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ソーシャルメディア別クチコミ投稿購買転換率調査結果
- 16. 16
クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(男女別追加)
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ゲーム・玩具
スマホアプ…
お酒
飲料(お酒…
食料品
コンビニ
外食店舗
日用品
健康食品
化粧品ファッション…
スポーツ用品
専門店・百…
映画・テー…
旅行商品
デジタルガ…
家電
自動車
不動産
全体 男性 女性 平均
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全体 男性 女性 平均
- 20. カスタマーエンゲージメントの4つの要素
Copyright © Agile Media Network, Inc.
CLV
(顧客生涯価値)
CRV
(顧客紹介価値)
CIV
(顧客影響価値)
CKV
(顧客知識価値)
カスタマーライフタイ
ム
バリュー
カスタマーリファラル
バリュー
カスタマーインフルエ
ンス
バリュー
カスタマーナレッジ
バリュー
顧客が生涯にわたって
企業にもたらすと予測
される価値。
一人の顧客が生涯に企
業にもたらす利益の総
額から、一人の顧客を
維持するために支払う
費用の合計を引いた数
値。
顧客が新しい顧客を紹
介してくれることによ
りもたらされる価値。
年間の顧客による紹介
件数や、紹介以外の手
法で顧客獲得にかかる
費用から算出する
顧客が周囲に与える影
響によってもたらされ
る価値。
顧客のクチコミなどに
より企業にどのような
⾦銭的な影響を与える
かを算出する。
顧客からのフィード
バックによってもたら
される価値。
顧客の声やフィード
バックが企業にあたえ
た⾦銭的な貢献度を算
出する
一人の顧客には、購入者として以外にも、複数の価値がある
CEV
カスタマーエンゲージメントバリュー