Welke statistieken moet ik zeker volgen voor mijn website, sociale media en nieuwsbrief? En hoe kan ik via deze statistieken al eenvoudige en snelle aanpassingen doen. En uiteraard mag je de algemene usabilityregels niet vergeten.

1. Meten is weten
Tim Guily
Tikke1

2. Vooraf
Snijvlak tussen communicatie - webdevelopment
Moeilijk in te schatten hoe ‘ver’ jullie staan
Dag 1
Wat meet je?
Quick wins?
Coaching
Quick wins
toptaken
Dag 2
Mijn website?
Hoe meet ik?
Veranderingen?
Gebruiken jullie Google Analytics?
Meten jullie al consequent?
Waarom zijn jullie hier?

3. DAG 1
1. Spelregels op internet
2. Moeder, waarom meten wij?
3. Welke cijfers meten we? En wat kunnen we
ermee aan?
Website – Facebook – Nieuwsbrief
4. Impact van Google en SEO

5. Spelregel: inhoud is scanbaar
Een bezoeker leest niet, hij scant
Schermlezen is 25% trager
80% - 20%

6. Spelregel: trechtermodel
Spel van cijfers: kleine aanpassingen – grote impact
Focus op verbeteren
van de ‘doorstroom’

7. Spelregel
9 sec
8 sec
Tussen 2 à 4 seconden om op te vallen en boodschap
Elke klik is een klik te veel

8. Spelregel: bezoeker staat centraal
Bezoeker staat centraal – hij heeft altijd gelijk

9. Spelregel: toptaken
Niemand (of toch bijna niemand) surft voor zijn plezier:
bezoekers hebben een doel!
Dat doel komt overeen met de toptaken van je website

10. Moeder, waarom meten wij?
1. Rapportage
2. Evaluatie
3. Actiegerichte analyse
• Quick wins (dag 1)
• Aanpassen van je design (informatie, grafisch, technisch) (dag 2)
Rapportage / evaluatie = dashboard van hoe onze
website/nieuwsbrief/SM het doen
Actiegerichte analyse= Welke cijfers leren ons wat we kunnen
aanpassen om de bezoeker te helpen

11. Valkuilen
Valkuil 1
Dus ook andere cijfers
Niet alle websites zijn dezelfde!
• nieuwssite vs e-commerce
• een stadssite vs stadsblog
• Google vs Facebook
Valkuil 2
Meten kost tijd + vergelijking
Dus vaste set cijfers

12. Wat gaan we meten? WEBSITE
1.
2.
3.
4.
Cijfers over je site zelf?
Wie zijn ze?
Van waar komen ze?
Wat drijft ze?
Veranderingen meten we op tijdsverloop (best jaarbasis)

13. Cijfers over je site zelf
NIET
• Bounce rate (kan wijzen op goede SEO)
• Pages/visit (‘ik vind het niet’)
• Pageviews (‘ik vind het niet’)
WEL
• Unique visitors
• Uniek bereik / refresh per jaar / cookies / devicebrowserdepended / altijd de periode via GA!
• Visits
• Bereik / refresh 30 min / cookies /
Events (in te stellen via GA - code)
Doelen - funnels (in te stellen via GA – dag 2)

14. Van waar komen ze?

15. Van waar komen ze?
1. Organisch verkeer
• Via zoekmachines (Google!)
• + urls vanuit direct verkeer
2. Direct verkeer
• url, favorieten, autofill, Outlook
• ‘vaste’ klanten
90% +
85%

16. Van waar komen ze?
3. Verwijzend verkeer
• Links vanuit netwerk
• Belangrijk voor SEO!
4. Sociale media
• Steeds belangrijker, ook voor SEO
97%

17. Wie zijn ze?
3. Nieuw tgo terugkerend
• Betrokkenheid vs nieuw
• Device/browserdepended
• cookies
4. Mobile vs PC

18. Wat doen ze (op onze website)?
Top inhoud

19. Wat doen ze (op onze website)?
Top trefwoorden

20. Wat doen ze (op onze website)?
1. Wanneer zijn er zoekvragen? (dagen – uren)

21. Dus …
Vergelijk op jaarbasis
Unieke bezoekers – Bezoeken
Bezoekersverdeling
• organic – direct – referral – social
• Terugkerende – nieuwe bezoekers
Top inhoud
Top zoekwoorden
Wanneer zijn mijn bezoekers actief?
Events
Doelen

22. Quick wins voor onze website!
Refferal traffic – verwijzend verkeer:
+ Trafiek
+ SEO
1. Volledige netwerk betrokken?
• Maak top 20: blinde vlekken?
2. Aanwezig op andere platformen?
• Wikipedia, lokale sites, blogs, portalen, …
• Bloggen, delen, inhoud aanmaken
3. Aanwezig op sociale media?
• Contentwork: wikipedia + sociale media
(sharing en zelf content aanmaken) + bloggen

