Ardesi Touristic E Volution Des Metiers Du Tourisme 2008 2

E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008 Vers de nouvelles compétences « banalisées »

En quelques mots… Solutions e-tourisme Formation développement e-tourisme Formation universitaire Licence pro E-tourisme CETIA & Licence Tourisme Tarbes Effectif : 3 personnes issues de formation e-tourisme Pierre ELOY Dirigeant de TOURISTIC.fr Maîtrise IUP TOURISME Toulouse 2

CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 1/2 ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CONTEXTE E-TOURISME EN 2008 2/2

Devenir un professionnel e-touristique en 2008 E-VOLUTION DES METIERS DU TOURISME EN 2008 1

Devenir un professionnel E-Tourisme ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le profil du professionnel E-Tourisme ,[object Object],[object Object],Explications 

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme Suivre une véritable stratégie de promotion/commercialisation Sociologie du Touristonaute Conduite de projet E-Tourisme Définition d’un système d’information touristique, en amont de la création des supports : web, mobile, virtuel, blog Relation avec les intervenants externes J’internalise / J’externalise J’ai un réseau de compétences e-touristiques pour m’accompagner

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme Une conduite de projet Web bien suivie amène souvent à … Animer sa bulle e-tourisme sur Internet Etre autonome sur l’animation du site Implique aussi la maîtrise d’outils web, notions de base de codage, infographie Exploiter le travel 2.0… + M-TOURISME + demain V-TOURISME Ne pas croire que tout se fait tout seul parce que j’ai la main sur mon contenu

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme E-QUALIFIER SON FICHIER CLIENT Gestion du courrier électronique Campagne Emailing Implique la réflexion en amont sur la constitution de fichiers emails (OPT-IN) YIELD MANAGEMENT : être réactif Maîtriser les nouveaux outils de diffusion Buzz, vidéos, photos, sites Communautaires… Echanges de liens pertinents Relation avec prestataires spécialisés ou gestion en direct de ses campagnes

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme LE CŒUR DE LA STRATEGIE WEB Savoir lire son site Internet comme le fait un moteur de recherche Avoir les connaissances pour dialoguer avec son prestataire pour faire évoluer son référencement naturel Rédiger du contenu au format WEB, optimisation des termes exploités. Référencement Payant : Transition vers Googlo… 

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme Bienvenue dans le monde Google, Rss et Communautés… Google Maps : Local Business + Avis d’utilisateurs incorporés Google Adwords / Yahoo Search Marketing TRAVEL 2.0 : Le Touristonaute devient votre premier commercial ou votre pire concurrent Des outils technologiques très pointus et faciles d’utilisation sont à votre disposition

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme Etre en alerte permanente La Terre fait une révolution autour du soleil en 365 jours… Internet le fait en 365 secondes… (minute philosophique de la présentation, merci.) Tout évolue très vite, de nouveaux services, de nouveaux comportements Garder le contact : FLUX RSS, BLOGS www.etourisme.info www.ardesi.fr

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le profil du professionnel E-Tourisme Bravo, vous êtes maintenant un E-Touristiqueur performant… Il ne vous reste plus qu’à vous former aux nouveaux outils créés ce matin… avant d’appréhender ceux créés demain… Détection des besoins de formation Partage de ces compétences avec les autres professionnels du tourisme de votre structure. L’informaticien redevient « informaticien » et non plus le pro du marketing et de la communication par défaut.

ANIMATION DES PROJETS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Des solutions ?

Petits rappels sur quelques notions de travel 2.0 Bienvenue dans le Travel 2.0 2

MARKETING COMMUNAUTAIRE Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Le client : premier VRP de votre structure touristique

BLOGGING Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir 1 sur 3 a déjà consulté un avis ou un blog avant d'acheter un produit touristique 44 % ont lu des blogs pour choisir le site sur lequel ils ont réservé leur voyage 59% ont envie de visiter un pays / région suite à la lecture d'un blog, et en sens inverse , ces blogs de voyage ont également dissuadé 28 % d'internautes de visiter une région. Selon Benchmark Group en octobre 2006 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Blogs, avis d'utilisateurs : un pouvoir de prescription et une efficacité reconnus BLOG OT ARLES OUTILS DE CREATION… quelques exemples WordPress Dotclear Joomla BLOGGING PODCASTING PODCAST NAVIDOO

AVIS DES UTILISATEURS Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir 60% des clients qui réservent sur le site Venere.com ont consulté les avis clients et le site de réservation hôtelière a noté une nette amélioration du taux de transformation dès lors que les internautes consultent la page des avis. Chez Homelidays, une offre avec au moins une appréciation reçoit 50% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation. Plus encore, une offre avec au moins 5 appréciations reçoit 100% de demandes de location en plus qu'une offre sans appréciation. Selon Benchmark Group octobre 2006 Du Nord Au Sud Venere.com homelidays

Réseau social et sites communautaires Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Le touristonaute ne vous attend pas pour mettre du contenu en ligne : Carnet de voyage, Photos, Vidéos, Et commentaires très directs

Vidéo, photo média incontournables et à valeur ajoutée Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Porte d’entrée complémentaire sur votre site Partage des vidéos sur les sites partenaires Bien « taguer » ses images sur le site « alt » Youtube : 32 millions de visiteurs par mois 62 vidéos « Office de tourisme » 2 vidéos « chambre hotes pyrenees » 106 photos «gites de france » 60 vidéos « Office de tourisme »

REFERENCEMENT Le nerf de la guerre à intégrer dès le cahier des charges Bienvenue dans le Travel 2.0 Eléments à retenir Analyse des statistiques de fréquentation : ex : Google Analytics, XITI… LONG TAIL Voir la définition complète Priorité à la pertinence du contenu Optimisation de la structure du site Internet Interactivité du contenu proposé, échanges de liens pertinents Analyse de son positionnement Sitemap : plans de sites

Pour aller plus loin ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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