1. 
Déjeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin
L’artisan 2.0
Partie 3
« Réseaux sociaux : être ou ne pas être ? »
Opportunités, contraintes et risques.

2. Plan de la formation
L’artisan 2.0 partie 3
 Les bonnes raisons d’être les réseaux sociaux pour un
artisan (B2C)
 Les dangers, risques à être sur les réseaux sociaux
 Les contraintes

3. Bonnes raisons d’être sur les réseaux
sociaux pour un artisan (B2C)
Visibilité et
travail de
l’image
Être trouvé, améliorer
son référencement naturel,
moderniser son image,
e-réputation,
communiquer son offre
et valoriser ses
savoir-faire, créer
de la confiance…
Améliorer sa
Gestion de
Relation Client
Créer une communication
de proximité.
Fidéliser ses clients :
répondre, prendre
en compte
leur remarques,
valoriser leur participation
Opportunités
commerciales
Trouver de nouveaux
clients, générer du
Trafic web, créer de l’engagement,
toucher des prospects,
générer du chiffre d’affaire
(outils E-Commerce, donner
envie d’utiliser vos services,
Coupons de réductions…)

4. Bonnes raisons d’être sur les réseaux
sociaux pour un artisan (B2C)
Opportunité
pour recruter des
collaborateurs
Sans oublier…
Faire de la veille
sur son marché,
sur ses
concurrents

5. Dangers et risques d’une présence sur
les réseaux sociaux
Dégradation
de l’image
Mauvais commentaires,
mauvaises évaluations,
atteintes à la réputation
de l’entreprise…
par des clients insatisfaits…
Sécurité,
utilisation de
vos données…
Exposition de vos données,
usurpation d’identité,
piratage…
Utilisation à votre insu de
vos données par les
réseaux sociaux, par vos
concurrents…
Loi,
réglementation
Attention avant de publier :
- propriété intellectuelle
- droit à l’image
- réglementation fr sur
l’encadrement de concours
ou jeux…
Pb : les réseaux sociaux
n’ont pas leur siège en France

6. Contraintes d’une présence sur les
réseaux sociaux
 Investir du temps
 Animer ses communautés, publier régulièrement, rajouter des images ou des
vidéos…
 Surveiller ses réseaux et réagir vite en cas de mauvais commentaires (Hootsuit)
 Surveiller sa e-réputation : sur Internet (Google, Google Alert…)
 Acquérir des nouvelles compétences, et s’habiter au changement
 Apprendre à utiliser les réseaux sociaux et les technologies annexes (prises de
vue photo ou vidéo, retouches et création d’image…)
 Les réseaux sociaux évoluent en permanence, il faut veiller à ces changements et
s’adapter
 Les sociaunautes évoluent aux aussi et il faut essayer de suivre leurs tendances
(Enquête IFOP annuelle sur les réseaux sociaux, blogs e-marketing…

7. Des outils gratuits pour gagner du temps
Surveiller et publier sur plusieurs réseaux sociaux en même temps : https://hootsuite.com/
J’écris mon
message
Je choisis les
réseaux sur
lesquels je
veux publier
Je surveille
mes réseaux

8. Des outils gratuits pour gagner du temps
Retoucher ses images en ligne : http://pixlr.com/editor/

9. Des outils gratuits pour gagner du temps
Créer une page Facebook personnalisée : http://www.pagemodo.com/