1. KỸ NĂNG PHỎNG VẤN
Prepared by N.V.THUNG
Phó Tổng giám đốc
TẬP ĐOÀN TMS
09-04-2011

2. MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
3 CÂU HỎI CƠ BẢN : 2W+ 1H
• What? Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?
• Why? Tại sao bạn lựa chọn mục tiêu nghề
nghiệp đó?
• How? Bạn phải làm gì và làm như thế nào
để đạt được mục tiêu nghề nghiệp của
mình?

3. DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở BẠN (1)
Môi trường thay đổi không ngừng, công việc ngày càng phức tạp,
1 Kỹ năng tư duy đòi hỏi sự linh hoạt của NLĐ, nên các giải pháp mà NLĐ đưa ra phải
sáng tạo có khả năng sáng tạo hơn
Kỹ năng đặt mục Tự tạo động cơ: NLĐ cần có khả năng đặt mục tiêu và kiên trì theo
2 tiêu đuổi mục tiêu đó
Kỹ năng giao tiếp NLĐ cần phải có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt đối với khách hàng,
3 đối tác và đồng nghiệp. Đây là điều tối cần thiết đối với nghề
nghiệp tương lai
Kỹ năng lãnh đạo NLĐ phải có kỹ năng lãnh đạo vì sẽ được yêu cầu đảm nhiệm nhiều
4 trách nhiệm hơn và chỉ huy được đồng nghiệp khi cần thiết

4. DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở BẠN (2)
NLĐ cần biết cách học hỏi để có thể thu được những thông
5 Kỹ năng học hỏi tin cũng như những kỹ năng mới và có khả năng áp dụng
chúng vào công việc
Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp NLĐ hiểu được mong muốn
6 của khách hàng, đồng nghiệp và đối tác
7 Kỹ năng thương lượng NLĐ cần phải có khả năng đạt được sự nhất trí thông qua
(Đàm phán) quá trình “cho và nhận”
Kỹ năng thuyết trình, NLĐ phải có khả năng giải đáp rõ ràng các thắc mắc của
8 thuyết phục khách hàng, đối tác và đồng nghiệp
Kỹ năng đảm bảo tính NLĐ phải hiểu rõ cách đạt được những mục tiêu KD của công
9 hiệu quả của tổ chức ty và phải biết công việc của chính họ góp phần như thế nào
vào việc đạt được những mục tiêu đó

5. DOANH NGHIỆP CẦN GÌ Ở BẠN (3)
Kỹ năng phát triển NLĐ có ích nhất là người hiểu được rằng họ cần phải hoàn
10 cá nhân/công việc thiện trong công việc của mình và luôn phấn đấu vươn lên
để hoàn thiện bản thân
Những hình thức tổ chức công việc mới sẽ đồng nghĩa với
11 Kỹ năng giải quyết việc mọi người lao động sẽ đều đạt được yêu cầu giải quyết
vấn đề các vấn đề và tìm ra các giải pháp thích hợp
Các nhà quản lý cho biết rằng họ luôn muốn lựa chọn
12 Lòng tự tôn những NLĐ tự hào về mình cũng như khả năng của bản
thân
Kỹ năng làm việc Làm việc tập thể đồng nghĩa với việc NLĐ phải biết cách
13 nhóm phân chia công việc một cách công bằng và hiệu quả, đồng
thời phải phối hợp với nhau để đạt được những mục tiêu

6. ƢV CẦN CHUẨN BỊ TRƢỚC KHI
QUYẾT ĐỊNH GỬI HỒ SƠ DỰ TUYỂN
Nắm rõ
Tìm hiểu thời điểm,
công việc cách thức
dự tuyển gửi CV dự
Tìm hiểu TINH tuyển
Đơn vị THẦN
tuyển
Tìm hiểu về
SẴN Tự đánh
dụng SÀNG giá bản
yếu tố liên
quan (xã thân trên
hội, ngành quan điểm
nghề, xu Cty tuyển
thế..) dụng

7. ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP
PHÂN TÍCH SWOT BẢN THÂN
Mục tiêu sai + Định vị bản thân không đúng = Tuyển dụng thất bại
ĐIỂM MẠNH - STRENGTHS ĐIỂM YẾU - WEAKNESSES
Có chuyên môn phù hợp với CV Ngoại ngữ hạn chế;
Sức khỏe, ngoại hình; Chưa có KN làm việc;
Ngoại ngữ;Tuổi…. Kỹ năng giao tiếp hạn chế;
Chưa có chứng chỉ liên quan ..

8. ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP
PHÂN TÍCH SWOT BẢN THÂN
CƠ HỘI - OPPORTUNITIES NGUY CƠ - THREATS
-Tốc độ tăng trưởng của ngành  Khủng hoảng kinh tế;
- Nhà nước có nhiều chính sách  Thu hẹp thị trường, cạnh tranh;
khuyến khích, đầu tư phát triển;  Đào tạo dư thừa;
- Đang hiếm nguồn nhân lực được  …..
đào tạo;
- Có ưu tiên người địa phương,

9. CHUẨN BỊ TRƢỚC KHI ĐẾN
DỰ PHỎNG VẤN
Trang phục Thông tin về địa điểm, người PV
Hồ sơ cá nhân Thời gian đi lại, phỏng vấn
PHỎNG
VẤN
THÀNH
Vật dụng cần thiết Tìm hiểu thêm về đơn vị, CV
CÔNG
Phương tiện đi lại,
Cardvisit Chuẩn bị các tình huống PV

10. TRONG THỜI GIAN
PHỎNG VẤN
Tác phong, vị trí- tư thế ngồi, Bình tĩnh trả lời các câu hỏi,
ánh mắt của ƯV đối với NTD PHỎNG VẤN câu hỏi nào chưa rõ
THÀNH CÔNG thì lịch sự hỏi lại NTD
Tập trung lắng nghe và nhận Trình bày rõ về bản thân, các
biết các vấn đề nhà tuyển khả năng, phẩm chất, mặt
dụng quan tâm CẦN mạnh của mình
CHÚ Ý
Vận dụng tốt ngôn ngữ,
cử chỉ, âm lượng giao
tiếp vừa phải
Lịch sự, tôn trọng, thể hiện
Luôn bám vào nhu cầu của Cty.
sự quan tâm, yêu thích đến
Tối đa hóa điểm mạnh
công việc/DN dự tuyển

11. SAU BUỔI PHỎNG VẤN
Gọi điện
Gửi cảm ơn và
Email trao đổi
cảm ơn thêm
Gửi bổ Gửi kế
sung HS hoạch hành
nếu có động khi có
YC yêu cầu

12. CÁC TIÊU CHÍ NHÀ TUYỂN DỤNG
QUAN TÂM KHI PHỎNG VẤN
Mục Các yếu tố Mức độ
1 Định hƣớng, mục tiêu nghề nghiệp
2 Tính cách, thái độ, tác phong KN giao tiếp,
3 Chuyên môn, kinh nghiệm công tác
4 Kỹ năng xử lý tình huống, ra QĐ
5 Kiến thức xã hội, hiểu biết liên quan
6 Mức độ hòa hợp với Văn hóa tổ chức
7 Mong muốn của ứng viên ( lương, thời gian LV…)

13. CÁC PHẨM CHẤT
NHÀ TUYỂN DỤNG QUAN TÂM
• Sự trung thực
• Ham học hỏi, tinh thần cầu thị
• Sự cam kết, cống hiến
• Khả năng thích nghi
• Khả năng sáng tạo
• Bản lĩnh

14. MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỐI VỚI ƢV
1. Mạnh dạn đặt câu hỏi với nhà Tuyển dụng
2. Thể hiện sự quan tâm, nhiệt tình trong phỏng vấn
3. Thể hiện sự quan tâm đến mục tiêu, sản phẩm, dự án của DN
4. Cân nhắc cẩn thận nhƣng kịp thời những yêu cầu của nhà tuyển dụng yêu cầu
nhƣ :lập kế hoạch công tác, ngày chính thức đi làm…
5. Tránh nêu các sự cố của Doanh nghiệp mà ứng viên biết
6. Ghi nhớ tên và chức vụ ngƣời phỏng vấn
7. Thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề, sáng tạo trong phỏng vấn
8. Đề phòng và sẵn sàng với liệu pháp sốc của nhà tuyển dụng
9. Tránh nói xấu Cty trƣớc, chê bai ai đó …
10. Chuẩn bị trƣớc các thông tin về ngƣời tham khảo (Reference)
11. Không dò hỏi thông tin về ứng viên khác cùng dự tuyển
12. Không quá thân thiện hoặc có lời nói nhờ vả ngƣời phỏng vấn

