9001 2015-141023192636-conversion-gate02

A Free sample background from www.pptbackgrounds.fsnet.co.uk23rd
June 2013 © 2012, 2013 Duncan MacNee Limited 1
‫الجديد‬ ‫الصدار‬‫الجديد‬ ‫الصدار‬
ISO DIS 9001:2015ISO DIS 9001:2015
. :‫بركان‬ ‫احمد‬ ‫هشام‬ ‫م‬ ‫اعداد‬. :‫بركان‬ ‫احمد‬ ‫هشام‬ ‫م‬ ‫اعداد‬
++218925826468218925826468
haburkan@yahoo.comhaburkan@yahoo.com
LIBYALIBYA

www.iso.orgwww.iso.org
International OrganizationInternational Organization
for Standardizationfor Standardization
www.iso.orgwww.iso.org
International OrganizationInternational Organization
for Standardizationfor Standardization

‫مقدمة‬‫مقدمة‬

The ISO/CASCO Toolbox – 4SMA/CASCO
• IT toolsIT tools
• StandardsStandards
developmentdevelopment
proceduresprocedures
• ConsensusConsensus
buildingbuilding
• DisseminationDissemination
164 national members
98% of world GDP*
97% of world population
224 active TCs
3 368 technical
bodies
100 000
experts
18 meeting/day
Central
Secretariat
in Geneva
153 FTE
staff
Collection of 19 573
ISO Standards
1 280 standards
produced in 2012
The ISO System

‫الزيزو‬‫الزيزو‬
‫او‬ ‫الوطنية‬ ‫المواصفات‬ ‫مراكز‬ ‫الى‬ ‫مفتوحة‬ ‫اليزو‬ ‫عضوية‬‫او‬ ‫الوطنية‬ ‫المواصفات‬ ‫مراكز‬ ‫الى‬ ‫مفتوحة‬ ‫اليزو‬ ‫عضوية‬
‫في‬ ‫المواصفات‬ ‫توحيد‬ ‫على‬ ‫مسئولة‬ ‫تعتبر‬ ‫والتي‬ ‫المشابهة‬‫في‬ ‫المواصفات‬ ‫توحيد‬ ‫على‬ ‫مسئولة‬ ‫تعتبر‬ ‫والتي‬ ‫المشابهة‬
. ( )‫بلد‬ ‫لكل‬ ‫واحد‬ ‫عضو‬ ‫بلدها‬. ( )‫بلد‬ ‫لكل‬ ‫واحد‬ ‫عضو‬ ‫بلدها‬
. ‫البلد‬ ‫اقتصاد‬ ‫وقوة‬ ‫حجم‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫واحد‬ ‫صوت‬ ‫له‬ ‫عضو‬ ‫كل‬. ‫البلد‬ ‫اقتصاد‬ ‫وقوة‬ ‫حجم‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫واحد‬ ‫صوت‬ ‫له‬ ‫عضو‬ ‫كل‬
: ‫كالتي‬ ‫العضوية‬: ‫كالتي‬ ‫العضوية‬--
--‫عامل‬ ‫عضو‬‫عامل‬ ‫عضو‬((member bodiesmember bodies))::،‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫في‬ ‫دائم‬ ‫مقعد‬ ‫لدزيه‬ ‫الذي‬،‫العمومية‬ ‫الجمعية‬ ‫في‬ ‫دائم‬ ‫مقعد‬ ‫لدزيه‬ ‫الذي‬
. ‫التصويت‬ ‫حق‬ ‫وله‬ ‫اللجان‬ ‫في‬ ‫يشارك‬. ‫التصويت‬ ‫حق‬ ‫وله‬ ‫اللجان‬ ‫في‬ ‫يشارك‬
--‫مراسل‬ ‫عضو‬‫مراسل‬ ‫عضو‬((correspondent membercorrespondent member))‫التي‬ ‫الدول‬ :‫التي‬ ‫الدول‬ :‫أجهزة‬ ‫لمتمتلك‬‫أجهزة‬ ‫لمتمتلك‬
‫بصفة‬ ‫وزيعمل‬ .‫المواصفات‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫متشارك‬ ‫ول‬ ‫للمواصفات‬‫بصفة‬ ‫وزيعمل‬ .‫المواصفات‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫متشارك‬ ‫ول‬ ‫للمواصفات‬‫و‬ , ‫اللجان‬ ‫في‬ ‫مراقب‬‫و‬ , ‫اللجان‬ ‫في‬ ‫مراقب‬
. ‫التصويت‬ ‫حق‬ ‫له‬ ‫ليس‬. ‫التصويت‬ ‫حق‬ ‫له‬ ‫ليس‬
--‫مشارك‬ ‫عضو‬‫مشارك‬ ‫عضو‬((Subscriber memberSubscriber member))‫الضعيفة‬ ‫القتصاديات‬ ‫ذات‬ ‫للدول‬ :‫الضعيفة‬ ‫القتصاديات‬ ‫ذات‬ ‫للدول‬ :
( ‫نموا‬ ‫القل‬ )( ‫نموا‬ ‫القل‬ )‫المعايير‬ ‫تطور‬ ‫متابعة‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬‫المعايير‬ ‫تطور‬ ‫متابعة‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫ولكن‬‫بصفة‬ ‫العامة‬ ‫للجمعية‬ ‫والحضور‬‫بصفة‬ ‫العامة‬ ‫للجمعية‬ ‫والحضور‬
‫مراقب‬‫مراقب‬..

