des consommateurs et des entrepri-
ses au Moyen-Orient et en Afrique pour réaliser
les bénéfices obtenus en connectant les données,
les gens et les choses dans un Internet composé de
toutes choses». g
Le volume de data mobile en croissance
Indice CiscoVisual Networking
L’Association Marocaine de la
Relation Client (AMRC) a élu les
nouveaux membres de son bureau,
à la suite de son assemblée générale
qui s’est tenue en février dernier.
L’AMRC regroupe, depuis sa
création en 2003, les principaux
«Outsourceurs» spécialisés dans
la gestion de la Relation Client à
distance au Maroc, partageant des
valeurs et des pratiques communes
au niveau éthique et social. Avec plus
de 5 Md de DH de chiffre d’affaires à
l’export et plus de 45000 salariés, le
secteurdelarelationclientaconnuces
dernières années un développement
exceptionnel au Maroc et représente
un des secteurs les plus dynamiques
en terme de croissance, d’insertion
des jeunes diplômés dans le monde
du travail et d’insertion de l’économie
marocaine dans le phénomène
mondial de l’externalisation des
métiers de service. Le nouveau
bureau est désormais constitué
de Youssef Chraibi (Outsourcia/
Président), Philippe Broutin
(Webhelp/VP), Youssef Elaoufir
(Intelcia/VP), Jérôme Duron (Phone
Group / SG), Didier Manzari (B2S /
SGA), Abdelaziz Boumahdi (Atento
/ Trésorier) et Olivier Blanchard
(Acticall / Trésorier Adjoint).
Durant son nouveau mandat (2013-
2015), l’AMRC devra adresser des
enjeux majeurs au secteur afin de
consolider son positionnement de
leader de l’offshore francophone et
de destination émergente dans la
carte mondiale de l’offshoring. Et
pour ce faire, l’AMRC sera organisée
en neuf commissions, dont trois
nouvellement constituées. g
S
ACTUALITES
AMRC:
reconduction
du bureau sortant
A
La FNEM organise la 2e
édition
E-Commerce Expo 2013

isa et Samsung ont annoncé un
important accord dont l’objectif
estd’accélérerl’adoptiondespaie-
ments mobiles à l’échelle mon-
diale. Il s’agit du 1er accord international
du genre, entre un fabricant de combinés
NFC (Near Field Communication : Com-
munication à champ proche) et un réseau
de paiement, montrant la voie à de nou-
veaux programmes de paiements mobiles à
grande échelle. Aux termes de cet accord,
les institutions financières qui envisagent
de lancer des programmes de paiements
mobiles pourront utiliser le Visa Mobile
Provisioning Service pour télécharger en
toute sécurité des informations de compte
mobile sur des appareils Samsung compa-
tibles NFC. Pour sa part, Samsung char-
gera l’applet de paiement mobile de Visa,
payWave qui permet aux consommateurs
d’effectuer des paiements «wave and pay»
sans contact, dans ses appareils mobiles
dotés de la technologie NFC; celle-ci étant
une technologie de communication sans-
fil à courte portée et haute fréquence per-
mettant l’échange d’informations entre pé-
riphériques jusqu’à une distance d’environ
10 cm, en toute sécurité. Au titre de cette
alliance, Jim McCarthy, directeur mondial
des produits de Visa Inc. a déclaré : «les
appareils Samsung dotés de la fonctionnalité de
paiement Visa seront certainement une offre de
produits puissante, plus particulièrement sur les
marchés où les paiements effectués à l’aide d’un
appareil mobile deviennent monnaie courante».
Il rajoute : «toutefois, la clé de l’étendue de dis-
ponibilité des paiements mobiles à travers le
monde est d’offrir aux institutions financières
une façon sécurisée de télécharger des informa-
tions de compte de paiement à des millions de
smartphones et c’est exactement ce que Visa et
Samsung sont prêts à faire». g
En cas de panne de réfrigérateur,
si la machine à laver rend l’âme, il
faut remplacer son produit rapide-
ment. Ce type d’achat peut difficile-
ment être reporté au mois suivant.
Pourtant, en période d’érosion du
pouvoir d’achat, les ménages ont
parfois du mal à faire face à ce type
de dépense imprévue.
Dans cette perspective, VenteOnli-
ne.ma, en partenariat avec Eqdom,
met à la disposition des internau-
tes marocains, un financement de
type crédit en ligne avec un taux
d’intérêts HT de 0% et sans frais
d’assurance. C’est donc une offre
de paiement en plusieurs échéan-
ces dont le but est de permettre
aux ménages de se rééquiper rapi-
dement sans se ruiner. Sous condi-
tion d’acceptation du dossier, ce
crédit en ligne, à 0%, est destiné à
redonner du pouvoir d’achat aux
ménages et est également conçu
pour des achats plaisir. Le crédit est
valable pour toute commande dont
la valeur du panier est supérieure
à 2 000,00 Dirhams, sans dépasser
30 000,00 Dirhams, sur les rayons
Electroménager, «Image & Son»,
«Informatique & Multimédia»,
«Téléphonie» et «Ameublement».
Les clients peuvent par exemple
s’offrir un téléviseur 3D pour 749
DH par mois pendant 10 mois au
lieu de 7490 DH au comptant, ou
gâter leurs proches pour les fêtes
et les anniversaires en allégeant la
note mensuelle ! g
08
Venteonline.ma
propose
le crédit en ligne à 0%
ACTUALITES
es entreprises dépensent plus de 70% de
leur budget IT à maintenir leur existant,
ne consacrant que 30% à l’innovation ;
d’où le besoin d’investir dans des mises
à jour réseau afin de supporter toutes nouvel-
les initiatives comme le Cloud, la mobilité, le
BYOD ou le multimédia, afin de doper l’in-
novation et la croissance de l’entreprise. Par-
tant de ce constat, HP a lancé le programme
«HP FlexNetwork Utility Advantage» qui
permet aux fournisseurs de services de com-
munication (CSP) d’offrir des solutions de
réseau managé en mode «paiement à l’usage
/ Pay-Per-User», facilitant ainsi la création de
nouvelles opportunités de business, sans in-
vestissement en capital. Disponible à l’échelle
mondiale, via le réseau HP de CSP accrédités,
ce programme permet donc d’aider les entre-
prises à moderniser leurs réseaux grâce à une
architecture réseau et un catalogue software/
hardware incluant des solutions standards et
pré-packagées, et ce, sans coût frontal. En se
basant sur des solutions construites à base de
HP FlexNetwork, une architecture basée sur
des standards et supportant les technologies
de SDN (Software-Defined Networking), le
programme permet aux CSP de mettre à jour
rapidement leurs réseaux et d’assurer la pé-
rennité des réseaux de leurs clients afin que
ces derniers puissent tirer profits d’initiatives
Cloud, mobilité et BYOD sans investir en ca-
pital et tout en libérant des ressources IT pour
se concentrer sur des innovations qui génèrent
de la croissance, plutôt que de se concentrer
sur la gestion de l’infrastructure réseau. g
Paiement mobile
Un nouveau modèle de
consommation des réseaux IT
HP FlexNetwork Utility Advantage
L
V
Visa et Samsung en duo

aspersky Lab vient d’identifier
une campagne évoluée de
cyber-espionnage, visant des
représentations diplomatiques,
des administrations et des organismes
de recherche scientifique dans
plusieurs pays, encore active depuis
au moins cinq ans. Les attaques ont
pour principal objectif de collecter des
documents confidentiels renfermant
des renseignements géopolitiques,
des codes d’accès à des systèmes
informatiques ou encore des données
sensibles sur des terminaux mobiles
et des équipements réseau. Les cibles
sont essentiellement des pays d’Europe
de l’Est, des républiques de l’ex-URSS
ou encore des pays du Moyen-Orient,
même si les victimes peuvent se
trouver partout, y compris en Europe
occidentale et en Amérique du Nord.
A la suite d’une série d’attaques
contre des réseaux informatiques
ciblant des services diplomatiques
internationaux, les experts Kaspersky
ont alors entrepris en octobre dernier,
une enquête ayant permis de mettre à
jour et d’analyser un réseau de cyber-
espionnage à grande échelle, menant
l’opération «Red October» qui aurait
débutée en 2007 et qui se poursuivait
encore en janvier 2013. Cette opération
se base sur un malware spécifique,
identifié sous l’appellation «Rocra»
et qui possède sa propre architecture
modulaire comprenant des extensions
malveillantes, des modules destinés à
dérober des informations et des chevaux
de Troie de type «backdoor».
L’infection passe par l’envoi aux
victimes d’un e-mail ciblé de type «Spear
Phishing» (harponnage) contenant
un cheval de Troie personnalisé.
Pour installer le malware et infecter le
système, l’e-mail malveillant exploite
spécifiquement des failles de sécurité
dans Microsoft Office et Microsoft
Excel. Pour piloter le réseau des
machines infectées, les hackers ont
créé plus de 60 noms de domaines et
plusieurs serveurs hébergeant des sites
dans différents pays, dont la majorité en
Allemagne et en Russie, opérant telle
une série de proxies afin de masquer
l’adresse réelle du serveur principal.
Pour l’heure, ce malware est bloqué et
neutralisé avec succès par les produits
de Kaspersky, sous la classification
Backdoor.Win32.Sputnik. g
K
Kaspersky Lab identifie «Red October»
Cyber-Espionnage

