Durante as datas comemorativas, como Black Friday, Natal e Dia dos Namorados, o faturamento e o volume de vendas do e-commerce se multiplicam. Só que para o lojista aproveitar todo esse movimento, é preciso se preparar com meses de antecedência. Acompanhe nosso guia e saiba fazer um planejamento campeão para as datas comemorativas.

1. BLACK FRIDAY, NATAL E
OUTRAS DATAS COMEMORATIVAS
Guia básico para um ano mais lucrativo

2. No final do ano, enquanto muita gente só pensa na viagem de férias e na ceia natalina, o bom
empreendedor está se preparando para alguns dos eventos mais importantes do varejo.
Tem Black Friday, Cyber Monday, Natal, Boxing Day... Não faltam datas para aumentar o
faturamento. Mas só conhecer as oportunidades não basta, é preciso saber aproveitá-las bem.
Neste guia rápido, você vai aprender
como se preparar o ano todo para as datas
comemorativas e chegar à temporada de
fim de ano craque nas promoções.
Está pronto? Vamos lá!

3. uol.com.br/impulso
BLACK FRIDAY X NATAL
O Natal sempre foi a data mais importante para o comércio, afinal, todo mundo quer presentear os entes
queridos.
Mas foi-se o tempo em que esse era o único ponto alto do fim de ano. A Black Friday, sexta-feira de
superliquidações, chegou oficialmente ao Brasil em 2010 e tem roubado a cena. Muita gente tem
aproveitado para antecipar as compras de fim de ano na data.
Confira um comparativo entre o faturamento dos dois eventos no e-commerce:
2010 2011 2012 2013 2014
BLACK FRIDAY
NATAL
R$
3 mi
R$
100 mi
R$
243 mi
R$
770 mi
R$
1,16 bi
R$
2,2 bi
R$
2,6 bi
R$
3,05 bi
R$
4,3 bi
R$
5,9 bi

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BLACK FRIDAY: POR QUE VOCÊ DEVE ACREDITAR NELA
Se você ainda não participa da grande liquidação de novembro, confira alguns bons
motivos para se render a ela:
Mais visibilidade: tem sempre canais cobrindo as
melhores ofertas da Black Friday. Você pode estar
entre elas e aproveitar para divulgar sua marca!
Mais vendas: se você tiver boas ofertas, tem
grandes chances de elevar o faturamento. E pode
até prolongar a ação – muitas empresas já fazem
uma semana e até um mês inteiro de descontos.
Mais expectativa e fidelização: muita gente
espera o ano todo para aproveitar as condições
da Black Friday. E se você tiver boas promoções,
pode esperar que os clientes devem voltar nos
próximos anos.
– Pedro Guasti, cofundador da E-bit e
VP de Relações Institucionais
do Buscapé Company.
“A Black Friday é um período
importantíssimo de vendas.
Em 24 horas (ou em 48 horas),
você tem praticamente o
faturamento de um mês inteiro.
Nossos indicadores mostram
que as vendas aumentam
em até dez vezes.”

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NATAL: COMO APROVEITAR ATÉ O ÚLTIMO MINUTO
Mesmo abraçando a Black Friday, você não
deve virar as costas para o Natal. Embora as
datas estejam cada vez mais “coladas”, o Natal
ainda representa o maior faturamento do
e-commerce disparado.
E se você quer vender mais, principalmente
para os “atrasados” de plantão, vale seguir
as dicas dos consultores do Impulso:
2010 2011 2012 2013 2014
R$
R$
R$
R$
2,2 bi
2,6 bi
4,3 bi
5,9 bi
3,05 bi
Fonte: E-Bit
FATURAMENTO DO E-COMMERCE NO NATAL
Garanta entrega: muita gente não compra
por medo de não receber o presente a tempo.
Transmita confiança: use selos de
segurança e informe seu telefone e endereço.
Monte kits: ajude seus clientes com ideias
criativas de presentes.
R$

6. uol.com.br/impulso
SAVE THE DATE! PREPARE-SE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS
Datas comemorativas são períodos em que, naturalmente, as pessoas estão mais
inspiradas a gastar.
Tudo que você tem a fazer é analisar o calendário e começar a planejar. Para te ajudar, vamos te
dar de lambuja uma planilha de planejamento de promoções, é só baixar!
Eleitas as datas, é hora de começar o planejamento,
com bastante antecedência, para que tudo corra bem.
Vamos ver, a seguir, quais são os passos essenciais.

7. uol.com.br/impulso
ANTES
Planejar ações em datas comemorativas pode ser relativamente simples se você começar a
trabalhar com antecedência e seguir esses passos:
Avalie seu histórico: analise quais foram seus resultados nos últimos anos, no
mesmo período.
Crie seu mix: eleja os produtos que mais fazem sentido para sua campanha.
Negocie com fornecedores: é a melhor forma de conseguir preços mais baixos.
Arrume a casa: decore seu site com o tema da época.
Verifique a logística: garanta que tem o melhor processo para fazer as compras
do seu cliente chegarem dentro do prazo.
O Neto conseguiu
descontos de até 30% para
a Black Friday negociando
com seus fornecedores.