‫الزيزو‬ ‫مهمة‬‫الزيزو‬ ‫مهمة‬
:‫بغرض‬ ‫التختيارزية‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫وضع‬:‫بغرض‬ ‫التختيارزية‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫وضع‬
‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫للسلع‬ ‫الدولي‬ ‫التبادل‬ ‫متسهيل‬‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬ ‫للسلع‬ ‫الدولي‬ ‫التبادل‬ ‫متسهيل‬
‫المجالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والمتصالت‬ ‫الدولي‬ ‫التعاون‬ ‫متسهيل‬‫المجالت‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫والمتصالت‬ ‫الدولي‬ ‫التعاون‬ ‫متسهيل‬
‫والبيئة‬ ‫والسلمة‬ ‫الصحة‬ ‫وحمازية‬ ‫التقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫دعم‬‫والبيئة‬ ‫والسلمة‬ ‫الصحة‬ ‫وحمازية‬ ‫التقتصادي‬ ‫النمو‬ ‫دعم‬

‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫لعداد‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫منظمة‬ ‫مبادئ‬‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫لعداد‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫منظمة‬ ‫مبادئ‬
(‫والمواصفات‬ ‫والتقتراحات‬ ‫العمل‬ ‫)برنامج‬ ‫الشفافية‬(‫والمواصفات‬ ‫والتقتراحات‬ ‫العمل‬ ‫)برنامج‬ ‫الشفافية‬..
‫لكل‬ ‫متاحة‬ ‫العضوزية‬‫لكل‬ ‫متاحة‬ ‫العضوزية‬‫وطنية‬ ‫مواصفات‬ ‫هيئة‬‫وطنية‬ ‫مواصفات‬ ‫هيئة‬‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬‫أعضاء‬ ‫جميع‬ ‫من‬
‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫منظمة‬‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫منظمة‬..
‫والمتفاق‬ ‫الحياد‬‫والمتفاق‬ ‫الحياد‬..
‫السوق‬ ‫لحتياجات‬ ‫والمناسبة‬ ‫الفعالية‬‫السوق‬ ‫لحتياجات‬ ‫والمناسبة‬ ‫الفعالية‬..
(‫المواصفات‬ ‫بين‬ ‫متناتقض‬ ‫)ل‬ ‫الترابط‬(‫المواصفات‬ ‫بين‬ ‫متناتقض‬ ‫)ل‬ ‫الترابط‬..
‫التنموي‬ ‫البعد‬‫التنموي‬ ‫البعد‬..

‫الزيزو‬ ‫حول‬ ‫حقائق‬‫الزيزو‬ ‫حول‬ ‫حقائق‬
‫الدولي‬ ‫الجماع‬ ‫على‬ ‫اساسا‬ ‫مبنية‬ ‫المواصفات‬‫الدولي‬ ‫الجماع‬ ‫على‬ ‫اساسا‬ ‫مبنية‬ ‫المواصفات‬))INTERNATIONAL CONSENSUSINTERNATIONAL CONSENSUS((
. ‫عمل‬ ‫وفرق‬ ‫وفرعية‬ ‫رئيسية‬ ‫فنية‬ ‫لجان‬ ‫طرزيق‬ ‫عن‬ ‫المواصفات‬ ‫متطوزير‬ ‫زيتم‬. ‫عمل‬ ‫وفرق‬ ‫وفرعية‬ ‫رئيسية‬ ‫فنية‬ ‫لجان‬ ‫طرزيق‬ ‫عن‬ ‫المواصفات‬ ‫متطوزير‬ ‫زيتم‬
‫اللجنة‬‫اللجنة‬ISO/TC176/SC2 (Quality SystemsISO/TC176/SC2 (Quality Systems((‫على‬ ‫المسئولة‬ ‫هي‬‫على‬ ‫المسئولة‬ ‫هي‬
‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطوزير‬‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطوزير‬ISO 9001ISO 9001..
‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطوزير‬ ‫متم‬‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطوزير‬ ‫متم‬ISO 9001:2015ISO 9001:2015‫فرزيق‬ ‫طرزيق‬ ‫عن‬‫فرزيق‬ ‫طرزيق‬ ‫عن‬
) ‫العمل‬) ‫العمل‬WG24WG24) ‫الفرعية‬ ‫للجنة‬ ‫التابع‬ () ‫الفرعية‬ ‫للجنة‬ ‫التابع‬ (SC2SC2. (. (
) ‫العمل‬ ‫فرزيق‬ ‫زيتكون‬) ‫العمل‬ ‫فرزيق‬ ‫زيتكون‬WG24WG24‫من‬ ‫مترشيحهم‬ ‫متم‬ ‫تخبراء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ (‫من‬ ‫مترشيحهم‬ ‫متم‬ ‫تخبراء‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ (
- ‫الزيزو‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫الوطنية‬ ‫المواصفات‬ ‫هيئات‬- ‫الزيزو‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫الوطنية‬ ‫المواصفات‬ ‫هيئات‬
liaison memberliaison member. ( ‫وغيرها‬ ‫الصناعة‬ ‫امتحادات‬ ‫مثل‬ ) -. ( ‫وغيرها‬ ‫الصناعة‬ ‫امتحادات‬ ‫مثل‬ ) -

ISO Development ProcessISO Development Process -- ‫المواصفات‬ ‫اعداد‬ ‫مراحل‬‫المواصفات‬ ‫اعداد‬ ‫مراحل‬