PROFIL PRO PORTRAIT
10
nfant, elle n’a pas joué à la
poupée, mais au foot et à la
course au vélo. La personnalité
de Souad Maadir Tarmidi s’est
forgée dès l’enfance. « Je me sentais plus
à l’aise avec les garçons et j’adorais accom-
pagner mon père sur les chantiers et l’aider
à préparer la paie des ouvriers». Sa «prin-
cipale tâche était le décompte monétaire»,
avoue-t-elle. Son bac dans la poche,
elle commença des études d’ingénierie
technique durant lesquelles elle décou-
vrit une matière toute nouvelle pour
elle : l’économie d’entreprise. Son pro-
fesseur d’antan, qui deviendra l’un de
ses clients les plus fidèles, convainquit
son père de laisser sa fille aller tenter sa
carrière dans ce qu’elle fait le mieux.
Chose qu’elle fit en intégrant l’Ecole
Supérieure de Gestion de Paris suivie
d’un DESS de l’université Paris Dau-
phine en marketing. Elle était loin
d’imaginer qu’un jour elle ferait carriè-
re dans un secteur technologique com-
me les TI. En effet, sa première expé-
rience professionnelle, elle l’entama en
tant que stagiaire au sein de la cellule
de communication de Jacques Chirac
au RPR. Elle nourrissait, à l’époque,
le rêve de faire une carrière hors nor-
mes en communication. « A l’époque, je
rêvais de lancer une agence de communica-
tion au Maroc pour les politiques et deve-
nir la Séguéla marocaine », avoue-t-elle
avec le sourire. Elle intègre, après, une
grande entreprise française spécialisée
en pièces automobiles comme chargée
à l’export pour la zone Maghreb et
Moyen Orient.
Dans la vie, on a beau calculer, pro-
jeter, planifier sa vie. La vie ne va pas
selon nos envies. C’est ce qu’elle finira
par apprendre en raison d’un grave ac-
cident de la route et une hospitalisation
qui a duré assez longtemps pour la for-
cer à rentrer au bercail. Mais, comme
certains malheurs s’avèrent avec le
temps bénéfiques, Souad Maadir Tar-
midi n’a pas tardé à relancer sa carrière
dans un domaine loin de celui auquel
l’avait préparée son cursus académi-
que. Elle rejoint alors, en 1992, une
SSII spécialisée dans l’intégration des
systèmes d’information. «Je progressais
très vite malgré mon jeune âge J’avais sur-
tout la chance de travailler avec deux pa-
trons brillants et visionnaires qui m’ont fait
aimer le monde des Nouvelles technologies
et m’ont offert mon premier poste de direc-
tion. C’était pour la marque Ciel », affir-
me-elle. Le «Ciel» lui avait désormais
tracé le chemin d’une carrière différen-
te de son idole, gourou de la publicité :
Jacques Séguéla.
Deux ans après, en tant que directrice
générale, son ADN a pris le dessus :
«J’ai grandi dans une famille d’entrepre-
neurs; c’est le seul modèle auquel je m’iden-
tifie. Dans mon entourage il n’y a ni fonc-
tionnaires, ni professions libérales. Je me
sentais en décalage avec mes aspirations
profondes. Je sentais qu’il fallait que je me
réalise autrement». Autrement, signifie,
pour elle, devenir son propre patron ;
entreprendre ; prendre des risques en
montant son propre business. Sa ren-
contre avec Saloua Karkri, ex-prési-
dente de l’Afem, fut décisive dans ce
sens. Elle créa alors, en 1999, Match
Euro Maghreb en s’alliant à un édi-
teur français leader dans les progiciels
de gestion en France. Deux ans après,
l’entreprise de son partenaire fut rache-
tée par le groupe Sage. Coup dur pour
Souad Maadir Tarmidi: « je me suis re-
trouvée seule, avec des produits en arrêt de
commercialisation. J’ai dû repartir de zéro.
En fait, c’était plus dur que le démarrage
car il fallait honorer les engagements avec les
clients et proposer des solutions de remplace-
ment surtout que nous touchons à des cœurs
de métiers très sensibles ». Elle réussit le
challenge. « Aujourd’hui Match Eurosoft
Maghreb fait partie des meilleurs centres de
compétences Sage au Maroc, avec une équi-
pe certifiée et un portefeuille clients (PME)
important. C’est mon 3éme
bébé et ma fierté
aujourd’hui», dit-elle non sans modes-
tie. Souad Maadir Tarmidi n’a pas que
son entreprise dans sa vie. Elle est aussi
mère de deux enfants, dont l’ainé, un
garçon de 19 ans, poursuit des études
de pharmacie en Espagne, alors que le
petit de 9 ans, lauréat du prix du plus
jeune pianiste (à 5 ans), force sa maman
à prendre des cours pour qu’elle puisse
l’accompagner. Souad Maadir Tarmi-
di est aussi une femme entrepreneuse
qui a longtemps appuyé les efforts de
l’AFEM (Association des Femmes
Chefs d’Entreprise au Maroc).
« Je suis membre de l’AFEM depuis la créa-
tion jusqu’à ce jour », affirme-t-elle. Et
d’ajouter : je me réjouis des réalisations
et de l’avancée au niveau national et in-
ternational de la femme entrepreneur
marocaine, grâce à cette institution.
Je suis convaincue que les fondements
lancés par les ex-présidentes seront
consolidées et développées par la nou-
velle présidente». L’AFEM, avoue-t-el-
le «m’a permis de développer un relationnel
professionnel et humain au niveau national
et international ».
Souad Maadir Tarmidi a-t-elle une phi-
losophie en tant que manager ? Oui, se-
lon elle : «on ne peut être un bon manager
sans cultiver à la fois ses qualités masculi-
nes et féminines ; ce qui m’amène à penser
qu’il existerait une complémentarité entre la
façon de diriger d’un homme et celle d’une
femme. Pour moi, il n’ y a pas de mana-
gement au féminin, il y a un seul mode de
management avec une vision et une appro-
che féminine».g
E
Née pour l’entrepreneuriat
Founding partner Match Eurosoft Maghreb et CEO SRA Maroc
par S. Zinnid

PROFIL PRO
12
Comment jugez-vous le potentiel du marché
marocain en matière de développement des
TI ? Quelles sont les avancées réalisées qui
marquent d’après vous ce potentiel ?
Le Maroc dispose d’un potentiel très
important en matière de développement
des TI. Le point de départ de cette
dynamique a été la mise en place d’une
instance de régulation (ANRT) et la
libéralisation du secteur de l’audiovisuel.
Le Maroc est leader dans le domaine
des télécommunications à l’échelle
africaine. Cette avancée au niveau des
télécommunications est un accélérateur
pour le secteur des Technologies de
l’Information qui y est étroitement lié.
Nous disposons de beaucoup d’atouts
pour permettre au secteur de jouer
un rôle de levier de compétitivité et
d’attractivité ; avec essentiellement un
vivier de compétences RH ; une bonne
avancée en matière d’infrastructure
télécom moderne et une croissance
notoire en matière de téléphonie mobile
et de monétique. Il ne faut pas oublier
non plus la dynamique de délocalisation
et l’émergence de l’Offshoring. Et pour
finir le plan Maroc Numeric 2013 qui
est une véritable feuille de route pour le
développement de ce potentiel et un réel
levier de croissance transverse.
Le Maroc est actuellement un des leaders
en matière des TI dans la région d’Afrique
du Nord et du Moyen-Orient. A votre
avis, quels sont les défis à relever pour
garder ce leadership ?
Grâce aux efforts et réformes
considérables des autorités publiques
pour assoir les fondements du secteur, le
Maroc est, certes, leader dans le domaine
des télécommunications à l’échelle
africaine et la zone MENA, mais 81e
à l’échelle internationale. Nous n’avons
pas encore atteint les niveaux de certains
pays émergents et encore loin celui des
pays développés. L’essor d’Internet et de
la téléphonie mobile n’est pas suffisant.
Nous devons développer les contenus
en ligne et favoriser la disponibilité
d’informations ; développer les services
offerts aux citoyens via le Web et faire
preuve d’innovation dans ce sens.
Notre défi c’est avoir notre «e-Maroc »
à travers l’alliance de la société civile,
du secteur privé et des instances
gouvernementales.
Quel est votre avis sur les derniers
classements du Maroc en termes d’usage des
TIC et comment pourrons nous améliorer
cette situation ?
Il faut avouer que le Maroc est mal
classé par rapport aux pays de la
région, malgré les efforts considérables
du gouvernement pour la mise en
service de contenus utiles en ligne. Le
taux d’analphabétisme et le niveau
d’éducation bas desservent l’usage de ces
services. Améliorer ce classement doit
passer par plusieurs moyens : la refonte
du système d’éducation ; la mobilisation
des capitaux et des ressources pour la
R&D et l’innovation ; l’amélioration des
abonnements au fixe et à l’Internet haut
débit qui est plus adéquat pour l’usage
des contenus et services mis à disposition
que la connexion de type classique (3G
ou GPRS)...
Les TIC englobent certes plusieurs catégories.
Quelles sont, d’après vous, celles qui seraient
les plus développées dans notre pays ? Quelles
sont celles, à votre avis, qui nécessitent encore
plus d’effort et de persévérance ?
Les TIC regroupent un ensemble de
ressources nécessaires pour manipuler
de l’information et particulièrement les
ordinateurs, programmes et réseaux
nécessaires pour la convertir, la stocker,
la gérer, la transmettre et la retrouver. 
On peut regrouper les TIC par secteurs
suivants : l’équipement informatique,
serveurs, matériel informatique… ; la
micro-électronique et les composants ;
les télécommunications et les réseaux
informatiques ; le multimédia ; les
services informatiques et les logiciels
et, enfin, le commerce électronique
et les médias électroniques. Il est
clair que les secteurs des télécoms
et du multimédia ont enregistré
une avancée considérable ces dix
dernières années. Celui des services
informatiques a essayé tant bien que
mal de suivre, mais c’est le secteur du
commerce électronique qui est promu
à un bel avenir avec un potentiel de
développement extraordinaire, sous
réserve bien sûr d’un accompagnement
adéquat au niveau de la législation.
Founding partner Match Eurosoft Maghreb et CEO SRA Maroc
Propos recueillis par S. Zinnid
Nous n’avons pas encore atteint le niveau‘‘
Match Eurosoft Maghreb en bref
Création : 1999
10 consultants certifiés
6 MDH (dont 60% de prestations)
Certifications : label centre de compétence
SAGE PME, SAGE CRM, SAGE Multidevis