8. uol.com.br/impulso
Divulgue bem: não vale ter promoções incríveis se ninguém souber. Planeje a
divulgação e lembre seu cliente que você vai oferecer condições especiais.
Prepare sua equipe: mais pedidos serão recebidos, faturados,
preparados, embalados e enviados. Fora as dúvidas e comentários que
não podem ficar sem respostas. Prepare sua equipe para um dia
puxado!
Faça um checkup completo no site: garanta que tudo funciona,
do carrinho até o pagamento. Faça testes e converse com o seu host
para garantir que o site não saia do ar devido ao fluxo de visitas.
– Mario Fernandes, sócio-fundador da Mobly.
“Negociar com os fornecedores para não perder
margem é muito importante. É uma das saídas para
tentar minimizar o impacto negativo da crise”

9. uol.com.br/impulso
DURANTE
Nada de relaxar quando o dia chegar!
Veja o que você deve fazer:
Manter a eficiência: garanta que tudo corra bem enquanto sua promoção
estiver no ar. Fique sempre atento para descobrir e corrigir eventuais erros.
Atendimento: muitas pessoas terão dúvidas ou vão precisar de um atendimento
mais especializado para concluir a compra. Garanta que os consumidores
continuem sendo atendidos com excelência, mesmo quando o fluxo de pedidos
superar suas expectativas.
Trocas: mantenha uma boa política de trocas no seu site e não se esqueça
de atender bem os clientes que vão querer substituir o produto que
compraram por outros.

10. uol.com.br/impulso
DEPOIS
Quando uma grande campanha chega ao fim, o primeiro passo é descobrir se vale a pena
estender mais o prazo de vigência, ou encerrar as promoções.
Também é um ótimo momento para tentar recuperar clientes que abandonaram carrinhos
ou demonstraram ter interesse em algum produto da sua loja, mas, por algum motivo, não
chegaram a concluir a compra.
E, claro, é hora de calcular como
foi o processo, quanto entrou em
caixa, descobrir quais ferramentas
deram melhores resultados, que
reclamações chegaram e quais os
erros que podem ser corrigidos
para uma próxima edição.

11. uol.com.br/impulso
SELO DE SEGURANÇA
Sabe por que eventos que até poucos anos atrás eram desconhecidos, como a Black Friday e o
Boxing Day, estão ganhando força? Além de mais empresas aderindo, os consumidores estão
muito mais espertos e está havendo um processo de regulamentação desses eventos.
Para que o cliente não seja enganado durante eventos como esses, muitas entidades criaram
certificados e selos que as empresas podem receber caso se comprometam com um conjunto
de boas práticas.
A Câmara E-net, por exemplo, é responsável pelo selo
Black Friday Legal, que é dado a marcas que sigam as
diretrizes de transparência e respeito com o consumidor.

12. uol.com.br/impulso
OUTRAS MANEIRAS DE DEIXAR SEU CLIENTE SEGURO
Além de ter selos de segurança em seu site, existem algumas atitudes
que você pode tomar para garantir a confiança do público:
Enviar o código de rastreamento: é imprescindível que o cliente
acompanhe todos os passos do envio do seu produto.
Ter o endereço da loja física no site: deixa qualquer um mais
tranquilo, uma vez que o consumidor sabe onde poderá
encontrá-lo, caso algo dê errado.
Oferecer possibilidade de retirar na loja: ótimo para quem quer
economizar no frete ou não pode esperar o prazo de entrega.
Responder mensagens e telefonemas em pouco tempo: evita que o
cliente fique ansioso e tenha tempo de pensar que está fazendo um
mau negócio.
Ter depoimentos de outros clientes e área de comentários: ver relatos
positivos comprovadamente deixa o consumidor mais confiante.
– Adriano Meirinho, diretor
de marketing da Oppa.
“O Natal e a Black Friday são
datas bem próximas, algumas
lojas vão ter picos no Natal
e outras na Black Friday,
depende do segmento.”

13. uol.com.br/impulso
ANOTE AÍ...
...para não esquecer, as principais datas comemorativas que
não podem faltar no seu calendário da sua loja:
Dia das Mães - Segundo domingo de maio
Dia dos Namorados - 12 de junho
Dia dos Pais - Segundo domingo de agosto
Dia das Crianças - 12 de outubro
Black Friday - Quarta sexta-feira de novembro
Cyber Monday - Segunda-feira após a Black Friday
Natal - 25 de dezembro
Boxing Day - 26 de dezembro

14. uol.com.br/impulso
Neste capítulo, falamos sobre a importância de participar de eventos como o Natal, que ainda é a
maior data para o comércio eletrônico, e da Black Friday, que apesar de ter chegado ao Brasil há
poucos anos, já representa uma boa alta no faturamento do e-commerce.
Mas não dá para esperar o fim do ano para começar a correr atrás do prejuízo. O sucesso para
qualquer promoção é se planejar e aprender com os erros. E nada melhor que aproveitar outras
datas ao longo do ano – como Dia das Mães, Dias dos Pais e Dia dos Namorados – para praticar
e faturar muito.
Por isso, não deixe de seguir o passo a passo que ensinamos para se dar bem nas datas
comemorativas e transformar sua loja virtual em uma máquina de promoções de sucesso!
CONCLUSÃO

15. E fique de olho, pois o Impulso Digital está na reta final, mas ainda
tem muitas dicas bacanas para você aproveitar.
Realização:
Você cria o negócio. Nós damos o Impulso.