: ‫الزيزو‬ ‫بمنظمة‬ ‫المواصفات‬ ‫ومتحدزيث‬ ‫لعداد‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬: ‫الزيزو‬ ‫بمنظمة‬ ‫المواصفات‬ ‫ومتحدزيث‬ ‫لعداد‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬
1.1.‫التقتراح‬ ‫مرحلة‬‫التقتراح‬ ‫مرحلة‬))Proposal stage :Proposal stage : New work item proposal (NP or NWIPNew work item proposal (NP or NWIP((((..
2.2.) ‫العداد‬ ‫مرحلة‬) ‫العداد‬ ‫مرحلة‬Preparatory stage :Preparatory stage : working draft(s) (WDworking draft(s) (WD((. (. (
3.3.‫اللج‬ ‫مرحلة‬‫اللج‬ ‫مرحلة‬‫نة‬‫نة‬))Committee stage :Committee stage : committee draft(scommittee draft(s) (CD) (CD((. (. (
4.4.‫الرأي‬ ‫استطلع‬ ‫مرحلة‬‫الرأي‬ ‫استطلع‬ ‫مرحلة‬))Enquiry stage:Enquiry stage: draft international standard (DISdraft international standard (DIS((((
5.5.‫العتماد‬ ‫مرحلة‬‫العتماد‬ ‫مرحلة‬))Approval stage :Approval stage : final draft international standard (FDISfinal draft international standard (FDIS((. (. (
6.6.) ‫الصدار‬ ‫مرحلة‬) ‫الصدار‬ ‫مرحلة‬Publication stage :Publication stage : international standard (ISinternational standard (IS((. (. (
7.7.‫مرحلة‬‫مرحلة‬‫المراجعة‬‫المراجعة‬::‫المواصفات‬ ‫مراجعة‬ ‫ضرورة‬‫المواصفات‬ ‫مراجعة‬ ‫ضرورة‬, ‫دورزيا‬, ‫دورزيا‬‫او‬ ‫سحبها‬ ‫او‬ ‫اعتمادها‬ ‫زيتم‬ ‫ان‬ ‫فإما‬‫او‬ ‫سحبها‬ ‫او‬ ‫اعتمادها‬ ‫زيتم‬ ‫ان‬ ‫فإما‬
. ‫متعدزيلها‬. ‫متعدزيلها‬
8.8.‫التقل‬ ‫على‬ ‫زيجيزها‬ ‫ان‬ ‫زيتطلب‬ ‫فإنه‬ ‫دولية‬ ‫المواصفة‬ ‫متصبح‬ ‫لكي‬‫التقل‬ ‫على‬ ‫زيجيزها‬ ‫ان‬ ‫زيتطلب‬ ‫فإنه‬ ‫دولية‬ ‫المواصفة‬ ‫متصبح‬ ‫لكي‬7575‫مجموع‬ ‫من‬ %‫مجموع‬ ‫من‬ %
. ‫العضاء‬. ‫العضاء‬

International Consensus Process
Internation
al Standard
Working
Draft
Vote to
Release
New Work
Item Proposal
Formal
Ballot
Final Draft
Int’l Standard
Formal
Ballot
Committee
Draft
Formal
Ballot
Draft Inter-
national Std
Formal
Ballot
Development Process

ISO 9001ISO 9001

‫هامة‬ ‫معلومات‬‫هامة‬ ‫معلومات‬
‫لضمان‬ ‫متهدف‬ ‫والتي‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫المواصفة‬ ‫متحدد‬‫لضمان‬ ‫متهدف‬ ‫والتي‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫المواصفة‬ ‫متحدد‬
‫متحقيق‬ ‫متضمن‬ ‫معينة‬ ‫شروط‬ ‫ضمن‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫متقدزيم‬ ‫استمرار‬‫متحقيق‬ ‫متضمن‬ ‫معينة‬ ‫شروط‬ ‫ضمن‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫متقدزيم‬ ‫استمرار‬
. ‫العملء‬ ‫رضا‬ ‫ومتحسين‬. ‫العملء‬ ‫رضا‬ ‫ومتحسين‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اصدار‬ ‫متم‬‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اصدار‬ ‫متم‬1,101,2721,101,272‫الزيزو‬ ‫لنظام‬ ‫مطابقة‬ ‫شهادة‬‫الزيزو‬ ‫لنظام‬ ‫مطابقة‬ ‫شهادة‬
90019001‫ضمن‬‫ضمن‬184184‫من‬ ‫أكثر‬ ‫محققا‬ , ‫العالم‬ ‫في‬ ‫بلدا‬‫من‬ ‫أكثر‬ ‫محققا‬ , ‫العالم‬ ‫في‬ ‫بلدا‬22‫في‬ ‫ززيادة‬ %‫في‬ ‫ززيادة‬ %
‫بعام‬ ‫مقارنة‬ ‫الشهادات‬ ‫عدد‬‫بعام‬ ‫مقارنة‬ ‫الشهادات‬ ‫عدد‬20112011‫بمعدل‬ ‫اي‬‫بمعدل‬ ‫اي‬21,62521,625‫شهادة‬‫شهادة‬
. ‫إضافية‬. ‫إضافية‬
: ‫هي‬ ‫الشهادات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الكبر‬ ‫الثل ث‬ ‫الدول‬: ‫هي‬ ‫الشهادات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الكبر‬ ‫الثل ث‬ ‫الدول‬
. ‫اسبانيا‬ , ‫ازيطاليا‬ , ‫الصين‬. ‫اسبانيا‬ , ‫ازيطاليا‬ , ‫الصين‬
‫لعام‬ ‫الشهادات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫الززيادة‬ ‫ضمن‬ ‫الولى‬ ‫الثل ث‬ ‫الدول‬‫لعام‬ ‫الشهادات‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫الززيادة‬ ‫ضمن‬ ‫الولى‬ ‫الثل ث‬ ‫الدول‬20122012
. ‫ورمانيا‬ , ‫الصين‬ , ‫اسبانيا‬ : ‫هي‬. ‫ورمانيا‬ , ‫الصين‬ , ‫اسبانيا‬ : ‫هي‬

: ‫الجودة‬: ‫الجودة‬‫هي‬‫هي‬‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عندها‬ ‫متستوفى‬ ‫التي‬ ‫الدرجة‬‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عندها‬ ‫متستوفى‬ ‫التي‬ ‫الدرجة‬
‫للمتطلبات‬ ‫الكامنة‬‫للمتطلبات‬ ‫الكامنة‬..
‫الخاصية‬‫الخاصية‬. ‫مميزة‬ ‫سمة‬ ‫هي‬ :. ‫مميزة‬ ‫سمة‬ ‫هي‬ :
. ‫محددة‬ ‫او‬ ‫ضمنية‬ ‫متكون‬ ‫ان‬ ‫زيمكن‬ ‫الخاصية‬. ‫محددة‬ ‫او‬ ‫ضمنية‬ ‫متكون‬ ‫ان‬ ‫زيمكن‬ ‫الخاصية‬
: ‫التالي‬ ‫مثل‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫انواع‬ ‫زيوجد‬: ‫التالي‬ ‫مثل‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫انواع‬ ‫زيوجد‬
. ( ‫البيولوجية‬ ‫او‬ ‫الكيميائية‬ , ‫الكهربية‬ , ‫الميكانيكية‬ ‫الخصائص‬ : ‫مثال‬ ) ‫طبيعية‬. ( ‫البيولوجية‬ ‫او‬ ‫الكيميائية‬ , ‫الكهربية‬ , ‫الميكانيكية‬ ‫الخصائص‬ : ‫مثال‬ ) ‫طبيعية‬

