Predstavitev telefonije podjetja Telos. http://www.telos.si

2. Telefonija v podjetjih

3. Telefonija v podjetjih (nad.)
• Dobro zasnovan telefonski sistem ima za
podjetje veliko prednosti
•
Razbremeni določene zaposlene
•
Omogoči strankam, da na učinkovit način dosežejo
želeno osebo v podjetju
•
Izboljša učinkovitost zaposlenih
•
Zmanjša mesečne stroške telefonije

4. Klasična tel. centrala
• Tradicionalni pristop k telefoniji
• Svet ISDN ter analogne telefonije
• Potreba po ločenem ožičenju
• Visoka cena opreme in klicev
• Neprilagodljivost novim tehnologijam
• Omejena izbira strojne opreme
•
Sistemski telefoni (zaprti standardi)
•
Omejeno število razširitvenih kartic na centrali

5. Klasična tel. centrala (nad.)

6. IP tel. centrala
• VoIP - trend telefonije prihodnosti
• Združitev telefonskega ter IP omrežja
• Preprosta vključitev telefonskega sistema v
obstoječe LAN omrežje
• Nizka cena klicev (ponudniki VoIP telefonije)
• Širok nabor strojne opreme
•
IP telefoni večih proizvajalcev
•
Centrala poljubno razširljiva
●
Izredna fleksibilnost in skalabilnost – rast
telefonskega sistema skupaj s podjetjem

7. IP tel. centrala (nad.)
• Integracija ISDN/analognih linij ter GSM
omrežja preko prehodov
• Velik nabor naprednih storitev (klicne
skupine, klicne vrste, konference, glasovna
pošta, itd.)
• Geografska neodvisnost
•
Povezava dislociranih enot (brezplačni interni klici)
•
Delo od doma (brezplačni interni klici)
• Integracija v druge IS (HIS, CRM, itd.)
• Upravljanje s klici preko oseb. računalnika

8. IP tel. centrala (nad.)

9. Vpeljava novega IP tel. sist.
• Vsak telefonski sistem je unikaten, zato mora
biti pristop pri postavitvi novega sistema temu
primeren:
1. Ugotovitev trenutnega stanja telefonije in rač. omrežja
2. Predstavitev opcij in opreme, svetovanje
3. Ponudba, ki je v skladu z željami stranke
4. Pomoč pri komunikaciji z operaterji telefonije
5. Postavitev sistema (ob zamenjavi telefonskega
sistema je to začasno tudi t.i. vzporeden sistem) in
izobraževanje uporabnikov
6. Manjše brezplačne prilagoditve sistema v roku 1
meseca po postavitvi sistema

10. Bee.VoIP
• CTI aplikacija
• Uporabniku olajša in
pohitri uporabo
telefonskega
sistema
• Sestavljena iz
lokalnega in
spletnega vmesnika

11. Bee.VoIP – Lokalni vmesnik
• Uporabniku omogoča:
•
Pregled stanja internih telefonov (dosegljiv,
nedosegljiv, zaseden)
•
Prevezava klicev z „primi in spusti“
•
Klic na sodelavčevo interno, domačo ali GSM številko
s klikom
•
Pošiljanje e-maila s klikom
•
Hitri imenik
•
Zgodovina klicev - pregled zadnjih prejetih,
neodgovorjenih ter klicanih telefonskih številk
•
Obvestilo ob dohodnem klicu

12. Bee.VoIP – Lokalni vmes. (nad.)

13. Bee.VoIP – Pregled stanja

14. Bee.VoIP – Hitri imenik

15. Bee.VoIP – Zgodovina klicev

16. Bee.VoIP – Dohodni klic

17. Bee.VoIP – Spletni vmesnik
• Uporabniku omogoča:
•
Dostop do centralnega imenika podjetja
•
Dostop do osebnega imenika
•
Klicanje s klikom
•
Urejanje centralnega in osebnega imenika
•
Urejanje hitrega imenika
•
Pregled zgodovine klicev za posamičnega uporabnika
ali za celo telefonsko centralo
•
Pregled statistike klicev

18. Bee.VoIP – Centralni imenik

19. Bee.VoIP – Osebni imenik

20. Bee.VoIP – Zgodovina klicev

21. Bee.VoIP – Dnevnik klicev

22. Bee.VoIP – Obremenitev linij

23. Integracija telefonije v Intrix
• Intrix omogoča tudi integracijo telefonskega
sistema
• Odhodni klici
•
Klicanje s klikom na ikono ob telefonski številki
•
Ob klicu se odpre novo okno za vnos klica v CRM
• Dohodni klici
•
Ob klicu se samodejno odpre pogovorno okno za
vnos klica v CRM, v glavnem oknu se odpre pregled
zgodovine dela s stranko
●
Boljše spremljanje aktivnosti preko CRM
sistema, bolj prijazno delo s stranko

24. Intrix - Kontakti

25. Intrix – Odhodni klic

26. Intrix – Dohodni klic

27. ?