15. ĐẶT CÂU HỎI VỚI NHÀ TUYỂN DỤNG
- Định hƣớng, mục tiêu kinh doanh của Công ty ?
- Sản phẩm chiến lƣợc những năm sắp tới của Công ty?
- Công ty mong đợi gì ở một ngƣời trong vị trí tuyển dụng nhƣ tôi
- Công ty có những biện pháp nào để giúp nhân viên phát huy năng lực,
sở trƣờng của cá nhân hoặc tinh thần đồng đội ?
- Triết lý quản lý và những giá trị văn hóa mà công ty đeo đuổi là gì ?
- Với những thông tin về tôi mà anh chị đã có cho đến giờ này, anh chị ?
nhận thấy tôi có thể đảm nhận đƣợc vị trí công việc này không?
- Cty có chính sách đào tạo nghiệp vụ cho NV mới?
- Công việc này có phải làm việc ngoài giờ hay không?

16. TƢ THẾ, TÁC PHONG KHI PHỎNG VẤN
1. Ngồi ngay ngắn (ngồi ở tƣ thế thẳng, nhƣng thật thoải mái)
2. Kiểm soát đôi tay ( điều tốt nhất đối với đôi tay là hãy để
chúng đƣợc thả lỏng trên đùi hay trên bàn, không khoanh tay)
3. Luôn giữ ánh mắt giao tiếp (Giữ ánh mắt thẳng hƣớng ngƣời
phỏng vấn cho thấy bạn đang chủ động lắng nghe và rất hào
hứng)
4. Tƣ thế của đầu (giữ cho đầu luôn thẳng tạo sự tin tƣởng, nó
gửi thông điệp rằng bạn đang rất nghiêm túc và có tâm lý vững
vàng)
5. Không nên nhìn chằm chằm vào ngƣời phỏng vấn, hoặc nhìn
quá lâu, sẽ khiến họ cảm thấy không thoải mái. Không nhìn
kiểu tò mò, không xem đồng hồ liên tục khi PV
6. Bắt tay (vừa phải, thể hiện sự nồng ấm, chân thành)

17. CHÚ Ý ĐỐI VỚI SV MỚI RA TRƢỜNG
1. Kinh nghiệm liên quan: (Không nên xem nhẹ những
trải nghiệm thu lƣợm đƣợc qua các đợt thực tập, công
việc bán thời gian cũng nhƣ hoạt động ngoại khóa, hoạt
động tình nguyện)
2. Khả năng thích nghi với môi trƣờng, điều kiện LV
3. Nền tảng học vấn:
4. Lòng nhiệt tình: Đam mê là ƣu điểm hàng đầu mà
nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở ứng viên.
5. Tâm thế sẵn sàng
6. Làm thêm giờ, đi công tác xa
7. Công việc tập sự, thử việc
8. Công việc chƣa nhƣ ý…

18. MỘT SỐ CÂU HỎI PHỎNG VẤN (VÍ DỤ)
1. “ Mục tiêu sự nghiệp của bạn trong 5 năm tới?”
2. “Công việc này có điểm gì làm cho bạn thích thú?”
3. “Bạn có cảm tưởng gì về công ty của chúng tôi?”
4. “Tại sao bạn nghĩ rằng chúng tôi nên tuyển bạn?”
5. “Thế mạnh của bạn là gì?”, “Điểm yếu của bạn là gì?”
6. “ Anh chị có nhiều bạn không?”
7. “ Anh chị thích làm việc tập thể hay độc lập, vì sao? “
7. “Công việc trước của bạn như thế nào, vì sao bạn lại bỏ công việc trước đây ?”
8. “Với kinh nghiệm của mình dường như công việc này quá dễ với bạn. Vì sao bạn
lại đăng ký vào vị trí này?”
9. “Bạn mong có mức lương tối thiểu là bao nhiêu?”
10. “Hãy mô tả một tình huống khó khăn bạn từng gặp phải và cách bạn đã xử trí ?”
11. “ Bạn tự hào nhất về thành tích nào của mình?
12. “ So với Công ty khác, chúng tôi có điểm gì làm cho bạn quan tâm, thích thú?