Quelles sont, d’après vous, les principales
orientations technologiques que peuvent
adopter les DSI marocains à court et à
moyen terme afin de rendre leur entreprise
encore plus compétitives?
La fonction du DSI a changé : nous
sommes passés à une nouvelle version
2.0 dont le métier est dilué et transverse
dans l’ensemble des activités de
l’entreprise. Leur principale priorité
est la sécurisation des systèmes
d’information au sein des entreprises.
Dans un monde orienté mobilité et avec
une nouvelle génération ‘’Y’’, dans les
entreprises, friande de technologie, la
priorité et l’exigence vont à la sécurité
et à l’externalisation maitrisée. La
veille technologique reste également un
point important dans la compétitivité
de l’entreprise.
Que pensez-vous, globalement, de l’arsenal
juridique marocain en matière de lois
dédiées au traitement des aspects relatives
aux TI (09-08, 53-05…) ?
Le commerce électronique, l’usage
d’Internet dans l’administration, les
écoles, les entreprises et aussi dans les
foyers est devenu monnaie courante.
La cybercriminalité et les attaques
informatiques ont naturellement suivi
cette explosion. Pour ce qui est de la loi
53-05 relative à l’échange électronique
de données juridiques, je pense que
nous sommes encore loin des 60 000
certificats électroniques ciblés par le
plan Maroc Numeric 2013. La mise en
place des instruments et des institutions
d’accompagnement et de mise en
œuvre a pris du temps à se concrétiser.
Toutefois, nous remarquons une réelle
avancée par exemple dans l’usage pour
la télé-déclaration de la CNSS depuis
2010 et de l’IS cette année. L’adoption
par le Maroc de nouvelles lois relatives
à l’usage de ces nouvelles technologies
était une mesure obligatoire. La
loi n˚09-08 visant la protection des
personnes physiques va agir en partie
comme catalyseur pour la loi 53-05
et encourager l’établissement de la
confiance numérique.
Vous êtes plus Open source, Cloud…?
Notre cœur de métier, que ce soit à SRA
Maroc ou à MatchEurosoft est orienté
autour des logiciels propriétaires.
Nous évoluons depuis 20 ans dans
l’écosystème qui distribue, intègre et
développe des solutions informatiques
avec des logiciels propriétaires.
Toutefois et pour être honnête, je
reconnais l’avancée de l’Open Source
du côté des serveurs et du Cloud.
Google, Facebook, Amazon, Ebay…
tous les grands services utilisent GNU /
Linux sur leurs serveurs. Les spécialistes
parlent d’un virage raté par Microsoft
sur le Web, le mobile et probablement
sur le Coud. Pour ce qu’est du Cloud,
c’est un réel vivier d’opportunités en
termes d’économie et de facilité d’accès
à la technologie utile pour une entreprise
avec un minimum d’investissement.
Les risques et dangers dans la vie d’une
entreprise ne sont pas négligeables,
principalement la menace interne avec
le piratage par les salariés et celui relatif
au prestataire de service Cloud (contrats
souvent illisibles).
Comment estimez-vous l’impact du marché
informel sur le marché de l’édition logicielle
et du service informatique au Maroc ?
«Pirater un logiciel nuit gravement à la
santé»; celle de l’éditeur bien sûr (Sage et
Microsoft en tête de liste) mais aussi celle
de l’entreprise pirate car elle engage le
cœur de son métier (stocks, comptabilité,
vente…) sur une solution sans assistance
et sans expertise. Derb Ghallaf est
souvent pointé du doigt, mais il existe
un phénomène qui est plus dangereux:
celui de certaines SSII peu scrupuleuses
(spécialisés en TPE) ayant pignon sur rue
et qui piratent les produits. Une pratique
qui fait perdre, selon le HCP plus d’un
milliard de DH à l’économie nationale
(CA réalisé par l’informel).
Comment voyez-vous les chances des
SSII marocaines (PME) pour pénétrer le
marché national, devant leurs homologues
étrangers qui font preuve parfois
d’expérience plus riche ?
Le métier des SSII est à changer. Pour
survivre, les SSII doivent revoir leur
stratégie et faire preuve d’innovation
pour accompagner les clients dans ce
nouveau monde numérique. La SSII
du futur doit être proactive et regarder
dans la même direction que son
client en lui offrant une technologie
innovante et en adéquation avec
ses besoins. Le constat est que nous
manquons d’innovation. Pour donner
un exemple : les plus importantes SSII
en matière d’intégration représentent
des éditeurs et labels internationaux.
Toute notre expertise se base sur de
la consommation. Nous devons créer
de la valeur ajoutée par l’innovation,
valoriserlecapitalhumainetencourager
la recherche et développement. g
INTERVIEW
13
PhotosTICMagazine(A.Alaoui)
de certains pays émergents
‘‘
SRA Maroc en bref
Filiale : Groupe SRA Informatique (150
consultants, 12 M Euros de CA)
Création : août 2011
18 consultants (Maroc)
10M DH (premier exercice) et 12 MDH en
portefeuille commandes.
Lauréat du challenge store Sage 2012 au
niveau national.
Meilleure performance 2012 en signature
new business.

Business
a forte tendance de mobilité des
utilisateurs, amplifiée par un essor
mondial des terminaux mobiles, a
donné lieu à une demande de plus
en plus grandissante de connectivité,
autant chez les professionnels que chez
les particuliers. Cette vague s’accompa-
gne naturellement par une forte deman-
de de débit et de couverture, mais aussi
par de fortes exigences en matière de
disponibilité, de sécurité et de qualité
de services. Tous ces facteurs poussent
les professionnels à se doter de solu-
tions, particulièrement, fiables, sûres et
surtout pas onéreuses et complexes.
Ruckus Wireless: des technologies
éprouvées
Ruckus Wireless est un leader techno-
logique qui fournit depuis 2004, des
systèmes WiFi, intérieurs et extérieurs,
de pointe destinés aux entreprises et
aux fournisseurs d’accès. Ces systèmes
sans fil reposent sur une technologie
innovante, développée et brevetée, dé-
nommée «Smart WiFi». Elle se base
sur un système intelligent d’antennes
directionnelles qui permet d’éten-
dre la portée du signal et de s’adapter
automatiquement aux évolutions de
l’environnement radio ; ce qui permet
d’offrir une connectivité fiable et des
performances homogènes.
C’est aussi des solutions de pointe
Ruckus Wireless est présente sur
trois segments : les réseaux sans fil
d’entreprise ; les infrastructures pour
opérateurs mobiles ainsi que les accès
large bande sans fil. Son portefeuille
compte deux lignes de produits offrant
des solutions dotées de technologies de
pointe, pour l’intérieur et l’extérieur. Il
s’agit, en effet, des solutions «ZoneFlex
SmartWiFi»destinéesauxentrepriseset
des systèmes «MediaFlex Smart WiFi»
destinés aux fournisseurs d’accès.
Tous les produits WiFi intelligents de
Ruckus Wireless sont équipés d’un sys-
tème intelligent d’antennes à multiples
éléments et de logiciels performants qui
permettent le contrôle dynamique des
fréquences radio (BeamFlex) ; l’évi-
tement automatique des interférences
(AIM, Automatic Interference Mitiga-
tion) ; le maillage dynamique et fiable
(Smart Mesh Networking) des réseaux;
de la qualité de services (QoS) intelli-
gente (SmartCast), établie par flux et
par client ainsi que des mécanismes de
sécurité avancés (SmartSec). La combi-
naison particulière de ces fonctionnali-
tés permet de réaliser deux à quatre fois
plus de couverture WiFi avec moins
de points d’accès, tout en offrant des
connections comparables au filaire; ceci
en s’adaptant en temps réel aux chan-
gements de l’environnement radio.
ZoneFlex Smart WiFi: un sans fil
cost-killer qui assure
Contrairement aux systèmes WiFi tra-
ditionnels, dont la mise en œuvre et
la gestion se révèlent onéreuses, com-
plexes et lourdes, les systèmes sans
fil intelligents ZoneFlex de Ruckus
Wireless sont conçus pour les entre-
prises désirant assurer une couverture
robuste, performante, fiable, facile à
installer, à manager et surtout, évolu-
tive et à faible coût.
La ligne ZoneFlex inclut des points
d’accès (Acces-Point, AP) Smart WiFi
802.11a/b/g/n, pour le déploiement
WLAN intérieur ou extérieur, gérés de
manière centralisée. Ces points d’accès
étendent la portée du signal sans fil tout
en contournant automatiquement les
interférences. Cette gamme inclut éga-
lement les contrôleurs réseaux sans fils
ZoneDirector, évolutifs, qui permettent
de gérer de 2 à 500 points d’accès Smart
WiFi ZoneFlex. Grâce à une architectu-
re de transmission flexible et distribuée,
ces contrôleurs peuvent être déployés
au sein d’un réseau Ethernet (niveau 2)
ou IP (niveau 3). Ils s’intègrent en tou-
te transparence avec d’autres infrastruc-
tures réseau existantes (commutateurs,
firewall, serveurs d’authentification,…)
et se configurent simplement via un
simple assistant Web convivial.
Par ailleurs, les contrôleurs ZoneDirec-
tor intègrent le moteur d’application
Smart/OS, fournit par Ruckus Wire-
less, qui propose des fonctionnalités
avancées telles que le maillage sans fil
intelligent, une disponibilité élevée,
l’authentification des points d’accès,
la mise en réseau d’hôtes et la sécurité
WiFi dynamique.
Cerise sur le gâteau, les AP ZoneFlex
détectent automatiquement le contrô-
leur ZoneDirector ; se configurent
Une solutionWiFi complète et performante
Ruckus Wireless
En entreprise, à l’hôtel, à l’université, à l’hôpital, à la mairie ou au théâtre, les usagers nomades
ont besoin de connexions simples et sécurisées afin d’accéder aux applications métier, naviguer sur
Internet, etc. Mais, comment choisir une solution sûre, efficace et surtout économique, à même de
couvrir toutes les exigences en matière de débit et de couverture ? Esquisse de réponse avec les
solutions WiFi Indoor et Outdoor de Ruckus Wireless.
L
14

