2. – Význam kalkulátorů pro pojišťovny a jejich role nyní a v
budoucnu?
– Má smysl nabízet slevy na on-line pojištění? Nastane díky
tomu přesun zákazníků na on-line trh?
– Kontakt se zákazníkem online – možný problém?
– Jaký význam mají jednotlivé aspekty kalkulátorů,
resp. co je nejdůležitější?
2

3. v rámci
samostatný
online celkem
K
sjednání celkem
investičního životního poj. 5 5 investiční životní pojištění 1
kapitálové životní pojištění 1 1 kapitálové životní pojištění 1
rizikového životního pojištění 4 4 rizikové životní pojištění 3
flexibilního životního pojištění 2 2 dětské životní pojištění
ONLINE SJEDNÁNÍ
0
dětské životní pojištění 3 3 zdravotní pojištění cizinců 2
KALKULÁTOR
zdravotní pojištění cizinců 1 1 2 úrazové pojištění 6
úrazového pojištění 3 4 7 povinné ručení 12
povinného ručení 6 6 12 havarijní pojištění 8
havarijního pojištění 6 2 8 cestovní pojištění 15
cestovního pojištění 5 10 15 pojištění nemovitosti 11
pojištění nemovitosti 4 6 10 pojištění domácnosti 12
poj.domácnosti 5 7 12 poj.odpovědnosti 7
poj.odpovědnosti 3 3 6
poj.psů a koček 1
poj.psů a koček 0 1 1
Počet pojišťoven nabízejících výpočet pojištění online se oproti roku 2011 zvýšil
ze 17 na 22 pojišťoven.
3

4. Které aspekty pojišťovacích kalkulátorů
považujete za nejdůležitější
A. Umístění kalkulátoru na webových stránkách
B. Forma kalkulátoru - samostatný kalkulátor vs. kalkulace v rámci online
sjednání
C. Přehlednost a funkčnost kalkulátoru
– podrobnost a délka výpočtu
– charakter požadovaných údajů
– přítomnost nápovědy
– srozumitelnost (zjednodušení pomocí ikon a grafů)
– doplňkové služby (uložení, zaslání kalkulace klientovi, tisk)
D. Grafické zpracování kalkulátoru
4

5. UMÍSTĚNÍ a FORMA
KALKULÁTORU NA WEBU
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
5

6. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU
6

7. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU
7

8. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU
8

9. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU
9

10. UMÍSTĚNÍ A FORMA KALKULÁTORU NA
WEBU
► kalkulátor by měl být umístěn jednak samostatně na homepage (viditelně, bez
nutnosti rolovat), ale i u konkrétní nabídky produktu
► pro rychlejší orientaci je užitečné graficky (barevně) kalkulátor odlišit od
zbylého textu
► účastníci diskuse by uvítali kalkulátor spíše jako samostatnou aplikaci, nikoliv v
rámci procesu online sjednání produktu – to vnímají jako závaznější a časově
náročnější proces
► označení kalkulátoru by mělo být srozumitelné a jednoduché („výpočet“,
„kalkulátor“…), ve spojení s marketingovými názvy produktů je označení
matoucí a těžko dohledatelné
10

11. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST
KALKULÁTORU
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
podrobnost a délka kalkulátoru
11

12. PODROBNOST A DÉLKA
12

13. PODROBNOST A DÉLKA
13

14. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST
KALKULÁTORU
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
charakter požadovaných informací
14

15. CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ
15

16. CHARAKTER POŽADOVANÝCH INFORMACÍ
16

17. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST
KALKULÁTORU
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
přítomnost nápovědy
17

18. PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY
18

19. PŘÍTOMNOST NÁPOVĚDY
19

20. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST
KALKULÁTORU
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
srozumitelnost (ikony, grafy)
20

21. SROZUMITELNOST KALKULÁTORU
21

22. SROZUMITELNOST KALKULÁTORU
22

23. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST
KALKULÁTORU
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
doplňkové služby (uložení, zaslání na mail…)
23

24. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
24

25. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY
25

26. PŘEHLEDNOST A FUNKČNOST
► dlouhý a podrobný kalkulátor je obtěžuje, příliš stručný kalkulátor a málo
požadovaných informací na ně působí nedůvěryhodně
► lidé chtějí „zlatou střední cestu“ – tzn. ani příliš dlouhý ani příliš krátký kalkulátor
► požadované údaje chtějí znát (mít v paměti), ne je dohledávat
► pro pouhou kalkulaci nechtějí sdělovat své osobní údaje – zejména rodné číslo,
ale ani jméno, příjmení či telefon (to jsou ochotni udělat až při online sjednání
produktu)
► při kalkulaci požadují možnost větší volby (zejména u živ. poj.) –zadat do
výpočtu více číselných údajů, ne jen vybírat z navolených variant
► nápovědu v kalkulátorech oceňují, pomáhá snadnějšímu výpočtu
► doplňující operace (uložení, zaslání na mail) hodnotí také velmi pozitivně
26

27. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
27

28. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ
28

29. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ
29

30. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ
► požadavek na výraznější zobrazení kalkulátoru – měl by být
rozpoznatelný na první pohled (homepage/u nabídky produktu)
► stejně tak by měly být jednoznačně vyznačeny pole pro vyplnění údajů
► „tabulkový“ styl formuláře působil na účastníky nepřehledně a
nesrozumitelně
► použití grafických ikon a symbolů při zadávání údajů je účastníky
hodnoceno pozitivně – přispívá ke srozumitelnosti
► doplnění číselného výsledku grafem (s vývojem pojištění) nijak zvlášť
nevyžadují
30

31. IDEÁLNÍ KALKULÁTOR
UMÍSTĚNÍ SAZEBNÍKU
31

32. IDEÁLNÍ KALKULÁTOR
► umístěný viditelně (graficky zvýrazněn) na homepage ale i u nabídky
konkrétních produktů
► kalkulátor jako samostatný výpočet nikoliv jen součást online sjednání
pojištění
► přiměřená délka kalkulátoru a množství požadovaných informací
► kalkulátor neobsahuje citlivé osobní údaje (rodné číslo, jméno, telefon apod.)
► pole pro vyplnění jsou doplněna nápovědou (grafická či slovní)
► možnost zvolit konkrétní číselné parametry (např. výši pojistky, měsíční
pojistné), nikoliv jen výběr z pevně daných variant (zejména u živ. pojištění)
► po výpočtu možnost uložit kalkulaci, zaslat na e-mail či vytisknout
32

33. METODOLOGIE
Výzkum byl realizován metodou skupinové diskuse dne 4.6.2012 v Praze.
Zúčastnilo se ho 6 respondentů.
Účastníci:
Účastníci: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
pohlaví žena muž muž muž žena žena
věk 53 52 31 22 21 28
vzdělání SŠ SPŠ VŠ VŠ SŠ VŠ
zaměstnání zaměstnaná zaměstnaný zaměstnaný student student zaměstnaná
33

34. SCÉNÁŘ
1. ÚKOL: Na webových stránkách vybraných pojišťoven najděte kalkulátory pojištění
ČP – živ. poj., ČPP – poj. domácnosti, TRIGLAV – povinné ručení, KOOP – živ. poj.
2. „K diskuzi“ – Mít kalkulátor samostatně (jen výpočet) nebo jako součást celého procesu online
sjednání produktů? Je v tom rozdíl? Co je pro vás lepší? – srovnejte ALLIANZ, ČPP
3. PŘEHLEDNOST a FUNKČNOST kalkulátorů – ÚKOLY:
 Zjistěte roční cenu pojištění domácnosti (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven.
ČPP, DIRECT, SLAVIA
 Zjistěte měsíční cenu životního pojištění (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven a srovnejte
srozumitelnost a funkčnost jednotlivých kalkulátorů.
ČP (Diamant), KOOP (Perspektiva), KP(Vital Invest), PČS (Flexi)
 Zjistěte roční cenu pojištění povinného ručení (dle zadaných parametrů) u vybraných pojišťoven.
ČP, UNIQA, GENERALI
4. „K diskusi“ - CELKOVÉ ZHODNOCENÍ PŘEHLEDNOSTI (na základě předchozích 3 úkolů) kalkulátorů
pojištění budeme sledovat tyto aspekty:
 podrobnost a vyhovující délka kalkulátoru
SLAVIA – poj.dom., DIRECT – poj.dom.
 charakter požadovaných informací (osobní údaje, jsou nutné?)
ČP – pov.ruč., GENERALI i WÜSTENROT – pov.ruč.
 přítomnost nápovědy / ČP – pov.ruč., UNIQA – pov.ruč., KOOP – živ.poj., KP – živ.poj.
 možnost uložení kalkulace, zaslání na e-mail / PČS – živ.poj., Wüstenrot – pov.ruč.
5. „K diskusi“ - Jak hodnotíte úroveň grafického zpracování kalkulátorů těchto pojišťoven?
ČP – živ. poj., KOOP – živ. poj., ČPP – pov.ruč., TRIGLAV – poj. dom., UNIQA – pov.ruč.
34

35. 35