Online kan je alles meten, zegt de boutade. Maar welke cijfers zijn voor jou belangrijk en welke minder? Welke conclusies kan je uit al die cijfers trekken? En vooral, hoe trek je de juiste, actiegerichte conclusies en bereik je beter je doelstellingen via je website en andere online kanalen? (korte introductie)

1. Online meten
Tim Guily
Tikke1

2. Wie ben ik?
• ACV/KULeuven/ESF
• VormingPlus
• CultuurNet / Publiek Centraal / Kortom /
UCLL
• Digitale communicatie

3. Disclaimer

4. Spelregels

5. Inhoud is scanbaar
Een bezoeker leest niet, hij scant
Schermlezen is 25% trager
80% - 20%

6. Focus op verbeteren
van de ‘doorstroom’
(Analytics/design/UX)
(Online) communicatie = trechter
Spel van cijfers: kleine aanpassingen – (grote) impact
Focus op verbreden
van de ‘trafiek’
(Marketing/SEO)

7. Gebruiker staat centraal

8. Toptaken
Niemand (of toch bijna niemand) surft voor zijn plezier:
bezoekers hebben een doel! En wij ook.
Hopelijk is er een match;) Dit zijn toptaken van je website

9. Alles is meetbaar
1. Rapportage & evaluatie
2. Actiegerichte analyse
• Korte termijn
• Lange termijn: aanpassen van je design (grafisch, technisch)

10. Alles is meetbaar: valkuilen
Niet alle websites zijn hetzelfde!
• nieuwssite vs e-commerce
• een stadssite vs stadsblog
• Google vs Facebook
Valkuil 1 Dus ook andere cijfers
Meten kost tijd + vergelijking
Valkuil 2
Dus vaste set cijfers

11. Snijvlak communicatie - techniek
Deel is comm / mark
dus kan je zelf
Deel is design
/development dus
doet je leverancier

12. Wat wil/doet mijn gebruiker?
En hoe meet ik dat op mijn website?

13. Google Analytics

14. Algemene parameters?
Sessions
• Bereik
• cookies
• refresh 30 min
• Op je browser
• Op je toestel
Users (unique visitors)
• Uniek bereik
• cookies
• refresh per 2 jaar
• Op je browser
• Op je toestel
Maar …
Maar …

15. Wie zijn ze?
Van waar komen ze?
Wat drijft ze?

16. Wie zijn ze?

17. Van waar komen ze?

18. Van waar komen ze?
Vals! URL autofill – Outlook – short URL – Office - …
GOOGLE !!
Facebook - SEO !
Onbetrouwbaar (ESP – Outlook - …)
Heel algemeen: werken mijn commkanalen?

19. Van waar komen ze?
sociaal.net

20. Verwijzend verkeer
Refferal traffic – verwijzend verkeer:
+ Trafiek
+ SEO
1. Volledige netwerk betrokken?
• Maak top 10-20: blinde vlekken?
2. Aanwezig op andere platformen?
• Wikipedia, lokale sites, blogs, portalen, …
• Lokale en regionale pers
3. Aanwezig via pers/media?

21. Organisch verkeer: trefwoorden
Hoe vinden bezoekers je website?
Krijg zicht op de belangrijkste zoekwoorden!
Google Webmaster Tools
Google Adwords Keyword Tool
• https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner
Google Trends
• http://www.google.com/trends/explore

22. Zoekwoorden

23. Google Trends

24. Gebruik die zoek- en trefwoorden
Web van zoekwoorden
1. Gebruiken in paginatitels – tussentitels(h1, h2, …)
• Paginatitel! Zoekresultaat, URL, sharing, bookmarks, …
• Vooraan (scanbaar)
• Nt dubbel
2. Hergebruiken in tekst (body)
3. Hergebruiken in links (a)
4. Hergebruiken in metatags (cms afhankelijk – nt SEO, wel CTR)
- http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html
(indien relevant uiteraard!)

