Change Management - Ποιος πήρε τους πελάτες μου?

Ποιος πήρε
τους Πελάτες
μου?
15/3/2017
1
Πώς οι διαμεσολαβητές θα
αντιμετωπίσουμε
αποτελεσματικά τις αλλαγές
στην εργασία μας?
Change
Management

Ποιος πήρε
τους Πελάτες
μου?
Βασισμένο στο βιβλίο του
Spencer Jonson
«Ποιος πήρε το τυρί μου;»
15/3/20172
Change
Management
Μελίνα Τσικογιαννοπούλου, ΜΒΑ
www.tsikogiannopoulou.gr

5
Αυτοί είναι οι οφθαλμοφανείς, ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ
περιβάλλοντος, παράγοντες!
Είναι μόνο αυτοί?
Τότε γιατί δεν έχουν επηρεαστεί όλοι οι
Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές το ίδιο?
Πως μπορούμε να ακολουθήσουμε το "τυρί"?

Η Ιστορία μας έχει 4 ήρωες
• τον Ρουθούνη & τον Τρεχάλη
2 ποντίκια
• τον Χμ & τον Χα
2 ανθρωπάκια
15/3/2017 6

Ζούσαν σε ένα
Ποντίκια
 Μυαλό τρωκτικών!!!
αλλά καλά ένστικτα
και αναζητούσαν
τυρί σκληρό που
τους άρεσε να
τσιμπολογούν
Άνθρωποι
 Μυαλό με κάθε λογής
πεποιθήσεις και
έψαχναν ένα πολύ
διαφορετικό είδος
Τυριού, όπου θα τους
έκανε να αισθανθούν
ευτυχισμένοι &
επιτυχημένοι
15/3/20177

15/3/2017
8
Τελικά όλοι βρήκαν το αγαπημένο τους τυρί
στο τέλος ενός διαδρόμου ….
Τυροσταθμός
Τ

15/3/2017
9
Το τυρί σε κάνει ευτυχισμένο

15/3/2017
10
Μια μέρα το τυρί ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΕ ΠΙΑ!!!

11
Που είναι το τυρί?
Είναι αδικία
Το αξίζουμε αυτό το τυρί
Δουλέψαμε σκληρά για να το βρούμε
Το πρόβλημα δεν το δημιουργήσαμε εμείς
Όχι!!! Μ΄αρέσει εδώ, έξω είναι επικίνδυνα
Κι αν δεν υπάρχει τυρί εκεί έξω?
Να ψάξουμε σκληρότερα … εδώ!
Αργά ή γρήγορα θα φέρουν το τυρί!
Ο φόβος είχε εξελιχθεί σε θυμό!
Χμ

12
Μήπως να σταματήσουμε να αναλύουμε και να
πάμε να βρούμε καινούργιο τυρί?
Τι θα έκανα αν δεν φοβόμουν?
Ο φόβος της αποτυχίας τον έκανε να μείνει πίσω
Έπεσε σε κατάθλιψη
Με το ψάξιμο πίσω από τους τοίχους κατάλαβε την διαφορά
ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ και ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ
Άρχισε να γελάει με τον εαυτό του!! Χαχαχαχα
Κοίτα τα χάλια μου! ! ! Κάνω συνεχώς τα ίδια πράγματα και μετά
αναρωτιέμαι γιατί δεν καλυτερεύουν! ! !
Χα

Η Αλλαγή συμβαίνει…
Να προβλέπεις την αλλαγή…
Έλα πάμε...
Όποιος δεν αλλάζει κινδυνεύει να χαθεί
Σκεφτόταν ότι το τυρί δεν είχε εξαφανιστεί ξαφνικά
Η αλλαγή κατεύθυνσης σε βοηθάει να βρεις καινούργιο τυρί
Όταν ξεπερνάς τους φόβους σου, αισθάνεσαι ελεύθερος
Το να φαντάζομαι τον εαυτό μου να απολαμβάνει το καινούργιο
τυρί, έστω και πριν το βρω, με οδηγεί σ΄αυτό
Είσαι πιο ασφαλής όταν ψάχνεις μέσα στο λαβύρινθο παρά
όταν παραμένεις άπρακτος χωρίς τυρί
Χα

Ενώ του έγραφε
στους τοίχους για να
βρει τα ίχνη..
ΑΠΟΦΑΣΙΣΕ ΝΑ
ΓΥΡΙΣΕΙ ΣΤΟΝ Χμ ΓΙΑ
ΝΑ ΔΕΙ ΑΝ ΕΙΝΑΙ
ΕΤΟΙΜΟΣ ΝΑ ΠΑΕΙ
ΜΑΖΙ ΤΟΥ
Χμ: ΔΕ ΝΟΜΙΖΩ ΝΑ
ΜΟΥ ΑΡΕΣΕΙ ΤΟ ΚΑΙΝΟΥΡΓΙΟ
ΤΥΡΙ. ΕΓΩ ΘΕΛΩ ΠΙΣΩ ΤΟ
ΔΙΚΟ ΜΟΥ
Ο Χα έβρισκε
κομματάκια τυριού
που δεν ήξερε …
τα δοκίμαζε και τα
έβρισκε
πεντανόστιμα!!

15/3/201715 15/3/2017
15
Να είσαι έτοιμος να αλλάξεις γρήγορα & να το
απολαύσεις ξανά …. Συνεχώς παίρνουν το τυρί!
Χα
Τυροσταθμός Κ
• Αλλά τώρα ήξερε ότι είναι
ασφαλέστερο να έχεις
επίγνωση των πραγματικών
επιλογών που σου
προσφέρονται, παρά να
απομονωθείς σε μια περιοχή
άνετης δραστηριότητας ! ! !

•Γνώσεις
•Εκπαίδευση
•Ποιότητα εξυπηρέτησης
ΔΙΟΤΙ ΘΑ ΕIΝΑΙ ΟΙ
ΠΡΩΤΑΓΩΝΙΣΤΕΣ
Τα Παραδοσιακά δίκτυα
θα πρέπει να διαθέτουν:

Η Αλλαγή των συνθηκών
και η κρίση μας υποχρεώνει σε :
18

19
ΟΡΑΜΑ
ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ
ΟΡΑΜΑΤΟΣ

Πραγματοποίηση ΟΡΑΜΑΤΟΣ
20

22
ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΝΑ ΕΧΟΥΜΕ ΓΝΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΔΙΑΡΚΗ
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ:
ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΤΙΣ ΣΥΝΘΗΚΕΣ ΤΗΣ
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ (τεχνογνωσία)
ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΙΚΑΝΟΤΗΤΩΝ ΜΑΣ
(π.χ. αξιοποίηση τεχνολογίας)
ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΜΑΣ
(π.χ. επικοινωνία, διαχείριση αλλαγών,
διαχείριση αντιρρήσεων, θεραπεία παραπόνων)

και μην ξεχνάμε ….
23

Ευχαριστώ πολύ !
ΚΑΛΕΣ
ΠΩΛΗΣΕΙΣ !
ακολουθώντας….
το «τυρί»
24

Change Management - Ποιος πήρε τους πελάτες μου?

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Último

Último (14)

Destacado

Destacado (20)

Change Management - Ποιος πήρε τους πελάτες μου?