Quels ont été vos besoins minimums
définis dans votre cahier des charges ?
Ces besoins sont : une même solution
pour le Outdoor et le Indoor ; une cou-
verture optimale même en présence
d'obstacles et d'interférences ; la présen-
ce d'un moyen de gestion centralisé iden-
tique pour les Indoors et Outdoor (Pré-
sence d'un contrôleur) ; la rapidité et la
facilité de déploiement et d’exploitation;
une grande bande passante (802.11n) ; la
gestion des profils ; la gestion des droits
en se basant sur des groupes LDAPs ; la
définition de politiques d'accès et de fil-
trage par groupe d'utilisateurs maîtrisant
le débit, le temps et la période d'accès ;
un monitoring avancé et intuitif, donnant
une visibilité complète du réseau Wifi à
tout moment ; la possibilité de faire du
Mesh et enfin la possibilité de jumeler la
solution avec celle de Taxation et donc
pouvoir facturer l'accès au WiFi.
Quels ont été les facteurs déterminants
qui vous ont orientés vers les solutions
Ruckus ?
Après confrontation de la technologie
Ruckus à d'autres marques que nous
utilisions, nous avons été convaincus,
tout de suite, par son BeamFlex puis
conquis et séduit par la puissance de son
ZoneDirector et la facilité avec laquelle
on pouvait mettre en place un réseau
WiFi fiable et surtout sécurisé en quel-
ques minutes sans être un expert dans la
matière.
Sans oublier sa gamme complète de pro-
duits qui nous a évité d’avoir recours à
un mélange de technologies en prove-
nance de plusieurs marques afin de ré-
pondre aux différents besoins du Mall
et des magasins hors Mall. Enfin, l'offre
commerciale qui, selon nous, est extrê-
mement attractive
Quels retours sur investissement
escomptez-vous ?
Grâce à la solution Ruckus, nous avons
pu obtenir une satisfaction quasi par-
faite des utilisateurs génériques et sur-
tout des professionnels d'AKSAL qui
n'ont plus relevé de problèmes sur toutes
leurs apllicatifs embarqués sur les PDAs
WiFi, sans oublier que nous avons mi-
nimiser le coût du câblage et de l'infras-
tructure (surtout lors des cas d'extension
ou d'ajout de nouveaux magasins) pour
ne faire que l'essentiel et laisser Ruckus
faire le reste.
Et pour finir nous profitons d'une vision
globale précise de tout le réseau WiFi;
ce qui a conduit, en plus, à l'élaboration
d'un plan de maintenance correctif des
procédures préventives, augmentant
considérablement, par la même occa-
sion, notre indice de fiabilité et limitant
très sensiblement le nombre d'incidents
WiFi.
Comment jugez-vous la prestation de
votre intégrateur (Doacom Techno-
logies) ainsi que le conseil de Config
Maroc ?
Doacom Technologies n'est pas un sim-
ple prestataire. C’est plutôt un fidèle par-
tenaire qui ne cesse de penser au bien du
groupe AKWA et AKSAL. Sa prestation
lors de ce projet ne fait que confirmer
ces propos, puisque cette entreprise a fait
preuve d'une rigueur et d'une efficacité
hors pair, remontant toutes les conditions
difficiles surtout à l'approche de l'ouver-
ture du Mall. Et c'est ce même prestatai-
re, épaulé par Config, qui nous a fait dé-
couvrir Ruckus et a su nous convaincre
de l'apport certain que cette technologie
allait nous apporter. Et vu le résultat final
nous pouvons dire qu'il a été encore une
fois de bon conseil. On ne peut que le fé-
liciter et le recommander. g
automatiquement et deviennent instan-
tanément gérables. Ainsi, le ZoneDi-
rector gère automatiquement le réseau
d’AP en ajustant systématiquement les
niveaux de puissance de transmission
et les affectations des canaux RF en
fonction des besoins, afin d’éviter et de
prévenir toute interférence entre points
d’accès adjacents, tout en offrant une
couverture redondante en cas de dé-
faillance d’un AP.
Et pour administrer toute l’infrastructu-
re WLAN ZoneFlex, Ruckus Wireless
propose une plateforme d’administra-
tion à distance et en central, toute aussi
innovante, dénommée «FlexMaster Ma-
nagement System». Il s’agit d’une suite
logicielle de management centralisé qui
permet de monitorer simultanément les
réseaux sans fil de plusieurs sites. Flex-
Master prend en charge aussi bien les
contrôleurs ZoneDirector, les AP asso-
ciés que les AP lourds (sans contrôleur).
C’est un composant qui joue le même
rôle qu’un contrôleur (remontées d’alar-
mes, statistiques, mises à jour du firmwa-
re, modifications de configurations,…)
mais à plus large échelle et depuis un site
central grâce à l’utilisation du protocole
TR-069 over https. De fait, il est possi-
ble de contrôler à distance, surveiller et
mettre à jour tous ses AP Ruckus Smart
WiFi partout dans le monde via réseau
IP privé, publique, hybride ou Internet.
Groupe Aksal opte pour la solution
Ruckus Wireless
Pour répondre aux besoins de
connectivité réseau, autant pour ses
14 magasins situés hors du Morocco
Mall et ses 31 magasins, dont la
Galerie Lafayette, et zones publics
du Morocco Mall, le Groupe Aksal
a opté pour la gamme ZoneFlex
Smart WiFi de Ruckus Wireless afin
de garantir la couverture nécessaire
ainsi que la solution FlexMaster pour
assurer le management de toute son
infrastructure WiFi. En effet, le Groupe
Aksal a déployé particulièrement les
Access-Point (AP) ZoneFlex 7341
pour chacun de ses magasins hors du
Morocco Mall, tous contrôlés par un
ZoneDirector 1000. Pour ce qui est
des magasins à l’intérieur de l’enseigne
du Morocco Mall, le Groupe Aksal a
déployé une série d’AP comprenant des
ZoneFlex 7363, des ZoneFlex 7341 et
des ZoneFlex 7762, tous contrôlés par
ZoneDirector 3000 redondant, et ce,
afin d’assurer la couverture nécessaire
tant à l’intérieur du Mall qu’au niveau
des allées, parkings et terrasses. g
Mohamed Ikhlef
Responsable Télécoms,
DSI Akwa Group
Entretien avec
15
Cet article vous est offert par: et

e Cloud s’impose désormais com-
me une solution efficace aux entre-
prises en quête d’économies et de
souplesse dans leurs SI. En effet,
l’enjeu majeur du Cloud est de combi-
ner le meilleur des systèmes centralisés,
des réseaux et des composants distribués
pour permettre aux entreprises de se fo-
caliser sur leur cœur de métiers et pou-
voir gérer, plus facilement, les masses de
données et de transactions. Cependant,
son adoption impose une transformation
profonde… et la démarche reste com-
plexe. En conséquence, les entreprises se
doivent d’adapter une démarche raison-
née, sur la durée, afin de construire un
Cloud sur-mesure et sécurisé. Et c’est
dans ce cadre que s’inscrit «Le Cloud by
Bull» ; l’offre complète de Bull qui ré-
pond aux 8 règles d’or permettant de tirer
le meilleur profit des bénéfices du Cloud
(réduction des coûts grâce à l’industriali-
sation et aux économies d’échelle ; gain
en flexibilité grâce à l’externalisation ;
orientation métier et concentration sur le
haut de la chaine de valeur).
Stratégie métier : l’Alpha et l’Omega
Avec le Cloud, plus que pour toute autre
technologie, l’important n’est pas l’archi-
tecture technique, mais la façon dont cel-
le-ci répond aux besoins métiers. Avant
tout, il faut partir des objectifs (TCO
visé): capacité de répondre aux fluctua-
tions de charges anticipées, niveau de
SLA, etc. Pour l’entreprise, définir sa
stratégie d’adoption du Cloud doit com-
mencer par une étude d’opportunités et
mettre en perspective tous les enjeux afin
de faire les choix tactiques les plus effi-
caces selon ses priorités métiers. Le ratio
(effort/bénéfice) doit être mis soigneu-
sement dans la balance. Car, aller vers
le Cloud représente non seulement un
coût (mobilisation d’équipes, de ressour-
ces...), mais aussi un risque. En général,
l’optimum serait atteint par une appro-
che hybride. L’essentiel est de trouver où
placer le curseur de manière optimale. Et
c’est dans cet esprit que Bull Cloud GPS
et Bull Cloud COMPASS, des services
d’audit et de diagnostic permettent de bâ-
tir une stratégie Cloud orientée métier.
Consolidation/virtualisation :
un préalable essentiel
La première étape vers le Cloud est de
consolider/virtualiser et automatiser
pleinement son SI. Comme le montre
une récente étude IDC/Bull sur le Cloud,
ce n’est qu’une fois ce travail accompli,
en rapport avec le niveau de maturité
IT (ITIL, e-SCM…), que les entreprises
peuvent aller avec le plus de succès vers
le Cloud, et notamment bâtir leur catalo-
gue de services et leur processus de provi-
sioning. En effet, si prendre tactiquement
quelques machines virtuelles IaaS et des
services en SaaS ne justifie pas une ges-
tion stratégique consolidée de l’ensem-
ble de ses ressources, il en va autrement
quand on intègre le Cloud au portefeuille
stratégique IT. Car demain, il faudra sa-
voir fixer des objectifs aux fournisseurs
de Cloud, savoir comment rapatrier, si
besoin, les processus et les données. Bien
définir sa gestion de services internes et
raisonner en services transverses, parta-
gés… devient dès lors un préalable essen-
tiel. C’est un point d’autant plus impor-
tant alors que de nombreuses entreprises
envisagent des approches Cloud par di-
visions ou grandes structures internes, et
n’envisagent pas encore de regarder l’op-
tion du Cloud à l’échelle de l’ensemble de
leur organisation, de manière homogène.
Une homogénéité qu’offre Bull Cloud
Avisory services avec un panel complet
de services permettant de conduire la
transition progressive vers le Cloud.
Cloud privé, hybride et public :
la recherche de l’optimum
Les entreprises peuvent tirer profit du
Cloud sous de multiples formes : ache-
ter des services SaaS ; s’adosser à des
services de Cloud public ; mettre en œu-
vre les technologies Cloud au sein de
leur propre DSI... Mais, la démarche la
plus souvent constatée, après la phase de
consolidation/virtualisation, est de bâtir
un Cloud privé pour un ensemble limité
de services, puis de s’appuyer sur des ser-
vices d’infogérance, et de Cloud public/
hybride pour étendre ces fonctionnalités
et bénéfices. L’atout d’une telle approche
est la conjugaison de tous les atouts du
Cloud et le maintien de la souveraineté
sur ses données. En parallèle, des servi-
ces de Cloud public ou semi public sont
souvent utilisés sur des applications ci-
blées (applications web, e-business, calcul
scientifique, etc.).
Le secret du succès : trouver le bon équi-
libre et une répartition optimum, selon
les enjeux métier détectés par l’étude
d’opportunité. Cette démarche permet
de tirer progressivement parti du Cloud
en évitant les risques. Elle permet d’ob-
tenir rapidement des «quick wins», avec
LEADERS
L
Les huit règles d’or selon Bull
Cloud Computing
Dans un environnement économique en forte mutation, les pressions s’intensifient. A ce titre, Bull
offre, avec «Le Cloud by Bull», un panel de services numériques respectant huit règles d’or et couvrant
tous les besoins en termes de Cloud, du plus standard au plus critique. Explications.
16

