Monica Jonssons, vård- och omsorgsstrateg Regionförbundet Uppsala län, presentation. Frukostseminarium hos Transformator Design 12 september 2012. " Service Design ur uppdragsgivarens synvinkel - konkreta råd på hur du kan jobba kunddrivet i vården."

1. Tjänstedesign
?

2. Kundernas perspektiv =
Brukarmedverkan
• Nja!!!
• Brukarrepresentation!
• Delaktighet i vården!
• Hur fångar vi kundens perspektiv ”på riktigt”?

3. Samordnad individuell plan
• När en person har insatser från både
landstinget och kommunen
• Vad är behovet/problemet
• Vad är målet
• Vem gör vad
• När följer vi upp

4. Samordnad individuell plan
• Lagstiftning
• Riktlinjer
• Rutiner

6. Samordnad individuell planering
Behov Information Inbjudan Möte Göra Följa upp

7. Kundernas perspektiv
Hur får vi det?

8. Kundernas perspektiv – hur får vi det?
• Brukarråd • Kan vi identifiera
• Patientföreningar tjänsten?
• Brukarmedverkan
• Delaktighet – patienten
som ”medskapare”

9. Tips!
• Våga gå på magkänsla!
• Var ute i god tid!
• Definiera dina /era tjänster!
• monica.jonsson@regionuppsala.se