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從全球化看國際服務力
- 1. 從全球化 看國際服務力 行政院研考會地方發展處 副處長莊麗蘭 2009.09 從全球化看國際服務力 一、時代潮流 全球化．全球在地化．在地全球化 二、國際服務力 國際接軌．國際規範．國際城市的服務力 國際會展．各國實例- 印度、日本、泰國、瑞士、南韓 三、我國政府相關政策與措施 營造國際生活環境．愛台十二項建設：智慧台灣—提升英 語力建設計畫/國際航空城 六大新興產業 ．產業服務方案 四、整備國際服務力—大城小鎮．你我他 2009.09 2
- 2. 城市與國際機場 芬蘭赫爾辛機場 台灣桃園 德國法蘭克福機場 國際機場 荷蘭史基浦機場 紐約甘迺迪 韓國仁川 英國倫敦 丹麥哥本哈根機場 國際機場 國際機場 希斯羅機場 德國慕尼黑機場 日本成田 法國巴黎 國際機場 國際機場 泰國曼谷機場 日本名古 屋中部 西班牙 國際機場 巴塞隆納機場 日本關西 德州達拉斯-沃斯堡 阿聯阿布札比國際機場 國際機場 瑞士蘇黎世機場 國際機場 馬來西亞吉隆坡 香港國際機場 國際機場 秘魯利馬 新加坡樟宜國際機場 國際機場 南非開普敦 紐西蘭奧克蘭 國際機場 國際機場 2009.09 3 一、時代潮流 全球化概念 關鍵因素： 關鍵因素： 科技進步、交通運輸發達、 科技進步、交通運輸發達、資訊科技猛進 關鍵環境要素： 關鍵環境要素： 空間、時間、 空間、時間、速度 關鍵現象： 關鍵現象： 人流、物流、資金流、 人流、物流、資金流、資訊流 特性：極速壓縮、 特性：極速壓縮、時代潮流無法抗拒 2009.09 4
- 3. 一、時代潮流 全球化概念 地球村(Global Village) • 地球村 • We are the world ! • 全球議題：氣候暖化、環境保護、能源、 全球議題：氣候暖化、環境保護、能源、 經濟、人口犯罪、毒品、貧窮、 經濟、人口犯罪、毒品、貧窮、 、、 天涯若彼鄰/天涯咫尺 • 天涯若彼鄰 天涯咫尺 vs. 咫尺天涯 唐朝詩人王勃(西元7世紀) – 唐朝詩人王勃(西元7世紀) – 天涯若彼鄰---今日已成真 2009.09 5 一、時代潮流 2009.09 6
- 4. 一、時代潮流 全球化 廣布世界各地：麥當勞、肯德基、 （廣布世界各地：麥當勞、肯德基、 、、、) 、 、、、 Starbucks、3M、、、 反全球化 抗拒全球化， （抗拒全球化， 因在地危機） 因在地危機） 在地全球化 全球在地化 專業+國際規範 專業 國際規範 在地特色+創意 在地特色 創意 傳播媒介 +傳播媒介 國際規範+ 國際規範 +國際規範 在地元素 +在地元素 傳播媒介 一、時代潮流 全球在地化 Global +Local = Glocalization 「全球化(Globalization)」與「在地化 全球化 」 」對應出現，即形成了「 (localization)」對應出現，即形成了「全球 在地化(Glocalization)」的現象。 在地化 」的現象。 「全球在地化」：「在地」必須接受「全球 全球在地化」：「在地」必須接受「 」：「在地 的考驗； 化」的考驗；強調自己無可取代的特色作為 利基，同時不避諱國際市場的規範與運作 利基，同時不避諱國際市場的規範與運作 2009.09 8
- 5. 一、時代潮流 全球在地化的品牌精神 「全球在地化」（ 全球在地化」（glocalization）的觀念應運而生，意 」（ ）的觀念應運而生， 全球性的在地化」（ 指「全球性的在地化」（ 」（global localization），強調 ），強調 ）， 全球化必須與在地化緊密結合。 全球化必須與在地化緊密結合。 在地特色---法國香檳區香檳酒 法國香檳地區具有舉世公認的特質─香檳酒，即便 法國香檳地區具有舉世公認的特質─香檳酒， 加州等地亦能產出很棒的氣泡酒，但是法國香檳 加州等地亦能產出很棒的氣泡酒， 仍無法外移或被取代， 仍無法外移或被取代，因為法國香檳的價值已深 植於該區土地當中， 植於該區土地當中，也就是地理學家們所謂的由 環境（ 出的果實。 「環境（milieu）」結出的果實。 ） 2009.09 9 一、時代潮流 §法國香檳§ •香檳(Champagne)是位於法國巴黎東北邊，地區 香檳(Champagne)是位於法國巴黎東北邊， 是位於法國巴黎東北邊 特色： 特色：因而釀製出舉世聞名 ... 肥沃的土壤 適宜的氣候(香檳區是法國最北端的葡萄園 適宜的氣候(香檳區是法國最北端的葡萄園 ，氣候相當寒冷) 氣候相當寒冷) 獨特的名貴葡萄品種 知名城市— 知名城市— 漢斯(Reims) 漢斯(Reims) 艾貝拉(Epernay) 艾貝拉(Epernay) Capital: Chalons-en-champagne 夏隆昂香檳市 Chalons- en- 2009.09 10 http://www.tel-aviv.gov.il/English/Tourism/Tours/Index.htm
