TUYỂN TẬP 50 ĐỀ LUYỆN THI TUYỂN SINH LỚP 10 THPT MÔN TOÁN NĂM 2024 CÓ LỜI GIẢ...
8.Marketing management - Part 8 - Communication
1. KENT INSTITUTE OF BUSINESS AND
TECHNOLOGY
Marketing Management
Phần 8: Truyền Thông
2. AGENDA
The Communications Process
Developing Effective Communications
Deciding on the Marketing Communications Mix
Managing and Coordinating Integrated Marketing
Communications
3. ELEMENTS IN THE COMMUNICATION
PROCESS
Message
SENDER RECEIVER
Encoding Decoding
Media
Noise
Feedback Response
8. MÔI TRƯỜNG TRUYỀN THÔNG
Trước đây Bây giờ
Supplier Customer Internet Customers
Supplier
Độc thoại Đối thoại
Một chiều, đại chúng Tiếp cận trực tiếp
Cứng nhắc Linh hoạt
Khách hàng rời rạc không liên kết Khách hàng có thể trao đổi với nhau
Phân khúc chung chung Phân khúc chi tiết (ngách)
Khó quản lý thông tin khách hàng Quản lý được thông tin khách hàng
Tham khảo NAPA CONSULTING GROUP
9.
10. THE MARKETING COMMUNICATIONS MIX
Any Paid Form of Nonpersonal
Any Paid Form of Nonpersonal
Advertising
Advertising Presentation by an Identified
Presentation by an Identified
Sponsor.
Sponsor.
Sales Promotion Short-term Incentives to
Encourage Trial or Purchase.
Protect and/or Promote
Public Relations Company’s
Image/Brand/Products.
Personal Selling
Personal Selling Personal Presentations.
Direct Communications
Direct Marketing With Individuals to Obtain
an Immediate Response.
12. XÁC ĐỊNH TARGET AUDIENCE
Who is target audience and why?
Can target audience be expanded, clarified, measured?
Demographic / Psychographic / Behavioral
Define Demographics of target audience:
• Gender & Income
• Age & Marital Status
• Education & Profession
• Children
Define consumer insights and content Interests of target audience:
• Sports
• Business News
• Auto Lover
• Music Lover
13. ADVERTISING OBJECTIVES
Specific Communication Task
Accomplished with a Specific Target Audience
During a Specific Period of Time
Informative Advertising
Informative Advertising Persuasive Advertising
Persuasive Advertising
Build Primary Demand
Build Primary Demand Build Selective Demand
Build Selective Demand
Comparison Advertising
Comparison Advertising Reminder Advertising
Reminder Advertising
Compares One Brand to
Compares One Brand to Keeps Consumers Thinking
Keeps Consumers Thinking
Another
Another About a Product
About a Product
14. XÁC ĐỊNH NGÂN SÁCH
1. Phương pháp theo khả năng
2. Phương pháp % doanh thu
3. Phương pháp tương đồng với đối thủ
cạnh tranh
4. Phương pháp mục tiêu – nhiệm vụ
17. NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP QUẢNG
CÁO
Quyết định nội dung thông điệp liên quan đến
việc lựa chọn chủ đề, ý tưởng
Các loại chủ đề
Lý tính
Tình cảm
Đạo đức
Các nhân tố cần xem xét khi lựa chọn thông
điệp quảng cáo:
Soạn thảo thông điệp
Đánh giá thông điệp và lựa chọn
Thực hiện thông điệp
Xem xét lại tính trách nhiệm xã hội của thông điệp
28. CÁCH VIẾT NỘI DUNG QUẢNG CÁO
Tiêu đề có giá trị tương
đương 50-70% giá trị
mẫu quảng cáo
Nguyên tắc viết tiêu đề:
Sự Tư lợi (Offer
Value/Meaning)
Tin tức
Kích thích sự hiếu kỳ
(teasing/shock them)
Tránh sự tiêu cực
(Engage/Humour/Excite)
33. TOP ADVERTISERS: CANADA ( 2001 )
General Motors $118.5MM
Govt. Canada $103.2MM
Procter & Gamble $100.4MM
BCE $92.3MM
Rogers $85.8MM
GM Dealers $83.0MM
2009
Chrysler $82.6MM
Sears $75.2MM
Hudson’s Bay $72.2MM
Chrysler Dealers $71.9MM
34. LỰA CHỌN KÊNH TRUYỀN THÔNG
Kênh truyền thông cá nhân
Tính hiệu quả xuất phát từ tính cá nhân hóa
và phản hồi
Tồn tại một số phương pháp kích thích các
kênh truyền thông cá nhân
Kênh truyền thông phi cá nhân
Sự ảnh hưởng đến từ tiến trình truyền thông
hai giai đoạn
35. PHƯƠNG PHÁP TRUYỀN THÔNG CÁ
NHÂN
1. Dành những nỗ lực vượt bậc cho những cá
nhân có tầm tác động hoặc cho công ty
2. Tạo ra người lãnh đạo ý kiến
3. Làm việc thông qua những thành viên cộng
đồng có tầm ảnh hưởng
4. Sử dụng những người có tầm ảnh hưởng trong
các quảng cáo chứng thực
5. Phát triển quảng cáo với “giá trị giao tiếp” cao
6. Sử dụng marketing vi rút (lan truyền)
7. Phát triển các kênh truyền miệng
8. Xây dựng forum (diễn đàn) điện tử
42. QUẢNG CÁO MOBILE
DY SHOP
From: L’OVITE From: THE BO
Bo d y
th Oct, The
Dep, nang dong & thu nhap From 1-30 , Mac
s you to 87
cao la dieu ban dang ap u? De Shop invite offers.
