Bénéfices des blogs dans votre communication sur les médias sociaux

Livre blanc

Bénéﬁces des blogs
dans votre communication

sur les médias sociaux

Juillet 2011

Introduction

Avec Internet, les consommateurs ont pris le pouvoir ! L’enjeu pour les marques
est de créer une relation et converser avec eux.

Ces conversations ont lieu sur les médias sociaux, les réseaux sociaux bien sûr mais
aussi les blogs, c’est pourquoi les marques mettent en valeur leurs présences sur
ces médias.

Elles créent des contenus pour tisser et entretenir la conversation avec leurs
communautés, contenus qui seront diffusés sur leur blog et partagés sur les réseaux
sociaux.

En donnant du sens à leur présence sur ces médias sociaux, les blogs permettent
aux marques d’établir une communication relationnelle avec les consommateurs.

Le blog est un outil de communication qui symbolise le dynamisme, il permet à une
marque de se démarquer de la concurrence et d’avoir un réel impact sur sa cible.

Bénéﬁces des blogs dans votre communication sur les médias sociaux 2

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Introduction

Quelle est l’origine des blogs ?

Le blogging a accompagné la montée en puissance d’Internet mais la première
page web ressemblait déjà étrangement à un blog. L’inventeur du web publiait la
liste des mises à jour de l’ensemble des sites disponibles (une centaine à cette
époque).

Puis pendant plusieurs années, des blogs abordant des sujets bien spéciﬁques
furent créés: technologie, économie etc... le lectorat correspondait à des niches.

Déﬁnissons le mot : le blog, à l'origine weblog (contraction de Web et de log),
est un dérivé des pages personnelles sur Internet.

Aujourd’hui, le blog sert à diffuser de l’information, des opinions, des actualités,
des analyses, c’est donc un véritable outil de communication mais il reste aussi
souvent un journal en ligne.


Introduction

S’il fallait retenir une année, ce serait 2004.

Pourquoi ? Cette année là, l’élection présidentielle américaine a tout changé, les
blogs ont commencé à attirer l’attention du grand public, les blogueurs
présentaient notamment les petits secrets des candidats.

En 2004, des leaders d’opinions ont commencé à bloguer et ont pris conscience
du pouvoir de l’outil, par exemple Guy Kawasaki, expert en entreprise, puis des
magazines spécialisés comme Fortune et des agences de marketing se sont
adaptés et ont commencé à bloguer, enﬁn ce sont les entreprises, de toutes
tailles qui ont lancé leurs blogs.

De 5 millions de blogueurs en 2004, nous sommes passés à 50 millions en 2005
et aujourd’hui, beaucoup de personnes possèdent un blog mais le chiffre exact
n’est pas facile à calculer.

Les marques ont bien sûr compris l’intérêt de l’outil, essayons de comprendre
pourquoi et comment elles utilisent les blogs dans leurs communication sur le
web.


L’auteur

Camille Jourdain
Social Media Manager
Up 2 Social

camille@up2social.com

@Camj59


Les experts

Yann Gourvennec Christophe Ramel
Responsable Internet chez Orange Community Manager Freelance
Blogueur sur VisionaryMarketing.com @kriisiis
@ygourven

Ismael Kheir
Frédéric Canevet
Responsable e-commerce chez Lokeo
Chef de produit
@Lokeo
Blogueur sur ConseilsMarketing.fr
@conseilsmkg

Manuel Dorne
Gwenola Toulemonde Consultant / chef de projet
Responsable médias sociaux chez La Redoute Blogueur sur Korben
@miss_webmarket @korben

Severine Faurax
CEO Alerti
@alerti
Merci aux 7 experts du blogging et des stratégies de
communication de marques sur les médias sociaux pour
avoir témoignés dans ce second livre blanc Up 2 Social


Sommaire

PARTIE 1 : LIVRE BLANC PARTIE 2 : TÉMOIGNAGES

LES ENTREPRISES BLOGUENT 8 DÉVELOPPER SON BUSINESS AVEC UN BLOG
1

LEURS PREMIERS PAS 9 LANCER UNE ALTERNATIVE AU BLOG
2

CHOIX D’UNE PLATEFORME 10 SE POSITIONNER EN RÉFÉRENCE AVEC UN BLOG
3

STRATÉGIE D’ENTREPRISE 11 ANIMER UNE COMMUNAUTÉ SUR UN BLOG
4

AVANT DE SE LANCER 12 GÉRER UNE RELATION BLOGUEUR/MARQUE
5

L’ÉCRITURE SUR UN BLOG 13 RÉALISER UNE VEILLE SUR LES BLOGS
6

BLOGS ET MÉDIAS SOCIAUX 14 IMAGINER L’AVENIR DE LA COMMUNICATION
7

15 CONCLUSION

16 L’AGENCE UP 2 SOCIAL


1
Les entreprises bloguent

9


Quelles entreprises bloguent aujourd’hui ?

On retrouve tous les types d’entreprise, de la plus importante à la plus
modeste, elles tentent toutes d’exploiter la puissance révolutionnaire des blogs
pour créer une expérience positive, augmenter leur inﬂuence et instaurer un
dialogue avec leurs clients.

Un blog d’entreprise est géré et administré par une entreprise, celle-ci offre de
l’information presque en temps réel à leurs clients et à leurs partenaires,
information de plusieurs natures, marketing et communication, commerciale,
corporate....

Si ce sont les clients qui bloguent directement, l’entreprise aura intérêt à
surveiller l’activité de ces blogs car elle n’a pas la main dessus. Et parfois,
certains blogs sont mêmes créés par leurs propres employés, une initiative
contrôlée ou non par l’entreprise.



Pourquoi les entreprises bloguent-elles ?

Un blog permet à l’entreprise de communiquer sur le web mais ce n’est pas un
simple moyen de communication sur lequel l’entreprise duplique le même
message marketing qu’habituellement. Elle doit adapter ce message au web et
aux médias sociaux.

Le blog se positionne très facilement au coeur de la stratégie de l’entreprise sur
les médias sociaux. Il permet de structurer l’information, d’apporter une
expertise dans un domaine d’activité ou d’améliorer l’image de l’entreprise.

Le blog permet aussi et surtout d’humaniser l’entreprise, d’établir un dialogue
avec ses clients, d’échanger avec eux pour construire une relation et parfois de
les faire devenir des ambassadeurs.



Et aussi pour :

• Leur apporter de la visibilité sur Internet
• Informer sur leur activité
• Se différencier de la concurrence
• Devenir la référence dans leur secteur d’activité
• Intéresser les médias

Bloguer devient une chose courante
pour les entreprises. L’important
est de savoir comment s’y mettre et
comment en tirer un bénéﬁce
maximal.



Quelques chiffres clés autour des blogs :

Plus de 20 millions de blogs en France
70% des internautes déclarent faire conﬁance à des recommandations
d’internautes inconnus (blogs, forums...)

20 % des internautes décident d’acheter un produit après avoir lu un blog
40 % des blogs proviennent de la région parisienne
75 % des journalistes déclarent utiliser les blogs pour trouver des idées d’articles
55 % de hausse des visites sur les sites des entreprises qui ont un blog


2
Leurs premiers pas

14

Leurs premiers pas

Quelle doit être la démarche initiale ?

Vous êtes une entreprise et vous avez envie de créer votre propre blog ? Ne vous
lancez pas tout de suite ! La démarche doit être progressive.

