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ギリギリUXD
時間もないし、金もないし、気力もないし、理解者もいないし、
仲間もいないし、経験もないし、指示された仕事だけはあるし
そんなギリギリの中でできることって、、、、？
2. 2015/09/08 UX JAM #02
上野 裕樹
産業技術大学院大学 人間中心デザイン2012年度卒業生
大規模サイトの設計・運用マネジメント
マークアップ・フロントエンドの設計・実装
中小企業のコンサルタントや、チームマネジメントなど
株式会社大塚ビジネスサービス Web制作チーム所属
インフォメーションアーキテクト / フロントエンドアーキテクト
4. 2015/09/08 UX JAM #02
１．よくいうUXD
よくきく手法
・インタビュー
・ジャーニーマップ
・KJ法
・KA法
・構造化シナリオ
・カードソーティング
・アクティングアウト
・ペルソナシナリオ法
たしかに、やり切ったら、高い価値を実感できる。
・・・などなど
6. 2015/09/08 UX JAM #02
１．よくいうUXD
しかも・・・・
「それは、お前の意見だろ？」
「で、いくら儲かるんだ？」
「責任とれんのか？」
「結局主観だろ？」
「いいから言われた通り作れよ」
8. 2015/09/08 UX JAM #02
１．よくいうUXD
とはいえ、私たちは、デザイナー。
社会にとってよくないものを排出するのは、良心が痛む。
時間がなくても、予算がなくても、
できることはないだろうか？
10. 2015/09/08 UX JAM #02
２．UXDの価値を考える
「UXDやる！」
でもいいんですが、取り組む価値を実感してないと、
やっぱり行動できないことが多い。
11. 2015/09/08 UX JAM #02
２．UXDの価値を考える
バリューチェーンを超えて、
みんなでサービスを考えるための合意形成
・・・せめて制作側だけだとしても。
エンジニ
ア
営業
デザイ
ナー
マーケ
ター
マネー
ジャー
例えば・・・
12. 2015/09/08 UX JAM #02
２．UXDの価値を考える
巻き戻り、ちゃぶ台返しが起こりにくくするため
「言った！」「いや、言ってない！」
設計 グラフィック 実装
例えば・・・
13. 2015/09/08 UX JAM #02
２．UXDの価値を考える
少しでも、
人工物の社会適合性、継続性が
あがればいいな。。。という希望
始めの
一歩
次の
歯車
次の次
の歯車
例えば・・・
16. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
時間も、予算もない。
気力もなくなりそうだ・・・・
でもデザイナーとしては、少しでもなんとかしたい・・・。
17. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
１．『ユーザー』って誰？を理解する。
30
min
直接的なユーザー
ユーザーは多様であることを知る
間接的なユーザー
システムとのインタラクションは行わないが、
その結果を受ける人。
システムとのインタラクションを能動的に行う人
システムをサポートする人
システムとのインタラクションを受動的に行う人
（Webサイト周辺での一例）
Webサイトで情報を集める人
Webサイトを使ってお問い合わせをした人の
内容を受ける人
Webサイトを運用メンテナンスをする人
Webサイトで情報を集めた結果、
判断などを行う人
18. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
使う人だけじゃない、関わる人全員を知る・・・。
といっても、会ったことも見たこともないユーザーを知ることは困難。
→まずは、自分の取り巻く人の関係性を把握する。
19. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
過去 現在 ちょい未来 未来
関係するヒト
起こったコト
周辺のモノ
③ここを提示してあげる。
②あるべき姿を描いて・・・
頭の中を整理するマトリクス例
①過去と現在を把握し、
20. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
２．バリューチェーン外のユーザー志向をインストール
ユーザーの景色を知る。
例）
・googleのサジェスト、一覧画面
・閲覧するサイトの中の情報、見た目。
・他の人との関わりあいはどうだったか。
・場所は？会社？家？移動中？スマホ？PC？
・口コミは？何歳くらい？性別は？
30
min
≒
事実
21. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
どうありたかったか、書き出す。
・本当は、人に相談したかったんだけどな、、、
・めんどくさい操作は嫌いなのに、いつも入力項目が多い。
・手にとってみないとわからない。実物を触りたいのになぁ。
・Web完結でも、信用できるかわからないから、やっぱり電話したい。
22. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
３．バリューチェーンの中と外を突きあわせる
• リソース
• 工期
• ステークホルダー
とか。
30
min
現実 理想
• ユーザー、生活者
• 社会
• 関係者の幸せ
とか
ここを探す
23. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
ここまでかかった時間
30
min
30
min
30
min
『ユーザー』って誰？を理解する。（自分に近い関係性をまとめる）
バリューチェーン外のユーザー志向をインストール
バリューチェーンの中と外を突きあわせる
90
min
＋
＋
＝
現実と理想との違いの中で、
デザイン可能な範囲を知ることができるまでの時間。
24. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
もちろん、完璧じゃないし、粗く穴もいっぱいある。
でも、工期もリソースもなかったとしても、
理解しようとすれば、できることもある。
もっともデザイナーとしてよくないのは、反証をしないこと。
25. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
最後に、近いメンバーと話しをする
・「本当はこうじゃない？」を共有・議論してみる。
※”打ち合わせ” はしない。 委員会ではなくコミュニティを。
price
less
26. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
他にも、ギリギリできることはやってみる
ペーパープロトとか、印刷して人呼んでやる時間もつらい・・・
→フォトショッププロトタイピング！
自分の意見だけだと、バイアスかかりすぎてる・・・
→隣の意見は神の声！
ユーザーが”わかる”のかわからない・・・
→必殺おかんテスティング！
27. 2015/09/08 UX JAM #02
３．やること
他にも、ギリギリできることはやってみる
もうやってられるか！ 酒でも飲もう・・・
→泥酔ユーザーテスト！
朝まで仕事してるんですが・・・・
→睡眠不足 de 認知不足！
もう間に合わない・・・だめだ・・・
→遠い目で数メートル先からチェック！
などなど
29. 2015/09/08 UX JAM #02
４．結果
ということを、日頃から繰り返していると・・・
• 先回りして把握できるので、手戻りが少なくなる。
• 結果が出て、発言権が少しづつ増えてくるので、いろいろやりやすい。
• なにより、周りが興味を出し始め、
勝手にUTとかプロトとか、ユーザーの話をしてくれる。
30. 2015/09/08 UX JAM #02
４．結果
しっかり考えてから行動するので、
おのずと、良い結果になっていくんだね！
大事なことは、相手の立場に立つことだね！
32. 2015/09/08 UX JAM #02
５．気を付けていること
• 自分がどんなバイアスをもってるか、知っておく。
• 理想論ばかりいっても仕方ない。作れなきゃ意味がない。
• 自分が”サイロ”にならないために、他領域を勉強する。
33. 2015/09/08 UX JAM #02
５．気を付けていること
まとめ
１．[30min]
２．[30min]
３．[30min]
４．[priceless]
５．1~4を、粘り強く繰り返す
身の回りの関係者の歴史と意見をまとめる
ユーザー行動をトレースしてみる
落としどころを見つける
把握できたプロセスや発見を共有する
35. 2015/09/08 UX JAM #02
参考図書
人間中心設計の基礎
インターフェースデザインの心理学
認知心理学
人間工学
Web情報アーキテクチャ
誰のためのデザイン？
情報デザインの教室
などなど・・・
ユーザビリティエンジニアリング
