1. PENEMUAN PENILAIAN
SISTEM STAR RATING KE ATAS
KEMENTERIAN KERJA RAYA
14 – 17 Julai 2008
Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

2. TUJUAN
Untuk melaporkan hasil penilaian
berdasarkan Sistem Star Rating ke atas
Kementerian Kerja Raya
ms 2 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

3. KOMPONEN PENILAIAN SSR
KOMPONEN PENGURUSAN
1
2 KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS
3 KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
ms 3 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

4. KOMPONEN PENILAIAN SSR
KOMPONEN PENGURUSAN
1
ms 4 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

5. A1.1 Pengurusan Strategik
PENEMUAN CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
• Kementerian telah menggubal
PSO (memenuhi 7 ciri-ciri yang
digariskan)
• 2004-2008
• 2008-2010 (dijadualkan
dilancarkan pada 31
Julai 2008)
• Usaha meningkatkan
• Telah melaksanakan beberapa
kesedaran terhadap
program kesedaran mengenai
perancangan strategik secara
PSO
berterusan perlu
• PSO 2004-2008 telah dikaji dipertingkatkan
semula dan hasil digunakan
sebagai input PSO 2008-2010
ms 5 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

6. A1.2 Usaha Mengurangkan Kerenah Birokrasi
PENEMUAN CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
• 4 Laporan PPMKB tahun 2007
telah dikemukakan kepada
KSN untuk makluman Jemaah
Menteri
• Penilaian terhadap usaha- • Penilaian perlu ditumpukan
usaha penambahbaikan yang kepada keberkesanan dalam
dilakukan tertumpu pada pencapaian outcome
kepuasan pelanggan
• Penilaian keberkesanan perlu
dibuat secara lebih
menyeluruh
ms 6 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

7. A1.3 Usaha-usaha Pembudayaan Kualiti
PENEMUAN CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
• Telah melaksanakan program • Pemenang-pemenang
kualiti secara menyeluruh dan pertandingan dicalonkan ke
memuaskan peringkat kebangsaan dan
• Pertandingan (KMK, antarabangsa
Pengurusan Stor
Terbaik, Inovasi Video • Pengiktirafan organisasi boleh
Korporat Terbaik dipertingkatkan dengan
• Hari Kualiti KKR menyertai pertandingan
• Telah menubuhkan peringkat kebangsaan dan
Jawatankuasa Pengurusan antarabangsa
Kualiti - pengerusi TKSU (O)
• MS ISO 9001:2000 merangkumi
semua perkhidmatan teras
• MPK dan FM kemas kini
• Kurang mendapat
pengiktirafan peringkat
kebangsaan
ms 7 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

8. A1.4 Usaha ke arah mewujudkan hubungan harmoni
majikan dan anggota organisasi
PENEMUAN CADANGAN PENAMBAHBAIKAN
• Mesyuarat MBJ dilaksanakan
4 kali dalam tahun 2007
• Mendapat persijilan daripada
JPA
• Banyak program
mewujudkan hubungan
harmoni dilaksanakan
• Kajian Kepuasan Pekerja • SSI dilaksanakan secara
(SSI) telah dilaksanakan buat berkala
kali pertama • Perlu sediakan indeks
menunjukkan tahap kepuasan
pekerja
ms 8 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

9. A2.1 Bayaran dalam tempoh 14 hari
PENEMUAN
• Pencapaian cemerlang dalam pembayaran bil 14 hari dan 7 hari
ms 9 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

10. A2.2 Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan
Aset
PENEMUAN
• JKPA mematuhi jadual mesyuarat
• Laporan JPKA dan laporan berkaitan dengan aset
dikemukakan ke Perbendaharaan mengikut jadual
ms 10 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

11. A2.3 Pengurusan Aset
PENEMUAN
• Jawatankuasa Pengurusan Aset Kementerian dan Uit
Pengurusan Aset diwujudkan
• Sistem Pengurusan Aset Berkomputer (SPAB) digunakan bagi
menguruskan aset
• Pegawai-pegawai bagi pengurusan aset dilantik secara rasmi
ms 11 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