Commencer à veiller

•

Repérer les blogs qui traitent des mêmes sujets
•

Consulter régulièrement les articles de ces blogs
•

Etudier et analyser ces blogs
Prendre part à une conversation

•

Ecouter les internautes
•

Comprendre les propos publiés
•

Prendre en considération l’auditoire et la conversation
•

Interpréter ce qui est dit et évaluer ce que l’entreprise doit dire
•

Apporter une contribution
•

Ecouter à nouveau


Leurs premiers pas

Quels sont les avantages et les inconvénients du blog pour
l’entreprise ?

Les avantages : Les contraintes :

• Un coût modéré voir faible • Une alimentation régulière
• Une simplicité d’utilisation • Un travail d’équipe
• Une moyen de communication efﬁcace • Une transparence nécessaire
• Un gain de temps
• Une centralisation de l’information
• Une réponse aux attentes des clients


Leurs premiers pas

Quels sont les différents types de blogs et leurs enjeux ?

Le blog de marque : pour créer une communauté et attirer les internautes
ciblés autour de l’actualité d’une marque.

Le blog de veille : pour informer les communautés de spécialistes, d’experts
et de professionnels d’un même secteur d’activité.

Le blog évènementiel : pour présenter une action de communication ou le
lancement d’un nouveau produit à une certaine clientèle aﬁn qu’elle s’approprie
l’évènement.

Le blog d’écoute : pour recueillir l’opinion des clients ou des prospects et
ainsi s‘adapter à la demande et stimuler les innovations.

Le blog du dirigeant : pour établir un contact privilégié avec des
interlocuteurs et renvoyer une image de proximité entre la société et son public.

Le blog collaboratif : pour donner la parole à un groupe de personnes,
collaborateurs ou clients.


3
Choix d’une plateforme

18


Comment choisir une plate-forme de blog ?

Il existe plus de 50 plate-formes de blogs mais comment choisir ? Le critère
majeur pour une entreprise correspond à la personnalisation du blog. C’est
pourquoi dans la majorité des cas, Wordpress est la plateforme la plus adaptée.

Même si elle exige le niveau de compétences le plus élevé, elle offre le plus de
ﬂexibilité et de polyvalence, en plus, ce logiciel est libre donc gratuit.



Focus sur Wordpress

Wordpress est un CMS Open Source utilisant les technologies PHP et MySQL.

10 % des sites mondiaux sont sous WordPress.
50 millions de sites sous Wordpress dans le monde.
500 000 nouveaux posts chaque jour et 400 000 commentaires par jour.
1000 thèmes gratuits proposés par le répertoire ofﬁciel Wordpress.

10 000 plugins sont disponibles sur WordPress.
100 000 000 : c’est le nombre de fois que les plugins ont été téléchargés.
All in One SEO Pack est le plugin le plus téléchargé.



Le Back Ofﬁce de Wordpress

Pour lancer un blog Wordpress, le webmaster installe des ﬁchiers, un thème, des
plugins et l’entreprise peut commencer à bloguer.

Pour créer des contenus, rien de compliqué, l’interface a été pensée pour
faciliter l’écriture, les optimisations et la publication. Sur Wordpress, tout est
paramétrable, en plus, des modules sont proposés régulièrement par une
communauté de développeurs hyper active.


4
Stratégie d’entreprise

22


Le blog au coeur de la stratégie d’une entreprise sur le web

Il représente le point central de tous les outils utilisés par une entreprise sur le
web dans la mesure où il héberge tous ses contenus, actualités et analyses.

Ceux-ci seront ensuite diffusés sur les autres médias sociaux, notamment sur les
réseaux Facebook et Twitter, sur lesquels les discussions auront lieu.

Réseaux Réseaux
sociaux Pro

Blog
Forums Microblog
Site



Bloguer pour la notoriété et la visibilité

Un blog permet aux entreprises, grandes ou petites, de développer leur
notoriété, d’attirer le regard et d’augmenter leur visibilité.

L’entreprise peut partager son expérience, développer sa crédibilité et archiver
sa connaissance grâce à un blog, elle s’afﬁche comme le référent dans son
domaine d’activité.

Pour devenir experte, l’entreprise doit réaliser une veille à forte valeur ajoutée
et la partager.

Un blog favorise la visibilité et donc la prospection. En effet, si les contenus
répondent aux attentes des lecteurs, l’entreprise va élargir naturellement sa base
de contacts qualiﬁés.

Ayant bien souvent besoin de développer sa notoriété, elle va donc utiliser le
blog pour diffuser un message mais le bloging ne vise pas simplement à accroître
sa visibilité.



Bloguer pour échanger avec les internautes

Par rapport aux précédents moyens de communication, les blogs, ainsi que les
autres médias sociaux, permettent de dialoguer et d’établir une
communauté, ils offrent une plus grande maîtrise aux entreprises et ils sont
plus interactifs.

En donnant la parole à tous les internautes via l’espace de commentaires, ils
donnent également plus de pouvoir aux clients. Un blog permet de mieux gérer
sa relation clients et faire remonter l’information terrain plus simplement.

Les contenus publiés suscitent une dynamique communautaire !

Sur un blog, l’entreprise dit exactement ce qu’elle a envie, elle est transparente
et peut répondre franchement aux questions des lecteurs, les échanges sont
ainsi plus décontractés, contrairement à d’autres médias.


5
Avant de se lancer

26

Avant de se lancer

Quelles questions se poser avant de se lancer ?

Une entreprise qui va créer un blog et pense pouvoir publier un peu n’importe
quoi ne fait pas le bon choix.

Pour bien bloguer et tirer un bénéﬁce, elle doit élaborer une stratégie qui repose
sur différentes questions :

Pourquoi bloguer ? Quels sont les objectifs de l’entreprise ? Quelles valeurs mettre
en avant ?

Comment mesurer l’efﬁcacité et la réussite ? Quels critères mesurer ?

Avec qui communiquer ? A qui s’adresse le blog ?

Qui sont les responsables du blog ? Quels services de l’entreprise vont bloguer ?


Avant de se lancer

Les 4 phases d’une stratégie de blogging

Ecouter : identifier les cibles et évaluer leurs attentes
Planifier : définir les objectifs et identifier les valeurs à mesurer
Stratégie : définir le type de publications et les ressources dédiées
Outils : identifier et mettre en place les outils de mesure

Le plan d’action

L’entreprise qui souhaite lancer un blog devra d’abord définir les rôles de chacun
au sein de l’entreprise, puis définir la stratégie en accord avec les objectifs.

Ensuite, elle va créer du contenu, produit par l’entreprise ou par une structure
externe. Cette étape est essentielle car elle détermine le succès du blog.

Les contenus sont enfin relayés sur les réseaux sociaux, page Facebook et
compte Twitter de l’entreprise. Enfin, celle-ci mettra en place les outils pour
mesurer l’efficacité du travail.


Avant de se lancer

Comprendre l’intérêt de la veille

Pourquoi les entreprises ont tout intérêt à surveiller les blogs avant de se lancer et
continuer après ?

• Prise de conscience de nouvelles tendances
• Veille concurrentielle
• Recherches de rumeurs sur l’entreprise
• Compréhension des consommateurs
• Suivi de la réputation
• Détection de crise...