) ‫حسية‬) ‫حسية‬‫والسمع‬ ‫والرؤزية‬ ‫والتذوق‬ ‫والشم‬ ‫باللمس‬ ‫المتعلقة‬ : ‫مثال‬‫والسمع‬ ‫والرؤزية‬ ‫والتذوق‬ ‫والشم‬ ‫باللمس‬ ‫المتعلقة‬ : ‫مثال‬. (. (--‫سلوكية‬‫سلوكية‬))‫الصدق‬ , ‫المانة‬ , ‫الدب‬ : ‫مثال‬‫الصدق‬ , ‫المانة‬ , ‫الدب‬ : ‫مثال‬((
) ‫زمنية‬) ‫زمنية‬‫المتاحية‬ , ‫الوثوتقية‬ , ‫الموتقومتية‬ : ‫مثال‬‫المتاحية‬ , ‫الوثوتقية‬ , ‫الموتقومتية‬ : ‫مثال‬. (. (‫عضوزية‬‫عضوزية‬))‫الفراد‬ ‫بأمان‬ ‫المتعلقة‬ ‫او‬ , ‫الفوسيولوجية‬ ‫الخصائص‬ : ‫مثال‬‫الفراد‬ ‫بأمان‬ ‫المتعلقة‬ ‫او‬ , ‫الفوسيولوجية‬ ‫الخصائص‬ : ‫مثال‬((
. ( ‫للسيارة‬ ‫سرعة‬ ‫اتقصى‬ ‫مثال‬ ) ‫وظيفية‬. ( ‫للسيارة‬ ‫سرعة‬ ‫اتقصى‬ ‫مثال‬ ) ‫وظيفية‬
‫الجودة‬ ‫تخاصية‬‫الجودة‬ ‫تخاصية‬::‫المتطلبات‬ ‫بأحد‬ ‫متتعلق‬ ‫النظام‬ ‫او‬ ‫العملية‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫كامنة‬ ‫تخاصية‬‫المتطلبات‬ ‫بأحد‬ ‫متتعلق‬ ‫النظام‬ ‫او‬ ‫العملية‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫كامنة‬ ‫تخاصية‬
. ‫دائمة‬ ‫تخاصية‬ ‫في‬ ‫التخص‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫متعني‬ : ‫كامنة‬. ‫دائمة‬ ‫تخاصية‬ ‫في‬ ‫التخص‬ ‫على‬ ‫ما‬ ‫شيء‬ ‫في‬ ‫موجودة‬ ‫متعني‬ : ‫كامنة‬

‫متطلب‬‫متطلب‬::. ‫الزامي‬ ‫او‬ ‫ضمني‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫عليه‬ ‫النص‬ ‫متم‬ ‫متوتقع‬ ‫او‬ ‫احتياج‬ ‫هو‬. ‫الزامي‬ ‫او‬ ‫ضمني‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫عليه‬ ‫النص‬ ‫متم‬ ‫متوتقع‬ ‫او‬ ‫احتياج‬ ‫هو‬
‫والطراف‬ ‫والزبائن‬ ‫للمنشأة‬ ‫مألوف‬ ‫امر‬ ‫او‬ ‫عادة‬ ‫انه‬ ‫متعني‬ ( ‫ضمنيا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ) ‫عبارة‬‫والطراف‬ ‫والزبائن‬ ‫للمنشأة‬ ‫مألوف‬ ‫امر‬ ‫او‬ ‫عادة‬ ‫انه‬ ‫متعني‬ ( ‫ضمنيا‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ) ‫عبارة‬
. ‫ضمني‬ ‫هو‬ ‫العتبار‬ ‫في‬ ‫التخود‬ ‫التوتقع‬ ‫او‬ ‫الحتياح‬ ‫ان‬ , ‫التخرى‬. ‫ضمني‬ ‫هو‬ ‫العتبار‬ ‫في‬ ‫التخود‬ ‫التوتقع‬ ‫او‬ ‫الحتياح‬ ‫ان‬ , ‫التخرى‬

‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
. ‫المنشأة‬ ‫ومراتقبة‬ ‫لتوجيه‬ ‫منسقة‬ ‫أنشطة‬ : ‫الدارة‬
‫فيما‬ ‫منشأة‬ ‫وضبط‬ ‫لتوجيه‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ : ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
. ‫بالجودة‬ ‫زيتعلق‬
. ‫الوتقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫وتقياسها‬ ‫العمليات‬ ‫متقييم‬ ‫في‬ ‫زيساهم‬
‫للمنظمات‬ ‫ارشادي‬ ‫ودليل‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نطام‬ ‫زيعتبر‬
. ‫ادائها‬ ‫ومتطوزير‬ ‫لمراتقبة‬


‫الجودة‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬‫الجودة‬ ‫الى‬ ‫الحاجة‬
: ‫مختلفة‬ ‫بطرق‬ ‫ومتتطور‬ ‫متتحسن‬ ‫ان‬ ‫متود‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬: ‫مختلفة‬ ‫بطرق‬ ‫ومتتطور‬ ‫متتحسن‬ ‫ان‬ ‫متود‬ ‫منظمة‬ ‫كل‬
. ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫متحسين‬. ‫الزبون‬ ‫رضا‬ ‫متحسين‬
. ‫الخدمية‬ ‫او‬ ‫النتاجية‬ ‫عمليامتها‬ ‫أداء‬ ‫متحسين‬. ‫الخدمية‬ ‫او‬ ‫النتاجية‬ ‫عمليامتها‬ ‫أداء‬ ‫متحسين‬
. ‫التسوزيقية‬ ‫حصتها‬ ‫ززيادة‬. ‫التسوزيقية‬ ‫حصتها‬ ‫ززيادة‬
. ‫التكاليف‬ ‫تخفض‬. ‫التكاليف‬ ‫تخفض‬
. ‫اكبر‬ ‫بفاعلية‬ ‫المخاطر‬ ‫ادارة‬. ‫اكبر‬ ‫بفاعلية‬ ‫المخاطر‬ ‫ادارة‬