12. A2.4 Tindakan Ke Atas Laporan Audit
PENEMUAN
• Jawatankuasa Audit dan Petugas Audit diwujudkan bagi
memantau teguran audit
ms 12 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

13. A2.5 Pemeriksaan Mengejut
PENEMUAN
• Pemeriksaan dijalankan secara berkala dan teratur
ms 13 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

14. A2.6 Perolehan
PENEMUAN
• Prestasi cemerlang dalam
• Perbelanjaan bagi perolehan berbanding
peruntukan
• e-Perolehan
• Pemeriksaan dijalankan secara berkala
ms 14 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

15. A2.7 Prestasi Perbelanjaan
PENEMUAN
• Prestasi cemerlang tahun 2007 melebihi 80% dalam
• Perbelanjaan mengurus
• Perbelanjaan pembangunan
ms 15 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

16. A2.8 Inisiatif Mengurangkan Pembaziran
PENEMUAN
• Arahan KSU dikeluarkan bagi mengurangkan pembaziran
menerusi surat bil (77) KKR (T) PB/P-22/2 Jld. 14 bertarikh 19
Jun 2008
ms 16 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

17. A3.1 Perancangan Dasar/Strategi Sumber Manusia
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• Pelan Strategi Sumber • Pelaksanaan perlu dipantau
Manusia 2008-2010 baru
disediakan dan meliputi
warga KKR dan JKR
• Masih awal untuk melihat
keberkesanan pelaksanaan
ms 17 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

18. A3.2 Pengurusan Panel Pembangunan Sumber Manusia
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• Diadakan 2 kali dalam tahun
2007
• Aspek yang dibincangkan
meliputi latihan dan
pengiktirafan.
• Pengambilan dan
penempatan dibincangkan di
dalam panel berasingan dan
dilaporkan di dalam PPSM
• TNA dilaksanakan mengikut • TNA dilaksanakan meliputi
kaedah yang sistematik semua warga
• Pelaksanaan POL cemerlang
• Sebahagian besar warga
mengikuti kursus 7 hari dan
lebih (>90%) dengan
peruntukan emolumen lebih
ms 18 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

19. A3.2 Pengurusan Panel Pembangunan Sumber Manusia
PENEMUAN
• Program mentoring masih di peringkat awal pelaksanaan
yang dijangka meliputi semua Bahagian
ms 19 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

20. A3.3 Pembangunan Kerjaya
PENEMUAN
• Search Committee telah ditubuhkan
ms 20 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

21. A3.4 Pengiktirafan dan Penghargaan
PENEMUAN
• Urus setia di Bahagian Korporat bertanggungjawab memantau
dan memperakukan warga untuk penerimaan pingat/bintang
• Program pengiktirafan meliputi semua warga
ms 21 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

22. A3.5 Pengurusan Nilai dan Etika
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• JKP diwujudkan dan
bermesyuarat mematuhi
jadual
• Laporan dikemukakan ke
BPR
• Banyak program kesedaran
pencegahan dilaksanakan
• Audit nilai dilaksanakan • Pelaksanaan audit nilai perlu
mendapat maklum balas
• Hampir semua warga telah daripada semua warga
mengisytiharkan harta
ms 22 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

23. A3.6 Program Kaunseling/Motivasi
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• 50 orang pegawai dilantik
sebagai rakan pembimbing
•
• Banyak program motivasi
dilaksanakan secara
berterusan
• Inventori stress diaplikasikan • Aplikasi psikometri lebih
ke atas 80 orang warga sesuai dilaksanakan bagi
tujuan pengurusan sumber
manusia
ms 23 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

24. A3.7 Maklumat Sumber Manusia
PENEMUAN
• Hampir semua maklumat warga dikemas kini dalam rekod
perkhidmatan dan aplikasi HRMIS
ms 24 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

25. A4.1 Perancangan Sistem Pengurusan, Pemantauan dan
Penilaian Projek
PENEMUAN
• Mekanisme pemantauan projek yang berkesan diwujudkan
• Jawatankuasa pemantauan
• Lawatan dan Mesyuarat Tapak
• Mesyuarat Khas
• Lawatan Khas Pengurusan Atasan (Turun Padang)
• Laporan berkala daripada agensi pelaksana
• Pelaksanaan penilaian projek dilaksanakan
• Peratusan projek sakit terlalu kecil
• Penggunaan aplikasi SPP II khususnya dalam pengemaskinian
dan latihan amat baik
ms 25 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

