Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer mot ett gemensamt mål!
•
0 recomendaciones•392 vistas
Under denna frukost berättade Min Pension och Pensionsmyndigheten hur kundperspektivet har enat deras bransch och resulterat i ett gemensamt projekt som heter "Uttagsplaneraren". Du kommer att få tips på hur du får med alla mot samma mål, vad för utmaningar du kommer att stöta på samt hur du kan jobba för att inte tappa kundperspektivet när du utvecklar en tjänst som ska ge samhällsnytta.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Similar a Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer mot ett gemensamt mål!
Similar a Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer mot ett gemensamt mål! (14)
Más de Transformator Design Group
Más de Transformator Design Group (10)
Frukostseminarium 4 maj 2017: Ta kundens perspektiv för att ena olika aktörer mot ett gemensamt mål!
- 1. © Transformator Design 2017
- 2. © Transformator Design 2017 VILKA ÄR VI?
- 3. © Transformator Design 2017 SNABBFAKTA OM TRANSFORMATOR DESIGN “Design med stor påverkan för ett mänskligare samhälle” 1998 35 PERSONER STRATEGISK SERVICEDESIGN STOCKHOLM & MALMÖ MÅNGA OLIKA BRANSCHER
- 4. © Transformator Design 2017 SNABBFAKTA OM MINPENSION.SE LANSERADES 2004 37 FÖRSÄKRINGSBOLAG & MYNDIGHETER OBEROENDE PART VILL GE MEDBORGAREN KONTROLL ÖVER SIN PENSION
- 5. © Transformator Design 2017 SNABBFAKTA OM PENSIONSMYNDIGHETEN START 2010 ADMINISTRERA OCH BETALA UT DEN ALLMÄNNA PENSIONEN. UPPDRAG ATT GE SÅVÄL GENERELL SOM INDIVIDUELL INFORMATION OM PENSIONEN. “UTÖKAT UPPDRAG”: ATT PENSIONÄRER OCH PENSIONSSPARARE BLIR STARKARE SOM KONSUMENTER
- 6. © Transformator Design 2017 ATT GÅ I PENSION - VARFÖR SÅ KRÅNGLIGT?
- 7. © Transformator Design 2017 “Det handlar om livet som pensionär.”
- 8. © Transformator Design 2017 26 “Vad ska jag välja när jag inte vet vad jag har att vänta?”
- 9. © Transformator Design 2017 ”Det blir vad det blir, det finns inget jag kan göra åt det.”
- 10. © Transformator Design 2017 Du köper en klubba och en boll för 110 kr. Klubban kostar 100 kr mer än bollen. Vad kostar bollen?
- 11. © Transformator Design 2017 10 kr Totalt: 10 + 110 = 120 kr 10 + 100 = 110 kr
- 12. © Transformator Design 2017 5 kr Totalt: 5 + 105 = 110 kr 5 + 100 = 105 kr
- 13. © Transformator Design 2017
- 14. © Transformator Design 2017 ATT GÅ I PENSION
- 15. © Transformator Design 2017
- 16. © Transformator Design 2017 FÖRVÄNTANSGAPET
- 17. © Transformator Design 2017 FÖRVÄNTANSGAPET
- 18. © Transformator Design 2017 FÖRSTUDIEN
- 19. © Transformator Design 2017
- 20. © Transformator Design 2017 KUNDBEHOV BRANSCHENSTATEN
- 21. © Transformator Design 2017 37 PENSIONSTRÖSKLARNA OLOGISKT SPRÅKET SVÅRA REGLER MÅNGA AKTÖRER SVÅRT ATT FÖR ÖVERBLICK RÖRIGT, KOMPLEXT OCH INKONSEKVENT KÄNSLA ATT INTE KUNNA PÅVERKA INTE AKTUELLT JUST NU – LÅNG TID KVAR
- 22. © Transformator Design 2017 23 GÅ I PENSION LÖN TID INKOMST PENSION ? OSÄKERHET OM SIN FRAMTIDA INKOMST
- 23. © Transformator Design 2017 NULÄGE: GENERELL KUNDRESA KRING PENSION ”PENSIONSSPURTEN” FÅ EN A N S TÄ LLN IN G FU N D ER A R P Å A TT G Å I P EN S IO N A K TIV T S Ö K A IN FO O C H TA K O N TA K T V A L O C H B ES LU T S K A FA TTA S A N S Ö K A O M P EN S IO N ER H Å LLA B ES LU T U TB ETA LN IN G P Å B Ö R JA S P EN S IO N U P P H Ö R FÖRE UNDER EFTER
- 24. © Transformator Design 2017 ”KALLDUSCHEN” FÖRE UNDER EFTER FÅ EN A N S TÄ LLN IN G FU N D ER A R P Å A TT G Å I P EN S IO N V A L O C H B ES LU T S K A FA TTA S A N S Ö K A N O M EN S IO N ER H Å LLA B ES LU T U TB ETA LN IN G P Å B Ö R JA S P EN S IO N U P P H Ö R A K TIV T S Ö K A IN FO O C H TA K O N TA K T NULÄGE: GENERELL KUNDRESA KRING PENSION
- 25. © Transformator Design 2017 38 MÅLBILD LÅG TRÖSKEL ATT PENSIONSPLANERA REAKTIVT BETEENDE HÖG TRÖSKEL ATT PENSIONS- PLANERA PROAKTIVT BETEENDE AGERANDE I FÖRHÅLLANDE TILL PENSIONSPLANERING
- 26. © Transformator Design 2017 38 MÅLBILD LÅG TRÖSKEL ATT PENSIONSPLANERA REAKTIVT BETEENDE HÖG TRÖSKEL ATT PENSIONS- PLANERA PROAKTIVT BETEENDE AGERANDE I FÖRHÅLLANDE TILL PENSIONSPLANERING
- 27. © Transformator Design 2017 42 DET BEHÖVS INFORMATION OM HUR MAN GÅR I PENSION ”Jag behövde hjälp att förstå vad som skulle göras, vem som skulle göra vad, och vad det skulle innebära för mig.”
- 28. © Transformator Design 2017 43 KUNDEN VILL VETA VAD MAN KAN FÅ UT AV TJÄNSTEN ”Jag vill kunna se vad jag kommer ha att röra mig med. Pengar i plånboken.”
- 29. © Transformator Design 2017 45 KUNDEN BEHÖVER STÖD OCH VÄGLEDNING ”När jag ringde kundtjänst fick jag reda på hur stor skillnaden var att gå i pension vid 65 eller 67.”
- 30. © Transformator Design 2017 46 MAN SÖKER EN SAMLAD BILD ÖVER HELA PENSIONEN ”Är inte alla pensioner med är det en meningslös planering.”
- 31. © Transformator Design 2017 48 ALTERNATIVA UTTAGSSCENARION GER KUNDEN FÖRSTÅELSE FÖR SINA MÖJLIGHETER ”Då ser jag hur jag kan leva mitt liv.”
- 32. © Transformator Design 2017 51 ATT PLANERA OCH TA UT HÄNGER IHOP ”Det underlättar för mig. Det är så många olika bolag att hålla reda på.”
- 33. © Transformator Design 2017 52 MAN FÖRVÄNTAR SIG EXAKTHET, MEN ÄR INTE BERÄKNINGARNA EXAKTA VILL MAN VETA DET ”Om det skiljer sig vill jag veta varför.”
- 34. © Transformator Design 2017 VARFÖR MIN PENSION?
- 35. © Transformator Design 2017
- 36. © Transformator Design 2017 HUR JOBBADE VI?
- 37. © Transformator Design 2017 • Frivillighet • Hänga med i branschens utveckling • Möjlighet att påverka • Litet engagemang • Risken om hot för lagstiftning • Presentera erfarenheter av tidigare samarbeten
- 38. © Transformator Design 2017
- 39. © Transformator Design 2017 HUVUDREFERENSGRUPP Prototypen Juridiken Tekniska lösningen Business case INRIKTADE REFERENSGRUPPER ARBETSGRUPPER Kundinsikter Kravsammanst ällning Operativ prototyp Business case Tekniska lösningar Projektledning Expertgrupp
- 40. © Transformator Design 2017 TID MÖJLIGA LÖSNINGAR
- 41. © Transformator Design 2017 You want to go fast - go alone You want to go far - go together
- 42. © Transformator Design 2017 BA 10% Problemlösning 90% Konstruktion ATT LÖSA ETT PROBLEM 1
- 43. © Transformator Design 2017 B BA A 10% Problemlösning 90% Konstruktion 50% Problemlösning 50% Konstruktion ATT LÖSA ETT PROBLEM 1 2
- 44. © Transformator Design 2017 BS A B BA A 10% Problemlösning 90% Konstruktion 50% Problemlösning 50% Konstruktion 80% Problemlösning 20% Konstruktion ATT LÖSA ETT PROBLEM 1 2 3
- 45. © Transformator Design 2017 ● Samsyn över problemet ● Underlag till vision ● En kompass för vägen framåt ● Något att återkomma till vid vägval och motsättningar FÖRSTUDIENS RELEVANS BS A
- 46. © Transformator Design 2017 HUR JOBBAR MAN MED ETT UTVECKLINGSPROJEKT UTAN ATT TAPPA KUNDPERSPEKTIVET?
- 47. © Transformator Design 2017
- 48. © Transformator Design 2017 1 IDENTIFIERA INTRESSENTERNA VISION (Baserat på förstudie) Alla som går i pension ska tycka det är tryggt och enkelt 2 VILKA EFFEKTER VILL VI UPPNÅ 3 VAD BEHÖVER VI GÖRA? FÖR VEM SKA VI GÖRA VAD? Funktionell önskelista VEM? VARFÖR? VAD?
- 49. © Transformator Design 2017
- 50. © Transformator Design 2017
- 51. © Transformator Design 2017
- 52. © Transformator Design 2017
- 53. © Transformator Design 2017 PÅ VÅRT KONTOR FINNS INGA GIVNA SANNINGAR!
- 54. © Transformator Design 2017 1. VAD MÅSTE GÅ LÅNGSAMT OCH VAD MÅSTE GÅ FORT? a. Vad är ja/nej, vad är nja… 2. SAMSKAPANDE ÄR GRUNDEN FÖR ATT NÅ MÅLET a. Känslan av att bidragit till resultatet 3. VAD ÄR DE ENANDE FAKTORERNA a. Att samsas om kundvärdet och inte endast sin egna roll i sammanhanget
- 55. SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign TACK