Workshop i Nuuk for ledere. Onsdag d. 7. december 2012.

1. Workshop sociale medier
Sociale Medier & Strategi
Nuuk, 7. december 2011
Trine-Maria Kristensen

2. Trine-Maria Kristensen
Cand. scient. soc (PR)
Marketingchef i den finansielle sektor
Weblog: Hovedet på bloggen siden 2004
Konsulentvirksomhed med rådgivning om sociale medier siden 2005
Forfatter til bogen Weblogs , Børsens Forlag, 2007
Inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends
Mine kunder er blandt andre Novo Nordisk, Danske Bank, Udenrigsministeriet,
Velux, Alka, Topdanmark, Novozymes, Slagelse Kommune, Vestas, CBS

3. Dagsorden:
• Hvad er sociale medier?
• Hvad kan sociale medier bruges til strategisk
– og hvad gør andre organisationer?
• Hvilke udfordringer giver det?
• Hvilke muligheder giver det?
• Gode råd fra mig og gode spørgsmål fra jer
• Øvelser og reflektion

4. Sociale Medier
For det handler ikke ret meget om medier

5. Social = deling og deltagelse
Dig Mig
Deling Deltagelse
Viden Kommentarer
Tekst ”Synes om”
Billeder Stjerner
Video Redigering
Meninger Linker
Anmeldelser Opdatering
Vurderinger Lokation
Tips & tricks Struktur
Etc Etc

6. Sociale virksomheder =
Hjælpsomme virksomheder
Virksomhed Kunder
Tilbyder eller beder om hjælp Hjælper eller får hjælp
Deler viden, information, service Ønsker viden og netværk
Inddrager kunder ved at bede om Ønsker bedre produkter eller service
deres ideer og viden og har måske ideer eller forslag
Styrker selvfremstilling og position Opretholder sin egen selvfremstilling og
at være hjælpsom position ved at dele og deltage
Medarbejdere kan lide at være Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i
generøse og hjælpsomme sociale netværk og relationer

7. Hvad er sociale medier?

8. LinkedIn:
Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk
+100 mio. CVer
+1 mio åbne grupper
Primært vidensarbejdere/højtuddannede
Strategisk faglig opbygning af netværk
Strategisk synliggørelse af ekspertise

14. Facebook:
Deler status med venner og familie. ”Synes godt om” og
kommenterer og deler billeder, links og viden
800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere, 26.000 i Grønland
I dk bruger vi 10-14 timer pr. md. på Facebook – og
halvdelen af tiden via mobiltelefoner…

16. Facebook – uden strategi:
Virksomheder er der alligevel
Fordi vi interesserer os for dem, søger på dem og ”synes godt
om dem” – også selv om de ikke selv er tilstede…

17. Hvad kan sociale medier
strategisk?

18. Definition af strategi
Strategi er langsigtede beslutninger om hvor
man vil hen med organisationen – og strategien
omfatter også beslutninger om, hvordan man med
de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et
marked med bestemte behov og overfor bestemte
målgrupper med særlige forventninger skaber
fordele for virksomheden.
Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

19. Strategi handler om virksomheden
… ikke om Facebook

20. Tag afsæt i målene
XX virksomhed:
Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative
produkter.
YY virksomhed
Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7.
ZZ virksomhed
Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise
– derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015.

21. Facebook-engagement-strategi:
Strategisk præsentation af produkter og brands som
identitetsforstærkere – kunder er ambassadører der spreder
kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber

22. Trine-Maria
kan lide
Katuaq!

23. Facebook-service-strategi:
Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som
parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice
ud i det åbne og brug den som markedsføring

25. Facebook-innovations-strategi:
Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele
og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.