26. A5. PENGURUSAN ICT
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• Laman Web KKR mempunyai • Kedudukan penarafan Laman
ciri-ciri tambahan seperti Web oleh MDeC boleh
Sistem Aduan Melalui SMS, ditambah baik
Klip Video / Audio, Capaian
Sokongan, Keupayaan
Cookies yang dikumpulkan
oleh pelayan web dan W3C
Disability Acessability
ms 26 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

27. A5. PENGURUSAN ICT
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• Pembangunan aplikasi • Aplikasi yang dibangunkan
secara in house seperti boleh diketengahkan untuk
Sistem Pengurusan Aset tujuan pengiktirafan menerusi
Berkomputer (SPAB), pertandingan inovasi, KMK
Executive Information Sistem dan sebagainya
(EIS), e-SKWAK
• Dasar Keselamatan ICT KKR
bertarikh 25 Februari 2008
(versi 2.0)
• SUB Bahagian Teknologi
Maklumat (F54) - surat
dikemukakan kepada MAMPU
bertarikh 25 Mei 2008.
ms 27 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

28. KOMPONEN PENILAIAN SSR
2 KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS
ms 28 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

29. B. PERKHIDMATAN TERAS
Penggubalan
-mengambil kira input daripada stakeholders / pelanggan
-memberi fokus kepada isu strategik
-Reaktif dan Proaktif
Pelaksanaan Tahap Pencapaian
•Mengikut perancangan yang ditetapkan (terdapat 6
projek lewat jadual )
•Menggunakan Road Development Index (RDI: 85%)
sebagai KPI
ms 29 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

30. B. PERKHIDMATAN TERAS
Pemantauan
Sistem pemantauan yang berkesan
─ Komitmen pengurusan yang tinggi (lawatan tapak,
turun padang)
Keberkesanan Program
-Bersifat kualitatif (Jalan)
-Penubuhan Syarikat Pembekal (e-SKWAK)
ms 30 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

31. KOMPONEN PENILAIAN SSR
3 KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN
ms 31 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

32. C. PENGURUSAN PELANGGAN
PENEMUAN
• Pengurusan Aduan Awam diselaraskan di bawah
Unit Perhubungan Awam
• Aduan dipantau dalam mesyuarat pemantauan
aduan diadakan setiap minggu dan dilaporkan
dibentangkan dalam Mesyuarat Pagi yang diadakan
pada setiap minggu
• Laporan dikemukakan kepada BPA mengikut jadual
dan format yang ditetapkan
ms 32 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

33. C. PENGURUSAN PELANGGAN
PENEMUAN Cadangan Penambahbaikan
• Terdapat banyak saluran
aduan yang dilaksanakan
melalui talian bebas tol,
SMS, telefon, surat, e-mail
dan e-Aduan
• Kajian Kepuasan • Kajian Kepuasan Pelanggan
Pelanggan dilaksanakan perlu dilaksanakan secara
• Usaha promosi menerusi menyeluruh meliputi semua
penghebahan menerusi kategori pelanggan dan
sisipan akhbar, buletin KKR perkhidmatan teras
• Laporan sehingga Jun
2008, sebanyak 1,463
aduan telah diterima dan
1,413 (96.58%) telah selesai
ms 33 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

34. BEST PRACTICES
Antara penemuan yang boleh diketengahkan sebagai best
practices:
• Ekspedisi Jalan Persekutuan 2008 dilaksanakan mengikut
zon
• Pegawai latihan setiap Bahagian bertanggungjawab
memantau pematuhan 7 hari latihan setiap warga
ms 34 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia

35. TERIMA KASIH
www.mampu.gov.my
Unit Pemodenan Tadbiran Dan
Perancangan Pengurusan Malaysia
(MAMPU), JPM
17 Julai 2008
ms 35 Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia