1. Social Business: van conversatie naar
conversie! HowardsHome
Tim Rook namens

2. SO let’s get introduced
WIE BEN IK?
Social Business Strateeg
‣ Customer & Brand Loyalty Specialist
‣ Focus op klant- en merkbeleving
‣ Database Marketing / CRM achtergrond
‣ Sinds 10 jaar gericht op ontwikkeling van online business modellen voor offline organisaties
‣ Interim Director Strategic Alliances & Partners bij HowardsHome
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

3. OVER 10 JAAR IS ER GEEN BUSINESS
MEER ZONDER SOCIAL BUSINESS!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

4. De hoeveelheid informatie, de snelheid van
kennisdeling en het groeiende aantal
participerende en publicerende individuen en
organisaties groeit de komende jaren
explosief.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

5. Social Media creëert nieuwe vormen van
klantrelaties en samenwerken waardoor het
structureren van ‘social conversations’ de
commerciële slagvaardigheid en het succes
van een organisatie bepaalt.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

6. De snelle opkomst van Social Media heeft
het ondernemerschap voorgoed veranderd
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

7. Social Business creëert verandert de
werkwijze van Marketing & Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

8. Van Marketing naar Content Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

9. Van zenden naar luisteren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

10. Het is voor een organisatie meer dan ooit van
belang om deze groeiende hoeveelheid online
informatie te kunnen verzamelen, filteren,
verrijken en te delen ter versterking van haar
eigen commerciële slagvaardigheid.
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

11. Ook de commerciële organisatie zelf zal
moeten veranderen: alle disciplines gericht op
de klant zullen niet langer als losse ‘kolom’
kunnen opereren
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

12. IMPACT SOCIAL BUSINESS PER ROL:
MARKETING SALES SUPPORT
Het publiceren van de juiste content via het Het identificeren en kwalificeren van Het identificeren van klanten met vragen en
juiste social media kanaal (content marketing) contactpersonen bij prospects en klanten via problemen
LinkedIn
Het monitoren en delen met sales van online Het aangaan van de dialoog met klanten met
informatie over bedrijven, personen, Het monitoren, verzamelen, delen & als doel hen te ondersteunen en te helpen
marktontwikkelingen en specifieke vastleggen van klantinformatie afkomstig uit
onderwerpen LinkedIn en Twitter Het versterken van de relatie met de klanten
Het bewaken en versterken van de reputatie Het aangaan van een dialoog via Social Media
en positionering door het publiceren van de met gekwalificeerde contactpersonen
juiste content via het juiste kanaal.
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

13. SOCIAL BUSINESS VOOR MARKETING
• Het publiceren van de juiste content via het juiste social media kanaal (content marketing)
• Het monitoren en delen met sales van online informatie over bedrijven, personen,
marktontwikkelingen en specifieke onderwerpen
• Het analyseren van het bereik en de effectiviteit van social conversations
• Het bewaken en versterken van de reputatie en positionering
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

14. SOCIAL BUSINESS VOOR SALES
• Het identificeren en kwalificeren van contactpersonen bij prospects en klanten via LinkedIn
• Het monitoren, verzamelen, delen & vastleggen van klantinformatie afkomstig uit LinkedIn
en Twitter
• Het aangaan van een dialoog via Social Media met gekwalificeerde contactpersonen
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

15. SOCIAL BUSINESS VOOR SUPPORT
• Het identificeren van klanten met vragen en problemen
• Het aangaan van de dialoog met klanten met als doel hen te ondersteunen en te helpen
• Het versterken van de relatie met klanten
VINDEN VERRIJKEN ANALYSEREN DELEN CONVERSIE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

16. Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie maar hoe?
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

17. Conversie uit Social Business voor Marketing
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

18. HOE REALISEERT MARKETING CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• CONTENT MARKETING: delen van kennis en expertise
• MONITOREN: effectiviteit en bereik campagnes
Suspects
• IDENTIFICEREN : kansen en nieuwe markten
• LEADS: het aanbrengen van leads voor sales
Leads
Prospects= CONVERSIE! Social Conversations
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