- 6. 一、時代潮流 全球化的三部曲 /佛里曼 佛里曼 Three Great Era of Globalization 全球化 1.0 1492 – 1800 ◎推動力來自國家 世界由大尺寸縮為中尺寸，講究國家與實力（countries & muscles) 。推動變 革的主要行動者及全球整合驅動力，係取決一國的國力強弱，如武力、馬 力、風力及後來的蒸氣動力及有效的運用方法。 全球化 2.0 1800-2000 ◎推動力來自企業 世界由中尺寸縮為小尺寸，推動變革的主要行動者及整合驅動力為跨國公司 （multinational companies）。跨國公司為了市場及勞力走向全球化，由荷屬 及英屬東印度公司開始，加上工業革命的推波助瀾。前半段的全球整合，包 括蒸氣引擎與鐵道的問世，運輸成本降低；後半段則是出現了電話、電報、 個人電腦、衛星、光纖電纜、初期的網際網路，通訊成本降低。 ※期中遭遇經濟大蕭條、二次的世界大戰 全球化 3.0 2000 - ◎推動力來自個人 世界由小尺寸縮為微小尺寸，推動力來自個人。各式各樣的電腦程式，加上 全球光纖網路的問世，使天涯若比鄰，個體不但能直接進行全球合作，也能 參與全球競逐，世界變得又小又平。 2009.09 11 一、時代潮流 The Ten Forces That Flattened the World 推平世界的十大力量（推土機） 推平世界的十大力量（推土機） 柏林圍牆倒下；PC視窗出現 1. 11/9/1989 柏林圍牆倒下；PC視窗出現 網景(Natscape)上市， 2. 8/9/1995 網景(Natscape)上市，網網互聯 Software工作流軟體 3. Work Flow Software工作流軟體 ※The Flat-World Platform Emerges 抹平世界的平台 開放資源碼， 4. Uploading 開放資源碼，知識共有（Apache、 Apache、 部落格、維基百科、自由軟體運動、Linux) 部落格、維基百科、自由軟體運動、Linux) 5. Outsourcing 外包-印度（具英語力的 外包- 英語力的工程、電 英語力的 腦、軟體人才；Y2K；光纖網路） 2009.09 12
- 7. 一、時代潮流 The Ten Forces That Flattened the World 推平世界的十大力量（推土機） 推平世界的十大力量（推土機） 岸外生產— 6. Offshoring 岸外生產—中國 Supply-Chaining： 7. Supply-Chaining： 一種水平橫向式的合作，在供應商、零售商和顧客之間創 造價值的方法，如美國(Wal-Mart)公司高效率的物流供應 造價值的方法，如美國(Wal-Mart)公司高效率的物流供應 鏈。建立物流中心、與製造商合作，利用網路分享銷存 資訊、實施CPFR（合作、計畫、預估、補貨)可just in 資訊、實施CPFR（合作、計畫、預估、補貨) time的庫存制，減輕零售商與供應商積貨成本。 time的庫存制，減輕零售商與供應商積貨成本。 內包— 8. Insourcing 內包—UPS 如優比速(UPS)公司幫助一些小公司，提供從工廠、倉 如優比速(UPS)公司幫助一些小公司，提供從工廠、倉 庫、顧客到維修的整個過程，甚至可以代向顧客收款， 而這種深度合作必須仰賴UPS公司、客戶、客戶的顧客三 而這種深度合作必須仰賴UPS公司、客戶、客戶的顧客三 者之間的高度信賴。 2009.09 13 一、時代潮流 The Ten Forces That Flattened the World 推平世界的十大力量（推土機） 推平世界的十大力量（推土機） 9. In-forming 資訊蒐集—Google, Yahoo!, MSN Web Search 輕科技— 10.The Steroids 輕科技— 輕科技「類固醇」。一些新科技以「數 位、行動、虛擬、個人」的方式，如同類 固醇般，增強力量。 Wireless、File Wireless、 Sharing 、VOIP (網路電話，如Skype) (網路電話，如Skype) 2009.09 14
