1. O documento discute tabulação e análise de dados, incluindo diferentes tipos de tabulação como simples, múltipla, encadeada e de perguntas abertas. 2. É apresentado um exemplo detalhado de cada tipo de tabulação. 3. A representação gráfica dos resultados é discutida como forma de comunicar os achados da pesquisa de forma clara.

1. 1
8) TABULAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS
Tabulação é a padronização e codificação das respostas de uma pesquisa.
É a maneira ordenada de dispor os resultados numéricos para que a leitura e a
análise sejam facilitadas. A análise de dados é a descrição do quadro de tabulação
referente aos valores relevantes.
Atualmente, com os recursos da informática, é possível realizar a tabulação de
maneira rápida e com mínimas margens de erro. As planilhas de cálculo e programas
estatísticos disponíveis (Excel, SPSS etc.) proporcionam ao pesquisador rapidez nos
projetos realizados junto a amostras amplas e permitem o cruzamento de informações
com precisão, além da excelente apresentação gráfica de resultados.
Mostraremos, nesta parte, os conceitos básicos para tabulação de dados.
8.1 Tabulação de Dados
8.1.1 Tabulação Simples
O entrevistado só pode dar uma resposta. O número de respostas é igual, ao
número de entrevistas.
Exemplo:
Amostra: 100 entrevistas.
Pergunta: Qual a sua idade?
Respostas:
Alternativa f %
Até 20 anos 43 43
De 21 a 25 anos 27 27
De 26 a 30 anos 18 18
Mais de 31 anos 12 12
Total 100 100
A análise dos resultados demonstra que a maioria dos entrevistados está na faixa
etária até 20 anos (43%), seguida dos que têm 21 a 25 anos (27%), depois vem a
faixa etária entre 26 e 30 anos (18%) e, por último, os de mais de 31 anos (12%).
8.1.2 Tabulação com Respostas Múltiplas
O entrevistado pode indicar mais que uma alternativa como resposta.
Exemplo:
Amostra: 100 entrevistas
Pergunta: O que o Sr.(a) considera importante na escolha do supermercado para fazer
compras mensais?

2. 2
Resposta:
Alternativa f %*
Preços baixos 68 68
Variedades de produtos : 39 39
Localização 21 21
Atendimento 10 10
Outros 02 02
Total de respostas(1) 140 140
Total de entrevistas(2) 100 100
Média de respostas por entrevistado = 41
100
140
2
1
,
)(
)(

TE
TR
onde:
TR = Total de Respostas
TE = Total de Entrevistas
* A porcentagem das alternativas é feita tendo por base o total de entrevistados/respondentes.
O item considerado de maior importância na escolha de um supermercado para a
realização de compras mensais é preços baixos (68% dos entrevistados), seguido
da variedade de produtos (39%), localização (21%), e atendimento (12%).
8.1.3 Tabulação de Perguntas Encadeadas
Exemplo:
Amostra: 100 entrevistas
Pergunta: Você fuma?
Alternativa f %
Sim 70 70
Não 30 30
Total 100 100
Qual o tipo de cigarro?
Alternativa f %
Light 40 57,14
Não-light 30 42,86
Total 70 100
Dos entrevistados que fumam (70%), a maioria fuma cigarros Light (57%).*
* A análise deve ser feita em função das duas perguntas.

3. 3
8.1.4 Tabulação de Perguntas em Aberto
Padronizam-se as respostas por categoria e procede-se à tabulação como tabulação
simples ou múltipla.
Exemplo:
Amostra: 100 entrevistas.
Pergunta: Por que você compra roupas da Marca "Y "?
Respostas:
Alternativa f %
Qualidade 45 45
Preço 35 35
Marca 20 20
Total 100 100
A análise dos dados demonstra que a maioria dos entrevistados compra roupas da
marca Y por causa da qualidade (45%), em segundo lugar por causa do preço
(35%), seguido das marcas (20% dos respondentes).
8.1.5 Perguntas com Escalas de Diferenciais
Por convenção, tabulamos esses tipos de perguntas ponderando as respostas, uma
vez que sua análise é qualitativa.
Exemplo 1:
Tabulação Ponderada - Escala ltemizada
Pergunta
Com relação ao seu plano atual, como você avalia os seguintes atributos:

4. 4
1. Prazos para Marcação de Consultas:
Alternativa Freqüência Peso fxp
Ótimo 72 2 144
Bom 127 1 127
Regular 81 0 0
Ruim 59 -1 -59
Péssimo 45 -2 -90
Total 384 122
Média (*) 0,32
2. Laboratórios Conveniados:
Alternativa Freqüência Peso fxp
Ótimo 146 2 292
Bom 78 1 78
Regular 47 0 0
Ruim 55 -1 -55
Péssimo 58 -2 -116
Total 384 199
Média 0,52
3. Atendimento Médico:
Alternativa Freqüência Peso fxp
Ótimo 43 2 86
Bom 91 1 91
Regular 115 0 0
Ruim 80 -1 -80
Péssimo 55 -2 -110
Total 384 -113
Média -0,03
(*) As médias são obtidas pelo quociente entre a somatória do Peso x Freqüência pela
base total da amostra.
4. Localização dos Hospitais e Clínicas conveniados:
Alternativa Freqüência Peso fxp
Ótimo 86 2 172
Bom 117 1 117
Regular 81 0 0
Ruim 82 -1 -82
Péssimo 18 -2 -36
Total 384 171
Média 0,45
Resultado da Tabulação Ponderada Médias
Laboratórios Conveniados 0,52
Localização dos Hospitais e Clínicas conveniados 0,45
Prazos para Marcação de Consultas 0,32
Atendimento Médico - 0,03