un retour d’investissement (ROI) clair
à chaque étape. Dans ce registre, la mé-
thode Bull offre une maitrise globale de
l’ensemble du continuum technologique
et topologique : legacy, Cloud privé, hy-
bride et public.
Agilité : le moteur du progrès
La vocation du Cloud est d’aider les
organisations à entrer dans l’ère de l’IT
industrialisé, flexible et orientée métier.
Mais, le futur sera «hybride», entre IT
legacy et différents Clouds (privés, pu-
blics ou mixtes), spécialisés sur certains
types d’applications ou offrant certains
niveaux de sécurité. Dans la perspective
d’une réflexion globale à propos d’un IT
orienté services, il faut non seulement
disposer d’une palette de technologies
qui permet de répondre à chacun des
besoins (Cloud web, critique, haute per-
formance…), mais aussi d’avoir sous la
main des outils de pilotage permettant
d’adresser de façon holistique l’ensem-
ble de ces ressources (configuration dy-
namique, automatisation, provisioning,
billing…). L’enjeu étant de pouvoir gé-
rer, de manière cohérente, des architec-
tures diverses (blades, grands serveurs…)
sur divers types de technologies (linux,
Windows, Unix…) et de topologies (IT
legacy, Cloud privé, privé hébergé, pu-
blic et hybride) pour en faire les éléments
constitutifs d’une infrastructure orientée
service. A cet effet, la méthode Bull ga-
rantit un portefeuille complet de techno-
logies convergentes pour bâtir un Cloud
d’entreprise évolutif.
SLA et KPI : l’abécédaire du Cloud
Avec le Cloud, on n’achète pas un pro-
duit mais un service, dont on définit le
niveau attendu (disponibilité, temps de
réponse, délai d’activation de nouveaux
services, etc.) et les paramètres de ges-
tion. Si cette approche est partie inté-
grante de la culture des DSI d’entreprise
et des opérateurs d’infogérance, elle l’est
moins souvent chez les fournisseurs de
Cloud Web de première génération (Cas
des IaaS simples comme Amazon AWS
qui n’offrent aucune garantie de qualité
de service…). Cela génère un risque d’ex-
plosion des coûts. D’ailleurs, Gartner es-
time que le Cloud, s’il va faire baisser le
coût unitaire des services, pourrait fina-
lement augmenter les coûts IT de nom-
breuses entreprises, car les utilisateurs
vont le plus souvent surconsommer.
Cela génère, aussi, des risques (pertes de
données sensibles, interruptions de ser-
vice…) qui seront inacceptables quand il
faudra gérer, en mode Cloud, des appli-
cations critiques de production, en archi-
tecture n-tiers, avec un serveur d’appli-
cation, des bases de données, etc. Ainsi,
est-il nécessaire de mettre en place des
outils et des processus qui conjuguent
la simplicité du Cloud et la puissance
des outils de gestion des SLA et de KPI
d’entreprise. Ces outils et ces processus
ont une importance primordiale dans la
méthode Bull puisque celle-ci est basée
sur des partenariats stratégiques avec de
nombreux éditeurs afin d’offrir des so-
lutions d’administration évoluées dans
tous les environnements.
Souveraineté : la clé de la liberté
Mettre ses données dans un Cloud exter-
ne, c’est confier son capital le plus pré-
cieux. Au-delà des risques de sécurité, il
faut éviter le risque de dépendance en-
vers une technologie ou un fournisseur.
L’enjeu premier est donc la réversibilité.
Il faut pouvoir, si besoin, récupérer ses
données et processus en interne, ou pou-
voir les confier à un autre fournisseur. Le
second enjeu est l’interopérabilité. Car il
n’y aura pas demain un Cloud unique,
mais de multiples Clouds, devant être
capables d’inter-opérer. La standardisa-
tion et l’interopérabilité s’imposent ainsi
comme des enjeux majeurs du Cloud de
demain.
Sécurité : seuls les paranoïaques
survivent
Ce n’est un pas hasard si la sécurité est la
préoccupation majeure des entreprises
quand il s’agit du Cloud. La nécessité ?
Un écosystème de solutions de confian-
ce, de bout en bout, intégrant analyse de
risques, architecture de sécurité, solu-
tions de défense (outils de supervision,
pare-feu, détection d’intrusion, préven-
tion des fuites…), gestion des identités
et des accès, sécurité des liens et des
données, sécurité dynamique et réac-
tion aux incidents, etc. Dans ce sens,
Bull Cloud Security Solutions apporte
un portefeuille complet de technologies
souveraines de sécurité du Cloud.
Conformité : le monde selon ISO
Où sont localisées les données ? Sont-
elles bien protégées contre les risques de
fuites ? Cette question n’a pas pour seul
impact celui de la souveraineté. Elle a
aussi un impact juridique majeur, qui
dépend non seulement de la législation
des pays dans lesquels opère l’entreprise
qui s’appuie sur le Cloud, mais aussi de
la législation des pays dans lesquels le
Cloud est hébergé, et même de la natio-
nalité des opérateurs ou fournisseurs de
technologie Cloud. Du fait du Patriot
Act, les données contenues dans tout
Cloud opéré par un fournisseur améri-
cain, même dans un data center situé
en Europe, sont par exemple suscepti-
bles d’être remises aux autorités US et
tombent sous le coup de la législation
américaine.
Une complexité et des risques juridiques
qu’il faut prendre en compte. Des ris-
ques juridiques amoindris par la métho-
de Bull, dans la mesure où les données
jouissent d’un hébergement souverain
dans des centres hébergés par Bull. g
17
Cet article vous est offert par:
Fouad BENJOUDAR
Directeur Pôle Cloud Bull Maroc
L’enjeu premier du Cloud est la
réversibilité. Il faut pouvoir, si be-
soin, récupérer ses données et pro-
cessus en interne, ou pouvoir les
confier à un autre fournisseur.

e programme e-Gov est l’un des
axes majeurs du plan Maroc
Numeric 2013, adopté par notre
pays en Octobre 2009. Ce plan
ambitieux vise à inscrire l’économie
marocaine «dans un mouvement global qui
lui permettrait d’en tirer les pleins bénéfices».
Le budget qui a été alloué à ce plan
s’élève à 5,2 milliards de dirhams. Etalé
sur cinq années (2009-2013) Maroc
Numeric 2013 est axé sur quatre piliers
majeurs:l’accèsàInternet;leprogramme
e-Gouvernement ; l’informatisation des
PME PMI et le soutien des acteurs IT
locaux et à l’Offshoring.
L’axe e-Gouvernement a été érigé en
pilier prioritaire ; son objectif étant
«le rapprochement de l’administration des
besoins du citoyen et de l’entreprise, tout
en améliorant l’efficacité, la qualité et la
transparence». Cet objectif majeur, selon
le programme e-Gov, doit être traduit par
«la mise à disposition des usagers, citoyens et
entreprises : de télé-services leur permettant
d’effectuer automatiquement leurs démarches
administratives, et ce via divers canaux des
contenus numériques nationaux, des données
ouvertes et réutilisables (open data), des
canaux leur permettant de participer aux
différentes décisions gouvernementales (l’e-
participation)».
Toute évaluation donc, doit partir de là.
Autrement dit, l’objectif initié en 2009, à
savoir «le rapprochement de l’administration
des besoins du citoyen et de l’entreprise,
tout en améliorant l’efficacité, la qualité et
la transparence», a-t-il été atteint ? La
réponse à une telle question, n’est pas
aussi simple qu’elle n’en a l’air. Toutefois,
avant d’en esquisser les contours tout au
long de ce dossier, il serait intéressant
de revenir sur les réalisations que les
autorités de tutelles jugent positives.
Des réalisations, mais…
Selon le communiqué de presse du
deuxième Moroccan e-Governement
Forum, le programme e-Gov a atteint
40% en termes de réalisations. Un bilan
jugé positif par les autorités. Voilà ce
que nous rapporte ledit communiqué:
«Malgré l’avènement de l’échéance, le
processus de l’introduction du numérique
dans la gouvernance du pays est appelé à se
poursuivre. Cela étant, depuis le lancement
du programme e-Gov en 2009, de nombreux
servicesontétémisenligne.Lenumériqueétant
L
Doit-on vraiment
être fiers du bilan?
Lors de la deuxième édition du Moroccan e-Governement Forum (MGF) qui s’est tenue,
mardi 29 janvier 2013 à Rabat, les autorités de tutelles ont déclaré que le taux de réalisation
du programme e-Gov a atteint 40%. Un bilan positif, selon Abdelkader Amara, le ministre de
l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, mais qui impose, quand même, de
repousser l’échéance 2013 à 2020. On ne savait pas qu’avec un taux au-dessous de la moyenne
(50%), on pouvait parler de bilan positif. Sauf, si les autorités de tutelles préféreraient
regarder la moitié pleine du verre. Détour sur un enjeu numérique où le Maroc a encore du
pain sur la planche.
Services e-Gov
Dossier
18
par S. Zinnid

un sujet transversal qui doit aussi être traité au
plus haut niveau, l’action du gouvernement
dans la réalisation de ce chantier, chapeauté
par un comité interministériel, est guidée par
une stratégie ambitieuse et cohérente. Ainsi,
le CIGOV (NDLR : Comité Interministériel
e-gouvernement ; l’instance de pilotage
stratégique du programme e-gouvernement),
constitué de quinze membres désignés, a
tenu dix sessions entre le 22 février 2010 et
le 17 décembre 2012. Cette gouvernance,
mise en place pour garantir l’allocation des
moyens nécessaires et pour piloter la mise-en-
œuvre effective des décisions prises, a permis
d’accélérer le rythme de production des télé-
services «e-Gov», en faisant passer le Maroc
du 104e au 56e rang mondial sur l’indice des
Nations Unies relatif aux services en ligne, en
2012. Les efforts consentis jusqu’à présent ont
permis à une grande majorité de Marocains
d’accéder à un certain nombre de services
administratifs en ligne. En chiffres, parmi les
projets phares du programme réalisés, il faut
compter cinq projets déjà déployés, huit autres
réalisés et partiellement déployés et quatre
projetsencoursderéalisation.Parmilesautres
projets transactionnels, il faut compter neuf
réalisations complètement abouties, quatre
projets réalisés et partiellement déployés et
trois en cours de réalisation».
Première remarque à prendre en compte,
c’est la mise en avant du classement du
Maroc. Une position selon laquelle notre
pays serait au 56e rang au niveau des
services en ligne. On nous rapporte qu’il
a pu grimper de 48 places, par rapport
au classement de 2011. Or, ce qu’on
semble omettre, c’est qu’il ne s’agit pas
ici du classement général qui prend en
compte trois indices: l’infrastructure IT,
le capital humain et les services en ligne.
Si au niveau de ce dernier indice, notre
pays est bien dans la 56e position, il est
loin derrière quant à l’infrastructure IT
(92e) et le capital humain (167e). Dans
le classement général (qui englobe les
trois indices), le Maroc occupe la 120e
position, sur un total de 193 pays (pour
exemple : la Jamaïque fait mieux que
nous: 108e).
Par ailleurs, selon les chiffres du
communiquéci-dessous,lebilanprésenté
englobe aussi des projets en cours qui
ne verront sûrement pas le jour à fin
2013. D’ailleurs, Abdelkader Amara, le
ministre de l’Industrie, du Commerce
et des Nouvelles Technologies, avait lui
même déclaré que la date butoir de 2013
a été repoussée à 2020. «Il est clair que les
objectifs fixés ne seront pas atteints à l’horizon
du 31 décembre 2013; c’est pourquoi nous
devons poursuivre dans notre élan après
2013», avait-il déclaré lors du Forum
e-Gov. Et d’ajouter : «le bilan du plan
Maroc Numeric 2009-2013 ne pourra être
établi qu’à la fin de cette année. Néanmoins,
le plan devrait être reconduit jusqu’en 2019
ou 2020».
Qu’à cela ne tienne. Il y a eu quand
même 40% de réalisations et les dernières
années ont vu un nombre important de
e-services gouvernementaux voir le jour.
La question qui se posé dès lors: ces 40%
sont-ils de qualité? Sont-ils des serices
totalement e-administratifs? Comme l’a
remarqué le 3e Forum des Centraliens,
tenu sous le thème de «Technologies de
l’Information: levier de modernisation
des services en ligne», «le nombre de Télé-
services mis en place par l’administration
et les établissements publics a connu une
croissance forte lors des cinq dernières années,
essentiellement sur les volets « téléchargements
de formulaires» ou «consultation», qui
représentent 80%, alors que les services
transactionnels et de télé-déclaration ne
dépassent pas les 20%».
On constate d’après ce taux de 20%
que les sites e-Gov sont loin d’être de
véritables administrations qui permettent
aux citoyens et aux entreprises de
bénéficier d’une réelle administration
en ligne. Le plus étonnant, est que le
Chef du Gouvernement lui-même n’en
semble pas conscient puisque, lors de la
deuxièmeéditionduMGF,ilavaitdéclaré
à la deuxième chaine ce qui suit: «Pour les
citoyens, les services en ligne constituent une
véritable révolution. Ils peuvent désormais
recevoir un document administratif sans
qu’ils n’aient à se déplacer. Il faut simplement
savoir utiliser l’outil informatique». Peut-
être que le chef de gouvernement fait
juste référence à une expérience pilote
au niveau de Rabat, relative à la CIN.
Perspectives…
Toujours, lors de la deuxième édition
du MGF, il a été rapporté que le
programme e-Gouvernement connaitra
des améliorations notables, afin de
rendre l’e-administration plus proche
des usagers (citoyens et entreprises). A
cet effet, six axes seront pris en compte,
selon le communiqué de presse des
autorités de tutelle. Premièrement,
la mise en place d’un guichet unique
usager permettant l’authentification
unique et l’intégration des services
pour satisfaire les besoins de l’usager
en fonction de ses «évènements de vie».
Deuxièmement, la mise en place d’une
passerelle d’échange interministérielle
pouvant remplacer les documents papier
demandés à l’usager par des échanges
de messages entre les administrations.
Troisièmement, la mutualisation
des moyens et des ressources par les
structures de l’administration pour
plus d’efficience et d’homogénéité des
e-services.Quatrièmement,l’adoptionde
standards d’échange et d’interopérabilité
par l’ensemble des structures de
l’administration. Cinquièmement, la
consultation des usagers, avant la mise
en place des e-services, pour un ciblage
adéquat des services prioritaires et à fort
impact,etaprès,pourmesurerlesimpacts
et la satisfaction des usagers et apporter
Services e-Gov
19

