1. Фасилитация процессов Дмитрий Сатин

2. Личная история: Студенты

3. Худший семинар – это лекция!

4. Лучший – работа студентов

5. Будущее здесь!

6. Знание в каждом участнике!

7. Кто извлечет знание?

8. Его задача – помочь процессу

9. Это важный вклад в успех

10. Наш герой – Фасилитатор Организатор и ведущий групповых форм работы с целью повышения их эффективности. Задачи фасилитатора сплочение группы для плодотворного обсуждения, интеграция мнений, фиксация результатов.

11. Сбалансированная помощь Балансирует между острой включенностью в процесс и абсолютной отстраненностью от него. Основная цель помочь группе погрузиться в проблему или поставленную задачу и найти пути её решения.

12. Применение фасилитатора Помощь в организации дискуссий, проведении собраний и решении конфликтных ситуаций. Осознание участниками целей проекта, определение соотношений общих и частных целей. Повышение креативности при решении задач, выявление и преодоление стереотипов. Формирование и развитие совместного решения задач, принятия группового решения.

13. Фасилитатор как дирежёр Дирижер не должен быть виртуозным композитором или скрипачом — исполнительские функции в оркестре выполняют музыканты. Но должен уметь организовать стройное звучание. Его основной инструмент — «волшебная палочка». Он спиной к публике и управляет десятками музыкальных тем и звучаний, людей и их инструментов.

14. Он не лезет со своими идеями Слушает Переспрашивает Обсуждает Фиксирует договоренности: Подведение итогов Диаграммы Протоколы встреч

15. Помогает участникам раскрыться Перепасовывает фокус между участниками: "А вы что думаете?" Уважает каждого участника Ищет подход к каждому Переспрашивая, уточняет используемые термины Старается говорить на языке участника Не оценивает услышанные мнения Просит иллюстрировать утверждения "Приведите пример" "Давайте это зарисуем"

16. Провоцирует самокритику Обращается к опыту, а не фантазиям. Вовлекает альтернативное мнение. Обозначает места, требующие проверки. Стимулирует обратную связь: Если бы разработчики знали о последствиях! А они знают?

17. Снимает напряженность Не сталкивает участников. Сглаживает последствия: Политики Соперничества Ревности

18. Где я это использую? Понимание задач и пользователей. Проектирование концепции интерфейсов. Оценка пользовательских интерфейсов.

19. UX-участники

20. Инструменты

21. Артефакты

22. Разбудите людей! before after

23. Не теряйтесь! Дмитрий Сатин d.satin@usabilitylab.ru Твиттер: @dmitrysatin http://facebook.com/dmitry.satin UsabilityLab http://usabilitylab.ru http://twitter.com/usabilitylab