r attractive
dat duoc uoc mo do, hay tham Thi Buoi fo get a free
du trien lam Lovite Paris - Present this SMS to
23 3683
duoc to chuc ngay 2/4 tai KS sample. P hone 08 38
Starcity. L/h 156 Phan Xich
Long, PN-35171418 nhan thu
moi
46. QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(comScore) Social Media & Services/March/2012
47. TIỂU BLOG - TWITTER
Web & SMS
Syndication
Social
Status
@ bellydancer I
follow you and I
don’t think your
thoughts are
interesting at all!
@ supergirl Hey
follow me
because my
thoughts are
@ Supergirl interesting too?
Follow my Tweet
Do you really
and listen to my
think your
interesting daily
thoughts are
thoughts!
interesting? Instant
Community
& WOM
51. PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
(MEDIA)
Phát triển chiến lược phương tiện truyền thông
(PTTT):
Quyết định độ phủ, tần suất và tác động
Lựa chọn phương tiện truyền thông và phương tiện
chuyển tải
Xác định kế hoạch cho PTTT
Xác định vị trí địa lý của các PTTT
52. THỜI LƯỢNG TRUYỀN THÔNG (MEDIA
TIMING)
1. Continuity: liên tục trong từng chu kỳ thời gian
2. Concentration: tập trung mạnh trong 1 chu kỳ
3. Flighting: cách quãng đều đặn chu kỳ
4. Pulsing: gợn sóng, chu kỳ mạnh đến chu kỳ yếu
53. NGUYÊN TẮC RECENCY PLANNING
Việc duy trì quảng cáo đều đặn / liên tục sẽ giúp doanh
số bán hàng tăng ổn định hơn là quảng cáo theo từng
đợt.
Tần suất quảng cáo tương quan với doanh số
Khi nhiều người tiêu dùng nhìn thấy quảng cáo 1 lần thì mức
doanh số bán hàng là A
Khi số lần nhìn thấy quảng cáo tăng lên (trong 1 khoảng thời
gian ngắn), nghĩa là chi phí quảng cáo tăng theo chiều thuận
nhưng doanh số bán hàng thì tăng hạn chế không tương
xứng với mức đầu tư (VD mức đầu tư tăng 200% thì Sales
index chỉ tăng 115% và khi ngân sách tăng 300% thì Sales
index cũng chỉ là 125%).
54. CONSUMER PROMOTIONS
Consumer-Promotion Consumer-Promotion
Objectives Tools
Entice Consumers to
Entice Consumers to
Try a New Product Samples
Samples Advertising
Advertising
Try a New Product Specialties
Lure Customers Away Specialties
Lure Customers Away Coupons
Coupons
From Competitors’ Products Tài trợ giải
Patronage
From Competitors’ Products thưởng
Rewards
Get Consumers to “Load Up’
Get Consumers to “Load Up’ Cash Refunds
Cash Refunds
on a Mature Product
on a Mature Product Cuộc thi
Cuộc thi
Hold & Reward Loyal
Hold & Reward Loyal Price Packs
Customers Price Packs Rút thăm
Customers Rút thăm
Consumer Relationship
Consumer Relationship
Building Premiums
Premiums Games
Games
Building
Point-of-Purchase
Point-of-Purchase
Displays
Displays
56. MAJOR PUBLIC RELATION TOOLS
Web Site
Web Site
Public
Public News
News
Service
Service
Activities
Activities
Speeches
Speeches
Corporate
Corporate
Identity
Identity
Materials
Materials
Special
Special
Audiovisual
Audiovisual Events
Events
Materials
Materials Written
Written
Materials
Materials
57. INTEGRATED MARKETING
COMMUNICATION
• Tạo sự thống nhất mạnh mẽ hơn trong các thông
điệp và sự tác động lên doanh thu lớn hơn.
