1. Toplam Kalite Türker BAŞ

2. Başarılı şirketler Marka Değeri: 45 Milyar $

3. Başarılı şirketler Marka Değeri: 25 Milyar $ “Kalite” “Hizmet” “Temizlik” “Değer”

4. Başarılı şirketler Marka Değeri: 17 Milyar $ “Gelenekler”

5. Başarılı şirketler Türkiye’nin En Büyük GSM Operatörü “DİYET” Düzeltici Faaliyet İyileştirici Faaliyet Yaratıcılık Etkinlik Takım Çalışması

6. Başarılı şirketler Büyüme Şampiyonu “Akılalmaz Tüketici Hakları” Gıda İade Güvencesi Promosyon Güvencesi Taze Ürün Güvencesi Sigorta Güvencesi Fiyat Güvencesi Basım Hatası Güvencesi

7. Başarılı şirketler Toplam İhracat: 4 Milyar $ “Teknolojinin Türkçesi”

8. Genel yaklaşım "Altın fiyatlarındaki dalgalanma karlılığı olumsuz etkiliyor. Sektördeki karlılığı arttırmak için yurtdışında uygulanan altın leasinginin Türkiye'ye getirilmesi lazım" Sedat YALINKAYA Goldaş Genel Müdürü "Boya sektöründeki şirketlerin karlılıklarının arttırması konut açığının kapatılması ile doğru orantılı." Feridun UZUNYOL Marshall Genel Müdürü

10. Çalışan odaklılık

11. Sürekli iyileştirme ve yenilik

13. Müşteri odaklılık

14. Müşteri odaklılık Müşterinin Reaksiyonu İşletmeye Etkisi Diğerlerine tavsiye eder ÜSTÜN Büyüme İş yapmayı sürdürür VASAT Durgunluk Şikayet, iade, ret YETERSİZ Düşüş

15. Müşteri odaklılık ANCAK...

16. Müşteri odaklılık Pazar Payı 1995 2005 % 46 % 20 “Müşteriden koptuk, geriye düştük.”

17. Müşteri odaklılık

18. Müşteri odaklılık

19. Müşteri odaklılık

20. Müşteri odaklılık HATALAR

21. Müşteri odaklılık Siz ne durumdasınız?

22. Çalışan Odaklılık

23. Çalışan odaklılık MÜŞTERİ SİZİ NİYE TERK EDER? Ölüm % 1 Taşınma % 3 İlişki geliştirme % 5 Rekabetçi unsurlar % 9 Hayal kırıklığı % 14 Çalışanların ilgisizliği % 68

24. Çalışan odaklılık

25. Çalışan odaklılık

26. Çalışan odaklılık GÜVEN

27. Çalışan odaklılık Tüm bu erkekler ve kadınlar Dünya işçileri midir? yoksa burası el şakası yapan horoz gibi kabaran erkek çocuklarının, kıkırdayan kızların oynaştığı bir yetişkinler kreşi midir? Nedir girişteki, fabrikanın kapılarındaki tılsım? Bekçiler mi, gösterilen kimlik mi ya da buruna dolan koku mu? Kişiliğinizi mi değiştirir görünmeyen bir göz içinize işleyerek? Beyninizi ve ruhunuzu yıkayıp bir nefes siner içinize ve emreder “Başkalaşıcaksın sekiz saat boyunca” Nedir erkeği anında çocuk yapan?

28. Çalışan odaklılık Birkaç dakika önce bir baba, bir kocaydı o, mal sahibiydi, bir seçmen, bir sevgili bir yetişkindi. Dinleyenleri vardı konuştuğunda. Ancak tüm bunlar bekçileri geçmeden önceydi, merdivenleri tırmanıp, paltosunu asıp, yerini almadan önce.