26. Twitter:
Deler 140 karakterer – statusopdateringer – links. Deltager
ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at
anbefale andre, man skal følge #ffdk
Bruges af journalister og studerende og i nicher– 140 mio
brugere, men stadig niche i DK og i GL

27. Twitter – videndelings-strategi
Find de 25 andre der ved alt om mine-industrien – og følg
deres tanker, læs deres links og få ny, opdateret viden

28. Twitter-service-strategi:
Vær, hvor de unge er. @Skattefar er SKAT, der deler gode
råd og vejledning om alt skatterelateret…
Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal –
for eksempel om tekniske ”oppetider” og onlineservice

29. Facebook-rekrutterings-
strategi:
Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er

30. Selvudviklede sociale platforme
Niche-fællesskaber med formål
Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab
mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet
Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke
kan gennemføres af en virksomhed

31. Weblog-presseomtale-strategi:
Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl
Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister
ringer FØR de bare skriver
Har også brugt bloggen til rekruttering – for at vise opgaver,
kolleger og miljø på arbejdspladsen frem

32. Del viden, hvor brugerne er
Medierne skaber debat – gør deres artikler sociale
Mange virksomheder undlader at deltage i samtalerne om
dem selv. Og det er ærgerligt, for dem med mest viden er jo
ofte de implicerede…

33. Runde 1 Muligheder
Hvor er jeres hjælpsomhed? Kan
den digitaliseres og gøres social?
• Kan I spare penge og tid og samtidig blive opfattet som
mere generøse eller mere moderne?

34. Muligheder med sociale medier
Virksomhed Kunde
INFORMATION VIDEN OM PRODUKT
VIDEN LINK TIL BUTIK
UNDERHOLDNING RABAT
SERVICE SERVICE
NETVÆRK SVAR
BRUGERINDDRAGELSE ET STED AT MØDE ANDRE
MARKEDSINDSIGT AT AFLEVERE EN IDÉ
INNOVATION IDENTITET

35. Hvad giver det af udfordringer?

36. Social Media Planlægning Skub: Hvad
Version 0.1 Deltag: vil projektet Overblik:
© Trine-Maria Kristensen, 2011
Hvordan have Hvad laver
deltager vi deltagerne målgruppe
n
selv? til at gøre? allerede
online?
Kontakt: Hvordan
og hvor møder vi
målgruppen i dag?
Grupperegle Aktiviteter
guideines på
r: Er der
plads
Mål Deltagelse:
for brugerne
eksempel på
(for gruppe Hvordan kan vi
motivere dem til at
FB)?
deltage?
Guide- Strategisk
mål
Er der brug for lines Hvad har vi?
interne Hvilke redskaber
guideines Redskaber er til rådighed og
for personalet?
Team hvilke muligheder
giver de?
Ledelse: Hvem
Hvad har vi
refererer til
Team: Hvem brug for?
hvem og
udfører arbejdet og Vælg det
hvordan ledes
hvad ved de om rigtige værktøj
projektet?
social media? til jobbet

37. Runde 2 - Udfordringer
Hvad er de store udfordringer der
hvor I sidder?

38. Strategi kræver indsigt
• Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på nettet?
• Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online?
• Hvordan rekrutterer man uden at overtræde grænser?
• Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab
på sociale medier?
• Hvad er det, der skaber et omdrejningspunkt digitalt?
• Hvilke muligheder og overraskelser kan vi give med sociale medier/
digitalt?
= Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en
god del om jeres forretning for at kunne svare

39. 3 gode råd

40. Tag afsæt i strategien eller
visionen eller jeres mål
– ikke i redskaberne
(I har heller ikke en Power Point strategi)

41. Find ud af, hvad
målgruppen laver online,
når den ikke lige surfer på
jeres website
(Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til
virkeligheden)

42. Vær realistisk i
vurderingen af, hvad succes
med strategien kræver af
jeres ressourcer og
kompetencer
(Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i
organisationen – og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske
mål giver mening)

43. Spørgsmål? Netværk!
Trine-Maria Kristensen www.linkedin.com/in/trinemaria
trinemaria@gmail.com www.facebook.com/trinemaria
27 29 17 04 www.twitter.com/trinemaria
www.trinemaria.dk www.hovedetpaabloggen.dk