- 8. 二、國際服務力 二、國際服務力 2009.09 15 二、國際服務力 二、國際服務力 服務力 vs. 國際服務力 國際城市的服務力 全球金融城市 全球商業城市 國際會展 2009.09 16
- 9. 國際接軌．國際規範 語言接軌 國 ． 醫療接軌 文化接軌 際 科技接軌 觀念接軌 接 教育接軌 法制接軌 服務接軌 軌 2009.09 17 二、國際服務力 國際都市的國際服務力 草野惠一 經濟中心 技術產業 中心 金融中心 國際都市 物流中心 會展中心 文化中心 2009.09 18
- 10. 二、國際服務力 國際服務力—國家 國際服務力 國家。城市 美國、英國、法國、德國、瑞士、荷蘭、愛爾 美國、英國、法國、德國、瑞士、荷蘭、 蘭、泰國、印度、泰國、新加坡、中國、日本、 泰國、印度、泰國、新加坡、中國、日本、 韓國、台灣、斯洛伐克、、、 韓國、台灣、斯洛伐克、、、 – 紐約：全球金融中心、經濟中心、文化中心、 紐約：全球金融中心、經濟中心、文化中心、 – 倫敦：全球金融中心、 倫敦：全球金融中心、經濟中心 – 東京：金融中心、 東京：金融中心、經濟中心 – 阿姆斯特丹、鹿特丹： 阿姆斯特丹、鹿特丹：轉運中心 – 法蘭克福： 法蘭克福：轉運中心 – 香港： 香港：用服務增值樞紐角色 – 印度： 印度：用軟體工程人才與英語力服務全球 – 新加坡 – 台北 – 高雄 2009.09 19 二、國際服務力 國際服務力--人力面向 國際服務力 人力面向 •國際服務力= 服務力 + 國際能力 國際服務力 導遊：從國內 旅館飯店 國際貿易 國際會展 到國際 交通運輸：航 航空機師 空服員 交通場站服 運人員 務人員 通訊媒體中心 國際旅遊景 政府機關人 商家 點服務人員 員 技術及產業服 金融服務人 … … 務人員 員 2009.09 20
- 11. 二、國際服務力 批發及零售業 服 運輸及倉儲業 務 住宿及餐飲業 資訊及通訊傳播業 業 金融及保險業 不動產業 內 專業、 專業、科學及技術服務業 涵 支援服務業 公共行政及國防： 公共行政及國防：強制性社會安全 與 教育服務業 範 醫療保健及社會工作服務業 圍 藝術娛樂及休閒服務業 2009.09 21 其他服務業 二、國際服務力 2009全球金融中心指數報告1 月進行） （2008年7-12 月進行） • 倫敦金融城政府（City of London）委託 Z/Yen Group自2007年3月起推出（Global Financial Centers Index, GFCI）報告。每 年對全球金融專業人士進行一次調查。 • 2008年調查62個國家，台北、吉隆坡、 曼谷首次納入。項目包括57個項目調 查，分項評分加計總分。 2009.09 22
- 12. 二、國際服務力 2009全球金融中心指數報告 2009全球金融中心指數報告1 七大衡量面向 2008年 月進行） （2008年7-12 月進行） 經商環境 4.經商環境 基礎設施 2.基礎設施 1.專業人才 專 資金取得 6.資金取得 全球 市場進入 3.市場進入 金融中心 （Market access） ） 專業人才 1.專業人才 化準備度 7.E-化準備度 競爭力 5.競爭力 2009.09 23 二、國際服務力 2009全球金融中心指數報告2 1 倫敦 9 波士頓 2 紐約 10 都柏林 35 上海（24/2007） 3 新加坡 11 多倫多 41 台北 4 香港 12 英根西島 45 吉隆坡 5 蘇黎士 13 英澤西島 50 曼谷 6 日內瓦 14 盧森堡 51 北京（36/2007） 7 芝加哥 15 東京 53 首爾 （9/2007） 8 法蘭克福 倫敦：高度靈活的商務營運環境、強大全球金融網路、 活躍的國際貿易、旅遊、會議服務水準。 2009.09 24