30. Yakından Kontrol Edilmeli

32. Çalışan odaklılık GÜVEN

33. Çalışan odaklılık

34. Çalışan odaklılık

35. Çalışan odaklılık ÇALIŞAN ODAKLI UYGULAMALAR

36. Çalışan odaklılık “AİLE” Şirketleri

37. Sürekli İyileştirme/ Yenilik

38. Sürekli iyileştirme ve yenilik Kar Marjları 20042005 Ayçiçek Yağı : % 18 %8 Mobilya : % 26 %15 TV : % 11 % 6 Boya : % 10 % 5 Hazır Giyim : % 15 % 10 Makarna : % 13 % 8 Kozmetik : % 22 % 17

39. Sürekli iyileştirme ve yenilik 1 Daha ucuza satmak 2 Fark yaratmak ÇÖZÜM PROBLEM TALEP ARZ

40. Sürekli iyileştirme ve yenilik Kârdan feragat etmek 1 Ucuza Satmak Mevcut Ürün ve Süreçleri İyileştirmek

41. Sürekli iyileştirme

42. Yenilik Yenilik (İnnovasyon) 2 Fark Yaratmak

44. Uygulama Yenilikleri

45. Ürün Yenilikleri

46. Pazarlama Yenilikleri

47. Süreç Yenilikleri

48. İş Modeli YenilikleriYenilik

49. Stratejik Yenilik: Sıfırdan pazar yaratmak. Yenilik

50. Yenilik Uygulama Yenilikleri: Mecut teknolojiyi kullanarak yepyeni pazarlar oluşturmak.

51. Yenilik Ürün Yeniliği: Mevcut ürünü bir üst seviyeye çıkarmak.

52. Yenilik

53. Yenilik Avrupa Türkiye

54. Yenilik Pazarlama Yeniliği: Klasik pazarlama yöntemlerinden uzaklaşmak.

55. Yenilik Süreç Yeniliği: Etkinlik ve verimliği arttıracak yöntemler geliştirmek.

56. Yenilik İş Modeli Yeniliği: İş yapma şeklini değiştirmek.

57. Yenilik

58. Sürekli iyileştirme ve yenilik İyileştirme mi? Yenilik mi?

59. Yalınlık

60. Yalınlık 37 62 21 57 42 73 49 38 16 29 83 95 24 66

61. Yalınlık Şirketler Büyüdükçe Dünyaları Karmaşıklaşır 10 Çalışan  Etkileşim Sayısı = 50 50 Çalışan  Etkileşim Sayısı = 2.500 1.000 Çalışan  Etkileşim Sayısı = 50.000

62. Yalınlık Karmaşaya nasıl cevap veriyorsunuz? Nasıl bir VİZYON? Nasıl bir STRATEJİ? Nasıl bir SİSTEM? Nasıl bir UYGULAMA?

63. Yalınlık – Vizyon, hedefler İki amaçtan fazla amaç amaç değildir.

64. Yalınlık – Vizyon, hedefler Hedef + Eylem

65. Yalınlık – Vizyon, hedefler Anlam

66. Yalınlık – Strateji

67. Yalınlık – Sistem Fonksiyonel Yapı

68. Yalınlık – Sistem Matris Yapı

69. Yalınlık – Sistem Küçülmek

70. Yalınlık – Sistem Dış Kaynak Kullanımı

71. Yalınlık – Sistem

72. Yalınlık – Sistem Projelerle Yönetim

73. Yalınlık – Sistem

74. Yalınlık – Sistem Değerler

75. Yalınlık – Uygulama Anında Eyleme Geçmek

76. Yalınlık – Uygulama Yoğun İletişim

77. Yalınlık – Uygulama Rapor

78. Eski Bir Afrika Atasözü Her sabah Afrika’da bir ceylan uyanır. Ceylan, aslan tarafından öldürülüp yenmemek için, aslandan daha hızlı koşması gerektiğini çok iyi bilir. Her sabah Afrika’da bir aslan uyanır. Aslan açlıktan ölmemek için ceylandan daha hızlı koşması gerektiğini çok iyi bilir. Ceylan ya da aslan olmanız hiç farketmez, siz iyisi mi güneş doğduğu zaman koşmaya başlayın.

79. Toplam Kalite Türker BAŞ