Une entreprise peut utiliser plusieurs moyens pour surveiller les blogs, soit via les
ﬂux RSS, en s’abonnant et en consultant les news depuis un agrégateur, soit en
suivant les blogs via les réseaux sociaux, en s’abonnant à une fan page ou à un
compte Twitter, soit avec des outils de recherche de tendance, des moteurs de
recherche dédiés aux médias sociaux.


6
L’écriture sur un blog

30


Les lecteurs des blogs d’entreprise sont aujourd’hui plus avertis, plus exigeants,
comment les entreprises doivent écrire sur leurs blogs et s’imprégner de
«l’esprit blog» ?

Les principes de base de l’écriture

Faciliter la lecture du blog : lisibilité, vocabulaire adéquat, langage compréhensible,
contenu structuré. Même si techniquement, rien ne contraint les longueurs sur
Internet, il est conseillé de faire des articles courts et percutants.

Captiver l’attention des lecteurs : choisir des sujets pertinents, mixer le contenu texte/
image/vidéo. Les images et photos sont les éléments multimédia les plus importants,
elles illustrent les articles alors que les vidéos apportent une dimension encore plus
immédiate.

Faire passer un message : expliquer et clariﬁer les propos.

Encourager l’action : poser des questions, demander l’avis et inviter au partage.



Les conseils éditoriaux

Globalement, vous allez expliquer clairement le sujet de l’article dans le titre. Puis,
au niveau du contenu, vous allez à l’essentiel au début puis vous détaillez.

Vous structurez vos écrits en répondant aux questions suivantes : Qui ? Quoi ?
Quand ? Où ? Pourquoi ? Comment ? Combien ?

L’internaute lit vite, il est moins attentif sur écran, il faut donc lui donner le plus vite
possible ce qu’il vient chercher.

Concernant la navigation, vous placez des liens vers des contenus similaires et
complémentaires aﬁn de ne pas perdre trop vite vos visiteurs.

On ne fait pas un article sur le web sans l’enrichir de liens. Ils ouvrent vers des
suppléments d’information, crédibilisent les informations, captent l’internaute et
peuvent vous faire de bons amis !



Les conseils techniques

Nous parlons essentiellement de conseils techniques pour le référencement
naturel. En effet, les entreprises doivent écrire pour Google.

Pour le titre de l’article, il est important de choisir les bons mots clés en fonction
de vos objectifs de positionnement.

Le contenu de l’article doit être travaillé : choisir des expressions-clés et mettre en
forme avec des sous-titres, utiliser des balises servant à structurer le contenu sur la
page, des h1, h2, h3, des mots en gras, en italique, en souligné.

L’URL de l’article doit également être optimisée avec des mots clés.

L’ensemble du blog et son code optimisé seront ainsi parcouru par Google. Les
articles se positionneront plus facilement dans les meilleurs résultats des moteurs
de recherche.


7
Blogs et médias sociaux

34


Les réseaux sociaux : simples relais d’informations ?

Nous l’avons vu, les blogs servent principalement à mettre en ligne des contenus
qui seront ensuite relayés sur les réseaux sociaux, Facebook et Twitter.

En moyenne, les grandes entreprises Françaises partagent plus de 10 liens par
semaine sur leurs pages Facebook. Liens internes, provenant de leur blog ou de leur
site web, et aussi liens externes issus d’autres sources.

L’intérêt des réseaux est bien sur d’apporter une dimension supplémentaire par
rapport aux blogs, elle permet de se constituer une communauté et de dialoguer
plus directement avec ses membres.

+



Les plateformes vidéos : un média viral important

En proposant des contenus « différents », plus attractifs, les entreprises se donnent
les moyens de faire parler d’elles. Nous parlons par exemple de vidéos qui seront
hébergées sur les principales plateformes dédiées : Youtube, Dailymotion ou encore
Vimeo.

Aujourd’hui, plus d’un milliard de vidéos sont regardées par les internautes sur
YouTube chaque jour. Un chiffre qui montre bien que ce type de contenu plait
beaucoup, les entreprises ont tout intérêt à réaliser et à publier des vidéos sur leur
blog.

+



Socialiser son blog d’entreprise

Les entreprises qui bloguent ne pourront pas négliger l’aspect « social » de leur
outil, elles vont le socialiser, mais de quoi parle-t-on ? De plusieurs éléments
«sociaux» à mettre en place : plugins, boutons, etc

Les internautes aiment pouvoir rejoindre une communauté directement depuis le
blog, des espaces aménagés sauront les satisfaire très simplement.

Tous les contenus publiés seront facilement partagés si des boutons «J’aime» sont
placés sur chaque article, les internautes aiment également partager et
recommander des informations sur les réseaux sociaux, Facebook et aussi Twitter.


8
Développer son Business avec un blog

38

Développer son Business

Comment développer
son business avec un blog ?

1. Le contenu

Le plus important est de produire du contenu de qualité à forte valeur ajoutée :
c’est ce que les internautes recherchent en priorité, ce qui est valorisé par Google
dans son algorithme (Adwords) et ce contenu doit attirer et intéresser vos cibles.

Pour trouver l'inspiration, vous avez différentes techniques :
• Identiﬁer les problèmes et les questions posées par vos cibles ( forums,
Blogs…)
• Répondre aux questions qui vous sont posées lors de vos rendez vous, salons
• Repérer les meilleurs articles de vos concurrents et faire mieux via une
synthèse
• Analyser les mots clés et expressions les plus tapés dans Google Adwords;
• Parler de votre expérience (cas pratiques…)
Frédéric Canevet
chef de produit
• Faire un brainstorming en interne; rebondir sur l'actualité …
blogueur ConseilsMarketing.fr
Mais pas forcément : attirer avec des trucs et astuces sur les problèmes les plus
courants peut être un choix judicieux : par exemple, présenter un logiciel utilisé
pour la comptabilité.



1. Les différents types d’article

• Les sondages et études qui vous permettent de faire participer vos lecteurs,
puis de donner des résultats

• Interviews d'un expert pour donner un autre point de vue et avoir un lien en
retour

• Le concours pour générer de la visibilité (attention aux frais d’huissier)
• Les traductions d'articles
• Les tutoriaux pour expliquer comment faire
• Les billets d’humeur pour donner son point de vue

Frédéric Canevet
• Les trucs et astuces
chef de produit
blogueur ConseilsMarketing.fr • Les billets sponsorisés pour ses produits ou pour faire de la promotion
• L'easy writing qui consiste à créer rapidement un contenu sans forte valeur
ajoutée (ex: republier une vidéo)

• La polémique pour "choquer" et susciter des réactions



1. Les différents types d’article (suite)

• Les compilations de ses articles, d'images…
• Le best of de ses articles (mois, semaine…)
• Les témoignages de ses clients, internautes, guest posting…
• Les cas pratiques et success stories
• Les reportages (en live ou pas)

• Les FAQ et les articles encyclopédiques sur un thème

• L'agrégation de ﬂux RSS (ex: Twitter, Delicious…)
Frédéric Canevet
chef de produit • Les vidéos (propres ou republiées)
• Le test produit
• Les séries d'articles sur une thématique



2. Le rythme de publication

Comment devenir une référence, un expert ?
Alterner les articles de fond (de référence), articles simples, articles
promotionnels…

Ne pas diluer la puissance d'un article en le coupant en trop de petites
parties.

Un article de référence par mois + un bon article par semaine + deux à trois
articles "easy writing" par semaine

Comment dominer sa niche ?
Créer du contenu en masse en utilisant les mots clés & expressions
Créer du contenu ultra ciblé
Frédéric Canevet
chef de produit Rappel : Google référence des PAGES et pas des sites !