- 13. 二、國際服務力 金融中心角色與功能 全球金融中心 目前僅倫敦、 目前僅倫敦、紐約 國際金融中心 香港（承擔大量跨國交易活動） 承擔大量跨國交易活動） 特色金融中心 某領域獨霸鰲頭， 某領域獨霸鰲頭，如蘇黎士（私 營銀行業世界第一） 營銀行業世界第一） 全國金融中心 做為一個國家的主要金融服務中 心，如上海 區域金融中心 承擔國內一個地區主要金融業 務，如芝加哥(既是國際金融中心又 既是國際金融中心又 是一個地區金融中心) 是一個地區金融中心 ※倫敦、紐約扮演了五種角色與功能 2009.09 25 二、國際服務力 2008全球商業中心1 萬事達卡發布， 城市） （萬事達卡發布，調查全球 75城市） 2008年「萬事達卡全球商務樞紐指數TM」依七 大範疇，超過70個重要指標進行分析： 法律與政治體系 經濟穩定性 經商環境 金融市場 商業中心 知識創新及資訊流通 居住環境 2009.09 26
- 14. 二、國際服務力 2008全球商業中心城市報告排名 全 1 倫敦 8 法蘭克福 19 大阪 2 紐約 9 首爾 22 台北 3 東京 10 阿姆斯特丹 41 墨爾本 4 新加坡 11 馬德里 57 北京 5 芝加哥 12 雪梨 60 深圳 6 香港 13 多倫多 72 成都 7 巴黎 14 哥本哈根 73 重慶 ※前25名中亞洲城市占8個 – 東京、新加坡、香港、首 爾、雪梨、大阪、台北、墨爾本，顯示亞洲城市對全球 經濟的重要性日增。 2009.09 27 二、國際服務力 2007全球十大金融流通中心 全 1 倫敦 6 首爾 2 紐約 7 巴黎 3 芝加哥 8 馬德里 4 法蘭克福 9 米蘭 5 東京 10 ※孟買 ※孟買：世界語言英語占優勢，擁有一套以市場 為基礎的貨幣政策，龐大熱錢進出股市，有條件 扮演世界的金融流通中心。 2009.09 28
- 15. 二、國際服務力 國際會展 會議展覽產業(MICE) 會議展覽產業 集會(Meeting) 獎勵旅遊（Incentive Tourism） 會議(Conference, Convention and Congress) 展覽與事件活動 (Exhibition and Events) 會展產業的發展在國際上已普遍被認為是評量某 一城市繁榮與否的重要指標，在歐美各國發展至 少已有100多年。目前全球最大會議舉辦國為美 國，最大展覽舉辦國為德國。 ※在台灣是屬於剛起步的新興產業。 2009.09 29 二、國際服務力 國際會展 、 全球協會型國際會議舉辦次數排名 2006、2007全球協會型國際會議舉辦次數排名 ICCA, 2007 國家 2006排名 2006場次 2007排名 2007場次 美國 1 414 1 469 德國 2 334 2 430 英國 3 279 4 282 法國 4 269 5 255 西班牙 5 266 3 307 義大利 6 209 6 250 巴西 7 207 8 209 奧地利 8 204 9 204 澳洲 9 190 13 194 荷蘭 2009.09 10 187 14 17530
- 16. 二、國際服務力 國際會展 年亞洲協會型國際會議場次和排名 2007年亞洲協會型國際會議場次和排名 ICCA, 2008 亞洲排名 國家 2007年場次 2007年全球排名 1 日本 215 7 2 中國大陸 195 11 3 新加坡 120 19 4 南韓 120 19 5 馬來西亞 92 27 6 泰國 92 27 7 台灣 90 29 8 印度 79 33 9 香港 72 34 2009.09 31 10 印尼 36 40 二、國際服務力 國際會展 年亞洲城市協會型國際會議場次和排名 2007年亞洲城市協會型國際會議場次和排名 ICCA, 2008 亞洲排名 城市 2007年場次 2007年全球排名 1 新加坡 120 3 2 北京 87 8 3 吉隆坡 76 11 4 香港 72 12 5 曼谷 70 14 6 首爾 70 14 7 台北 67 18 8 東京 47 28 9 上海 45 29 2009.09 32 10 京都 36 43
- 17. 二、國際服務力 國際會展 國際會展—ICCA全球國際會議平台 國際會展 全球國際會議平台 ICCA（International Congress and Convention Association）為全球會議產業最具盛名的國際性 組織，成立於1963年；目前有全球80餘國、逾 850個政府組織、會展相關公司、會展中心加入 成為會員。 2009.05經濟部國貿局正式成為「國際會議協會 （ICCA）」會員；交通部觀光局、台北國際會 議中心、台灣經濟研究院、集思會議顧問公司、 圓桌會議顧問公司、滿力國際公司均為ICCA會 員。未來將利用ICCA平台，向國外會議相關組 織介紹台灣會議產業特色，尋求在台舉辦國際會 議，促使台灣成為國際會議舉辦重鎮。 2009.09 33 各國—印度 各國 印度- 1 印度 印度崛起 印度接受委外（Outsourcing）二大部分： 一、資訊科技軟體工程 二、Call Center 印度擁有大量低廉、教育程度高且具英語能力 的人力，因此成為許多國家委外的選擇。在美 國、在澳洲、、、你撥打Call Center，對方傳 來服務人員聲音其實是來自印度。 2009.09 34
