Design Thinking: IA als Geburtshelfer für Innovationen. Eine neue Rolle für Konzepter und IAs bei Agenturen und Dienstleistern. IAK10 14.05.2010

1. Design Thinking:
IA als Geburtshelfer
für Innovationen
Eine neue Rolle im Innovationsprozess
am Beispiel einer Multichannel-Agentur
Köln, 14. Mai 2010

2. Was für ein Aufwand.
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3. Innovative Projekte sind aufwändiger als andere.
keine Standardlösungen für Umsetzung verfügbar
unvorhersehbare Hindernisse
Zeit- und Budgetpläne gefährdet
viele entmutigende Beispiele
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4. Lohn der Innovation:
Vorteil im Wettbewerb … … durch Differenzierung
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5. Wir brauchen Innovationen.
IA kann dabei helfen:
Vier Thesen
zu innovativen Projekten
Drei Schritte
im Agenturprozess
Zwei Beispiele
aus der Praxis
Ein gemeinsames Fazit
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6. 1. These:
IA macht Aufwand und Risiken
einer Innovation vorab planbar.
• Aufwände erkennbar
• Projektrisiken vorhersehbarer
• Projekterfolg dadurch wahrscheinlicher
• Auftraggeber im Projektverlauf weiter
überzeugen
IA Fachkompetenz hält Unwägbarkeit im
Rahmen
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7. 2. These:
Nachhaltige Differenzierung setzt
Userrelevanz der Innovation voraus.
• Nachhaltige Differenzierung durch
innovativen Nutzen.
• Relevante User Experience bindet User
und macht sie zu Multiplikatoren.
• Empathie und Userperspektive sind
Kernkompetenzen von IA
(Vgl. Tim Brown/IDEO u.a,)
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8. 3. These:
Innovation muss Undenkbares denken
und visualisieren.
Unbedingter Gestaltungswille / Design
Thinking Haltung
Modell, Experiment und Sandkasten
IA hat die Tools für Visualisierung und
Prototyping
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9. These 4:
Mit IA bleibt der Nutzer an Bord.
Iterativer Prozess
Nutzen, Nutzbarkeit und Joy of Use.
Team-Prozess unter Einbeziehung der
Perspektive des Nutzers
IA nutzt die Tools für schnelles,
unkompliziertes User-Feedback
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10. Innovation und IA:
Treiber statt Getriebener.
Vision
Information
Iteration Architects
Plan
User-
perspektive
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11. Drei Schritte im Agenturprozess.
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12. 1. Schritt:
Finde deine Rolle.
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13. IA ist keine Serviceabteilung,
sondern Teil des Teams.
Kreation im Team ist typisches Agenturbusiness – IA gehört dazu
Je nach Projekt variiert die Rolle IA:
Sparringpartner bei Kampagnenprojekten
Regisseur bei komplexen Plattformprojekten
Peer bei Social Media Projekten
Vgl. IA-Konferenz 2009:„Der Konzeptioner:Sparringpartner oder Regisseur?
Jutta Korn / Tribal DDB . http://www.slideshare.net/JuttaKorn/ia-konferenz-2009
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14. 2. Schritt:
Kämpfe für eine ausgewogene User
Experience.
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15. Voraussetzung:
Interessen von Auftraggeber und Usern kennen,
verstehen und einordnen.
Kommunikations- Informations- oder
Strategie, Brand Entertain-Bedürfnis,
Experience, gute User-Experience,
Marketingziele kostenfreie Mehrwerte
Business-Ziele
User-Erwartungen
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16. Herausforderung:
Ungleiche Erwartungshaltung
Wenn die Business-Perspektive überwiegt:
Zeit/Budget ist Haupttreiber
Machbarkeit geht vor Innovation
Ergebnis: Copycats / Schauen was es schon gibt
= Beim User nicht erfolgreich, daher werden auch die Businessziele nicht errreicht.
Business-Ziele
User-Erwartungen
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17. Herausforderung:
Ungleiche Erwartungshaltung
Wenn die Business-Ziele unterbewertet sind:
Mehrwerte für den User stehen im Mittelpunkt
Kommunikationsziele werden nicht umgesetzt
Refinanzierungsziele werden nicht erreicht
= Projekt wird nach Zeitraum X eingestellt, weil Businessziele nicht erreicht.
Business-Ziele
User-Erwartungen
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18. Ziel: eine ausgewogende User Experience.
User Experience
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19. Und: eine einzigartige und
innovative User Experience.
Utility relevant, nützlich, nachhaltig
einfach, intuitiv,
kontextgerecht adäquat, erlebbar,
Usability Feelability „Corporate Functionality“
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20. Auf dem Weg:
Tools für Inspiration und Empathie.
Planning: Strategie
• Entwickelt die Strategie
• Konkretisiert das „Bauchgefühl“ und brieft das Team
• bleibt im weiteren Prozess involviert
IA: Empathie für die User.
• Erfahrung, Cognitive Walkthrough u.ä.
Inhouse Usability Testing und Eyetracking
Klickdummy Prototyping
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21. 3. Schritt:
Arbeite so einfach wie möglich.
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22. Nur was andere wahrnehmen
bringt das Projekt voran.
Je kürzer das Dokument umso mehr Leser
Zeigen/Demonstrieren ist noch besser
Iterativ in Feedback mit dem Team
Standups, Sprints nutzen
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23. Zwei Beispiele aus der Praxis
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24. Eine typische und eine untypische Aufgabe.
„Brand“ „Simplexity“
Brand Experience + User Experience Brand Experience = User Experience
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25. IA als Geburtshelfer für Innovationen:
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Thesen zu Innovation mit IA: Schritte im Prozess:
• Planung • Rollendefinition
• Vision Prototyping • Ausgewogene UX
• User Empathie • Einfach + iterative Arbeit
• Iteration
Fazit:
2 Cases:
• Marke plus E-Commerce
• Simplexity
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26. Kontakt:
Ulrich Erdmann
Tribal DDB GmbH
20457 Hamburg
E-Mail:
Xing:
http://www.xing.com/profile/Ulrich_Erdmann
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