Bloguer et devenir le leader dans son domaine, plutôt qu’un inconnu sur un
thème généraliste demande du temps et de la qualité !

Pour réussir, il faut miser sur le long terme : 50 % du temps à écrire, 50 % à
faire sa promo !


9
Lancer une alternative au blog

43


Pourquoi lancer un concept alternatif
au classique blog d’entreprise ?

En plus de 80 ans, notre marque a développé un lien unique avec ses
clients, et a toujours su faire descendre la mode des podiums vers
les familles, des plus classiques aux plus branchées.

Avec plus de 72% de notre activité sur le web en 2010, l’enseigne a
toujours adapté son ton de communication et ses outils à
l’utilisation que les internautes en font… Et aujourd’hui, nos clients
sont accros au web !

Le Webzine « On Ose », plateforme de contenus interactifs et
Gwenola Toulemonde multisupports, va bien plus loin qu’un simple blog éditorial.
Responsable médias sociaux
chez La Redoute
Pourquoi ? Parce que quand on vend du prêt-à-porter et de la déco,
il est primordial de MONTRER nos produits pour que nos clients
puissent les VOIR.



S’ADAPTER à Toutes
nos clientes :

Depuis son lancement en
Octobre 2010, On Ose a
déjà vu naître sa 3ème
version.

Les focus groupes et
retours que nous collectons
de nos clientes permettent
à ce mag’ d’évoluer en
permanence en se
Gwenola Toulemonde renouvelant.
chez La Redoute



L’objectif est d’apporter aux internautes une vision différente de la
mode en s’adressant à tous nos internautes :

• Les plus « modeuses », retrouveront les dernières tendances
chaque mois dans le « 100% Tendances »

• Celles qui cherchent un look, pourront découvrir le décryptage
de nos collections tous les deux mois dans « l’extrait de
collection »

• Et pour les moins affutées, nous proposons des conseils
pratiques pour porter les basiques de leur dressing dans la
rubrique « Mes essentiels »
Gwenola Toulemonde
chez La Redoute



Proposer un contenu frais et actualisé

Véritable vitrine interactive de la marque, On Ose propose chaque
semaine son lot d’actus et de nouveautés :

• créateurs
• invités
• collections capsules
• sorties de catalogues
• nouvelles tendances
• intégration de nouvelles marques

A chaque visite, l’internaute y trouvera une actu différente. La
Gwenola Toulemonde fraicheur de ces rubriques doit reﬂéter la vitesse à laquelle nous
chez La Redoute renouvelons nos collections, avec au moins une nouvelle collection
par mois, à l’image des retailers.

Enﬁn, ce renouvellement permanent est une base de contenus
ultrapuissante pour alimenter nos autres canaux.



Dématérialiser le contenu pour plus d’interactivité

On Ose n’est pas qu’une simple plateforme de contenu. Notre
ambition est de proposer un contenu multicanal et viralisable.

Ainsi , l’ensemble des rubriques est conçu dans l’objectif d’être
utilisé sur :

• notre appli iPad
• nos applis iPhone et Android
• nos emails
• nos mailings papiers
• nos ﬁches produits
Gwenola Toulemonde
• Twitter et ses 88 000 followers
chez La Redoute • nos 5 fanpages Facebook qui rassemblent 850 000 fans

Cette stratégie nous permet de générer plus de traﬁc vers le site
et d’engagement avec notre communauté



Quels sont nos résultats ?

Aujourd’hui, http://on-ose.laredoute.fr/ est le 5ème onglet le plus
visité du site La Redoute, alors même que nous n’effectuons pas
encore d’achat d’espace pour générer du traﬁc.

Cela montre à quel point les internautes ne se limitent plus à
chercher leurs produits par besoin, mais veulent créer leur propre
style et faire leurs propres choix.

Au delà du traﬁc , la réussite de ce webzine s’évalue à la manière
dont il a su alimenter par son contenu les nouveaux canaux issus
des médias sociaux. De part la pertinence de son contenu, c’est un
Gwenola Toulemonde
véritable vecteur d’engagement vis-à-vis de nos fans notamment.
chez La Redoute

C’est l’ambition de « On Ose », susciter l’envie et le plaisir, pour
apporter une réponse complémentaire à notre site marchand.


10
Se positionner en référence avec un blog

50


Pourquoi mettre en place un blog
référence sur un secteur spéciﬁque ?

Lokéo est un nouveau concept e-commerce,
vous n’achetez plus, mais vous louez !
Nous venons de fêter notre 1ère année d’existence
et sommes au nombre de 7 employés.

Notre concept s’axe autour de deux constatations qui sont de plus en plus
ressenties dans notre société :

Des produits à la vente de plus en plus technologiques. Ceci induit
inévitablement une obsolescence accélérée des produits.

Ismaël Kheir
Eviter la rupture d’usage du bien. Cette constatation est issue de la
Responsable e-commerce première, en effet, les produits sont de plus en plus pointus et par ce fait, les
chez Lokeo pannes interviennent à fréquences plus élevées… Lokéo remplace le produit
immédiatement par du neuf. Fini d’attendre le produit envoyé en garantie.

A la différence des places de marché C2C comme Zilok ou e-loue, nous
nous démarquons en proposant un service tout compris* purement B2C &
B2B sur plus de 1000 références de produits.



Pourquoi un blog ?

Notre conception du blog est très simple, nous le voyons comme un
outil de communication à mi-chemin entre notre site et les réseaux
sociaux. Il reﬂète totalement notre image, nos valeurs et nous
permet en même temps d’établir un lien avec nos clients.

Il reste avant tout un lieux ouvert à tous et où tout le monde à le
droit de s’exprimer, de proposer ses idées ou son avis. Mais
attention, la modération ne doit pas être oubliée. Il est essentiel,
même vital de maintenir une ligne de conduite et d’éviter toutes les
dérives.Vous êtes sur votre terrain, vous devez le maîtriser !

Ismaël Kheir
Responsable e-commerce
chez Lokeo



In Fine, notre objectif est de fédérer une communauté autour des
nouveaux moyens de consommation.

Avec le recul de cette première année, il va de soi que la seule
personne capable de faire cela, doit connaître la problématique et
avoir une certaine afﬁnité avec le sujet. Il ne faut pas espérer avoir
de bons résultats sans conviction réelle sur les problématiques de
consommation actuelle.

La bonne cible ?

Initialement, notre blog était destiné à un public plutôt étudiant. Ils
sont effectivement nos premiers clients. Après quelques mois de
Ismaël Kheir rédaction, nous nous sommes aperçu que notre public était bien
chez Lokeo plus large et que nos articles n’intéressaient pas que les étudiants.

Il a donc fallu adapter notre discours pour parfois être plus
« pédagogue » et éviter une parole peut être trop « jeune ».
Actuellement, nous continuons dans cette lignée.



3 ﬁls conducteurs :

Nous avons notre propre système de veille, nous sommes donc
constamment à la page sur les différents moyens de consommation.

• L’identiﬁcation des nouveaux moyens de consommation
• Les astuces pour consommer mieux et moins cher
• La vie dans l’entreprise

Ismaël Kheir
chez Lokeo


11
Animer une communauté sur un blog

55


Comment gérer une communauté
sur un blog ? Et sur un blog
d'entreprise ?