- 18. 二、國際服務力 各國—印度 各國 印度- 2 印度 人力 工程軟體人才 ＋ 英語力 全球的後勤辦公室 二大外包 資訊軟體工程 Call Center 2009.09 (http://image.politicalbase.com/uploads/issue/1000/47/139750 35 8india_call_center_600.jpg) 二、國際服務力 各國—印度 各國 印度- 3 印度 充足人力【英語力＋工程軟體人才】 充足人力【英語力＋工程軟體人才】 英語力： 英語力： 1857 – 1947 英國殖民 英語為官方語言之一 軟體工程人才： 軟體工程人才： • 80年代起，印度公司程式能力、英語能力與廉價勞工，成為 美國大企業首選。 • 第一任總理尼赫魯指示研究成立一所國際標準設置，以美國 MIT為藍本的高科技學院(1951年設立)，並在印度東西南北 各設分校，於是誕生IIT系統，目前有七所分校。定位為印 度科技發展與國家現代化工程，培養第一流人才，獨立立法 為國家及重要機構，允許學校高度自治。 2009.09 36
- 19. 二、國際服務力 各國—印度 各國 印度- 4 IITian（IIT人才）：印度理工學院 人才） （Indian Institute of Technology） IIT— 百萬富翁製造機 2009.09 37 二、國際服務力 各國—日本 各國 日本 多語的醫療服務 多語的公共標示、 多語的公共標示、網站 醫療支援制度 外語問診單 免付費電話醫療翻譯 如神奈川縣提供十多種語言 多文化教育平台 開設民族課程推動文化理解與交流 國際學生之家 外籍生到中小學 進行文化教育 2009.09 38
- 20. 二、國際服務力 各國—泰國 各國 泰國 觀光 文化創意產業 泰人和善真誠-天生服務好手 泰人和善真誠 天生服務好手 Amazing Thailand 觀光醫療(醫療國際化 醫療國際化) 觀光醫療 醫療國際化 行銷泰國 醫療專業＋ 醫療專業＋多語化服務溝通無礙 價格低廉＋ ＋價格低廉＋客製化服務 美食 如康民醫院有60位專業翻譯 如康民醫院有 位專業翻譯 行銷 OVOP行銷 協助延長簽證 •協助延長簽證 特色產品 外語政策強化外語力 政策推動 強化英語教育． 強化英語教育．華語教育 英語教育 時尚 強調語言課程的在地思考， 強調語言課程的在地思考， 啟動 2004啟動 先了解泰國歷史文化 時尚曼谷城市計畫」 「時尚曼谷城市計畫」 積極開放設立國際學校 2009.09 39 二、國際服務力 各國—瑞士 各國 瑞士 高度國際化國家 推動成為旅遊樞紐 德法義羅曼四種國家語言並存 多語並存 文化語言多樣性 豐沛觀光資源 重視多語多文化 對外交通便捷 國際組織 龐大旅遊人口 總部/分部所在地 總部 分部所在地 完整良好的公共 政治中立 設施與資源 日內瓦是國際組織最多的城市 如聯合國駐歐辦事處、WHO、國際紅十字會、 如聯合國駐歐辦事處、 、 國際紅十字會、 國際勞工組織 擁有發達的旅遊業、金融業與銀行業；化工業、 擁有發達的旅遊業、金融業與銀行業；化工業、 2009.09 製藥和精密工業表現傑出 40
- 21. 二、國際服務力 各國—新加坡 各國 新加坡 人才流通 強力國際化政策 Contact 英、中、馬、但 Singapore 米爾四種官方語 廣招人才移入擴大永久 居留 寰宇新加坡 消協保證標誌保 派遣人員至各國取經強 化改革國際化政策 障外籍學生權益 外籍人士加入 強力培育國際人才 醫療儲戶制 Medicine Singapore 友善經商環境 社會融合 推動醫療觀光 樟宜國際機場軟硬體 組屋政策促進族 兼具 適合經商與成長的政策 群融合 亞太地區最大轉口 便捷效率 港-新加坡港 新加坡港 學教教育促進融合 國際賽車 暢通的國際語言環境 即定策略： 2000即定策略：文 即定策略 2009.09 藝復興城 41 二、國際服務力 各國—南韓 各國 南韓 吸引外籍經商環境 加強國際化政策 全面加強英語教育 營造便利外人投 資經商環境 英語村 •英語村 強化英語師資 •強化英語師資 設立外國人服務 中心 推動文化觀光國際 行銷 戲劇、國際活動如 戲劇、 首爾全球化計畫 世足盃 設全球化中心 培植國際專業人 提供外國人工作、 提供外國人工作、 投資、經商、 投資、經商、教 仁川機場 動漫、 才--動漫、資訊 動漫 科技、設計、 育、居住 等服務 全球服務最佳機場 科技、設計、 居住…等服務 國際街 外籍人士市民會議 2009.09 42
