Webinar Tracto ministrado por Felipe Godoy em 12/3/2013. Moderador: Cassio Politi.

1. Ministrante: Felipe Godoy Moderador: Cassio Politi
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2. Em inglês:
-stake= interesse, participação, risco.
-holder = aquele que possui.
Stakeholder também significa parte
interessada ou interveniente
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3. O stakeholder é uma pessoa ou um
grupo, que legitima as ações de uma
organização e que tem um papel direto
ou indireto na gestão e resultados dessa
mesma empresa
Formador de opinião
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4. - 1) Mapeamento de Stakeholders
- 2) Identificação de Interesses
- 3) Adoção de Planejamento Estratégico
- 4) Estruturando estratégias de
comunicação eficientes
- 5) Engajamento
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6. •Clientes
•Colaboradores
•Fornecedores
•Comunidade
•Governo (Municipal, Estadual e Federal)
•Imprensa
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7. •Governo (Municipal, Estadual e Federal)
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8. • Fortalecimento e construção de
relacionamentos
• Permitir um clima interno harmônico
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9. • Criar um senso de prioridades e de
direção de futuro para a empresa
• Desenvolver uma informação
sistematizada de transmissão de dados
para possibilitar e facilitar as operações
empresariais
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10. Os stakeholders são importantes?
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11. “Os stakeholders são elementos essenciais
ao planejamento estratégico de negócios
(...).
O sucesso de qualquer empreendimento
depende da participação de partes
interessadas e por isso é necessário
assegurar que suas expectativas e
necessidades sejam conhecidas e
consideradas.”
Robert Freeman, filósofo, criador do termo
“stakeholder”
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12. • Interesses e anseios dessas pessoas
• Nível de decisão e persuasão das
pessoas
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13. • Nível de impacto sobre determinada
ação
• Nível de receptividade e de reação à
mudança
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14. Como avaliar?
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15. •Entrevistas
•Pesquisas
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16. Alinhar Planejamento de acordo com:
•Missão, Visão e Valores (identidade)
•Análise SWOT (forças e fraquezas,
ameaças e oportunidades)
•Seleção dos Stakeholders
25 stakeholders ambiente externo
4 stakeholders ambiente interno
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17. Buscando a excelência nas ferramentas
de comunicação:
• Pesquisar o tom e a linguagem da
mensagem de contato com o público
•Desenvolvimento de estratégias e
ações para atender esta demanda
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18. • Qual o interesse e poder dos
stakeholders?
• O que será comunicado a cada grupo
de interesse?
• Tipo e quantidade de informação?
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20. -Ações
•Workshops
•Treinamentos
•Visitas
•Newsletters
•Hotsites / Intranet
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21. -Ações
• Reuniões – com finalidade específica
• Eventos – “Portas abertas”
• TV e rádios internos
• Campanhas de incentivo /
Desenvolvimento de programas de
premiações
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22. Exemplos
• Painel com stakeholders –
Ferramenta anual
• Clientes, colaboradores, Governo,
comunidade, fornecedores, acionistas,
imprensa Godoy
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23. Exemplos
• Palestras com a diretora Luiza Trajano
• Colaboradores e stakeholders têm
acesso a informações como Balanço
Social Felipe Godoy
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24. Felipe Godoy Cassio Politi
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