Intervento di TNS al Forum della Comunicazione Digitale sul SOCIAL MOBILE. I dati contenuti provengono dall’indagine di TNS - Digital Life, effettuata in 46 Paesi nel mondo, con copertura dell’88% degli internauti mondiali. Atteggiamenti, bisogni ed occasioni d’uso della nostra vita digitale, insieme ad analisi di segmentazione per evidenziare i diversi “stili di vita digitali”, valutare i segmenti più attivi, la loro dieta mediatica, i driver di navigazione e i touchpoint ottimali per “connettersi” con questi consumatori e massimizzare l’interazione online fra brand e prodotto. Rif gabriella.bergaglio@tnsglobal.com

1. SOCIAL MOBILE:
NEXT STEP TO THE FUTURE
CAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head
Forum della Comunicazione Digitale – Milano, 16 Febbraio, 2011

2. Cos’è Digital Life
Digital Life è uno strumento per comprendere come il
consumatore agisce nel mondo digitale
L’indagine multiclient e multicountry coinvolge 46 paesi
- 50.000 interviste (1.000 in Italia) -
Digital Life offre una segmentazione unica per l’analisi dei nuovi
“stili di vita digitali”
Rappresenta l’universo degli utenti internet abituali, ovvero
attivi nell’ultimo mese
(circa 20 milioni di Italiani tra i 16 e i 60 anni*)
Le interviste sono state svolte con metodo CAWI
(F-to-F, in alcuni paesi con penetrazione bassa di Internet)
* Rielaborazione Tns su dati Audiweb - utenti attivi nell’ultimo mese, 07/2010

3. Internet rappresenta il principale “media” per gli internauti , in
particolare per chi accede alla rete da linea mobile
% utilizzano /consultano giornalmente
Accedono a internet Accedono da linea mobile
Internet 90 Internet 95
TV 53 TV 58
Radio 46 Radio 43
Quotidiani 28 Quotidiani 23
Periodici 19 17
Periodici
Base: totale intervistati Italia n=1018

4. Il Social Networking è ormai un vero mercato di massa
% utilizzatori di social network
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
97
90 90 92
86 83 80 80 79
76
64
50 56 54 54
46 43 41 42
28 28 24
Base: totale intervistati n=48.804

5. L’email sembra ormai avere raggiunto un punto di saturazione;
I social network, news e attività su blog e forum fanno sempre più parte
delle attività quotidiane online
% attività svolte online
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
100 96 96 96
93 95 91
85 81 85
73
87
52 53 59
43 34 40
27 24 28
17
Global benchmarks (utilizzo giornaliero)
46 72 39 19 21 12 24 55 46 37 27
I1: Frequenza attività online
Base: Totale intervistati - Italia 1018

6. In Italia ancora basso ma in rapida crescita l’accesso a internet
da dispositivi mobili
% internauti nelle ultime quattro settimane in relazione a luoghi e dispositivi di
accesso al web - possibili più risposte-
Global
Italia
94
85
35 37
26
13 4 15
PC/Laptop a casa PC/Laptop al lavoro PC/Laptop in internet cafe Dispositivi mobili
S4: Modalità di accesso al web
Base: Totale intervistati 48.804 / 1018

7. L’accesso ai social network è l’attività più frequentemente svolta
dagli italiani che accedono al web da dispositivi mobili
% di attività svolte su web da…
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
83 93 83 91 88 86 84
81
62 52 56
Mobile 44 42 26 31 19 17 24 32 41 30 16
Quotidianamente Almeno una volta/ultime 4 settimane
100 96 92 95 96 96 91
85 81 85
73
87
52 53 59
PC 43 26 24 16 33 40 27
I1: frequenza attività online
Base: Totale intervistati - Italia 1018/142

8. I punti chiave per la crescita futura del mobile social network
Interfaccia L’interesse Costi/piani I contenuti e
users friendly crescente per il tariffari commercializ-
“Cosa stai zazione su scala
industriale
facendo ora ?”
8
Page 8