- 22. 三、我國政府相關政策與措施 營造國際生活環境 愛台十二項建設 智慧台灣 提升國人英語力 國際航空城 六大新興產業 精緻農業、觀光旅遊、文化創意、 精緻農業、觀光旅遊、文化創意、生物科 技、綠色能源、醫療照護 綠色能源、 服務產業方案 2009.09 43 營造國際生活環境 階段： 第1階段： 階段 營造英語生活環境 2002.10 ~2008.12 中英雙語+國際符碼 外文以國際通用之英文為主 --中英雙語 國際符碼 –外文以國際通用之英文為主 中英雙語 階段： 第2階段： 階段 營造國際生活環境 2008.01 ~2009.12 --中英雙語 其他外語+國際符碼 –外文以國際通用之英文 中英雙語/+其他外語 國際符碼 外文以國際通用之英文 中英雙語 其他外語 為主其他外語為輔 服務措施．友善措施． 服務措施．友善措施．國際服務在地化 階段： 第3階段： 階段 提升國人英語力+國際環境 提升國人英語力 國際環境 2010-2012 2009.09 提升國際服務力． 提升國際服務力．提升國家競爭力 44
- 23. 營造英語生活環境行動方案 總體目標 建立 2008年前將公共標示文字改為中英 2008年前將公共標示文字改為中英 全球接軌‧ 全球接軌‧在地行動 文對照，符碼國際化， 文對照，符碼國際化，網站雙語 台灣平台 提供國際化生活服務， 化，提供國際化生活服務，建構專 業人才引進機制， 業人才引進機制，吸引外籍人士進 執行成果 駐台灣，提升台灣全球競爭力。 駐台灣，提升台灣全球競爭力。 營造英語 ‧增修4種相關法規 增修4 增修 生活環境 ‧訂定11項建置規範 訂定11項建置規範 訂定11 項策略 9項策略 項具體措施 38項具體措施 行動方案 ‧設施雙語標示74萬面 設施雙語標示74萬面 設施雙語標示74 ‧政府網站100%雙語化 政府網站100%雙語化 政府網站100% 91/10/30 ‧開辦外國人服務熱線 開辦外國人服務熱線 加速國際接軌 吸引專業人力 行政院 ‧開設外語替代役 開設外語替代役 第2810次會議通過 ‧頒發1484個優質標章 頒發1484個優質標章 頒發1484 帶動觀光人潮 行銷地方產業 ‧外籍人士滿意度提升 外籍人士滿意度提升 2009.09 45 國際生活環境 實施策略： 實施策略： 建置國際化生活服務平台 1.建置國際化生活服務平台 建構外籍人士生活服務網絡 2.建構外籍人士生活服務網絡 加強雙語環境整合建置 3.加強雙語環境整合建置 政府與民間網站雙語化 4.政府與民間網站雙語化 製播英語廣電節目 5.製播英語廣電節目 推動中央法規英譯 6.推動中央法規英譯 英語人才職能培訓 7.英語人才職能培訓 建立服務機制提供諮詢輔導 8.建立服務機制提供諮詢輔導 擴大社會參與加強宣導觀摩 9.擴大社會參與加強宣導觀摩 2009.09 46
- 24. 台灣國際生活環境現況 公共標示中英雙語 0800-024-111 外國人在台生活服務熱線 http://iff.immigration.gov.tw 中英雙語網站 外國人在台生活服務網 地區 公共資訊與服務 外國人協助中心 雙語化 地方政府 英語服務標章商家 2009.09 外國人服務櫃檯 47 0800-024-111 外國人在台生活服務熱線 全國性服務機制 提供24小時全年無休 提供 小時全年無休 中、英、日三語諮詢 包括簽證、居留、工作、 包括簽證、居留、工作、教 稅務、健保、勞保、 育、稅務、健保、勞保、交 通與其他如租屋、保全、 通與其他如租屋、保全、投 商務、宗教、育兒、 資、商務、宗教、育兒、法 失物協尋、 律、失物協尋、家暴案件及 其他等諮詢 2009.09 48
- 25. 英語服務標章商家認證 （English Services Emblem）-- ） 整備國際服務力的起步 2009.09 49 公共標示中英雙語 台灣的國際風貌 --台灣的國際風貌 2009.09 50