‫أفضل‬ ‫تنافسية‬ ‫مكانة‬‫أفضل‬ ‫تنافسية‬ ‫مكانة‬‫أفضل‬ ‫تنافسية‬ ‫مكانة‬‫أفضل‬ ‫تنافسية‬ ‫مكانة‬
‫ورضاء‬ ‫ثقة‬‫ورضاء‬ ‫ثقة‬‫الزبائن‬‫الزبائن‬ ‫ورضاء‬ ‫ثقة‬‫ورضاء‬ ‫ثقة‬‫الزبائن‬‫الزبائن‬
‫أقــل‬ ‫فـــاقد‬‫أقــل‬ ‫فـــاقد‬‫أقــل‬ ‫فـــاقد‬‫أقــل‬ ‫فـــاقد‬
‫جديدة‬ ‫واسواق‬ ‫عروض‬‫جديدة‬ ‫واسواق‬ ‫عروض‬‫جديدة‬ ‫واسواق‬ ‫عروض‬‫جديدة‬ ‫واسواق‬ ‫عروض‬‫اللتزام‬ ‫إظهار‬‫اللتزام‬ ‫إظهار‬
‫السمعة‬ ‫وتحسين‬‫السمعة‬ ‫وتحسين‬
‫اللتزام‬ ‫إظهار‬‫اللتزام‬ ‫إظهار‬
‫السمعة‬ ‫وتحسين‬‫السمعة‬ ‫وتحسين‬
‫أقــوى‬ ‫اقتصاديات‬‫أقــوى‬ ‫اقتصاديات‬‫أقــوى‬ ‫اقتصاديات‬‫أقــوى‬ ‫اقتصاديات‬
‫أكثـــر‬ ‫أربــاح‬‫أكثـــر‬ ‫أربــاح‬‫أكثـــر‬ ‫أربــاح‬‫أكثـــر‬ ‫أربــاح‬
‫و‬ ‫رضاء‬‫و‬ ‫رضاء‬‫تطوير‬‫تطوير‬
‫مستمر‬‫مستمر‬‫للموارد‬‫للموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫و‬ ‫رضاء‬‫و‬ ‫رضاء‬‫تطوير‬‫تطوير‬
‫مستمر‬‫مستمر‬‫للموارد‬‫للموارد‬
‫البشرية‬‫البشرية‬
‫المؤسسة‬ ‫اداء‬ ‫تحسن‬‫المؤسسة‬ ‫اداء‬ ‫تحسن‬‫المؤسسة‬ ‫اداء‬ ‫تحسن‬‫المؤسسة‬ ‫اداء‬ ‫تحسن‬
‫توجه‬‫توجه‬‫نحو‬‫نحو‬‫البيئة‬‫البيئة‬
‫والمجتمع‬‫والمجتمع‬
‫توجه‬‫توجه‬‫نحو‬‫نحو‬‫البيئة‬‫البيئة‬
‫والمجتمع‬‫والمجتمع‬
‫لنظمة‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬‫لنظمة‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬
‫الرخرى‬ ‫الدارة‬‫الرخرى‬ ‫الدارة‬
‫لنظمة‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬‫لنظمة‬ ‫عمل‬ ‫اطار‬
‫الرخرى‬ ‫الدارة‬‫الرخرى‬ ‫الدارة‬
‫التزام‬‫التزام‬‫بالقوانين‬‫بالقوانين‬
‫والتشريعات‬‫والتشريعات‬
‫التزام‬‫التزام‬‫بالقوانين‬‫بالقوانين‬
‫والتشريعات‬‫والتشريعات‬
‫العائـــــــد‬‫العائـــــــد‬
‫تطبيـــق‬ ‫من‬‫تطبيـــق‬ ‫من‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫العائـــــــد‬‫العائـــــــد‬
‫تطبيـــق‬ ‫من‬‫تطبيـــق‬ ‫من‬
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬

QUALITY MANAGEMENTQUALITY MANAGEMENT
&&
QUALITY ASSURANCE -TCQUALITY ASSURANCE -TC
ISO TC 176ISO TC 176

ISO TC 176
ISO TC 176
Quality Mgmt. &
Quality Assurance
SC1SC1
Fundamental &Fundamental &
Vocabulary (ISO 9000 )Vocabulary (ISO 9000 )
SC2
Quality system
((ISO 9001 ,ISO 9004)((ISO 9001 ,ISO 9004)
SC3
Supporting TechnologySupporting Technology
( ISO 10011 )
WG 22
interpretation
WG 23
Communication &
product support
WG 24
Revision of
ISO 9001

ISO TC 176
– ‫اللجنة‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬– ‫اللجنة‬ ‫اعضاء‬ ‫عدد‬))9595''P' and 25'O') 120P' and 25'O') 120
: ‫الشنشاء‬ ‫تاريخ‬: ‫الشنشاء‬ ‫تاريخ‬19791979
) ‫كندا‬ – ‫السكرتارية‬) ‫كندا‬ – ‫السكرتارية‬SCCSCC((ISO/TC 176 - SecretariatISO/TC 176 - Secretariat
: ‫العمل‬ ‫مجال‬: ‫العمل‬ ‫مجال‬))‫عامة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫)شنظم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المواصفات‬ ‫اصدار‬‫عامة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫)شنظم‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المواصفات‬ ‫اصدار‬
- ‫الداعمة‬ ‫والتقنيات‬- ‫الداعمة‬ ‫والتقنيات‬supporting technologiessupporting technologies‫بناء‬ ‫محددة‬ ‫قطاعات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وكذلك‬ ،(‫بناء‬ ‫محددة‬ ‫قطاعات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫وكذلك‬ ،(
) ‫الفنية‬ ‫الدارة‬ ‫ومجلس‬ , ‫المختص‬ ‫القطاع‬ ‫طلب‬ ‫على‬) ‫الفنية‬ ‫الدارة‬ ‫ومجلس‬ , ‫المختص‬ ‫القطاع‬ ‫طلب‬ ‫على‬ISO Technical Management BoardISO Technical Management Board...(.(