19. CHÚ Ý ĐỐI VỚI SV MỚI RA TRƢỜNG
1. Kinh nghiệm liên quan: (Không nên xem nhẹ những trải
nghiệm thu lƣợm đƣợc qua các đợt thực tập, công việc
bán thời gian cũng nhƣ hoạt động ngoại khóa, hoạt động
tình nguyện)
2. Khả năng thích nghi với môi trƣờng, công việc mới
3. Nền tảng học vấn, các văn bằng chứng chỉ đạt đƣợc
4. Lòng nhiệt tình, đam mê, hứng khởi với công việc : là ƣu
điểm hàng đầu mà nhiều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở ƢV
5. Tâm thế sẵn sàng đi làm
6. Sẵn sàng làm thêm giờ, đi công tác xa khi có yêu cầu
7. Sẵn sàng làm công việc tập sự, CV có yêu cầu thử việc
8. Sẵn sàng làm công việc ban đầu chƣa đƣợc nhƣ ý…

20. CÁC SAI LẦM KHI THƢƠNG LƢỢNG
TIỀN LƢƠNG CỦA ỨNG VIÊN
1. Không chuẩn bị trƣớc phƣơng án
2.Không khiếm tốn và trung thực
3. Không nhìn vào một bức tranh lớn
(Các ứng viên nói chung thường chỉ tập trung vào số tiền mỗi
tháng họ nhận được mà quên đi các quyền lợi và chế độ khác)
4. Không tập trung vào những mục tiêu nghề nghiệp
5. Không hiểu rõ điều thực sự cần của bản thân
6. Không chọn đúng thời điểm thân
(Sai lầm phổ biến nhất là đề cập đến vấn đề này quá sớm và đưa
ra những con số quá cụ thể)
7. Chấp nhận bất cứ mức lƣơng nào nhà tuyển dụng đề ra
8. Không linh hoạt
9. Mất kiên nhẫn, đề cập quá trực diện

21. NGUYÊN NHÂN
THẤT BẠI CỦA ƢV
Kiế
n
thứ
c xh

22. YẾU TỐ THÀNH CÔNG
Thái độ, tính
cách, tác Có mục tiêu nghề nghiệp
Có kiến thức và rõ ràng, tinh thần cầu
phong
chuyên môn tiến, ham học hỏi
vững vàng
Có khả năng đảm nhận
CV mới hoặc kiêm nhiệm
Chìa khóa
công việc khác
Thành
công Có nguyện vọng gắn bó,
làm việc lâu dài
Mức độ phù hợp Nguyện vọng của ứng viên về tiền
với văn hóa của lƣơng, ngày bắt đầu làm việc..
doanh nghiệp Phù hợp với đơn vị tuyển dụng

23. CÁC DẤU HIỆU CỦA
BUỔI PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG
1. Nhà tuyển dụng đến đúng giờ, xin lỗi khi đến muộn.
(Nhà tuyển dụng thấy rằng thời gian của họ và của bạn đều giá trị)
2. Xem xét kĩ lƣỡng bản hồ sơ để khai thác thêm về bạn.
3. Tôn trọng và lắng nghe khi bạn nói.
4. Trong suốt cuộc phỏng vấn, nhà tuyển dụng “khai thác” nhiều
về bạn, dành nhiều thời gian cho bạn có cơ hội đƣợc thể hiện.
5. Không tỏ thái độ chê bai khi bạn nói về những nhƣợc điểm
6. Cố kéo dài buổi phỏng vấn hơn bình thƣờng để khai thác thêm
một vài thông tin ngoài lề về bạn.
7. Quan tâm đến việc chuyển đổi, gia nhập công việc của ứng viên
8. Quan tâm đến mức lƣơng hiện tại và nguyện vọng của ứng viên

24. CÁC DẤU HIỆU CỦA
BUỔI PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG
9. Ứng viên đƣợc Nhà tuyển dành nhiều thời gian để chia sẻ thông
tin về doanh nghiệp của họ, về công việc, sản phẩm...
10. NTD quan tâm đến hoàn cảnh gia đình, nơi ở của ứng viên
11. Những cử chỉ giao tiếp phi ngôn ngữ của nhà tuyển dụng
12. Sự phù hợp giữa ứng viên với văn hóa công ty
13.NTD tìm hiểu và xác minh thông tin về bạn (reference checking)
14. Giới thiệu bạn với đồng nghiệp tƣơng lai hoặc sếp trên (nếu có)
15. Cuối buổi phỏng vấn, đƣa cho bạn chính xác ngày hẹn sớm trả
lời, hoặc dành thời gian đƣa ứng viên đi thăm quan, giới
thiệu về dự án, sản phẩm của họ.

25. TAM GIÁC THÀNH CÔNG
•Sức khỏe
•Trí tuệ •Bản lĩnh

26. ASK @ ANSWER
A
K
S
ANSWER: Action + Negotiation + Strong + Wealthy + Enthusiasm + Reformatory