• Cải thiện khả năng của doanh nghiệp trong việc
hướng đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm với
đúng thông điệp
Communication channel
59. MEASURING ROI
• Understand the
outcome they hope
to achieve before
they begin
• Short-term or long-
term
• Should be explicitly
defined and
measured
65. BÀI TẬP
Đợt quảng cáo có tổng chi
phí: 10.000 USD. Kết quả
ghi nhận có 4.000.000 lượt
quảng cáo được hiển thị và
10.000 clicks vào website.
Tổng kết đợt quảng cáo, có
100 khách hàng mua hàng
với số tiền thu được là
23.000 USD
Hãy tính CPM, CPC, CPA
và ROI?
66. BÀI TẬP
Báo Tuổi Trẻ ngày có print circulation =
450.000, giá 1 trang quảng cáo màu là 60tr
VND
Báo Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần có
print circulation = 40.000, giá 1 trang quảng
cáo màu là 26tr VND
Hãy tính CPM (chi phí cho việc reach 1000
người) và so sánh hiệu quả nếu đối tượng
mục tiêu của chiến dịch là doanh nhân
The AIDA model provides a basis for understanding how marketing communications works. Ask students to pick a product. The decision to buy this product must be somewhat complex. Then walk them through AIDA using the accompanying slides.
VietnamMarcom 4/15/2009 Digital Marketing Trends This is Dentsu’s new AISAS ® model. It was created in 2004, and became a registered trademark in 2005. It stands for Attention, Interest, Search, Action and Share.
The Marketing Communications Mix This CTR relates to the material on pp. 422-423. Tools of The Marketing Communications Mix Advertising. Advertising is any paid form of nonpersonal presentation and promotion of ideas, goods, or services by an identified sponsor. Advertising often utilizes mass media and may be adapted to take advantages of a given mediums strengths to convey information. Sales Promotion. Sales promotions consist of short-term incentives to encourage purchase of sales of a product or service. Limited time offers or dated coupons are common sales promotions. Public Relations. Public relations is an on-going process of building good relations with the various publics of the company. Key elements in the process are obtaining favorable publicity, building and projecting a good "corporate image," and designing an information support and response team to respond proactively to unfavorable rumors, stories, or events. Personal Selling. Personal selling describes the use of oral presentations in a conversation with one or more prospective buyers for the purposes of making a sale. Personal selling combines product information and benefits with the interpersonal dynamics of the sales person. Good interpersonal relationship skills and effective oral communication skills are needed for personal selling. Direct Marketing. Directed communications with carefully targeted individual consumers to obtain an immediate response. Reference page 533
This print Ad for Southwest Airlines is using humor to deliver the selling message. The text copy “Maybe We Made Group Travel a Little Too Easy?” informs consumers of the group travel service offered by Southwest. In fact group travel is so easy you can have a birthday party for your cat and invite all of your friends and family. Notice that even though this is a static picture this a lot of movement in the ad. Lots of people doing lots of different things. How long did it take you to figure out that the birthday party is for the cat?
Father of PR was Edward Bernays, turns out he was Freud’s nephew! Value of some good brand publicity/movie placements: SPECIAL EVENTS: Reeses Pieces sales jumped 85% after E.T. Mumford High sold $1M in school shirts after Beverly Hills Cop CA. Raisin Board paid $25K for bus-stop sign and raisin eating scene in Back to the future. Coke and Pepsi scout out roles full time.
The goal of IMC is to ensure all the various marketing mix elements work together to deliver a consistent message. Therefore, IMC takes the best of each communications medium and combines it to achieve the most effective marketing communications campaign possible.
Ask students: How do firms determine whether their IMC strategy has worked? Answer: It depends on the IMC objective. If the objective is to create awareness for a new product, then the firm would measure increases in customer knowledge and awareness. If it were to generate sales, like an ad in the paper, then sales would be the objective measure.
Every communication may be measured in terms of reach and frequency. Remind students that because of the lagged effect, marketers must not only expose the target audience to the message but also ensure that it has multiple opportunities to view it. This combined measure is GRP.
Technology has introduced a host of new products for tracking online communications, as well as new communication formats. Group activity : List the types of information firms might gather from Web-tracking software, click-through tracking, online couponing, and online referrals. What can firms do with this information? Many firms use this type of information in direct mail or other campaigns, it can also be used to customize the website and to build a network of buyers that are interlinked. Answer: Firms can use this type of information to better understand the consumer decision process and, their purchase patterns. This information can used to redesign the website, develop loyalty programs, and direct mail/e-mail campaigns