 Total number of published ISO standards related to the TC and its SCs (numberTotal number of published ISO standards related to the TC and its SCs (number
includes updates):includes updates): 2424
 Number of published ISO standards under the direct responsibility of ISO/TCNumber of published ISO standards under the direct responsibility of ISO/TC
176 (number includes updates):176 (number includes updates): 33

 Standards and projects under the direct responsibility of ISO/TC 176Standards and projects under the direct responsibility of ISO/TC 176
Secretariat Standard and/or project (3)Secretariat Standard and/or project (3)
 ISO/TS 16949:2009ISO/TS 16949:2009
Quality management systems -- Particular requirements for the application of ISO 9001:2008Quality management systems -- Particular requirements for the application of ISO 9001:2008
for automotive production and relevant service part organizationsfor automotive production and relevant service part organizations
 ISO/TS 17582:2014ISO/TS 17582:2014
Quality management systems -- Particular requirements for the application of ISO 9001:2008Quality management systems -- Particular requirements for the application of ISO 9001:2008
for electoral organizations at all levels of governmentfor electoral organizations at all levels of government
 ISO 18091:2014ISO 18091:2014
Quality management systems -- Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in localQuality management systems -- Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local
governmentgovernment
 Standards and projects under the direct responsibility of ISO/TC 176/SC 1Standards and projects under the direct responsibility of ISO/TC 176/SC 1
SecretariatSecretariat
 Standard and/or projectStandard and/or project ISO 9000:2005ISO 9000:2005
 Standards and projects under the direct responsibility of ISO/TC 176/SC 2Standards and projects under the direct responsibility of ISO/TC 176/SC 2
SecretariatSecretariat
 ISO 9001:2008ISO 9001:2008 Quality management systemsQuality management systems
 ISO 9004:2009ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization -- A quality managementManaging for the sustained success of an organization -- A quality management
approachapproach

Standards and projects under the direct responsibility ofStandards and projects under the direct responsibility of
ISO/TC 176/SC 3 SecretariatISO/TC 176/SC 3 Secretariat
 ISO 10001:2007ISO 10001:2007
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizationsQuality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations
 ISO 10002:2014ISO 10002:2014
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizationsQuality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
 ISO 10003:2007ISO 10003:2007
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizationsQuality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations
 ISO 10004:2012ISO 10004:2012
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuringQuality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for monitoring and measuring
 ISO 10008:2013ISO 10008:2013
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactionsQuality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
 ISO 10012:2003ISO 10012:2003
Measurement management systems -- Requirements for measurement processes and measuring equipmentMeasurement management systems -- Requirements for measurement processes and measuring equipment
 ISO/TR 10013:2001ISO/TR 10013:2001
Guidelines for quality management system documentationGuidelines for quality management system documentation
 ISO 10014:2006ISO 10014:2006
Quality management -- Guidelines for realizing financial and economic benefitsQuality management -- Guidelines for realizing financial and economic benefits
 ISO 10014:2006/Cor 1:2007ISO 10014:2006/Cor 1:2007
 ISO 10015:1999ISO 10015:1999
Quality management -- Guidelines for trainingQuality management -- Guidelines for training
 ISO/TR 10017:2003ISO/TR 10017:2003
Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000
 ISO 10018:2012ISO 10018:2012
Quality management -- Guidelines on people involvement and competenceQuality management -- Guidelines on people involvement and competence
 ISO 10019:2005ISO 10019:2005
Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their servicesGuidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services
 ISO 19011:2011ISO 19011:2011
Guidelines for auditing management systemsGuidelines for auditing management systems

Looking to the FutureLooking to the Future
ISO/TC 176/SC 2’s visionvision is looking a head to the needs of future.looking a head to the needs of future.
‫المحوري‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫زيغفل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬‫المحوري‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫زيغفل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬
‫للنمو‬ ‫كأساس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظم‬‫للنمو‬ ‫كأساس‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫لنظم‬
‫للتمنية‬ ‫واساس‬ ‫كركيزة‬ ‫ودوره‬ ‫التقتصادي‬‫للتمنية‬ ‫واساس‬ ‫كركيزة‬ ‫ودوره‬ ‫التقتصادي‬
‫السنوات‬ ‫التركيز‬ ‫بسبب‬ ،‫المستدامة‬‫السنوات‬ ‫التركيز‬ ‫بسبب‬ ،‫المستدامة‬
‫التخرى‬ ‫العناصر‬ ‫على‬ ‫زيجري‬ ‫التخيرة‬‫التخرى‬ ‫العناصر‬ ‫على‬ ‫زيجري‬ ‫التخيرة‬
‫والعدالة‬ ‫البيئية‬ ‫ومتكامل‬ ‫كسلمة‬‫والعدالة‬ ‫البيئية‬ ‫ومتكامل‬ ‫كسلمة‬
. ‫الجتماعية‬. ‫الجتماعية‬
‫ان‬) ‫اللجنة‬ ‫بإصدارات‬ ‫العتراف‬ ‫زيتم‬) ‫اللجنة‬ ‫بإصدارات‬ ‫العتراف‬ ‫زيتم‬SC2SC2،‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫حترام‬ ‫وال‬ ‫بالقبول‬ ‫متحضى‬ ‫وان‬ (،‫العالم‬ ‫أنحاء‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫حترام‬ ‫وال‬ ‫بالقبول‬ ‫متحضى‬ ‫وان‬ (
." ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫مبادرات‬ ‫من‬ ‫زيتجزأ‬ ‫ل‬ ‫كجزء‬ ‫المنظمات‬ ‫تقبل‬ ‫من‬ ‫ومتستخدم‬." ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫مبادرات‬ ‫من‬ ‫زيتجزأ‬ ‫ل‬ ‫كجزء‬ ‫المنظمات‬ ‫تقبل‬ ‫من‬ ‫ومتستخدم‬
“SC2’s products areSC2’s products are recognized and respected worldwide, and used by
organizations as an integral component of their sustainable development
initiatives”.
Three aspects of sustainable development

Looking to the FutureLooking to the Future
 As we look to the future, however, it is important to ensure
that quality management is seen as much more than
certification to ISO 9001 and that it really helps
organizations to achieve long-term success.
 It’s about more than just “certification”It’s about more than just “certification”
““Certification to ISO 9001” should be a result of a well-Certification to ISO 9001” should be a result of a well-
implemented quality management system!implemented quality management system!
 Other ISO/TC 176 products are aimed to assistOther ISO/TC 176 products are aimed to assist
organizations in improving their quality managementorganizations in improving their quality management
system.system.

