Tecnicas de Pesquisa de Mercado - Comunicação e Apresentação - Aula 8

1. Técnicas de
Aula 8 – Comunicação dos Resultados da Pesquisa
Prof. Ueliton Leonidio

2. 2
Pesquisa de Marketing
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
Projeto e/ ou
proposta de
pesquisa
 Elaboração e entrega do relatório da pesquisa
 Preparação e apresentação oral dos resultados
Etapa 3 – Execução da pesquisa
Preparação do campo:
 Construção, pré--teste e reformulação do(s) instrumento(s)
 Edição e impressão do(s) instrumento(s)
 Definição (e sorteio) da amostra
 Formação e treinamento da equipe
 Distribuição do trabalho
Realização do campo:
 Coleta de dados
 Conferência/ Crítica / Codificação
 Checagem/ Correções
Processamento, análise, interpretação e conclusão:
 Preparação da planilha eletrônica
 Digitação (caso os dados não tenham sido captados eletronicamente)
 Crítica e consistência eletrônica do banco de dados
 Processamento
 Análises e interpretações dos resultados
 Conclusões e recomendações
Etapa 4 – Comunicação dos resultados

3. Comunicação em Pesquisa
• Uma vez que todos os dados foram coletados e analisados,
é o momento de reunir as informações relacionadas a
pesquisa e transmiti-las.
• Esta reunião de dados pode-se chamar de relatório de
pesquisa. Este instrumento deve atender aos seguintes
objetivos:
3
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
– Explicar por que foi realizada a pesquisa – motivações da pesquisa
– Declarar os objetivos da pesquisa (geral e específicos)
– Explicar como foi realizada a pesquisa – metodologia (coleta de dados,
amostragem)
– Apresentar os resultados da pesquisa
– Fornecer conclusões e recomendações

4. 4
Organização do Relatório de Pesquisa
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
• Não existe um padrão único de formato que atenda a
todas as situações de pesquisa, depende dos
objetivos e do público-alvo, onde pesquisador deve
verificar se a apresentação de todos os itens faz
sentido. A seguir encontra-se um formato que atende
a maioria dos projetos de pesquisas, contendo os
seguintes elementos:

5. 5
Organização do Relatório de Pesquisa
Medidas e Instrumentos de Coleta de Dados
1. Página de rosto
2. Sumário
3. Sumário gerencial
3.1. Colocação do problema e dos
objetivos
3.2. Principais resultados
3.3. Conclusões e recomendações
4. Corpo do relatório
4.1. Apresentação (ou introdução)
4.2. Hipóteses e objetivos
4.3. Tipo e metodologias de pesquisa
4.4. Público-alvo da pesquisa e plano de
amostragem
4.5. Instrumentos utilizados para coleta
de dados
4.6. Um breve relato sobre o processo
de pré-teste e do trabalho de campo,
incluindo os recursos utilizados
4.7. Cronograma
5. Conclusões, recomendações e
limitações
5.1. Resultados da pesquisa
5.2. Análise, conclusão, recomendações
e limitações
6. Apêndices e Anexos
6.1. Quadros, gráficos, figuras e
tabelas, cópia do questionário, itens
que não constem no corpo do
relatório
7. Lista de elementos explicativos
e ilustrativos
8. Glossário
9. Referências bibliográficas

6. 6
Apresentação gráfica dos resultados
Comunicação em Pesquisas
• Existem diversas formas
gráficas de apresentação dos
resultados, e a escolha entre
uma e outra deverá ser
determinada pela melhor
forma de comunicar um
resultado, tendo em vista a
audiência para a qual for
dirigido.
Na apresentação dos resultados de uma pesquisa,
precisamos ter em mente esse ditado.
• As opções existentes para a apresentação de resultados de forma
gráfica compreendem tabelas, quadros, figuras e gráficos, conforme
exemplos a seguir (MATTAR, 2008):

7. Variável Percentual
Idade
Menos de 26 anos ou até 25 anos 27,23
De 26 a 35 anos 38,50
De 36 a 45 anos 20,19
De 46 a 55 anos 10,80
Acima de 55 anos 3,29
Sexo
Masculino 56,08
Feminino 43,92
Freqüência em que compra em Livrarias
Virtuais
Uma vez por semestre 42,25
Duas vezes por semestre 17,37
Três vezes por semestre 21,60
Seis vezes por semestre 3,76
Mais de seis vezes por semestre 15,02
Já comprou em outras Livrarias Virtuais?
Sim 81,95
Não 18,05
Informações Demográficas com Cruzamentos
48,07 %
Homens e
33,15%
Mulheres
faixa de
26 a 35
anos, com
33,17%
22,75%
homens e
21,69%
mulheres
compram
“uma vez por
semestre”
Homens e
Mulheres
estão
concentrado
s na faixa
26-35 anos
As faixas que
compram
mais: menos
26 e26-35
anos
Leonidio, 2008

8. 8
Principais problemas com o produto “X” segundo
os resultados da pesquisa
Comunicação em Pesquisas
1. O produto não é suficientemente conhecido pelo público-alvo
(apenas 32% afirmaram conhecer o produto)
2. Há um grande número de clientes que deixaram de adquirir o
produto por não encontrá-lo no ponto-de-venda (cerca de 60% dos
usuários do produto reclamaram que, pelo menos uma vez, nos
últimos seis meses, deixaram de adquirir o produto por não
encontrá-lo no ponto-de-venda).
3. De forma geral, os consumidores consideram que a embalagem
do produto está defasada e precisa ser modernizada (cerca de
72% dos usuários, fizeram essa afirmação).

