O documento discute três tipos de comunicação: atendimento, atitude e assertividade. Atendimento refere-se ao ato de apresentar produtos a clientes no comércio. Atitude se refere à tendência de julgar outras pessoas como boas ou ruins. Assertividade é a habilidade de expressar pensamentos e sentimentos de forma honesta e apropriada sem violar os direitos dos outros.
2.
Comunicação é um campo de conhecimento acadêmico que
estuda os processos de comunicação humana. A
comunicação humana é um processo que envolve a troca
de informações, e utiliza os sistemas simbólicos. Estão
envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de
se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a
face, ou através de gestos com as mãos, mensagens
enviadas utilizando a rede global de telecomunicações, a
fala, a escrita que permitem interagir com as outras
pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.
Comunicação
4.
Atendimento é o ato de atender alguém.
Pode-se dizer que no comércio geralmente
há uma seção especial denominada
"atendimento", sendo feito por um
vendedor que apresentará os produtos
aos clientes.
Atendimento
5.
Atitude designa em psicologia a
disposição ligada ao juízo de
determinadas pessoas da perceção ou da
imaginação - ou seja, a tendência de uma
pessoa de julgar outras pessoas como
com coisas boas ou más, desejáveis ou
indesejáveis. A atitude se diferencia da
postura porque a atitude é surreal e a
postura é visível de pessoa para pessoa.
Atitude
6.
Assertividade é a habilidade social de fazer afirmação dos
próprios direitos e expressar pensamentos, sentimentos e
crenças de maneira direta, clara, honesta e apropriada ao
contexto, de modo a não violar o direito das outras
pessoas (agressão), outro por falta (submissão). Ser
assertivo é dizer "sim" e "não" quando for preciso. Ou seja
pessoas com comportamento mais assertivo sentem menos
ansiedade, e conviver com pessoas assertivas também
aumenta a auto-estima e diminui a agressividade.
Assertividade