TC176/SC2 MissionTC176/SC2 Mission
 ToTo develop, maintain and support a portfolio of productsdevelop, maintain and support a portfolio of products
that enable organizations to improve their performancethat enable organizations to improve their performance andand
to benefit from the implementation of a robust qualityto benefit from the implementation of a robust quality
management system.management system.
 ToTo establish generic quality management systemestablish generic quality management system
requirementsrequirements that provide the foundations to buildthat provide the foundations to build
confidence in products and services delivered throughout theconfidence in products and services delivered throughout the
supply chain to organizations and people worldwide.supply chain to organizations and people worldwide.
 ToTo provide guidance and supportprovide guidance and support, where needed, to ensure, where needed, to ensure
the continued credibility of our products.the continued credibility of our products.

‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫الزيزو‬‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫ودورها‬ ‫الزيزو‬

‫المستدامة‬ ‫التنمية‬‫المستدامة‬ ‫التنمية‬Sustainable DevelopmentSustainable Development
‫أو‬ ‫مادزية‬ ‫أو‬ ‫بشرزية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫المتاحة‬ ‫والمكانات‬ ‫للموارد‬ ‫المثل‬ ‫الستغل ل‬ ‫هي‬‫أو‬ ‫مادزية‬ ‫أو‬ ‫بشرزية‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫المتاحة‬ ‫والمكانات‬ ‫للموارد‬ ‫المثل‬ ‫الستغل ل‬ ‫هي‬
‫التنمية‬ ‫استمرارزية‬ ‫لضمان‬ ‫واقتصادزيا‬ ‫واجتماعيا‬ ‫يا‬ً‫ا‬‫بيئ‬ ‫ومتوازن‬ ‫فعا ل‬ ‫بشكل‬ ‫طبيعية‬‫التنمية‬ ‫استمرارزية‬ ‫لضمان‬ ‫واقتصادزيا‬ ‫واجتماعيا‬ ‫يا‬ً‫ا‬‫بيئ‬ ‫ومتوازن‬ ‫فعا ل‬ ‫بشكل‬ ‫طبيعية‬
‫الجيا ل‬ ‫لمكتسبات‬ ‫إهدار‬ ‫أو‬ ‫إسراف‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫بعدالة‬ ‫السكان‬ ‫وتطلعات‬ ‫آما ل‬ ‫زيخدم‬ ‫بما‬‫الجيا ل‬ ‫لمكتسبات‬ ‫إهدار‬ ‫أو‬ ‫إسراف‬ ‫بدون‬ ‫و‬ ‫بعدالة‬ ‫السكان‬ ‫وتطلعات‬ ‫آما ل‬ ‫زيخدم‬ ‫بما‬
‫القادمة‬‫القادمة‬..
‫قدرة‬ ‫من‬ ‫النيل‬ ‫دون‬ ‫من‬ ‫الحاضر‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫التي‬ ‫التنمية‬ ‫هي‬ ‫المستدامة‬ ‫"التنمية‬
."‫إحتياجاتها‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫القادمة‬ ‫الجيال‬
‫الستدامة‬ ‫لمفهوم‬ ‫تطوزير‬ ‫حصل‬‫الستدامة‬ ‫لمفهوم‬ ‫تطوزير‬ ‫حصل‬‫تتاح‬ ‫"بأن‬ :‫للمسستقبل‬ ‫كفرصة‬ ‫وتعرزيفها‬‫تتاح‬ ‫"بأن‬ :‫للمسستقبل‬ ‫كفرصة‬ ‫وتعرزيفها‬‫للجيا ل‬‫للجيا ل‬
‫والتختيارات‬ ‫الفرص‬ ‫القادمة‬‫والتختيارات‬ ‫الفرص‬ ‫القادمة‬"‫تزد‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ،‫لنا‬ ‫أتيحت‬ ‫التي‬"‫تزد‬ ‫لم‬ ‫إن‬ ،‫لنا‬ ‫أتيحت‬ ‫التي‬

‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫ابعاد‬‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫ابعاد‬
‫القتصادي‬ ‫البعد‬‫الجتماعي‬ ‫البعد‬‫البيئي‬ ‫البعد‬
-. ‫البيئية‬ ‫النظم‬
-.‫البيولوجي‬ ‫التنوع‬
-‫للبيئة‬ ‫الصدزيق‬ ‫النتاج‬
-. ‫التكيف‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
- - ‫التوززيع‬ ‫في‬ ‫العدالة‬ .
-. ‫الجتماعي‬ ‫الحراك‬
-‫الشعبية‬ ‫المشاركة‬
. ‫الثقافي‬ ‫والتنوزيع‬
‫المؤسسات‬ ‫استدامة‬ -
- ‫المستدزيم‬ ‫القتصادي‬ ‫النمو‬
-. ‫الما ل‬ ‫رأس‬ ‫كفاءة‬
-. ‫الساسية‬ ‫الحاجات‬ ‫اشباع‬
-‫الجتماعية‬ ‫العدالة‬

