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サービスデザインの全体像
- 1. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
上野裕樹
札幌出身~音大~aiit人間中心デザイン2012
妻と娘(1) 3人で暮らしてます。
○所属
株式会社大塚ビジネスサービス Web制作チーム所属
○やってること
- フロントエンド / インフォメーションアーキテクト
- Webコンサルタント
- 大規模サイト運用マネージャ
- チームマネージャ (←楽しいけど、傷つくこと結構多い。)
- リクルーティング担当 (←すんげー大変。)
- 3. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
- 4. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
課題は、内側にあったんだ!
- 5. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
縦割り組織から
顧客を取り入れたサービスにしよう!
- 6. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
そうだ!
まずは、使う人を理解しなきゃ。
- 7. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
インタビュー・観察・ワークショップ
- 8. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
サービスのタッチポイントや影響を
理解しておこう。
- 9. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
ビジネス視点とユーザー視点
落としどころは十分かな?
- 10. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
作ってみよう!使ってみよう!
- 11. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
どやぁ?
- 12. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
サービスデザインの
課題も把握。
- 13. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
具体的なタスクまとめ。(抜粋)
- 14. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
○人や思想としての 『サービスデザイン』
・co-creation(共創)
・社会をデザイン
・生活を豊かにする
○技術や要素としての 『サービスデザイン』
(調査)インサイト
(計画)サービスブループリント・ジャーニーマップ
(開発)サービスプロポジション・プロトタイピング
(検証)計測・ROI
- 15. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
○人や思想としての 『サービスデザイン』
・co-creation(共創)
・社会をデザイン
・生活を豊かにする
○技術や要素としての 『サービスデザイン』
(調査)インサイト
(計画)サービスブループリント・ジャーニーマップ
(開発)サービスプロポジション・プロトタイピング
(検証)計測・ROI
これらのプロセスや
価値創造の営み
- 16. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
サービスデザイン
ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする
1章 プロダクトではなくサービスとして考える
2章 サービスデザインの本質をつかむ
3章 人々と彼らをとりまく関係性を理解する
4章 調査からインサイト、アクションへつなげる
5章 サービスの生態系を描く
6章 サービスプロポジションを開発する
7章 サービス体験をプロトタイピングする
8章 サービスを計測する
9章 サービスデザインが直面する課題
付録 実践のためのチートシート
本日のメインディッシュ
- 21. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
UX = 「ユーザーの反応」 ≒ 認知心理
『心』による情報の処理は、割と都合のよい処理をしてくれる。
つまり自己中。
例)知覚・注意・記憶・バイアス・・・などなど・・・・
そもそも、そんな都合のいい『心』の仕組みって、
なんのためにあるんでしたっけ?
- 22. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。
効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。
(道具とか。)
・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。
・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。
- 23. 2014/06/27
SERVICE DESIGN THINKING LAB. 勉強会
ちょこっとUX~進化心理学な視点
ヒトの心や行動は脳で生成され、脳は人類の進化の過程で形成。
効率よく狩りをするために、予想や想像の知性が必要だった。
(道具とか。)
・経験を再構成し、判断を生成し、特定の動機や概念を生み出す。
・他者の振る舞いや意図の理解に繋がる文化普遍的な特徴を与える。
人間が文化を創る基盤