Wk

Studium przypadków użyteczności
Badania dla Banku Millennium

UseLab Sp. z o.o.
ul. Popularna 4/6
02-473 Warszawa

Tel.: (22) 863 20 71
E-mail: kontakt@uselab.pl

Opis współpracy

 maj 2006 - styczeo 2007 – badania użyteczności serwisu
www.millenet.pl - testy z użytkownikami, analiza ekspercka,
card sorting serwisu informacyjnego i transakcyjnego.
 styczeo 2009 – badania użyteczności (obserwacja
użytkownika) na klikalnych prototypach HTML serwisu
informacyjnego i systemu transakcyjnego Banku
Millennium.

UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl 2

Strona główna Banku Millennium (stara wersja)

Poprawa nazewnictwa

 Zadanie:
„Chciałbyś przeznaczyd 10 000 PLN na miesięczną lokatę.
Znajdź ofertę lokaty o najwyższym oprocentowaniu.”


Poprawa nazewnictwa

 Problem: link „Millennium”
Spodziewano się „Oferta Indywidualna” lub podobnego


Poprawa nazewnictwa

 Zmiana konwersji o 17% wartości na samą stronę
„Oferta Indywidualna”
Średnia z 3 miesięcy przed i 3 miesięcy po zmianie


NIEWIDOCZNOŚD SUBMENU
Prototyp nowego serwisu

Niewidocznośd submenu

Strona główna Banku Millennium (prototyp nowej wersji)


 Zadanie:
„Proszę otworzyd konto w Banku Millennium”



 Badani w poszukiwaniu produktów bardziej skupiali się na
menu bocznym „Najczęściej odwiedzane” niż na poziomym
podmenu działu „Indywidualni”.
 Generalnie w całym serwisie menu boczne było lepiej
widoczne niż submenu górne.



 Kolor submenu górnego został zmieniony z białego na szary,
który bardziej kontrastuje z tłem strony.
 Zwiększono rozmiar czcionki dla odnośników w submenu
z 11px do 12px.
 Zmieniony został kolor odnośników w submenu na niebieski
(taki, jak dla pozostałych linków w serwisie).


Niewidoczne submenu


UseLab Sp. z o.o. www.uselab.pl, tel. (22) 863 20 71, kontakt@uselab.pl

Kursy walut

 Zadanie:
„Znajdź dzisiejszy kurs dolara”


Kursy walut

 Osoby badane odnajdywały ostatecznie kurs dolara, jednak
musiały poświęcid na to chwilę czasu.
 Częśd osób przeoczyła wartośd dolara i próbowała korzystad
z kalkulatora walutowego aby wyliczyd kurs.

 Domyślny, „logiczny”, podział nie zawsze okazuje się
najlepszy – należy uwzględniad model mentalny i kontekst
użytkownika


Kursy walut

 Najpopularniejsze (najczęściej poszukiwane) kursy walut
zostały przeniesione na górę tabeli


Układ wniosków

 Poprzednie wnioski:
gromadzenie wielu
pól na jednym
ekranie


Układ wniosków

 Nowy wniosek: rozbicie na mniejsze porcje


Układ wniosków

Podsumowanie zmian:
 podział formularza na kroki (np. 5 kroków dla wniosku o konto), dodatkowo
ekran początkowy (wstępny) i koocowy
 ograniczenie ilości obowiązkowych pól (danych do wypełnienia) do
niezbędnego minimum
 wprowadzenie szczegółowych podpowiedzi (moduł „Twój asystent”)
i komunikatów błędów
 zmiana podstawowego sposobu walidacji wprowadzanych danych - walidacja
pól po stronie przeglądarki klienta (na bieżąco - po opuszczeniu pola przez
użytkownika)
 wprowadzenie dodatkowych krótkich stron opisowych, do których prowadzą
linki na wniosku (dodatkowe informacje o procesie składania wniosku,
produktach itp.)


Kluczowe podpowiedzi w bezpośrednim kontekście

Układ wniosków - Efekty

 Zwiększenie konwersji nawet o 53% (dla kart)


WIDOCZNOŚD ELEMENTÓW
- „OPCJONALNE”
Formularze – dalsze poprawki

Widocznośd oznaczeo


Widocznośd elementów

 Problemy z określeniem ilości wymaganych dokumentów
tożsamości.
 UseLab zasugerował mocniejsze zaakcentowanie
opcjonalności drugiego dokumentu.
 Nie było również jasne czy odnosi się ona tylko do pola „typ
dokumentu” czy także do pól poniżej.


Widocznośd elementów

 Przeniesienie informacji o polu opcjonalnym na lewą stronę
pod nazwę danego pola.
 „Wyboldowanie” informacji o opcjonalnym polu, aby była
lepiej widoczna.


WIDOCZNOŚD ELEMENTÓW
- ASYSTENT
Formularze

Asystent

 “ Twój asystent” był słabo widoczny. Badani nie czytali
podpowiedzi „asystenta” co skutkowało niezrozumieniem
trudniejszych pól.
 UseLab zarekomendował zmodyfikowanie modułu “Twój
asystent”


Asystent

 Zmieniliśmy położenie asystenta z lewej strony na prawą
 Wprowadziliśmy dla wyświetlanych podpowiedzi efekt
“pisania na maszynie”, aby zwrócid uwagę użytkowników na
wyświetlane informacje.


Asystent

 Użytkownicy widząc statyczny obiekt po lewej nauczyli się
go ignorowad jako „ozdobnik”
 Aktywny obiekt po prawej, nie narzucający się od razu,
zwracał większą uwagę
 Kontekst tej sytuacji jest bardzo ważny.
ostatnie badania Nielsena: poświęcamy tylko 30% czasu ona
obserwację prawej części strony
Sprzecznośd jest tylko pozorna


Podsumowanie

 Użytkownicy są ostateczną instancją
 np. nazewnictwo: „Millennium” vs „Indywidualni”
 Kontekst użytkownika uwzględniaj ponad
sztywną logikę i hierarchię
 Drobne zmiany mogą dużo zmieniad
 Poprawa użyteczności to ciągły proces
 Sprawdzaj każdą zmianę na użytkownikach
▫ Ilościowo (traffic)
▫ Jakościowo (badania z użytkownikami)
 Od przyszłego tygodnia rozpoczynamy
Badania Zdalne


Wk

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (8)

Wk