Lorsque l’on gère un blog, qu’il s’agisse d’un blog personnel ou d’un
blog d’entreprise, il est bien difficile de ne pas devoir s’intéresser à
un moment ou à un autre à la gestion de sa communauté. Pourtant,
cette activité reste bien floue aux yeux de nombreux internautes,
notamment parce qu’ils ne se posent pas les bonnes questions au
bon moment.

Il est possible de s’inspirer des pratiques de ses confrères, mais il est
rare que celles-ci s’avèrent payantes si une réflexion préliminaire
Christophe Ramel n’est pas apportée.
Community Manager
Freelance
Blogueur sur Kriisiis Se dire que gérer une communauté de blog consiste à satisfaire le
lecteur en accordant de l’intérêt aux interactions est à la fois vrai et
faux. Vrai dans le sens où il s’agit bien de la meilleure manière de
procéder; faux dans le sens où cette réflexion laconique ne permet
pas de maîtriser son efficacité.



D’ailleurs, il existe des communautés dans lesquelles les membres
interagissent peu, pourvu qu’ils soient régis par les mêmes attentes
et qu’ils en dégagent une réelle valeur ajoutée.

Gérer une communauté, c’est élaborer un cycle de développant
constitué d’étapes, un cercle vertueux qui comprend le
développement d’une relation avec les internautes, l’animation d’un
réseau d’individus, la fidélisation de ces membres et la génération de
valeur ajoutée pour les deux partis. Accorder de l’intérêt à ces
différents aspects est à mon sens la meilleure manière de se dire
« Voici où j’en suis, voici où je souhaite aller, et voici la manière dont
je dois procéder afin de parvenir à cette fin ».
Christophe Ramel
Community Manager Le premier aspect sur lequel j’aimerais insister est la connaissance
Freelance
Blogueur sur Kriisiis de sa cible.Vous pouvez élaborer une ligne éditoriale selon vos
humeurs et vos envies, ce n’est nullement blâmable, mais vous
devrez alors vous faire à l’idée que vous serez le plus satisfait de vos
lecteurs.



Ces internautes ont certainement des attentes bien précises, qui
pourraient aller du désir de distraction au désir d’information, en
passant par le désir d’échanger et de partager un point de vue avec
d’autres internautes.

Connaître les attentes de ses lecteurs permet de connaître la
manière d’y répondre. En accordant de l’intérêt à cet aspect, vous
engagez déjà l’internaute satisfait dans un processus de ﬁdélisation.

En d’autres termes, la gestion d’une communauté sur un blog débute
dès lors que vous parvenez à produire du contenu qui plait aux
lecteurs, sans se baser sur un quelconque aspect communautaire.
Christophe Ramel
Community Manager
Freelance Soyez le premier lecteur de votre blog, et parallèlement, soyez le
Blogueur sur Kriisiis premier membre de votre communauté !



Il vous sera bien compliqué de gérer votre communauté si vous
négligez le concept même d’un espace communautaire : le fait qu’il
permette d’échanger, et donc de créer. Ainsi, il est tout
naturellement recommandé d’intégrer des fonctionnalités
permettant les interactions sur son blog ; cela va du simple système
de commentaires à la plateforme sociale avec fiches profils,
messagerie instantanée et flux d’interactions. L’homme étant un
animal social, faites confiance en vos lecteurs pour qu’ils en tirent un
premier profit.

Bien entendu, nous ne développons un sentiment d’appartenance à
une communauté que lorsque l’on s’y sent bien ; il est donc essentiel
Christophe Ramel d’instaurer un climat de confiance en adressant une approche
Community Manager humaine et accessible, réactive et respectueuse. De vos capacités à
Freelance satisfaire par l’interaction naîtront rapidement certains repères chez
Blogueur sur Kriisiis
les internautes. Ces repères joueront un rôle favorable puisqu’ils
engendreront des réflexes ; vos lecteurs auront déjà une jambe
entière dans votre communauté.



Lorsque je parle d’adresser une approche humaine et accessible,
cela se concrétise non seulement en participant aux échanges que
peuvent avoir vos lecteurs, mais également en les conseillant, les
orientant ou les accompagnant, en sachant réagir à la fois en public
et en privé, et idéalement, en accentuant les interactions à l’aide
d’appels à l’action.

N’hésitez par exemple pas à poser des questions en ﬁn d’article ou
à générer des débats, en veillant bien entendu à ce que les partages
soient toujours constructifs et respectueux.

J’ai tendance à penser que chaque visite de votre blog par un
internaute qui n’a pas déjà un premier pied dans votre communauté
Christophe Ramel est une occasion ratée de générer de la valeur ajoutée, à la fois pour
Community Manager
Freelance
lui et pour vous. Pourtant, le fait que ce visiteur ne soit pas enclin à
Blogueur sur Kriisiis rejoindre votre communauté sur votre blog ne signiﬁe pas pour
autant qu’il en sera de même sur une autre présence, offrant peut-
être d’autres fonctionnalités, d’autres réponses à d’autres questions,
un autre ton, par vous-même ou par les autres membres.



Je vous suggère ainsi de déployer des présences périphériques, par
exemple sur Facebook ou sur Twitter. En adaptant votre apport (de
contenu, ou autre), votre comportement et votre ton, vous
multipliez ainsi les chances pour que cela réponde aux attentes de
ces lecteurs, et au final, vous aurez la possibilité de satisfaire des
internautes qui n’auraient pourtant pas même pris le temps de
s’intéresser aux échanges sur d’autres présences, rassemblant
pourtant bien des membres de la communauté d’un même blog.

Si ces grandes lignes permettent déjà d’engendrer des résultats
concrets, sachez que le plus impactant en terme de fidélisation reste
sans aucun doute le maintien d’une certaine valeur ajoutée dans vos
partages de contenu.
Christophe Ramel
Community Manager Outre le fait qu’elle attire bon nombre de lecteurs, elle permet
Freelance
Blogueur sur Kriisiis surtout d’augmenter les chances pour que ceux-ci reviennent de
nouveau sur votre blog, ce qui vous permettra de continuer votre
fidélisation et d’accentuer les chances pour qu’ils développent un
sentiment d’appartenance.



Lorsqu’il s’agit de gérer un blog d’entreprise, le questionnement est
le même : pour quelle raison un internaute prendra le temps de
venir puis de revenir sur votre blog, à une époque où chaque
seconde compte ?

La réponse est relativement simple : parfois pour être informé,
souvent pour suivre votre histoire. Le story-telling occupe une place
de plus en plus importante dans les lignes éditoriales, tout
simplement parce que les internautes se préoccupent de plus en
plus des expériences « humaines » en entreprise.

N’hésitez alors pas à laisser votre désir de promouvoir vos produits
ou services sur le bas-côté au proﬁt de photos, vidéos ou récits qui
Christophe Ramel racontent votre expérience, vos succès, vos échecs, votre vie de
Community Manager
Freelance tous les jours en entreprise. Un blog n’est pas une plaquette
Blogueur sur Kriisiis commerciale (sinon, à quoi servirait votre site internet ?), et seul le
fait de raconter votre propre histoire incitera vos lecteurs à revenir
vous lire, de la même manière que l’on souhaite à tout prix voir
l’épisode suivant de sa série préférée !



Pour conforter mes dires, et globalement pour conclure, je vous
suggère que l’on se penche sur un cas bien précis :
celui de Ben & Jerry’s.