9. 9
Esquema de distribuição do produto “X”
40%
Empresa
Bares e
lanchonetes
Mercearias e
pequenos
supermercados
Restaurantes
Hotéis
Consumidor
Redes de
supermecados
Atacadistas
60%
10%
15%
7,5%
7,5%

10. Estatísticas
Descritivas
Leonidio, 2008

11. Número de filhos
por família
1 filho
40%
+ 3 filhos
10%
3 filhos
20%
2 filhos
30%
Vendas por
trimestre

12. FORD
VW
FIAT
GM
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1985 1986 1987 1988 1989 1990
Evolução e distribuição da produção das diversas
montadoras de automóveis no Brasil de 1985 a 1990

13. 13
A relação entre os estratos socioeconômicos e a
porcentagem de alimentos supergelados consumida
por mês – março de 1992
Comunicação em Pesquisas
% consumida de alimentos supergelados
Estratos socioeconômicos
A B C D E
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%

14. 14Comunicação em Pesquisas

15. Exemplo de gráfico de estratos
Distribuição da produção da indústria automobilística
entre seus fabricantes de 1985 a 1990
0%
10%
20%
30%
50%
60%
80%
40%
70%
90%
100%
1985 1986 1987 1988 1989 1990
Volkswagen
G. Motors
Ford
Fiat

16. Renda familiar anual nos estratos socioeconômicos em 1990
US$
A B C D E
20.000
17.500
15.000
12.500
10.000
7.500
5.000
2.500
0

17. Comparação de Resultados
17
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio

18. Evolução da renda familiar anual nas classes A, B e C de 1988
a 1991 no Brasil (dados hipotéticos)
A B C
18.000
A B C A B C A B C
20.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
1988 1989 1990 1991
US$

19. 19
Pesquisa de Mercado - Prof. Ueliton Leonidio
Comparação de índices por produtos mensal

20. 1.250
1.500
1.000
750
500
250
0
Comerciais pesados
Comerciais leves
Automóveis
57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
Evolução da produção de veículos automotores por
tipo no Brasil de 1957 a 1990

21. 21
1. Planejar detalhadamente a apresentação.
2. Definir o que será apresentado e ater-se ao
tempo disponível.
3. Montar um roteiro lógico para a apresentação
com o material selecionado.
4. Preparar o material para a apresentação (slides,
vídeos).
5. Cuidar para que o local da apresentação seja
adequado (acomodação confortável, local
silencioso, sem interrupções).
6. Recomenda-se que treine antes de se expor a
uma apresentação real.
7. No dia da apresentação, chegar ao local cerca
de meia hora mais cedo para verificar se está tudo
em ordem (equipamentos).
8. Não iniciar a apresentação sem que
elementos-chaves do patrocinador estejam
presentes.
Comunicação em Pesquisas
Apresentações orais

22. 22
9.Ficar sempre de frente para a audiência; assumir
posicionamento adequado; evitar maneirismos com as
mãos e outras partes do corpo.
10.Evitar a leitura excessiva dos resultados apresentados
de forma visual
11.Quando a apresentação for para profissionais de
diferentes áreas da instituição contratante, poderá haver
discordâncias com relação aos resultados apresentados, a
atitude recomendada é defender a correção dos resultados,
apontando para a correção da metodologia utilizada.
12.Uma das formas mais eficaz e econômica de
apresentação dos resultados consiste em enviar para o
cliente o relatório e também o banco de dados por via
eletrônica.
13.O envio do banco de dados permite que o próprio cliente
possa realizar outros cruzamentos e análises, além
daqueles solicitados na pesquisa e constantes do relatório
produzido.
Comunicação em Pesquisas
Apresentações orais

23. 23

24. Links Adicionais
Cálculo Amostral
•http://goo.gl/IZs5d1
Saiba como criar um gráfico de
pizza (e outros formatos) no
Excel
•http://goo.gl/PDI70H
•http://goo.gl/aNsfPo
10 dicas de Powerpoint
•http://goo.gl/UdOdwd
•http://goo.gl/H1QoXk
Executar análises estatísticas
e de engenharia com as
Ferramentas de Análise
•http://goo.gl/rZUF6Q
24