5. 5
Análise dos Resultados
Os atributos de melhor avaliação pelos entrevistados são os laboratórios conveniados
em primeiro, seguido da localização dos hospitais e clínicas. prazos para marcação de
consultas e, por último, o atendimento médico que teve a pior avaliação.
Exemplo 2:
Tabulação Ponderada - Escala de Likert
Indique o nível de concordância para cada frase assinalando o número que
melhor exprime a sua opinião a respeito da Revista ISTO de 1 a 5, sendo de maior
discordância (1) até maior concordância (5).
É uma revista...
independente
Alternativa Freqüência Peso fxp
Concordo plenamente 65 5 325
Concordo parcialmente 113 4 452
Indiferente 10 3 30
Discordo parcialmente 5 2 10
Discordo totalmente 3 1 3
Total 196 820
Média (*) 4,18

6. 6
que influencia minhas decisões de negócios
Alternativa Freqüência Peso fxp
Concordo plenamente 27 5 135
Concordo parcialmente 36 4 144
Indiferente 51 3 153
Discordo parcialmente 52 2 104
Discordo totalmente 30 1 30
Total 196 566
Média 2,89
que traz informações objetivas
Alternativa Freqüência Peso fxp
Concordo plenamente 85 5 425
Concordo parcialmente 50 4 200
Indiferente 31 3 93
Discordo parcialmente 26 2 52
Discordo totalmente 4 1 4
Total 196 774
Média 3,95
(*) A média é resultado do quociente entre a somatória de Freqüência x Peso pela
base total da amostra.
Completa/abrange todos os assuntos
Alternativa Freqüência Peso fxp
Concordo plenamente 122 5 610
Concordo parcialmente 53 4 212
Indiferente 7 3 21
Discordo parcialmente 12 2 24
Discordo totalmente 2 1 2
Total 196 860
Média 4,43
Resultados da Tabulação Médias
Completa/abrange todos os assuntos 4,43
Independente 4,18
Que traz informações objetivas 3,95
Que influencia minhas decisões de negócios 2,89

7. 7
Análise dos Resultados
A Revista ISTO foi bem avaliada pelos seus leitores, se destacando no atributo
Completa/abrange todos os assuntos (4,43), seguido dos atributos revista
independente (4,18), que traz informações objetivas (3,95) e que influencia iras
decisões de negócios (2,89), com a pior média.
8.2 Representação Gráfica dos Resultados
Por meio da representação gráfica, podemos estabelecer uma correspondência
entre os termos numéricos de uma série estatística e uma figura geométrica, uma
figura de fantasia ou uma diferença de colocação. Para a pesquisa de marketing isso é
extremamente proveitoso quando se trata de representar seus resultados finais ou de
elaborá-los, para a diretoria das empresas, ou seus conselhos consultivos, pois, com a
representação gráfica, uma visão de aspectos gerais e também dos secundários,
particulares do fenômeno, pode ser exposta com clareza e a distância.
A representação gráfica subordina-se a um princípio geral – cada elemento da
série deve ser representado por uma figura geométrica que lhe é proporcional.
8.3 Análise Geral
Trata-se de um texto baseado nas respostas obtidas no projeto e voltado aos
objetivos da pesquisa. O planejamento correto da pesquisa e utilização da metodologia

8. 8
adequada levará à análise que responda aos objetivos primário e secundários
propostos no projeto.
A análise geral é um resumo dos principais dados descritos nas tabelas de
tabulação e deve ser um texto que responda às principais dúvidas do cliente, relatadas
na definição do problema de pesquisa, sem no entanto ser extenso e complicado em
detalhes que podem ser examinados nos anexos do projeto, como mapas de
tabulação, metodologia etc.
Por meio da pesquisa de marketing, o cliente estará habilitado a tomar decisões
conscientes e fixadas pelas respostas do mercado, evitando possíveis desvios que
aconteceriam com a efetivação de atos ditados por pareceres e atitudes não
respaldados em bases técnicas.
Exemplo de análise geral
Pela observação dos números da tabulação da pesquisa referente ao consumo de
iogurtes, citada neste capítulo, verificamos que:
Dos entrevistados, entre 15 e 30 anos, 60% consomem iogurte.
Dentre os sabores preferidos, encontramos 40% de morango, 30% de pêssego,
35% de iogurte natural e 29% de iogurte com mel.
Identificamos que 29% dos entrevistados entre 15 e 30 anos praticam
esportes. O cruzamento desse dado com consumo de iogurte natural (35%) leva-nos a
concluir que o produto a ser lançado deve ter uma mensagem específica a esse
público-alvo.
A maioria (56%) dos que consomem iogurtes já consumiram ou consomem pó
de guaraná. Esse cruzamento nos leva à conclusão de que há uma real possibilidade
da introdução do produto no mercado.