23. Snelle winst!
Organic traffic – zoekmachine verkeer
Hoe vinden bezoekers je website?
Via zoekwoorden
Via Google Analytics zelf:
• Zoek in verleden (nu: ‘not provided’)
Via Google search:
• Incognito / autocomplete / related search

24. Snelle winst!
Google Webmaster Tools
• te koppelen aan je Google Analytics account
• Meest relevante keywords voor Google (content keywords)
• Zoekwoorden die naar je site leiden (search queries)
Google Adwords Keyword Tool
• https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner

25. Snelle winst!
Google Trends (http://www.google.com/trends/explore)
• Vooral voor seizoenaliteit
• Concurrentie tussen zoekwoorden
• Regionaal
• Geeft ook ‘related’

26. Snelle winst!
Web van zoekwoorden
1. Gebruiken in paginatitels – tussentitels(h1, h2, …)
•
•
•
•
Paginatitel! Zoekresultaat, URL, sharing, bookmarks, …
Vooraan (scanbaar)
Nt dubbel
Check op http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html
2. Hergebruiken in tekst (body)
3. Hergebruiken in links (a)
4. Hergebruiken in metatags (cms afhankelijk – nt SEO, wel CTR)
(indien relevant uiteraard!)

27. Snelle winst!
Toppagina’s, topinhoud (en keywords)
•
•
•
•
Extra artikels over schrijven
Op de homepage gebruiken
Ev. in de navigatie gebruiken indien relevant
Seizoenaliteit?

28. Snelle winst!
Notaties op je GA tijdsbalk
• campagnes, persberichten, newsletters, wedstrijden, ea
• Weer, events, ea
Of …

29. Snelle winst!
Google URL parameters toevoegen!
• Source
• Medium
• Name
Ook via add-on – bit.ly

30. Snelle winst!
Kwalitatieve gegevens (niet uit GA!)
• Enquêtes: http://escape.insites.eu/portal/Default.aspx
•
•
•
•
Performantie
Tevredenheid
Socio-demografisch
Extra sets
Overzicht surveys: http://escape.insites.eu/portal/demos.aspx
• Zelf inhoud bepalen?
•
•
•
•
Surveymonkey
Limesurvey
Google Forms
…

31. Snelle winst!
Sitemap opladen via Webmaster Tools

32. Gebruiksvriendelijkheid!
Algemene usabilityregels!

33. Gebruiksvriendelijkheid!
Maak scanbare pagina’s
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Afbeeldingen
Blokken en kolommen
Titels en ondertitels
paragrafen
Lijstjes en opsommingen
Tekstmarkeringen

34. Gebruiksvriendelijkheid!
Afbeeldingen
• Relevante afbeeldingen van mensen
• Steeds met titel of uitleg, onderschrift
• Oppassen met carrousels
Blokken en lijnen
• F-vorm
• Leiden bezoeker

35. Gebruiksvriendelijkheid!
Tekst
•
•
•
•
•
•
•
•
Kort (4 à 5 regels)
Grote titels
Groot, leesbaar lettertype (niet-geschraagd, grote interlinie)
Belangrijkste woorden eerst
Voldoende witruimte
Paragraferen – tussentitels - lijstjes
Tekst niet uitlijnen
Reliëf door ondertitels, paragrafen, opsommingen, tekstmarkering
(Bold, geen cursief / zeker niet onderlijnd)
• Eenvoudig leesniveau
(http://www.leesbaarinternet.nl/leesniveautool.php)

36. Gebruiksvriendelijkheid!
Links
•
•
•
•
Een link is een link DUS onderstrepen en liefst in een andere kleur
Tekstuele link werkt beter (50%) dan een banner
Verstop links zeker niet achter een afbeelding
Call To Action is heel belangrijk

38. Facebook draait om de gebruiker
Website
Gebruiker
Gebruiker
Web 1.0
Web 2.0
Sociaal Web

39. Euhm … Facebook draait om jouw newsfeed
Dynamisch
Dynamisch
Dynamisch

40. Pagina op zich is niet zo belangrijk
1 op 20

41. In de newsfeed van je fans geraken wel!
Pagina<Groep<Profiel
1 op 6

42. Algoritme dat newsfeed vult: Edgerank
Algoritme dat moet weten wat ik leuk vind
Wordt (her)berekend bij elke actie

43. Affinity
Affiniteit
Acties die jij deed tgo pagina
Acties van vrienden tgo pagina
Acties van vrienden van vrienden
Gemeenschappelijke vrienden