Lancé en avril 2006, le blog propose un nouvel article par semaine
en moyenne, avec des sujets couvrant l’actualité de la marque tels
que ses nouveaux points de ventes, d’autres couvrant des
thématiques plus larges telles que le commerce équitable ou
l’environnement, et des derniers couvrant des sujets bien plus
variés tels que des produits et services simplement amusants ou
distrayants.

Christophe Ramel
Community Manager
Freelance
Blogueur sur Kriisiis



En générant une atmosphère agréable et en se rapprochant au
maximum des valeurs de la marque, le gérant du blog arrive à la
fois à captiver, à faire réagir et à faire revenir la majorité des
lecteurs chaque semaine, sans pour autant adresser un message
commercial.

La communauté générée au fil des années est très active, le
blogueur est très réactif, et des jeux concours sont régulièrement
organisés afin de stimuler la communauté. Une alchimie difficile à
provoquer, mais dont le résultat fait de nombreux envieux !

Finalement, gérer une communauté de blog n’a rien de sorcier si
l’on prend soin de se poser les bonnes questions et d’agir en
Christophe Ramel conséquence ; c’est ce qu’a très bien fait Ben & Jerry’s. Que serait
Community Manager
Freelance
le blog aujourd’hui si en 2006, un responsable avait dit « Créons un
Blogueur sur Kriisiis blog, c’est tendance et ça nous permettra d’écouler nos
produits » ? Mettez du cœur dans vos démarches, faites en sorte
que les échanges profitent autant aux internautes qu’à vous-
même, et vous remarquerez bien vite que vos efforts auront fini
par payer.


12
Gérer une relation Blogueurs / Marques

65

Gérer une relation blogueurs / marque

Comment les marques doivent
gérer les relations avec les blogueurs ?

En tant que blogueur, je suis souvent approché par des entreprises
ou des marques qui souhaitent que je parle de leur produit ou de
leur service.

Le plus souvent, cette première approche se matérialise sous la
forme d’un email, le plus souvent non personnalisé, qui reprend un
communiqué de presse sans âme et me demande, voir m’ordonne
parfois d’écrire un article à ce sujet.
Manuel Dorne
Consultant / chef de
Les plus maladroits mettent directement en copie plusieurs
projet blogueurs, ou se trompent dans le prénom ou l’adresse du blog. J’ai
Blogueur sur Korben par exemple déjà reçu des emails commençant par : « Salut Korben,
nous lisons tous les jours ton site chauffeurdebuzz.com... »



C’est, je pense, tout ce qu’il faut éviter pour avoir une petite
chance d’attirer l’attention du blogueur. Pour ma part, je zappe
complètement ce genre d’email car j’en reçois des tonnes chaque
jour.

Je vais donc vous exposer quelques recommandations pour espérer
avoir une chance avec les blogueurs.

• Restez dans la thématique : Si vous créez un service
autour du voyage, ne perdez pas votre temps à convaincre un
blogueur tech.Visez les blogueurs qui correspondent à votre
thématique.
Manuel Dorne
projet • Pratiquez l’approche directe : Evitez le mail pour un
Blogueur sur Korben premier contact. Envoyez plutôt un petit tweet avec un lien, ou
passez directement un coup de ﬁl au blogueur. Il se souviendra
mieux de qui vous êtes lors des contacts suivants.



• Enchainez ensuite sur le mail : Une fois le premier
contact établi,faites lui un petit mail personnalisé avec l’essentiel
des informations. Ne copiez collez pas le communiqué de presse
mais expliquez de manière succincte et claire votre service ou
produit, avec vos propres mots.

• Evitez les interlocuteurs multiples : Déﬁnissez un
contact référent, toujours le même. Quelqu’un toujours de
bonne humeur avec qui le blogueur prendra plaisir à discuter.

• Ne lui forcez pas la main : un blogueur qui se sent obligé
de vous faire un article le fera mal, ou ne le fera pas, ou pire il
vous prendra en grippe, et n’hésitera pas à le dire à ses amis
Manuel Dorne
(blogueurs eux aussi). Essayez d’établir une vraie relation avec
Consultant / chef de lui, sans attendre quelque chose en retour. Demandez lui son
projet avis, proposez lui votre produit à l’essai, invitez le à vous
Blogueur sur Korben
rencontrer. Soyez cool, franc, honnête. Ne sur-jouez pas,
n’essayez pas de trop le séduire ou de l’induire en erreur sur
votre produit. Soyez clair sur les atouts et les défauts de votre
produit ou service.



• Lâchez prise : Si vous voyez que la sauce ne prend pas, ce
n’est pas la peine d’insister. Revenez régulièrement vers lui, en
toute amitié, lorsque vous avez fait une mise à jour ou lancé un
nouveau produit pour lui exposer ces nouveautés mais ne lui
réclamez rien de plus.

Lâcher prise est important. Parfois il faut du temps au blogueur pour
traiter votre sujet. Votre message est passé, c’est une certitude,
donc pas la peine de perdre plus d’énergie.

Si votre service ou votre produit est innovant ou intéressant, le
blogueur en parlera.

Manuel Dorne Si ce n’est pas le cas, 2 possibilités. Soit votre produit ou service
projet n’apporte rien de nouveau dans son domaine, soit le blogueur n’a
Blogueur sur Korben pas su déceler l’originalité et le potentiel de votre concept.

Voilà pour les recommandations. J’espère que ça vous sera utile.


13
Réaliser une veille sur les blogs

70


Comment réaliser une veille efficace sur les blogs ?

Chaque jour naissent des milliers de conversations sur le web,
les marques étant souvent l’objet de ces conversations,
que ce soit sur les blogs, les réseaux sociaux,
les forums de discussions ou autres médias sociaux.

Selon une étude SAS-IDC, ce sont les blogs qui pour la majorité des directeurs marketing
(68%) ont le plus d’impact sur la e-réputation des entreprises. Surveiller ce qui se dit sur sa
marque est devenu capital. Mais comment effectuer une veille efficace sur les blogs et dans
quel but?

1. Définir vos objectifs

Severine Faurax La première étape consiste à définir vos objectifs.
CEO Alerti
Dans le cadre d’une veille d’image vous allez surveiller ce qui se dit sur votre société, votre
marque, vos produits et services, vos dirigeants. Mais dans quel but et que souhaitez-vous
faire de l’information collectée?



Souhaitez-vous par exemple :

• Faire un premier état des lieux, savoir si l’on parle de vous ou pas, s’il existe un
décalage entre l’image que l’on a de vous et l’image que vous souhaitez donner?

• Répondre aux différents blogueurs qui parlent de votre marque et participer aux
conversations? répondre à certains types de posts uniquement?

• Mettre en place une veille pour intervenir en cas de critiques négatives et éviter les
crises?

• Mesurer l’impact de certaines actions marketing?

• Savoir quels sont les articles/blogueurs qui ont le plus ou moins d’impact sur l’image
Severine Faurax de votre marque?
CEO Alerti
• Prendre en considération les suggestions et les intégrer aux évolutions futures de vos
produits/services?

• Mesurer la satisfaction clients et prendre en considération les critiques éventuelles
pour améliorer votre qualité de service?



2. Mettre en place les équipes chargées de votre veille

En fonction de vos objectifs, vous pourrez mettre en place les équipes en interne
qui se chargeront de traiter et analyser l’information collectée, la synthétiser et la
diffuser aux bonnes personnes aﬁn de pouvoir agir en fonction des remontées et
prendre les bonnes décisions.

