1.
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTC
CỬA HÀNG TRƯỞNG
CHUYÊN NGHIỆP
Chương trình đào tạo

2.
Do đặc thù cơ sở hạ tầng và giao thông Việt
Nam, mô hình siêu thị trung bình từ 2.500
đến 3.000 mét vuông sẽ trở nên phổ biến.
Bên cạnh đó, thương mại điện tử sẽ có
tương lai tươi sáng nếu khắc phục được
điểm yếu kém của mình về chuỗi cung ứng và
hậu cần.

3.
Điểm thử thách lớn nhất cho bất cứ hệ
thống bán lẻ nào hiện nay là sự thiếu hụt
nhân sự đƣợc đào tạo chuyên nghiệp.
Để phần nào hỗ trợ doanh nghiệp khắc phục
nhược điểm trên, Tổ chức Đào tạo PTC chính
thức triển khai chương trình đào tạo “Cửa
hàng trƣởng chuyên nghiệp”.

4.
Hiện nay, sự cạnh tranh về chất lượng phục
vụ và bán hàng tại các cửa hàng diễn ra vô
cùng khốc liệt. Mỗi ngày có hàng trăm cửa
hàng, siêu thị ra đời cùng sự xuất hiện của
những chuỗi cửa hàng nhượng quyền ngày
càng phát triển.

5.
Làm thế nào để xây dựng một hình ảnh cửa
hàng hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên bán
hàng và phục vụ chuyên nghiệp nhằm đáp
ứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe
là một bài toán đặt ra cho các nhà quản lý –
những chủ cửa hàng, quản lý cửa hàng, cửa
hàng trưởng,…

6.
Nắm bắt được nhu cầu thực tế trong việc
nâng cao tính ứng dụng và hiệu quả trong
công tác quản lý cửa hàng, Tổ chức Đào tạo
PTC đã thiết kế và xây dựng chương trình đào
tạo đặc biệt mang tên “Cửa hàng trưởng
chuyên nghiệp”.

7.
Đây là chương trình đào tạo cấp tiến về nghề
quản lý bán hàng dành riêng của các cửa hàng
trưởng, từ việc đánh giá thị trường, quản lý
hàng hóa đến việc quản lý đội ngũ nhân viên
sao cho giao tiếp tự tin chủ động hơn, biết
đánh giá đúng hiệu quả công việc của nhân
viên để tạo động lực cho họ làm việc tốt hơn.

8.
THỜI GIAN
-Khai giảng: 24/06/2013
-Thời lượng: 06 Buổi
-Lịch học: T2,T3&T4
-Thời gian: Từ 18h00 – 21h00
-Kết thúc: 03/07/2013

9.
ĐỊA ĐIỂM
• Khóa học được tổ chức tại phòng học V.I.P
Tòa nhà 137 – Nguyễn Ngọc Vũ – Cầu Giấy –
Hà Nội

10.
HỌC PHÍ
3.800.000đ/Khóa
(Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn,
giảng viên, chứng nhận)
Phí ưu đãi 3.200.000đ/Khóa dành cho:
- Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày
- Đăng ký từ 3 học viên
- Là khách hàng thân thiết của PTC

11.
CHỨNG NHẬN:
Chứng nhận tốt nghiệp được cấp bởi:
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTC

12.
LỢI ÍCH CỦA CHƢƠNG TRÌNH
• Hiểu rõ được vai trò, nhiệm vụ của một người
cửa hàng trưởng.
• Biết tuyển dụng, tuyển chọn, huấn luyện và tạo
động lực cho nhân viên, tăng hiệu quả quản lý
cửa hàng.
• Cung cấp kiến thức nền tảng trong quản trị cửa
hàng bán lẻ và quy trình bán lẻ chuyên nghiệp.
• Xây dựng và thiết lập hệ thống phân phối, trưng
bày, giới thiệu sản phẩm đạt hiệu quả.

13.
LỢI ÍCH CỦA CHƢƠNG TRÌNH
• Tổng hợp, thu thập báo cáo thông tin thị
trường, báo cáo kết quả kinh doanh.
• Áp dụng kiến thức, kỹ năng về quản lý & lãnh
đạo để xây dựng tinh thần nhóm, xây dựng
nhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung.
• Nâng cao năng lực chuyên môn và kiến thức
quản lý bán hàng của các Giám sát để tạo đội
ngũ kế thừa cho sự phát triển của doanh
nghiệp.

14.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 1: Bán lẻ và cửa hàng bán lẻ
- Thị trường bán lẻ thế giới và Việt Nam
- Các loại hình bán lẻ, xu hướng bán lẻ
- 4 cấp độ quản trị cửa hàng bán lẻ, tài chính
trong bán lẻ

15.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 2: Sáu yếu tố quản trị cửa hàng
- Vị trí
- Hàng hóa
- Giá bán lẻ
- Nhân viên bán lẻ
- Thiết kế, trưng bày
- Dịch vụ bán lẻ

16.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 3: Các chỉ số bán lẻ
- Layout, thiết kế, trưng bày trong bán lẻ
- Các chỉ số đánh giá cửa hàng bán lẻ - KPI bán
lẻ
- Thất thoát trong bán lẻ

17.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 4: Hành vi, tâm lý ngƣời tiêu dùng
- Hành vi mua của người tiêu dùng với cửa hàng
bán lẻ
- Hành vi ra quyết định mua trong cửa hàng bán
lẻ
- Hành vi khiếu nại trong bán lẻ

18.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 5: Chăm sóc khách hàng, chất lƣợng dịch
vụ
- Sự hài lòng khách hàng
- Mô hình sự hài lòng khách hàng trong bán lẻ
- Chất lượng dịch vụ cấp độ 5

19.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 6: Khiếu nại khách hàng, khôi phục dịch
vụ, khách hàng trung thành
- Khiếu nại khách hàng và khôi phục dịch vụ
- Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
- Các hoạt động chăm sóc khách hàng và khách
hàng trung thành

20.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 7: Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng
- Nhân viên bán lẻ và kết quả công việc cửa
hàng bán lẻ
- Quy trình tuyển dụng và mô hình phỏng vấn
nhân viên
- Đào tạo và kèm cặp nhân viên bán lẻ

21.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 8: Quy trình bán lẻ tại cửa hàng
- Chào đón khách hàng
- Tìm hiểu nhu cầu
- Trình bày sản phẩm
- Vượt qua phản đối
- Kết thúc đơn hàng

22.
NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNH
Phần 9: Quản lý đội ngũ bán hàng
- Quản lý đội ngũ bán lẻ
- Tạo động lực làm việc cho nhân viên
- Mô hình quản lý hiệu quả

23.
GIẢNG VIÊN
ThS Đào Xuân Khƣơng
• Nghiên cứu sinh - Tiến sỹ bán lẻ hiện đại
• Chuyên gia về phân phối và bản lẻ
• Nguyên P.TGĐ Smedia; Nguyên CEO MeLinh
Plaza; Nguyên giám đốc bán hàng khu vực
P&G Vietnam

24.
LIÊN HỆ
TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTC
Địa chỉ: P2314 Tòa nhà HH2 – Lê Văn Lương – Hà
Nội
Điện thoại: 0906264689/ 0435430936
Email: info@doanhnhanhoc.com
Website: http://ptc.org.vn
Vui lòng liên hệ trực tiếp để biết thêm thông
tin chi tiết!