44. Weight
Gewicht van de actie
Liken, commenten, foto taggen, link
delen, video delen, op een link
klikken, …
Liken, commenten, foto taggen, link
delen, video delen, op een link
klikken, … door vrienden (en verder)
Regel = hoe meer moeite, hoe beter
Link klik<Like<Comment<Message

45. Time
Tijdsverloop
Gemiddelde levensduur post = 1 dag
Timing is erg belangrijk!

46. Facebook: tijdspanne

47. Wat gaan we meten?
Vind-ik-leuk’s

48. Wat gaan we meten?
Bereik (totaal) van berichten: indicatie edgerank

49. Wat gaan we meten?
Betrokken personen

50. Wat gaan we meten?
Betrokkenheidsgraad
(>10%)

51. FB – quick wins
Publiceren wanneer je fans online zijn
(levensduur post = 22u)

52. FB – quick wins
Post wat meeste bereik en interactie veroorzaakt

53. FB – quick wins
Bouw je bereik op naar belangrijke campagnes/posts

54. FB – quick wins
Wie bereik ik: doelgroep bereikt?

55. FB – quick wins
Inhoud!
Juiste contentmodel
• Met inhoud dat je publiek aanspreekt
• Dat voldoende interactie uitlokt
• Vaak genoeg post

56. FB – quick wins
FB ads
(altijd in tijdslijn – rechterkant werkt niet goed)
1. Pagina promoten: likes
2. Berichten boosten: betrokkenheid

57. Dus …
Vind-ik-leuk’s
Bereik
Betrokken personen
Betrokkenheidsgraad

59. Cijfers die je moet volgen
Open Rate (OR)
30 %
Click Through Rate (CTR)
20 %
Subscribes
?
Unsubscribes
?

60. Snelle winst!
Van kracht voor commerciële spelers
• Opt-out: er is altijd een mogelijkheid om uit te schrijven
• Opt-in: je moet toestemming geven om een mailing te ontvangen
• MAAR: in België is er soft opt-in dwz uitzondering voor
reeds bestaande klanten mits duidelijke toevoeging van
opt-out!
Hier ligt een mogelijkheid!

61. Snelle winst!
Open Rate
Afzender:
• Duidelijke afzender (geen mailadres)
• Max. 20 tekens
• Niet spamgevoelig
Onderwerp:
•
•
•
•
Max. 50tal tekens
Relevant
Promotioneel
Belangrijkste inhoud eerst (scanbaar)

62. Snelle winst!
CTR Rate
•
•
•
•
•
•
Usability regels
Niet te veel afbeeldingen in opbouw template
Kort (5 tot 8 items)
Kort! (5tal regels tekst)
Reliëf (bold)
Links achter beeld-titel-CTA
Wanneer?
• Doorlezen mailbox
• Over de middag
• Vooral zelf evalueren

63. Dus …
Open Rate
CTR rate
subscribes
unsubscribes

64. Impact van Google
1. Google is King
• Levert het leeuwendeel van je bezoekers (75%+)
• Bepaalt waar je bezoekers binnenkomen
2. Hoe Google-vriendelijker je site,
• Hoe hoger je scoort in de resultaten
• Hoe sneller je bezoeker naar de juiste info wordt gebracht
scanbaa
r
S.E.O.
!

65. SEO
1. Ranking: indexering + zoekvraag + locatie + pers. info
2. Indexeren: Google Crawlbots (Webmaster Tools)
3. Belangrijkste parameters: inhoud, authoriteit, techniek, CTR
Wat weten we?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Domeinnaam
Titels (niet enkel voor SEO en Google: shares, URL, bookmarks, etc.)
Keywords (titels, trefwoorden, metadata, links)
Update frequentie
Meta data (niet voor ranking, wel voor de CTR)
(http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html)
Inhoud (scanbare, bezoekervriendelijke websites) – zowel tekst als
design
Rijke inhoud (afbeeldingen, video)
Taalfouten
Geen dubbele content zonder bronvermelding
Authoriteit (linking)

66. SEO
Nieuwe ontwikkelingen van de contextuele zoek:
•
•
•
•
•
•
Klaar voor mobiel? (responsive)
Google+ en connectie tot sociale media account (rel=« author »)
+1’s van Google+ spelen een (grotere) rol
Social shares van je bezoekers
Opkomst van zoekvragen ipv woorden
Locatie

67. Aanloop naar 2de sessie
Wat zijn onze
toptaken? Wat moet
onze website doen?
Wat zijn de toptaken?
Wat doet de gebruiker
op onze website?
Hoe gaan we die meten?
KPI’s (doelen)
Wat zijn de toptaken van onze site?
(macro + micro)