19. Conversie uit Social Business voor Sales
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

20. HOE REALISEERT SALES CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• IDENTIFICEREN: de juiste contactpersoon + koopsignalen via LinkedIn en Twitter
• ACTUELE KENNIS: via informatie uit social conversaties en publicaties
• KWALIFICEREN:D aangaan van een dialoog
het
• CONTACT: het maken van een afspraak
C
B = CONVERSIE! Social Conversations
A
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

21. Conversie uit Social Business voor Support
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

22. HOE REALISEERT SUPPORT CONVERSIE UIT SOCIAL BUSINESS?
• MONITOREN: online reputatie via Linkedin en Twitter
• IDENTIFICEREN: ontevreden klanten via Linkedin en Twitter
Suspects
• DIALOOG: het bespreken en oplossen van het probleem
• OPLOSSING: tevreden klant!
Leads
Prospects= CONVERSIE!
Social Conversations
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

23. Het identificeren van klanten met vragen en
problemen
Het aangaan van de dialoog met klanten met
als doel hen te ondersteunen en te helpen
Het versterken van de relatie met de klanten
Van conversatie naar conversie met Magpipe!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

24. WAT IS MAGPIPE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

25. HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE
HET BEDRIJF ACHTER MAGPIPE:
• HowardsHome maakt al ruim 12 jaar van ongestructureerde online data, gestructureerde
strategische informatie en doet dat met oplossingen zoals HowardsNieuws, Finchline en
Magpipe.
• Inmiddels maken meer dan 300 organisaties in alle mogelijke branches gebruik van deze
oplossingen.
• HowardsHome biedt oplossingen en expertise om online informatie waaronder ‘social
conversations’ en online nieuws te verzamelen, filteren, verrijken en te delen (zowel
intern en extern).
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

26. DE OPLOSSINGEN VAN HOWARDSHOME

27. WAT IS MAGPIPE
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

28. WAT IS MAGPIPE
BRENGT PRO-ACTIEF
ONLINE INFORMATIE
VAN BUITEN NAAR BINNEN!
Dus NIET afhankelijk van interne inspanningen wel of niet!
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

29. WAT DOET MAGPIPE
MARKETING SALES SUPPORT
Content Marketing
Prospecting
Webcare
Monitoring & Reporting
Social Sales
Curation
Retentie
Conversation
Conversation Collaboration
Collaboration Context
Context
op basis van interne en externe informatie,
op basis van interne en externe informatie, de mogelijkheid om interne en externe
de mogelijkheid om interne en externe het verzamelen, linken en taggen van
het verzamelen, linken en taggen van
status updates en discussies
status updates en discussies informatie te delen en te verrijken met
informatie te delen en te verrijken met relevante informatie over personen en
relevante informatie over personen en
andere afdelingen
andere afdelingen bedrijven
bedrijven
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

30. MAGPIPE: TIMELINE
TIMELINE:
De berichten over de
onderwerpen uit
nieuws, Twitter en
LinkedIn die u volgt
ziet u automatisch in
uw timeline
verschijnen.

31. MAGPIPE: TWITTER
TWITTER:
Integratie met Twitter-
accounts. Belangrijke
Tweets koppelt u aan
klanten en personen
en deelt u met collega
´s voor latere
opvolging

32. MAGPIPE: LINKEDIN
LINKEDIN:
Alle gezamenlijke
contacten bij klanten,
prospects of
concurrenten in één
omgeving waardoor
geen informatie of
updates van bedrijven
zal worden gemist.

33. MAGPIPE: KENNISDELING
KENNISDELING:
Reageren op discussies
binnen Magpipe

34. MAGPIPE: PROSPECTING
PROSPECTING:
Prospect kwalificatie
met nieuws, bedrijfs-
profielen en gedeelde
kennis over een
organisatie binnen uw
bedrijf

35. MAGPIPE: CONTENT MARKETING
CONTENT
MARKETING:
Het vinden, verrijken
en uiteindelijk
publiceren van de
juiste content via het
juiste social media
kanaal.

36. MAGPIPE BINNEN MICROSOFT DYNAMICS CRM
++
+
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

37. LINKEDIN:
Alle gezamenlijke
contacten bij klanten,
prospects of
concurrenten in één
omgeving waardoor
geen informatie of
updates van bedrijven
zal worden gemist.

38. LINKEDIN:
Direct toegang tot de
meest actuele
bedrijfsgegevens zoals
deze zijn gepubliceerd
op de LinkedIn pagina
van een bedrijf.

