Asiakaskokemus syntyy aina. Asiakaskokemus tulee rakentaa pitkäjänteisesti ja kokonaisvaltaisesti, jotta se lunastaa markkinointiviestinnässä annetun brändilupauksen ja rakentaa asiakslähtöistä brändiä. Oikoteitä ei ole, asiakas on tunnettava, hänen tilanteeseensa on pystyttävä eläytymään ja tarjoamaan siten palveluja ja ratkaisuja, jotka ratkaisevat asiakkaan haasteet - yrityksen ei pidä tuputtaa omia oletuksia. Uudenlainen tekeminen vaatii empatiaa. Se on opittavissa kuuntelemalla, tapaamalla ihmisiä ja seuraamalla asiakkaiden elämää.