- 26. 公共標示中英雙語 台灣的國際風貌 --台灣的國際風貌 2009.09 51 區域的外國人協助中心 --國際服務力在地化1 國際服務力在地化 新竹地區外國人協助中心 台南地區外國人協助中心 2009.09 52
- 27. 地方政府 外國人服務櫃檯 國際服務力在地化2 國際服務力在地化 各縣市外國人服務櫃台 2009.09 53 公共資訊與服務 雙語化 2009.09 54
- 28. 智慧台灣 WISDOM (安心、便利、健康、人文的優質網路社會) 安心、便利、健康、人文的優質網路社會) W 寬頻匯流網路 寬頻匯流網路 建構無線寬頻與數位匯流網路，推動物件連 (Wireless & Convergent Network) 網，完善價廉物美之寬頻應用環境。 (Wireless & Convergent Network) 完善文創產業發展環境，使設計美學及文化 I 文化創意產業 創意深入全民生活，提升台灣原創力。 (Cultural & Creative Industry) 優質網路服務升級政府 優質網路服務升級政府 運用ICT整合並創新政府服務，鼓勵公民參 S (Service–oriented Government) (Service–oriented Government) 與，強化社會互信。 推動符合民眾需求、讓民眾感動的智慧生活 貼心生活應用與產業 貼心生活應用與產業 與智慧交通服務與應用，並達到節能減碳的 D (Demand-driven Applications) (Demand-driven Applications) 目的。 O 公平數位機會 公平數位機會 造福弱勢族群，創造公平數位機會，塑造國 際關懷形象。 (Opportunity Equivalence) (Opportunity Equivalence) 人才培育 強化語文、閱讀及資訊能力 強化語文、閱讀及資訊能力，鼓勵國人終身 M (Manpower 2009.09 Cultivation) 學習；強化技職教育品質，培養產業需求人 55 才；落實頂尖大學，全面提升國家競爭力。 智慧台灣 智慧台灣 交通部 文建會 研考會 內政部 經濟部 教育部 教育部 寬頻匯流網 文化創意產 優質網路政 貼心生活應 貼心生活產 公平數位機 人才培育 路(W) 業 府 用 業 會 (M) 寬頻網路基礎建設 樂 (I) (S) 發展主動服務， 發展主動服務， 食 (D) (D) 產業發展 城鄉 (O) 育 1.1 行動台灣寬頻管 完成研擬文化創 2.1完成研擬文化創 創造優質生活 建構安全飲食生活U 建構安全飲食生活 4.1建構安全飲食生活 5.1 智慧生活科技應用 6.1 創造偏鄉數位機會 悅讀101-教育部提 7.1 悅讀 教育部提 道建置計畫 旗艦1、 3.1 旗艦 、優質網路政 化服務基礎計畫 計畫 推動計畫 意產業法 升國民中小學閱讀 1.2 行動台灣應用計 推動台灣設計產 2.2推動台灣設計產 府基礎服務計畫 醫 5.2 數位生活感知與 6.2 創造原住民族數 計畫 畫 推動數位網路匯流 業翱翔計畫 旗艦2 3.2 旗艦2、國家資通安 辨識應用技術計 位機會計畫 7.2 補助辦理精進教學 4.2 推動遠距照護試 世界設計大 2.3 2011世界設計大 全技術服務與防護管 畫 計畫 1.3 數位電視建置計 辦計畫 6.3 無障礙資訊服務 會暨設計年推動 理精進計畫 5.3 下世代車載資通訊 7.3 閱讀植根與空間改 畫 旗艦5、企業e幫手計 3.5 旗艦 、企業 幫手計 4.3 推動山地離島服 暨數位落差評估 1.4 FTTx+PLC 技術驗 計畫 務遠距醫療 系統與創新應用 計畫 造：98-101年圖書 年圖書 畫 服務計畫 6.4 提升弱勢族群數 證暨示範計畫 裝修松山菸廠暨 2.4裝修松山菸廠暨 4.4 署立醫院智慧安 館創新服務發展計 台灣創意設計中 3.6普及資訊服 旗艦6、民眾e管家計 旗艦 、民眾 管家計 整合建置計 5.4 RFID整合建置計 位運用能力暨充 畫 1.5 網路通訊國家型計 全關懷網-RFID 全關懷網 實設備計畫 畫 畫 畫－新一代網際網 心進駐計畫 務， 計畫 6.5 縮減婦女數位落 7.4 改善國民中小學學 推動創意生活產 5.5 數位電視創新服 校資訊教學環境 路協定互通認證計 2.5推動創意生活產 