Mijn presentatie over social media, verbinden en wat deze ontwikkelingen doen in organisaties bij Jong Achmea. De Young Professional club van Achmea.

1. Social media
Jong Achmea bijeenkomst
6 oktober 2010, Apeldoorn

9. Mark
Zuckerberg
26
Oprichter Facebook
Creëerde de revolutie

10. + 500 miljoen gebruikers

14. • Het effect van Crowdsourcing
• De moeilijkheid van privacy
• Een nieuwe vorm van contact met
lezers

15. Generatie

20. De Organisatiekant

21. Transparantie door online

22. Fans verzamelen zich online

23. EN ORGANISATIES PRATEN MET FANS

24. Laat anderen vertellen

25. optimale mix

26. De status van social
media
• 67% organisaties zet social media in,
verdubbeling t.o.v. 2009
• Twitter, LinkedIn en YouTube meest
ingezet
• Groei gaat alle kanten op, eerste inzet
vaak campagne gerelateerd
• Komst van ‘social media manager’

27. Campagne

28. Campagne

29. Campagne

30. Klantenservice

31. Multimediaal platform

32. Verschillende niveaus
Co-creatie
Acteren
Reageren
Monitoring
Interne regie

33. Interne regie
• Intern beginnen, extern winnen
• Voorkomen van incidenten
• Mogelijke regie
• Medewerkers wegwijs maken in
nieuwe ontwikkelingen

35. Monitoring
• Wat speelt er in de buitenwereld?
• Intern delen
• Passief, dus geen interactie

36. Monitoring

37. Reageren
• Vragen beantwoorden
• Problemen oplossen
(issuemanagement)

39. Acteren
• Verrassen
• Daar zijn waar de klant is
• Integratie in kanalenmix

42. Co-Creatie
• Klanten gaan voor jou praten
• De klantenservice door klanten
• Adoptie van het merk door klanten

43. Co-Creatie

44. Achmea

50. Wat brengt social
media nu echt?

51. Malcom Gladwell
Why the revolution will not be tweeted

52. The Guardian
Sorry, Malcolm Gladwell, the revolution may well be
tweeted