les ajustements nécessaires. Et enfin, la
diversification des canaux de délivrance
des e-services, tels que: le téléphone
mobile, les serveurs vocaux, les centres
d’appels ainsi que l’intermédiation au
profit des populations ne pouvant pas
utiliser les TIC.
Ses axes ne sortent pas de ce qu’avait
proposé le Forum des Centraliens
dans sa deuxième édition, mais ne
vont pas jusqu’à prendre toutes les
recommandations formulées dans le
livret de l’évènement, auquel plusieurs
experts ont pris part et en ont élaboré les
recommandations.
Pour rappel, le Forum des Centraliens
avait proposé, pour une meilleure
administration en ligne, orientée usager,
cinq propositions majeures englobant
quatorze recommandations : inciter
les administrations à développer leur
offre de services en ligne et à améliorer
leur qualité ; faciliter les échanges entre
administrations ; placer l’usager au
centre de toute initiative e-Gov ; faciliter
l’accès des usagers aux services publics
en ligne et, enfin, maximiser l’efficacité
des services publics en ligne et améliorer
la gouvernance des projets e-Gov.
Pour la première proposition, deux
recommandations ont été formulées,
partant du constat selon lequel,
malgré la forte augmentation des sites
e-Gov, la qualité des services laisse
encore à désirer. Dans cet esprit, deux
actions sont à prendre en compte afin
d’améliorer cette qualité. D’abord, créer
un Observatoire des services publics en
ligne, outil d’évaluation et de suivi de
la qualité des services. Ensuite, mettre
en place un indice de ranking des
administrations marocaines en matière
de services publics en ligne.
L’Observatoire en question, devrait
avoir trois missions principales: réaliser
des enquêtes sur les services en ligne
existants auprès des usagers et de
l’administration; produire un rapport
annuel et des rapports thématiques
visant à l’accélération du déploiement
de services en ligne et enfin mesurer
l’indice de ranking des administrations
en matière e-Gov.
La facilitation des échanges entre
administrations, reste, selon les mêmes
recommandations, handicapée par le
faible niveau de dématérialisation des
échanges,freinantainsiledéveloppement
des services intégrés. Pour y remédier,
deux recommandations ont été
avancées : d’une part, «interdire» à une
administration (ou établissement public)
de demander à l’usager un document
produit par une autre administration
(ou établissement public), et qu’elle
peut avoir directement et, d’autre
part, normaliser les référentiels, avec
en particulier la mise en place d’un
identifiant unique usager. Concernant ce
dernier point, d’une importance décisive,
il a été constaté par le Forum des
Centraliens, que «chaque administration
dispose de ses propres référentiels et de sa
propre logique d’identification de l’usager
personne physique ou morale. Ces référentiels
sont incompatibles et résultent d’efforts
isolés et non concertés, effectués par chaque
administration indépendamment des autres».
La normalisation des référentiels, est
donc, «un prérequis indispensable à la mise
en place de tout échange informatisé. A
minima, cette normalisation devra couvrir,
d’une part, un identifiant commun pour les
citoyens. Pour exemple la CIN, qui peut être
délivrée même pour les mineurs (Cf. procédure
de passeport biométrique), est souvent prise
en compte dans les SI des administrations,
mais n’est pas utilisée comme identifiant.
Elle peut, dans un premier temps, devenir
obligatoire comme second identifiant
servant notamment aux échanges, avant
de se substituer aux autres identifiants.
D’autre part, un identifiant commun pour
les entreprises; un chantier sur ce sujet est
lancé depuis de nombreuses années, mais
peine à aboutir. Un décret du gouvernement
en faveur de cet identifiant devrait booster ce
projet. Sa mise-en-œuvre peut se faire dans
un premier temps en le rajoutant dans les SI
des différentes administrations comme un
deuxième identifiant qui permettra de gérer
les échanges. A terme, il devrait remplacer les
anciens identifiants»
Usager, usager, usager
Lors de la deuxième édition du
Moroccan e-Governement Forum
(MGF), Mohamed Lakhlifi, président
de la fédération Marocaine des
Technologies de l’Information, des
Télécommunications et de l’Offshoring,
avait déclaré à la MAP ce qui suit: «les
usagers eux-mêmes doivent être accompagnés
par des campagnes de sensibilisation à
l’utilisation de ces services». Or, peut-on
réussir à sensibiliser un usager qui n’a
pas été pris en considération lors de la
création de ses mêmes services en ligne?
Certes, au lancement du programme
e-Gov, les administrations marocaines
on fait un effort louable pour mettre
en place des services en ligne. Mais,
l’ont-elles fait en prenant en compte
le seul et unique concerné par ses
services, à savoir l’usager (citoyens et
entreprises)? Se sont-elles posé la simple
question que voici: moi le citoyen, moi
l’entreprise, qu’est ce que j’attends d’une
administration en ligne? On en doute,
puisque l’élaboration des services en
Dossier
20
Services e-Gov
source:www.egov.ma

lignes a obéit à une démarche vertical
totalement déconnectée de la réalité.
Les experts ayant participé au forum des
Centraliens l’ont bien souligné : «l’un des
retours d’expérience aujourd’hui, en matière
de développement de services publics en ligne,
est que la plupart de ces services ont été conçus
«en chambre» par les producteurs de services
(Administrations ou établissements publics)
demanièredéconnectéedesbesoinsdel’usager.
Aucune approche marketing n’a été menée
dans ce sens. La plupart de ces initiatives
avaient pour objet d’apporter des réponses à
des problèmes de fonctionnement interne, ou
sous la pression d’organismes d’évaluation
et de bailleurs de fonds soucieux d’assurer
davantage de transparence dans les modes
de fonctionnement des administrations. Le
résultat en est que beaucoup de ces services en
ligne sont peu utilisés par les usagers. Cette
proposition englobe des recommandations
allant dans le sens d’une plus forte implication
des usagers à la fois en amont, (en phase de
conception des services publics en ligne), ou
en aval, (par le traitement des réclamations
des usagers et la prise en compte de leurs
doléances)».
Que faire ?
Comment faire pour se rattraper et
octroyer à l’usager la place qui lui
revient dans la mise en place des services
e-Gov? Les moyens ne manquent pas.
Les experts ayant participé au forum des
centraliens ont mis l’accent sur quelques
canaux pouvant être exploités, afin de
remédier à cette grande lacune. En effet,
«cette implication pourra se faire sur la base
de différents canaux offerts aujourd’hui, que
ce soit au travers d’une consultation ouverte à
tout le public via Internet ou des consultations
ciblées avec des moyens plus sophistiqués. A
titre d’exemple, nous proposons les formats
suivants de mises à contribution de l’usager:
le recours à des organismes de sondages pour
capter les tendances et les nouveaux usages ; la
créationd’unsitewebpourrecueillirlesavisdes
usagers ; la constitution de groupes d’experts
incluant des représentants des usagers avec des
experts en initiatives e-Gouvernement et enfin
l’organisation de séminaires thématiques et
ciblés pour recueillir l’avis des usagers».
Il est aussi possible de recueillir le
feedback des usagers sur les services mis
en ligne afin que ceux-ci fonctionnent
correctement, et ce «avec la mise en place
d’une gestion totale des réclamations. A ce
titre, plusieurs formes de recueils de feedback
sont possibles». Selon les mêmes experts,
on peut «proposer une évaluation de chaque
service en ligne à la fin de son utilisation
par l’usager et lui donner la possibilité de
déposer une réclamation en cas de difficulté
d’utilisation». Il est tout aussi intéressant
de réaliser des «sondages d’appréciation
globale au fur et à mesure du déploiement de
nouveaux services» ou de participer «aux
forums d’échange, notamment sur Internet,
pour recueillir l’avis des usagers sur les
services mis en ligne». Quant à la gestion
totale des réclamations, les mêmes
experts relèvent qu’elle « soit réalisée
par l’Administration ou par une institution
transverse,noussembleunfacteurclédesuccès
pour la réussite des projets de mise en ligne de
services publics. Un dispositif dédié de gestion
de réclamations avec un reporting régulier à
destination de l’Administration concernée
permettra à la fois de mesurer l’efficacité des
services mis à disposition et de contribuer
également à l’amélioration continue du
service public de l’Administration».
Le gouvernement rectifiera-t-il le tir
et prendra les besoins des entreprises
comme ceux des citoyens en compte
afin que le Maroc jouisse d’une réelle
e-administration digne du nom?
Ou verra-nous encore une fois les
objectifs fixés reportés aux calendes
grecques une fois l’échéance
du bilan est là ? g
22
Dossier Services e-Gov
Mustapha METAICH
Président de l’Association des Centraliens du Maroc
Il est utile de revenir sur la genèse de la
troisième édition du Forum des Cen-
traliens durant lequel nous avons for-
mulé nos recommandations à l’égard
des services en ligne au Maroc. Ces
recommandations ont été élaborées
en fonction d’un état de lieux caracté-
risé par trois faits majeurs. Le premier,
c’est le classement e-Gov du Maroc à
l’international selon les trois indices:
infrastructure IT, les compétences des
ressources humaines et le nombre et
la qualité des services en ligne. Le
deuxième constat, c’est la typologie
des services en ligne. Nous avons
recensés jusqu’au jour de l’organisa-
tion de notre forum, 450 entités. Ces
chiffres émanent du Ministère de la
fonction publique et de la moderni-
sation de l’administration. Or, sur ces
450 services, on s’est rendu compte
que 80% d’entre eux se limitent soir
à des téléchargements de formulai-
res; soit aux simples consultations.
Par contre, les services dynamiques
ne dépassent pas 20% de l’ensemble
des services mis en ligne. Le troisième
constat, quant à lui est très important.
On s’est rendu compte que, certes ,le
nombre des services qui naissent sur
la toile ne cesse d’augmenter. Mais,
hélas, la simplification des procédu-
res n’est pas toujours de mise. Face
à ces trois grands constats, l’équipe
scientifique au sein du comité d’orga-
nisation du 3e forum des Centraliens
a choisi d’articuler la
thématique de cette
édition selon trois
questions précises:
quels impacts ont
les sites e-Gov sur
la qualité des services desti-
nés aux usagers ? Quel est le lien de
la modernisation de l’administration
publique avec la compétitivité des en-
treprises ? Comment l’introduction
de l’informatique dans les services
publics peut être un gage d’une plus
grande efficacité ? Voici grossmo
modo, le contexte qui a permis au
Forum des Centraliens d’élaborer ses
recommandations pour un service en
ligne au Maroc orienté usager. g