旗艦4 旗艦4、中央地方機 3.4增進社會關懷 4.5 推動電子病歷計 差計畫 畫 業發展計畫 關e 住畫 務 7.5 提升國人英語力 5.6 數位內容產業推 建置中小學優質化 6.6建置中小學優質化 1.6 網路通訊國家型計 2.6 推動工藝創業產 網通資訊更新計畫 4.6 社會安全保障計 均等數位教育環境 7.6 規劃推動高中職輔 業發展計畫 旗艦7、安適e家園計 3.7 旗艦 、安適 家園計 畫 智慧化居住空間 動 助學費措施 我國中、 畫-我國中、長期無 我國中 4.7 計畫 畫 產業 7.7 加速高中職及國中 線電頻譜最佳化規 線電頻譜最佳化規 強化網路互 產業發展計畫 劃 旗艦8、弱勢e關懷計 3.8 旗艦 、弱勢 關懷計 行 創造中小企業數 6.7創造中小企業數 小老舊校舍及相關 1.7 網路通訊國家型計 動， 畫 4.8 交通管理及資訊服 設備補強整建計畫 位機會計畫 畫-電信編碼整體規 電信編碼整體規 3.3擴大公民參與 旗艦3、 旗艦 、便捷資訊交換 務系統之建置與推 7.8 改善技職校院師 劃 整合服務計畫 廣計畫 國際 資、設備與課程計 1.8 通訊傳播技術業務 旗艦9、政府e公務計 3.9 旗艦 、政府 公務計 4.9 建置高快速公路整 數位機會 6.8 APEC數位機會 畫 監理計畫-辦理電磁 監理計畫 辦理電磁 畫 體路網交通管理系 中心計畫 7.9 發展國際一流大學 波觀念溝通宣導， 波觀念溝通宣導， 旗艦10、公民e參與 3.10旗艦 、公民 參與 旗艦 統 及頂尖研究中心計 以降低基地臺佈建 資訊服務升 計畫 畫 阻力 級 公共建設(資通訊次類別 預 公共建設 資通訊次類別)預 資通訊次類別 獎勵大學教學卓越 7.10獎勵大學教學卓越 1.9 「建立商業電子郵 計畫 件規範與管制」 件規範與管制」計 (S) 3.11 國土資訊系統 算 公共建設(其它次類別 其它次類別)預算 公共建設 其它次類別 預算 畫 2009.09 3.12 優質經貿網絡計畫 56 推動「 1.10推動「促進兒少上 推動 戶役政資訊系統發展推動計畫 3.13戶役政資訊系統發展推動計畫 部會公務/科技預算 部會公務 科技預算 網安全」 網安全」施政計畫 賦稅資訊系統整合再造更新整體實施計畫 3.14賦稅資訊系統整合再造更新整體實施計畫
- 29. 提升國人英語力建設計畫 草案修正簡報 行政院研究發展考核委 員會 98年8月24日 英語力 計畫緣起 依據一 依據一 行政院97年10月30日院授主忠三字第0970005767A號函送98年度政 府公共建設計畫先期作業審議結果建議事項「為因應全球化趨勢， 除依本計畫推動營造外國人在台之國際生活環境外，請研考會會同 請研考會會同 教育部，另案研議愛台12項建設中有關智慧台灣 項建設中有關智慧台灣─ 教育部，另案研議愛台 項建設中有關智慧台灣─人才培育項下有 加強語文教育』 相關措施， 關 『 加強語文教育 』 相關措施 ， 以營造本國人提升英語能力之環 境。 」 依據二 行政院經建會97年12月17日召開「研商愛台12建設總體計畫第4次會 議 － 智 慧 台 灣 」 會 議 紀 錄 ， 有 關 「 5. 智 慧 台 灣 」 發 展 策 略 （ WISDOM ） 之 「 M─7. 人 才 培 育 建 設 （ Manpower Cultivation Plan ） 」 項 下 實 施 計 畫 ， 本 會 主 辦 計 畫 編 號 7.5 「 提 升 國 人 英 語 力」。 2009.09 58
- 30. 英語力 未來環境預測 全球化視野 ＋ 在地化意識 英語在全球擴散 英語力」 「英語力」 隨著網際網路興起 軟實力 成為國人因應全球化 必備關鍵能力 深深涉入 產業在經濟賽局競逐 國際政治、傳播媒體、 國際政治、傳播媒體、 國際服務力 經貿活動、觀光旅遊、 經貿活動、觀光旅遊、 城市在全球流動空間 國際教育等各領域 連結力 全球英語力展現國家競爭 力 國際服務力創造產業競爭 2009.09 力 59 城市連結力增進臺灣吸引 英語力 計畫目標 願 景 提升國人英語力 促進國家競爭力 總目標 培育世界觀與國際對話能力新國民 強化國際服務力及城市連結力 課 題 策 略 厚植英語力專業人才 國人英語溝通與運用能 建置英語情境學用場域 力偏低 運用英語力提升城市競爭力 生活環境國際化及友善 運用英語力增進國際服務品質 度不足 2009.09 強化整合支援國際化推動機制 60