O documento discute o que é marketing de banco de dados (DBM), quais são suas propostas e por que deve ser utilizado. O DBM envolve a criação e manutenção de um banco de dados de clientes para segmentá-los e direcionar ações de marketing que beneficiem os clientes e aumentem os lucros da empresa. Ele permite personalizar ofertas devido à alta competição e indiferença dos consumidores.