9. Il social network da piattaforma di invio di messaggi ad
aggregatore di servizi in ottica one-stop-shop
% intervistati che fanno attività di “social media” quotidianamente sul web
I5: Attività di “social media” svolte quotidianamente
Base: Totale intervistati Italia- 1018

10. A livello globale il social networking continuerà a crescere,
specialmente nei mercati emergenti e attraverso dispositivi mobili
PC mobile
75
58 57 61
43 45
crescerà 37 37
30
24 28 25 24 20
7 3
11 9 12 10 9 10 11 12
diminuirà 18 13 14 18
10
I6.2.17: Utilizzo futuro del social network
Base: totale intervistati n=48.804

11. Social networking: tra tutte le attività online è quella
a cui gli internauti Italiani dedicano maggior tempo
A livello globale il 48% degli internauti partecipa giornalmente
a social network, dedicando in media 4.8 ore a settimana
% attività svolte quotidianamente
Numero ore alla settimana spese per l'attività
5.2
5.0
4.7
3.0
2.8
2.6
2.3 2.4
87
2.0 1.9
1.7
53 59
52
43 40
34 28
27 24
17
I1: frerquenza attività online / I2: ore dedicate in media in una
settimana
Base: Totale campione Italia N=1018

12. In Italia chi interagisce sui social network è connesso con un elevato
numero di “amici” e “marche amiche”, soprattutto i 16-24enni
Connessi sui social network
Numero medio di amici nei social network Numero medio di marche "amiche"
7
5 5 5
4 4 4
3
275
185
160 153
120 131 116
100
Global Italia Maschi Femmine 16-24 25-34 35-44 45 anni e
anni anni anni oltre
N10: Brand e fiends connessi sui social network
Base: social networkers- Italia

13. I social media rappresentano uno dei principali canali attraverso il
quale si parla delle marche
Come si parla delle marche sui Social Media
34% parlano
prendono in considerazione i commenti
delle marche che trovano nei social media per prendere 36 %
(Scrivono commenti positivi decisioni negli acquisti
o negativi sulle marche)
scrivono commenti positivi sulle marche 29 %
36% sono in ascolto
(hanno letto commenti sulla cercano informazioni su prodotti e servizi 26 %
marca)
scrivono commenti negativi sulle marche 19 %
45% Inattivi
(Non leggono nè scrivono cliccano sulla pubblicità 17 %
commenti sulle marche)
N14: Attività delle marche sui social media
Base: Social networkers- Italia 864

14. Per i social networker Italiani far parte di una “brand community”
significa ricercare dei benefici personali immediati (ad esempio
ricevere promozioni)
Motivi per aderire ad una “brand community”
Global Italia
46
41 43 43
40
35
31 29
25 24
19 19 17
12
per avere maggiori per fare da supporter per connettersi alle per seguire gli amici che per cercare per utilizzare per avere benefici
informazioni sulle alle diverse marche marche sono già fans della promozioni/offerte applicazioni consigliate aderendo alla
marche marca speciali dalla marca promozione del marchio
N13: Motivi di adesione ad una brand communities
Base: Social networkers 40819 / 864

15. Come massimizzare le opportunità per “ingaggiare” il
“consumatore digitale”?
La crescita dell’uso dell’internet mobile
invita a comprendere e monitorare l’uso dei
social media da dispositivi mobili per adattare
la presenza della marca
(Quali target? Quali conversazioni ? Quali
stili?)
Il forte “ingaggio” e coinvolgimento nei
Picture social network suggerisce la necessità di
definire chiare strategie per utilizzare questi
canali e costruire la brand advocacy
Se le promozioni e le offerte sono i principali
motivi per aderire alle “brand communities”.
Occorre mettere a punto una strategia in grado
di bilanciare l’attrattività delle offerte e la
possibilità di aggiornare l’immagine del brand

16. Discover how the world lives online
Grazie per l’attenzione
carolina.gerenzani@tnsglobal.com