La taille de votre équipe dépendra de votre structure et du volume de
conversations autour de votre marque.

3. Choisir votre (ou vos) outils pour automatiser la collecte
d’information

Severine Faurax Différents outils existent sur le marché pour automatiser votre veille, allant des
CEO Alerti outils gratuits (à commencer par les moteurs de recherche) aux outils très
coûteux en passant par ceux s’adressant aux petits/moyens budgets.



Au delà du budget, au moment de choisir un outil certains critères sont à prendre
en compte. Ci-dessous une liste (non exhaustive) d’éléments à considérer :

• Quels sont les types de sources scannées et dans quelle(s) langue(s)?
• Est-il possible d'ajouter/exclure des sources?
• Avec quelle fréquence les recherches sont elles mises à jour?
• Quels sont les ﬁltres et outils à disposition pour trier, classer et analyser
l’information collectée?
• Une analyse de la tonalité des résultats est-elle effectuée, est-il possible de
modiﬁer cette tonalité?
• L’information peut elle être partagée et traitée à plusieurs, avec la possibilité
de s’assigner des tâches & suivre les actions en cours?
Severine Faurax
CEO Alerti • L’information peut elle être exportée et sous quels formats?
• Est-il possible de visualiser les résultats sous forme graphique, quels types de
rapports sont fournis?
• L’outil intègre t-il un système d’alertes pour être informé lors de la
publication de nouveaux résultats?



4. Traiter et analyser l’information

Collecter l’information est la première étape. Un outil ne vous dispensera pas de
traiter et analyser les résultats, une étape essentielle pour faire de vos données
collectées des données qui soient exploitables. Analyser les résultats collectés, en
évaluer la pertinence, les interpréter, les synthétiser et en tirer des conclusions
est important, sans quoi votre veille perd de son intérêt. Sachant que vous serez
d’autant plus efficace dans le traitement et l’analyse de l’information si dès le
départ vous vous êtes fixé des objectifs clairs et avez orienté votre veille.

5. Diffuser l’information

Diffuser l’information aux bonnes personnes est nécessaire pour que l’information
collectée soit intégrée au processus de prise de décisions des actions à mener.
Severine Faurax Lors de la mise en place de votre veille il est important de définir qui seront les
CEO Alerti
destinataires de la veille effectuée (services marketing, communication, RH,
relation clients …), qui informer/solliciter selon la nature de l’information
collectée, quel type d’information diffuser et sous quel format la diffuser. Ce qui
est à prende en compte également lors du choix de l’outil : l’information collectée
peut elle être facilement partagée, exportée et diffusée.


14
Imaginer l’avenir de la communication sur les blogs

76

Imaginer l’avenir de la communication

Comment peut évoluer
la communication des marques
sur les médias sociaux et
en particulier sur les blogs ?

Les blogs d’entreprise ne sont pas morts,
ils viennent juste de naître !

Il y a à peine trois ans, ce qui paraît en temps Internet une éternité, je discutai
avec un ami professionnel du Web et nous débattions de notre initiative de
blogs d'entreprise chez Orange Business Services : « pourquoi se lancer sur
les blogs, c'est ﬁni !» me disait cet ami.

Yann Gourvennec
responsable internet Orange
blogueur visionarymarketing



Il est vrai que la mode - largement inspirée de la dernière élection
présidentielle et ampliﬁée par la 'république des blogs' de notre
confrère Versac - était derrière nous.

Mais c'est juste pour cette raison aussi que cette initiative devenait
intéressante, car c'est hors de la mode que l'on peut bâtir un
véritable discours ; contrairement à une croyance répandue, c'est
dans le long terme que se construisent les initiatives du Web, pas
dans l'éphémère et illusoire gloire des projecteurs.

Trois ans plus tard, voyons comment et pourquoi les blogs -
désormais relayés et élargis au reste des médias sociaux - peuvent
soutenir, développer et magniﬁer la communication entreprise.
Yann Gourvennec



1. Le contenu, créateur de liens forts, remède au cyber
babillage

Il a été prétendu que les relations entre individus prenaient le pas - avec
l'avènement des médias sociaux - sur les échanges de contenus. Je ne peux
cependant imaginer un monde où les discussions entre les hommes font
disparaître les débats de fond, les constructions intellectuelles et les
échanges d'idées. Il en est de même des marques et de la communication
entreprise. Je vois une tendance se généraliser au cyber babillage, où le lien
le plus fort avec son écosystème tient au fait de gagner ou non un iPad.

Les marques ont de belles histoires à raconter, non seulement sur elles,
mais surtout sur les autres, car c'est en montrant leur altruisme qu'elles
peuvent créer des liens forts. C'est là que les médias sociaux et
Yann Gourvennec notamment les blogs remplissent leur rôle.
Ce travail est cependant plus ardu. Il demande de l'implication, de la co-
construction et de l'implication au quotidien au sein même des services
pour investir ces espaces. C'est un déﬁ certain, car il ne sufﬁt pas de payer
un tiers, aussi bon soit-il, pour créer un contenu engageant.



2. Les médias sociaux, meilleur moyen de décomplexer votre
communication d'entreprise

Les médias sociaux en ce sens, et les blogs en particulier, offrent une
occasion unique de décomplexer la communication d'entreprise, trop
souvent, par le passé, entachée de langue de bois et de discours pré-
formatés.

Elle permet de sortir du cadre et de redonner de la crédibilité au discours,
de renforcer l'âme humaine de cette communication (principe numéro ? Du
Cluetrain manifesto) et de cristalliser les discussions autour de certaines
règles et de contenus riches et vrais (une opinion d'experts, un témoignage
réel, un acteur du terrain qui fait un reportage etc.).

Yann Gourvennec
responsable internet Orange 3. Le blog, outil idéal de l'expertise en B2B

Ainsi le blog reste-t-il le véhicule idéal de l'expertise, sujet de prédilection
du marketing des professionnels aux professionnels, car il permet justement
ce que le format du site Web Corporate ne permet plus : l'expression
directe et personnelle d'un professionnel qui apporte son point de vue.



Ce n'est bien entendu pas une question de technique (de tout temps les
sites Web ont permis la même chose) mais plutôt un phénomène de
positionnement, un regroupement par pratiques similaires, où les marques
doivent désapprendre à être des objets publicitaires et redevenir des
groupes d'individus dont les opinions-mises en commun sur des plates-
formes-permettent l'intelligence collective, le partage et les échanges.

Ce qui a changé néanmoins depuis les débuts des blogs, c'est que
l'essentiel des commentaires et des discussions, de l'aveu même de la
plupart des blogueurs que je rencontre, s'est déplacé vers les réseaux
sociaux et les plates-formes de micro blogging. C'est cette nouvelle
donne qui fait que l'ensemble des médias sociaux, dont les blogs, peut-
être compris et conçu comme un dispositif et non isolément comme
autant d'outils disparates.
Yann Gourvennec
responsable internet Orange Dans le cas d'Orange Business Services, les blogs sont devenus un mode
majeur d'expression et de positionnement de la marque, en mettant
celle-ci en meilleure visibilité auprès de ses écosystèmes et en amenant
également des contacts directs avec les médias plus traditionnels, en
synergie avec les équipes en charge de la Presse.



