O documento descreve a cadeia de valor de uma cooperativa de saúde, mostrando como as atividades dos diferentes departamentos como vendas e cadastro trabalham juntos para vender planos de saúde para pessoas físicas e gerar valor para os clientes.
2. A cadeia de valor é um instrumento básico da Gestão
por Processos que serve para a realização de uma
análise sistemática de todas as atividades da
empresa, desde as relações com os fornecedores, os
ciclos de produção e de venda, até a fase da
distribuição final do serviço ou produto.
3. Para entender melhor a cadeia de valor
dentro da nossa cooperativa, convidamos
você para um passeio de helicóptero.
4. Este passeio começa com uma visão panorâmica, que
demonstra, lá do alto, como a Unimed trabalha no dia-
a-dia.
5. MACRO-PROCESSOS DE
NEGÓCIOS DA UNIMED
LONDRINA - Nível 1
Aqui de cima, podemos
ver a Cadeia de Valor
completa.
6. MACRO-PROCESSOS DE
NEGÓCIOS DA UNIMED
LONDRINA - Nível 1
Vamos descer um pouquinho e
passear por dentro dela. O
roteiro de hoje vai adentrar o
processo Desenvolver Soluções
em Saúde.
7. COMERCIALIZAR SOLUÇÕES EM
SAÚDE
Taísa - Luciana -
Vendas Cadastro
Muitos colaboradores estão envolvidos neste macro-
processo.
A equipe da Taísa, do Vendas, a turma da Luciana, do
Cadastro...
9. PROCESSO POR VENDER E INCLUIR
PLANOS DE SAÚDE PF
Venda do plano
incluindo pessoa
física
Taísa Cliente Unimed
Vender plano e incluir pessoa física é um processo que
faz parte da rotina de trabalho da colaboradora Taísa e
que está dentro do macro-processo Comercializar
Soluções em Saúde.
Vender e incluir
planos pessoa
física
11. ATIVIDADE POR
CADASTRAR E EMITIR
CARTEIRA
Cadastro e
emissão da
carteira
Luciana Unimed Cliente Unimed
A atividade Cadastrar e emitir carteira faz parte da rotina da
Luciana está dentro do processo Vender e incluir planos
pessoa física.
Vender e incluir Cadastrar e
planos pessoa emitir
física carteira
12. Nível 1 para Nível 2 para
Nível 3 = SATISFAÇÃO DO
CLIENTE
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Cliente
Unimed
13. SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
Cliente Unimed Colaboradores
Unimed
O trabalho da Taísa e da Luciana geram valor para o
cliente.
Satisfeito, ele mal sabe que naquela pequena
carteirinha leva o trabalho de toda a equipe Unimed.