25. Wat drijft ze?

26. Wat drijft ze?
Homepage < detailpage/list

27. Wat drijft ze?
Top inhoud (pages)
Tussen- en detailpagina’s!

28. Gebruik je topcontent!
Toppagina’s, topinhoud (en keywords)
• Extra artikels over schrijven
• Op de homepage gebruiken
• Ev. in de navigatie gebruiken indien relevant
• Seizoenaliteit?

29. Homepage NIET MEER belangrijkste ingang
Check de bouncerate!
Check de

32. Wat willen wij bereiken?
Met onze website!

33. Wat zijn jullie doelen?
• Mensen komen naar Westrand (macro)
• Tickets verkopen
• Abo’s verkopen
• Zalen verhuren
• Mensen zijn betrokken met Westrand (macro)
• Nieuwsbrief inschrijvingen
• Facebook / Twitter
• Sharen informatie en ticketaankoop
• Mensen hebben interesse in Westrand (macro)
• Informatie wordt geraadpleegd
• Mensen consumeren extra info (film, redactie, nieuws, …)

34. Van meten naar weten naar inzicht
Wat zijn onze doelen?
Wat moet onze website
doen?
(macro – micro)
Wat doet en wil de
gebruiker op onze
website?
GA + onderzoek
Wat zijn de toptaken van onze site?
Hoe gaan we die meten?
KPI’s (doelstellingen)

35. Doelen instellen
Doelen (goals) Event tracking

36. Hoe meten we alles helder & ifv onze
doelen?
UTM-parameters

37. Parameters
A UTM parameter is a tag added to the end of a URL which, once clicked, sends data
back to Google Analytics allowing you to track which elements of your online
marketing strategy are most effective.
A UTM parameter is made up of the parameter and its value:

41. http://www.uitinvlaanderen.be/agenda/search?query=klassiek+in+de+sta
d&date=2014-09-06%3B2014-09-07&regio=70
&utm_campaign=seeding&utm_medium=social&utm_source=facebook.c
om

42. Dus in al je kanalen
De parameters - 3 verplichte
1. Campaign Name (utm_campaign)
- naam van tijdelijke campagne of vast onderdeel van de marketing strategie
- vb. bakfiets, uitagenda, uitmail, crosspromo, seeding, nieuwsbrief_20160216
2. Campaign Source (utm_source)
- wie is de verkeersbron
- vb. google, Facebook, newsletter, signature, verwijzende site X
3. Campaign Medium (utm_medium)
- verwijst naar het type “drager” of touch-point
- vb. email, print, social, banner, content, app

43. Hoe?
1. Automatiseren (nieuwsbrief – ticketing – ea?)
2. Extensies (bv Chrome)

44. Hoe?
Inventaris van je campagne
=> Instellen van je links
Overzicht van
comm kanalen

45. Wat leveren onze inspanningen op?

47. Bezoek
UTM -tags Goals
CONVERSIE
Campagnes

48. SEO
Google

49. Impact van Google
1. Google is King
• Levert het leeuwendeel van je bezoekers (90%+)
• Bepaalt waar je bezoekers binnenkomen
2. Hoe Google-vriendelijker je site,
• Hoe hoger je scoort in de resultaten
• Hoe sneller je bezoeker naar de juiste info wordt gebracht
S.E.O.
!
scanbaa
r

50. SEO
1. Ranking: indexering + zoekvraag + locatie + pers. info
2. Indexeren: Google Crawlbots (Webmaster Tools)
3. Belangrijkste parameters: inhoud, authoriteit, techniek, CTR
Wat weten we?
• Domeinnaam
• Titels (niet enkel voor SEO en Google: shares, URL, bookmarks, etc.)
• Keywords (titels, trefwoorden, metadata, links)
• Update frequentie
• Meta data (niet voor ranking, wel voor de CTR)
(http://www.seomofo.com/snippet-optimizer.html)
• Inhoud (scanbare, bezoekervriendelijke websites) – zowel tekst als
design
• Rijke inhoud (afbeeldingen, video)
• Geen taalfouten
• Authoriteit (linking)