enacer un utilisateur pour le
pousser à payer de l’argent
afin de réutiliser son PC ne
date pas d’hier. Cette faille
fut exploitée, effectivement,
ilyabienlongtemps,àtraversdefausses
solutions de sécurité. Sauf que cette
fois-ci, le phénomène est tant efficace
qu’affolant compte tenu du fait que les
données de la victime deviennent tout
simplement «inaccessibles». Il s’agit,
en effet, d’une nouvelle génération de
malwares dénommée ransomwares ou
rançongiciels qui vise à bloquer l’accès
à l’ordinateur de sa victime ainsi
qu’aux données qui y sont hébergées et
qui fait chanter sa victime pour payer
une «rançon», en échange du moyen
présumé d’accès à ces données.
Origine des Ransomwares
Lesransomwaressontapparusen1989
avec un trojan dénommé «PC Cyborg»
qui infectait les PCs des victimes en
leur affichant un message d’expiration
de la licence d’un logiciel installé. Ce
Trojan chiffrait les données stockées
surledisqueetdemandaitàl’utilisateur
de payer 189$ à la société «PC Cyborg
Corporation» pour déverrouiller
le système. Heureusement, cette
variante du trojan se basait sur un
algorithme symétrique de chiffrement,
et donc, cassable logiquement, ce qui
permettaitderestituereffectivementles
données des victimes par la suite. De
nombreuses tentatives ont suivi depuis,
aboutissant, en 2005, à de nouvelles
occurrences de rançongiciels utilisant
du cryptage RSA plus sophistiqué,
notamment en augmentant les tailles
de clefs de chiffrement. Parmi les plus
célèbres, la variante «GPcode.AK»
découverte en 2008 et qui se basait
sur une clef RSA à 1024 bits, assez
robuste pour être «crackable».
Les ransomwares en action
L’infection aux rançongiciels reste
classique, à l’image de tout malware.
L’infiltration au système cible se fait
à travers un fichier téléchargé ou une
faille dans un service réseau sur la
machine cible. L’exécution se fait en
exécutant des scripts qui exploitent les
vulnérabilités identifiées sur la cible
et qui visent à interdire l’accès aux
ressources de l’utilisateur (Système,
disque dur de l’ordinateur, données
stockées, …). Le point d’attaque assez
fréquent réside dans des bannières
publicitaires sur des sites Web à fort
trafic (Streaming, torrent, etc.) ou à
travers le chargement de pages Web
tournant sur des serveurs détournés.
Une fois infecté, le poste de travail
affiche une page Web distante
bloquant tout usage de l’ordinateur et
réclamant le paiement d’une rançon
hypothétique. Le contenu de la page
est différent, fonction de l’adresse
IP d’origine de la victime, pour une
meilleure adaptation à son contexte.
L’amende est illégale et le paiement
de la rançon réclamée ne débloque
évidemment pas l’ordinateur. La
monétisation de la rançon se fait de
plusieurs manières, sous forme de
virement bancaire, de SMS surtaxés,
via des sites de paiement en ligne ou
par simple achat de tickets de paiement
électronique utilisés habituellement
pour des plateformes de jeux en ligne.
Typologie des rançongiciels
Il existe toute une variété de
ransomwares qui ont certes le même
objectif (extorquer de l’argent à leurs
victimes) mais dont les effets différent
d’une variante à une autre; fonction de
l’usage ou non du cryptage. En effet,
certaines variantes de ransomware
chiffrent les données de l’utilisateur
et rendent l’accès au système plus
difficile. D’autres, compliquent la
situation en utilisant des algorithmes
de cryptographie hybrides avec une clé
symétriquealéatoireetuneclépublique
SECURITE
24
Rançongiciels
Avis de McAfee
Ce phénomène ne fait que de s’aggraver
avec une montée en flèche du nombre
d’infections causées par de nouvelles
variantes de ransomwares.
Au deuxième trimestre 2012, on note plus
de 120 000 nouveaux échantillons de
ransomwares, soit quatre fois plus qu’à la
même période un an auparavant.
M
Bien plus efficaces que le Phishing (hameçonnage), fameuse attaque ciblant les
renseignementspersonnelsdesvictimes,lesransomwaresourançongiciels,constituent
une nouvelle génération de virus qui se veut plus virulente puisqu’elle bloque
l’accès aux ordinateurs des personnes ciblées tout en les dépossédant des données
personnelles. Comment les reconnaitre, Comment fonctionnent-ils et comment se
protéger ? Éclairage.
Des menaces à prendre au sérieux
par A. Ait Brahim
Panorama des rançongiciels

dont seul l’auteur connait la clé privée
associée pour le déchiffrement des
données.
Certaines variantes ne vont pas plus
loin et utilisent des tactiques plus
subtiles pour forcer l’utilisateur à
payer. Parmi ces tactiques, l’affichage
d’alertes trompeuses, illégitimement
émanant d’autorités officielles qui
avertissent l’utilisateur que son
système a été infiltré par des hackers
informatiques qui auraient effectué
des actions illégales ; ce qui nécessite
le paiement d’une amende pour y
remédier. D’autres variantes visent
à restreindre toute interaction avec
l’OS de la victime et ce, de diverses
manières et sans chiffrement. Ceci se
fait par changement du shell Windows
par défaut (explorer.exe) dans la base
de registre, ou en modifiant le MBR
(Master Boot Record), pour empêcher
l’OS de démarrer.
Après WinLock, place aux
ransomwares
On se rappelle tous de Winlock, ce
fameux virus paru en 2010 et qui
affichait des images à caractère adulte,
demandant aux victimes d’envoyer
un SMS surtaxé pour recevoir un
code permettant de déverrouiller
leurs ordinateurs. Contrairement à
ses prédécesseurs, WinLock n’utilisait
pas de chiffrement mais seulement
un programme exigeant un code
d’activation. En 2011, un rançongiciel
est apparu, imitant la notification
du Windows Product Activation. Le
trojan informait l’utilisateur que son
système d’exploitation (OS) Windows
devait être réactivé. L’arnaque réside
dans le processus d’activation lui-
même, similaire à la vraie procédure
d’authentification de Microsoft. En
effet, le ransomware fait de sorte que
l’activation en ligne soit impossible et
route sa victime vers une alternative
téléphonique où il devait effectuer
un appel téléphonique international,
pour avoir son code. Le message
affichait, à tort, que l’appel était
gratuit, mais en réalité, l’appel fut
routé vers un opérateur dans un pays
à fort surcoût, qui mettait l’utilisateur
en attente, ce qui engendrait des coûts
de communication très élevés.
Winwebsec : l’antivirus malveillant
WinWebsec est un rançongiciel
destiné aux plateformes Microsoft.
Il agit en produisant des pop-ups se
revendiquant être un vrai logiciel
antivirus proposant des scans de
recherche de logiciels malveillants
puis affichant des résultats de scan
trompeurs. L’objectif étant de
convaincre l’utilisateur de nettoyer sa
machine, d’où donc, un message est
affiché pour demander à l’utilisateur
de payer pour activer le logiciel, afin
d’éliminer les hypothétiques menaces.
Les pop-up ressembleraient à ceux
de Windows Security Center et
pourraient porter des noms autour de
la sécurité (Live Security Platinum,
Security Shield, Smart Protection,
Windows Security System, Personal
Shield Pro…). La suite annonce
que l’utilisateur est en possession de
fichiers illégalement téléchargés et
donc, en violation avec les lois sur le
copyright ; ce qui constitue un crime
présumé, puni d’une amende ou d’une
peine de prison. Et pour récupérer
l’accès à son ordinateur, l’utilisateur
est poussé à payer
Reveton : la résurrection de Zeus
Un nouveau rançongiciel tout aussi
dangereux est apparu en 2012. Il s’agit
en effet de «Reveton» conçu à base du
trojanCitadelquilui-mêmeestbasésur
le trojan Zeus. Connu également sous
le nom «the Police Trojan», Reveton
affiche un faux avertissement émanant
d’une autorité gouvernementale et
qui signale que l’ordinateur infecté
serait utilisé à des fins illégales. Un
pop-up informe l’utilisateur que pour
déverrouiller son système, il doit
acheter un coupon via un service
de prépaiement. Et pour accroitre
l’illusion que l’ordinateur est surveillé
par la police, le software affiche aussi
l’adresse IP de la machine, voire un
aperçu de la webcam pour faire croire
à la victime que la police enregistre
son visage en temps réel.
Et pour se protéger ?
La protection contre les ransomwares
est la même contre tous les virus et
malwares. Il s’agit de l’adoption, en
mode préventif, de bonnes pratiques
avant de devoir réagir.
En effet, il y a lieu, d’abord, de tenir
à jour son ordinateur tant en termes
d’OS que des logiciels présentant des
vulnérabilités exploitables par autrui.
Une attention particulière est à prêter
aux browsers Internet, aux outils
de messagerie ainsi qu’aux plugins
et codecs installés pour afficher des
animations Java, Flash, …
La seconde règle d’or est d’installer
«légalement» un antivirus et de le tenir
à jour, autant gratuit que payant. En
termes de comportements sécuritaires
à adopter, il est nécessaire de s’assurer
régulièrement que les supports
amovibles (USB) connectés au PC ne
contiennent pas d’infection pouvant
nuire à l’ordinateur et ne jamais cliquer
sur des liens provenant de sources
inconnues (emails, Facebook, Twitter,
etc.). Réaliser des sauvegardes des
données importantes sur disque dur
amovible peut s’avérer également un
bon remède en cas d’ennuis. g
25
Avis de Symantec
•Le phénomène a commencé depuis
quelques mois (Ndlr: 2012).
•La tendance va encore s’accélérer en 2013.
Echantillon Winwebsec
Echantillon Reveton