39. MONITORING
Actuele informatie
over de wijze waarop
een persoon of bedrijf
in het nieuws is of hoe
in Social
Conversations
genoemd word.

40. NIEUWS- &
TWITTERCLOUD
Snel overzicht van
trending topics
geclusterd op een
visuele wijze

41. ARCHIEF:
Overzicht van social
conversations en
updates op basis van
tags waardoor
informatie altijd weer
terug te vinden is.

42. MAGPIPE: OVERVIEW
MARKETING
MARKETING MARKETING
MARKETING SALES
SALES SALES
SALES SALES
SALES SUPPORT
SUPPORT
Monitoring Publishing Prospecting Connecting CRM Managing
Dashboard met
Dashboard met Publiceren
Publiceren Identificeren
Identificeren Netwerken
Netwerken Integratie
Integratie Tagging
Tagging
overzicht van
overzicht van voor Content
voor Content het vinden van
het vinden van contacten bij bedrijven
contacten bij bedrijven binnen Dynamics CRM
binnen Dynamics CRM het koppelen van
het koppelen van
trending bedrijven,
trending bedrijven, Marketing, social
Marketing, social contacten bij
contacten bij in kaart brengen via
in kaart brengen via omgeving
omgeving tags aan bedrijven
tags aan bedrijven
onderwerpen,
onderwerpen, updates en scheduling
updates en scheduling bedrijven via LinkedIn
bedrijven via LinkedIn import uit LinkedIn
import uit LinkedIn onderwerpen en
onderwerpen en
mensen en publicaties
mensen en publicaties van posts
van posts en Twitter
en Twitter personen voor
personen voor
archivering en
archivering en
uniformiteit
uniformiteit
Analyse
Analyse Management
Management Informatie
Informatie Groepen
Groepen
Kwalificeren
Kwalificeren Monitoring
Monitoring
relevante
relevante van online campagnes
van online campagnes over personen en
over personen en voor het snel
voor het snel
van de juiste en meest
van de juiste en meest activiteiten van
activiteiten van
conversaties, aantal
conversaties, aantal via Social Media
via Social Media bedrijven uit Social
bedrijven uit Social toegankelijk maken
toegankelijk maken
invloedrijke personen
invloedrijke personen bedrijven en personen
bedrijven en personen
clicks, engagement,
clicks, engagement, Conversations
Conversations en filteren van
en filteren van
volgen via LinkedIn en
volgen via LinkedIn en
effectiviteit
effectiviteit relevante informatie
relevante informatie
Twitter
Twitter
Monitoring Analyse Magpipe
Magpipe Workflow
Workflow
Monitoring Analyse Ontdekken
Ontdekken
van nieuws, blogs, van bereik en toegang tot Magpipe
toegang tot Magpipe voor het toewijzen
voor het toewijzen
van nieuws, blogs, van bereik en van kansen en
van kansen en
Twitter en LinkedIn effectiviteit per basis functionaliteit
basis functionaliteit van taken aan
van taken aan
Twitter en LinkedIn effectiviteit per koopsignalen via Social
koopsignalen via Social
campagne personen en
personen en
campagne
monitoren executie
monitoren executie
Basisfunctionaliteit:
Basisfunctionaliteit:
Conversation
Conversation Collaboration
Collaboration Context
Context
op basis van interne en externe informatie,
op basis van interne en externe informatie, de mogelijkheid om interne en externe
de mogelijkheid om interne en externe het verzamelen, linken en taggen van
het verzamelen, linken en taggen van
status updates en discussies
status updates en discussies informatie te delen en te verrijken met
informatie te delen en te verrijken met relevante informatie over personen en
relevante informatie over personen en
andere afdelingen
andere afdelingen bedrijven
bedrijven

43. MEER INFORMATIE
•Kom naar de stand van HowardsHome voor een demo
•Geef uw visitekaartje af bij de uitgang van deze zaal
•Bezoek de website: www.magpipe.nl
•Bezoek de blog: www.blog.magpipe.nl
©2013 | PRESENTATIE EXPLORE DYNAMICS CRM 28
MAART 2013

44. Programma #ExploreDynCRM
15.45 Keynote ‘Vision on the Nancy Expotheater
future’ Rademaker
16.30 Borrel & Afsluiting Bovenfoyer