4. Le blog pour parler des autres...

Mais un blog, les médias sociaux en général, ne sont pas faits que pour parler
de soi, bien au contraire. Il est même des cas comme celui de Tyson Foods (1)
ou de Kayser Permanente (2) aux États-Unis, où l'entreprise est obligée de
parler d'autre chose, soit pour des raisons réglementaires, soit car son produit
est peu engageant (les poulets en batterie dans le cas de Tyson). C'est le
mouvement que j'entrepris avec ma nouvelle équipe chez Orange.com au sein
du groupe France Telecom Orange. Non que nos produits ne sont pas
intéressants bien-sûr, mais parce que nous avons beaucoup d'autres choses à
raconter qui vont au-delà de la marque.

Notre objectif d'entreprise est en effet de nous établir comme un « coach
numérique ». La voie que nous avons choisie via les médias sociaux est celle
qui consiste à s'éloigner de l'aspect didactique et de démontrer notre capacité
Yann Gourvennec à être agitateur d'innovations au cœur d'événements et d'initiatives originales,
blogueur visionarymarketing dont la plupart ont une vie en dehors de l'Internet (Cannes, Roland-Garros,
hellodemain pour citer un événement propre à Orange, le Tour de France
etc.).

(1) http://blogs.orange-business.com/live/2011/05/tyson-foodss-hunger-relief-program.html
(2) http://blogs.orange-business.com/live/2008/12/kaiser-permanente-s-noble-ﬁght-and-social-media.html
(3) http://live.orange.com/category/high_tech/hellodemain/



Il est aussi des initiatives que nous soutenons, en tant qu'acteurs, et pas seulement
sponsor, comme weliketheworld.com. Cette initiative personnelle, celle d'un de
nos partenaires, va amener la famille Colas à traverser le monde d'ami Facebook
en ami Facebook et Orange va rendre cela possible, non seulement grâce à un
blog hébergé par nos soins et alimenté par Frédéric Colas lui-même, mais aussi en
soutenant la famille et en lui donnant les moyens de communiquer grâce à la
technologie 3G depuis n'importe quel pays du monde.

Cette initiative, doublée d'un projet caritatif que nous encourageons, sera un des
nombreux dispositifs que nous avons prévus d'ici les prochains mois. À chaque
fois, les blogs s'imposent ici comme le pivot de ces opérations qui vont au-delà de
la communication (au sens d'un message répété vers une cible) et nous font
évoluer vers l'implication et la collaboration (c'est à dire le partage de la passion
et la co-construction).

Yann Gourvennec



5. Construire avec les blogueurs : la logique sincère du don

Qu'est-ce qu'un blogueur ? C'est une personne normale qui a un vrai travail
et qui veut partager sa passion avec le monde entier. Nous n'avons pas besoin
d'explication de texte, car nous en faisons partie ; la perspective change
lorsqu'on comprend les choses de l'intérieur.

Loin des représentations schématiques et caricaturales des stars alias «
blogueurs inﬂuents », la vérité de la collaboration se trouve autour de la
passion et du travail en commun qui peut être réalisé autour d'équipes
étendues et au plaisir à travailler ensemble dans l'esprit d’un bénéﬁce mutuel
et d’une logique sincère du don.

Yann Gourvennec

Figure'0':'Orange'Business'Live':'une'équipe'soudée,'non'de'blogueurs,'mais'de'professionnels'partageant'les'
mêmes'passions'!'

!



Socialmedia.org, l'association américaine des médias sociaux en
entreprise, a eu beau changer de nom en 2009, en abandonnant celui
originel et trop limité de Blog Council ; il ne faut pas en déduire
hâtivement que les blogs n’ont plus d'importance. Ils ont au contraire
toute leur place au sein de la collaboration d'entreprise.

Et les entreprises qui, encore en 2011 n'ont pas compris ce
changement, passent à côté d'énormes opportunités de dynamiser
leurs marques et leurs images et risquent de s'enfoncer dans le cyber
babillage stérile qui n'aura d'autre intérêt que de coller au plus près à
la mode. Mode, qui elle-même sera en remise en cause à la prochaine
mode ; même si ce n’est probablement pas pour aujourd’hui du fait
du peu convaincant Google+ (4).
Yann Gourvennec
Les médias sociaux sont quant à eux plus qu'une mode, mais un
véritable changement du mode de communication et les blogs sont
plus qu'un instrument de ce changement, ils en sont au cœur car ils
abritent nos contenus.
(4) http://www.businessinsider.com/google-plus-launch-embarrassing-2011-6


Conclusion

Dans quelques années, tout le monde possédera son propre blog, les entreprises
auront un blog en complément de leurs sites, elles publieront très régulièrement
des informations, les internautes posteront aussi naturellement des commentaires,
le mot «blog» sera même oublié !

Le blog est un moyen de communication qui va évoluer pendant encore de
nombreuses années, il apportera toujours quelque chose à une entreprise et
remplacera peut être les sites web traditionnels.

Même si les réseaux sociaux risquent de prendre une place encore plus grande, la
complémentarité entre les différents médias sociaux sera renforcée par des liens de
plus en plus nombreux, faciles et efﬁcaces entre eux.

Les entreprises vont, sans aucun doute, continuer à exploiter les blogs et les
réseaux sociaux dans leurs communication sur le web. Elles devraient même être
déﬁnitivement convaincues par leurs impacts et investir d’avantage pour répondre
aux attentes des internautes et de leurs clients.


16
L’agence UP 2 SOCIAL

88

L’agence UP 2 SOCIAL

UP 2 SOCIAL est une agence spécialisée dans la communication 2.0 : médias sociaux,
blogs, ...

Nous accompagnons les TPE aussi bien que les grands comptes dans leur stratégie
sociale, à travers 5 types de prestations :

• le conseil stratégique
• la conception et la mise en oeuvre de blogs
• le développement de solutions technologiques autour de l’Open Graph de
Facebook et des API de Twitter, YouTube ...
• l’animation de communautés via du Community Management et la veille
• les relations blogueurs

Au delà de la partie stratégique nécessaire à toute présence sur les médias sociaux et en
particulier sur les blogs, les différentes plateformes nous offrent des possibilités très
puissantes (notamment Wordpress) dont la maitrise technique est un élément essentiel
du succès.

La cohérence entre les différents supports tels que l’email, les sites Internet de nos
clients, les blogs et les réseaux sociaux demandent également une intégration parfaite que
nous nous proposons de mettre en oeuvre.


L’équipe dirigeante

Bruno Fridlansky Bruno Soulez Jeremy Benmoussa Camille Jourdain
Directeur Commercial Directeur Technique Direction Stratégique Social Media Manager
Associé Associé Associé

bruno@up2social.com bruno.soulez@up2social.com jeremy@up2social.com camille@up2social.com

@BrunoFridl @Bibear @JeremyBenmoussa @Camj59

Bénéﬁces des blogs dans votre communication sur les médias sociaux

Contactez UP 2 SOCIAL

Nous espérons que ce livre blanc vous aura permis de mieux appréhender l’univers des blogs et de
comprendre leurs impact dans la communication des marques.

Les auteurs de ce livre blanc seront ravis de répondre à vos questions.

Bien sûr, les équipes Up 2 Social se tiennent à votre disposition si vous souhaitez que votre entreprise bénéﬁcie
pleinement des nombreuses possibilités des médias sociaux.

A très bientôt pour de nouveaux livres blancs.

www. UP2SOCIAL.com

contact@up2social.com


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