26
Fait marquant par S. Zinnid
évoilé le 21 janvier dernier, le
trophée du Meilleur Employeur
au Maroc (MEM), dans sa
deuxième édition, a octroyé le
3e prix dans la catégorie des grandes
entreprises à l’opérateur marocain
HP CDG IT Services Maroc. Une
consécration en nette amélioration par
rapport à la première édition qui a vu
le jour en 2011 et durant laquelle HP
CDG s’est calssée 5ième
.
Organisé, en partenariat avec la
CGEM, par Lycom, cabinet de conseil
en capital humain et promoteur de
Careers In Morocco, ce prix vise à
distinguer les entreprises qui offrent
à leurs collaborateurs le meilleur
environnement de travail dans le
royaume. Un tel environnement semble
de mise au sein de HP CDG, six ans à
peine après sa création.
Pour rappel, HP CDG a vu le jour en
2007 grâce à la CDG et EDS. Les parts
de celle-ci ayant été rachetées par HP, la
co-entreprise (joint-venture) n’a cessé,
depuis, de développer son portefeuille
clients ainsi que la qualité et le nombre
de ses ressources humaines. En effet, au
niveau du nombre des collaborateurs,
HP CDG a vu son effectif passer d’une
trentaine de collaborateurs à plus de
732 personnes en l’espace de six années
d’existence. « Aujourd’hui, nous comptons
732 collaborateurs. Nous avons démarré en
2007 avec 30 salariés. Un gros défi RH a été
de faire face à ce volume de recrutement et
d’intégration. Afin de faciliter ces processus
et notamment l’intégration, premier ciment
forgeant le sentiment d’appartenance,
les salariés passent par un parcours
d’intégration via la HP CDG School avant
d’intégrer la production et d’être confiés à
leur management», nous déclare Nadia
Mansour, directrice des Ressources
Humaines à HP CDG IT Services.
Une politique qui semble porter ses
fruits, eu égard aux deux consécrations
que HP CDG a décrochées dans le
palmarès MEM en 2011 et 2012.
Pour y arriver pour la deuxième fois
consécutive, HP CDG devait enregister
de belles performances, lors de l’enquête
menée dans ce cadre, via des critères
d’évaluation spécifiques.
Sur quels critères ?
En effet, la méthodologie suivie dans
l’enquête du Meilleur Employeur au
Maroc est basée sur une évaluation
bidimensionnelle. Ainsi, le cabinet
Lycom rapporte que « le classement du
palmarès se fait sur la base des résultats
d’une enquête bidimensionnelle, neutre et
objective menée auprès des différents niveaux
hiérarchiques et couvrant une multitude
d’éléments RH. D’abord, le questionnaire
destiné à la Direction Générale et /ou la
Direction des Ressources Humaines. Il
est composé de 183 questions réparties en
6 sections : informations sur l’entreprise,
pratiques RH, profil du collaborateur, climat
de travail, image et appartenance, qualité
et excellence. Vient ensuite, le questionnaire
destiné aux collaborateurs qui , lui, est
composé de 110 questions réparties en 8
sections : profil du collaborateur, pratiques
RH, responsabilité sociétale et sociale,
rémunération, avantages sociaux, relations
entre collègues, image et appartenance,
qualité et excellence ».
D
HP CDG IT Services Maroc vient de décrocher le trophée de troisième meilleur employeur
au Maroc pour l’année 2012. Une consécration en nette amélioration par rapport à 2011,
année durant laquelle HP CDG IT Services a réalisé la cinquième position. Ce deuxième
trophée vient conforter les efforts de HP CDG dans sa politique RH dont l’objectif est de
favoriser le bien être des collaborateurs. Un bien être qui se répercute inévitablement
sur leur performance et ipso facto sur le développement de l’entreprise. Détour.
3e
meilleur employeur au Maroc
HP CDG IT Services Maroc
Les métiers et offres de HP-CDG IT services Maroc :
La gestion des infrastructures qui garantit la bonne adéquation des infrastructures techni-
ques aux objectifs d’efficacité, de performance, de fluidité des échanges et d’optimisation
des coûts.
Les services applicatifs qui assurent la conception l’intégration, le déploiement et l’évolu-
tion des applications et contribuent à valoriser le patrimoine stratégique de l’entreprise.
Le Business Process Outsourcing qui industrialise les processus supports ou de back
office à partir de centres de services spécialisés, afin d’améliorer la prestation rendue et
de réduire les coûts associés.
L’équipe HP CDG recevant le trophée de 3e meilleur employeur au Maroc pour l’année 2012

Concernant la représentativité de
l’échantillon interrogé, Lycom précise
que « le questionnaire doit être rempli par un
nombre suffisant et représentatif d’employés».
Nous avons, à ce titre, posé la question
à Nadia Mansour, sur les critères selon
lesquels les collaborateurs ayant participé
à l’enquête ont été choisis et sa réponse
fut sans équivoque : « aucun collaborateur
n’a été choisi. Le questionnaire est adressé à
l’ensemble des collaborateurs et à toutes les
catégories du personnel ».
Quand les RH d’une entreprise
décrochent une distinction, c’est que la
politique adoptée a donné ses fruits. Les
Ressources Humaines de HP CDG ne
dérogent pas à la règle. Ce que confirme
Nadia Mansour quant à la signification
d’un tel trophée. Pour elle, « ce prix est
avant tout une reconnaissance des employés
de HP CDG. Nous sommes une entreprise
qui investit beaucoup dans le bien être au
travail que ce soit en terme d’aménagement ou
d’ambiance de travail ». Selon la directrice
des Ressources Humaines, HP CDG
considère que la relation est corollaire
entre l’ambiance et le bien être, d’un côté,
et la performance, d’autre part.
Pour HP CDG, « le bien être accroît la
motivationetdonclaperformanceet,àl’inverse,
diminuel’absentéismeetleturn-over.L’enquête
s’appuie sur une méthodologie rigoureuse qui
prend ses sources directement des salariés des
entreprises participantes. Par ce classement, nos
salariés témoignent du fait que HP CDG est
une entreprise où il fait bon travailler ». Un tel
trophée n’a pas des impacts uniquement
sur les performances des collaborateurs,
il joue aussi un rôle des plus importants
dans l’image de marque de l’enterprise,
surtout quand celle-ci est encore jeune et
possède de belles marges de progression.
En effet, selon le management de HP
CDG IT Services, être le 3e
meilleur
employeur au Maroc pour l’année 2012
est « un label supplémentaire qui permet de
rassurer nos clients étrangers et Marocains.
C’est la preuve de notre conformité sur le plan
social, un gage de la motivation des salariés et
de leur engagement. Un collaborateur motivé
sera plus performant, s’absentera moins. Un
collaborateur qui bénéficie d’un cadre de travail
agréable, d’un package social intéressant,
d’une ambiance conviviale réfléchira à
deux fois avant de quitter son entreprise. Ce
label constitue donc un gage de stabilité. En
terme d’image de marque, ce prix nous place
directement dans l’excellence et c’est ce qui est
recherché par nos clients mais aussi par nos
collaborateurs et futurs collaborateurs».
Quel est le secret ?
Il n’en existe pas, ou du moins pas pour
uneentreprisequiconnaîtlavaleurd’un
environnement de travail conforme
aux standards internationaux. Il n’en
existe pas non plus pour une entreprise
dont la principale force de frappe est le
capital humain ; surtout quand celle-
ci opère dans le secteur des nouvelles
technologies.
C’est ce que semble avoir compris HP
CDG, dès sa création, en mettant à la
disposition de ses collaborateurs un
environnement de travail qui booste
les performances. Ecoutons Nadia
Mansour : « nos salariés bénéficient d’un
lieu de travail parmi les meilleurs des
standards internationaux. Nos bureaux
sont équipés de mobiliers de haut standing,
de fauteuils ergonomiques pour chacun des
salariés, d’espace de détente à chaque étage,
d’une très grande cafétéria et d’une salle
de sport. Tout ceci contribue au bien être
physique des collaborateurs. Notre espace
de travail se caractérise également par
l’open door policy ; l’espace est aménagé
pour faciliter la communication. Mais je
pense que ce qui nous distingue réellement
et qui constitue notre marque de fabrique en
matière RH, c’est la confiance que nous à
portonsànossalariés.Plusde65%despostes
de management ont été pourvus en interne,
nous donnons la possibilité à nos ressources
d’évoluer, de se mettre en situation, et nous
les accompagnons dans leurs nouveaux
défis. Le processus de mobilité interne est
transparent et tous les salariés répondant
aux critères ont leur chance ».
Qu’àcelanetienne;ilyaquandmême
un tout petit secret: une quarantaine
de managers qui veillent au grain.
« Nous comptons une quarantaine de
managers ; cette communauté est un
maillon essentiel de la communication
qui favorise la transversalité entre les
Directions et une meilleure appropriation
des objectifs », nous confie Nadia
Mansour.
Verra-t-on HP CDG IT Services
décrocher le grand trophée en
2013? Si on se fie au management
de l’entreprise, oui: «ce sera un grand
défi. Toute organisation a des marges
d’améliorations et nous avons également
lesnôtres.Nouscontinueronsàécouternos
collaborateurs et nous travaillons d’ores
et déjà pour améliorer l’accompagnement
des mangers qui sont le premier relais
RH», nous déclare-t-on. Vievement
l’année prochaine ! g
292927
MEM 2012
L’enquête de l’année dernière a
permis à HP CDG de se position-
ner en tant que marque employeur
par rapport au reste des partici-
pants, mais elle a surtout permis
d’élaborer un plan d’action sur la
base des retours au questionnaire.
Les collaborateurs avaient reconnu
la transparence des recrutements,
une politique de mobilité interne
volontariste, un environnement de
travail moderne, une ambiance in-
terne valorisant le travail en équi-
pe, un package social intéressant…
Mais il est vrai que depuis l’année
dernière, toujours convaincus que
le bien être au travail est source de
motivation et donc de performan-
ce, nous avons investi dans une
salle de sport qui permet de créer
du lien et aux salariés de se dépen-
ser ; les ressources ont déménagé
vers un site plus moderne, avec
des espaces de détente nombreux.
En termes de pratiques RH, nous
avons accru les communications
portant sur la politique RH de
l’entreprise et établi un partenariat
plus fort avec les représentants du
personnel qui sont un relais essen-
tiel. La relation se construit et HP
CDG table sur un apport construc-
tif des représentants. En termes de
relais entre les collaborateurs et la
Direction, les Ressources Humai-
nes ont également mis en place
une nouvelle fonction « relais RH
». Ces cadres RH ont pour mission
de fluidifier l’information, faciliter
le quotidien et surtout prendre la
température. En parallèle le SIRH
est en perpétuelle amélioration et
permet d’améliorer le support aux
collaborateurs de manière perfor-
mante et réactive via le portail «
libre service RH».
Nadia Mansour
Directrice RH
HP CDG
Un an auparavant,
vous aviez
décroché la 5e
place. Quelles
sont les actions que vous
avez menées pour améliorer
votre performance ?

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