‫زيمكن‬ ‫ل‬ ‫انسه‬ ‫حيسث‬ ‫والجتماعيسة‬ ‫والبيئيسة‬ ‫القتصسادزية‬ ‫التنميسة‬ ‫بيسن‬ ‫مسا‬ ‫متباد ل‬ ‫ارتباط‬ ‫هناك‬‫زيمكن‬ ‫ل‬ ‫انسه‬ ‫حيسث‬ ‫والجتماعيسة‬ ‫والبيئيسة‬ ‫القتصسادزية‬ ‫التنميسة‬ ‫بيسن‬ ‫مسا‬ ‫متباد ل‬ ‫ارتباط‬ ‫هناك‬
. ‫معا‬ ‫المكونات‬ ‫هذه‬ ‫دمج‬ ‫دون‬ ‫مستدامة‬ ‫سياسة‬ ‫او‬ ‫استراتيجية‬ ‫ازية‬ ‫تطبيق‬ ‫او‬ ‫اعداد‬. ‫معا‬ ‫المكونات‬ ‫هذه‬ ‫دمج‬ ‫دون‬ ‫مستدامة‬ ‫سياسة‬ ‫او‬ ‫استراتيجية‬ ‫ازية‬ ‫تطبيق‬ ‫او‬ ‫اعداد‬
‫فاجتماعيا‬‫فاجتماعيا‬( ‫الجتماعي‬ ‫البعد‬ )( ‫الجتماعي‬ ‫البعد‬ )‫التوززيع‬ ‫في‬ ‫العدالة‬ ‫حققت‬ ‫حا ل‬ ‫في‬ ‫مستداما‬ ‫النظام‬ ‫زيكون‬ :‫التوززيع‬ ‫في‬ ‫العدالة‬ ‫حققت‬ ‫حا ل‬ ‫في‬ ‫مستداما‬ ‫النظام‬ ‫زيكون‬ :
‫في‬ ‫المساواة‬ ‫وتحقيق‬ ‫محتاجها‬ ‫الى‬ ‫والتعليم‬ ‫كالصحة‬ ‫الجتماعية‬ ‫الخدمات‬ ‫ازيصا ل‬ ‫وثم‬ ،‫في‬ ‫المساواة‬ ‫وتحقيق‬ ‫محتاجها‬ ‫الى‬ ‫والتعليم‬ ‫كالصحة‬ ‫الجتماعية‬ ‫الخدمات‬ ‫ازيصا ل‬ ‫وثم‬ ،
‫عملية‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬ ‫لكافة‬ ‫الشعبية‬ ‫والمشاركة‬ ‫السياسة‬ ‫والمحاسبة‬ ‫الجتماعي‬ ‫النوع‬‫عملية‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫فئات‬ ‫لكافة‬ ‫الشعبية‬ ‫والمشاركة‬ ‫السياسة‬ ‫والمحاسبة‬ ‫الجتماعي‬ ‫النوع‬
.‫القرار‬ ‫صنع‬.‫القرار‬ ‫صنع‬
‫واقتصادزيا‬‫واقتصادزيا‬( ‫القتصادي‬ ‫البعد‬ )( ‫القتصادي‬ ‫البعد‬ )‫السلع‬ ‫انتاج‬ ‫من‬ ‫زيتمكن‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫هو‬ ‫المستدام‬ ‫النظام‬ :‫السلع‬ ‫انتاج‬ ‫من‬ ‫زيتمكن‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫هو‬ ‫المستدام‬ ‫النظام‬ :
‫التوازن‬ ‫من‬ ‫للدارة‬ ‫قابسل‬ ‫معيسن‬ ‫مسستوى‬ ‫علسى‬ ‫زيحافسظ‬ ‫والذي‬ ‫مسستمر‬ ‫بشكسل‬ ‫والخدمات‬‫التوازن‬ ‫من‬ ‫للدارة‬ ‫قابسل‬ ‫معيسن‬ ‫مسستوى‬ ‫علسى‬ ‫زيحافسظ‬ ‫والذي‬ ‫مسستمر‬ ‫بشكسل‬ ‫والخدمات‬
‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫اجتماعية‬ ‫اتختللت‬ ‫حدوث‬ ‫زيمنع‬ ‫وان‬ ، ‫والدزين‬ ‫العام‬ ‫الناتج‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫القتصادي‬‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫اجتماعية‬ ‫اتختللت‬ ‫حدوث‬ ‫زيمنع‬ ‫وان‬ ، ‫والدزين‬ ‫العام‬ ‫الناتج‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫القتصادي‬
. ‫القتصادزية‬ ‫السياسات‬. ‫القتصادزية‬ ‫السياسات‬
‫وبيئيسا‬‫وبيئيسا‬( ‫السبيئي‬ ‫البعسد‬ )( ‫السبيئي‬ ‫البعسد‬ )‫من‬ ‫ثابتسة‬ ‫قاعدة‬ ‫علسى‬ ‫زيحافسظ‬ ‫ان‬ ‫زيجسب‬ ‫بيئيسا‬ ‫المسستدام‬ ‫النظام‬ :‫من‬ ‫ثابتسة‬ ‫قاعدة‬ ‫علسى‬ ‫زيحافسظ‬ ‫ان‬ ‫زيجسب‬ ‫بيئيسا‬ ‫المسستدام‬ ‫النظام‬ :
‫التربة‬ ‫انتاجية‬ ‫ذلك‬ ‫وزيشمل‬ ‫المتجددة‬ ‫للموارد‬ ‫الزائد‬ ‫الستنزاف‬ ‫وزيتجنب‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬‫التربة‬ ‫انتاجية‬ ‫ذلك‬ ‫وزيشمل‬ ‫المتجددة‬ ‫للموارد‬ ‫الزائد‬ ‫الستنزاف‬ ‫وزيتجنب‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬
. ‫اقتصادزية‬ ‫كموارد‬ ‫عادة‬ ‫تصنف‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئية‬ ‫والنظمة‬ ‫الجوي‬ ‫والتزان‬. ‫اقتصادزية‬ ‫كموارد‬ ‫عادة‬ ‫تصنف‬ ‫ل‬ ‫التي‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئية‬ ‫والنظمة‬ ‫الجوي‬ ‫والتزان‬

‫التحدزيات‬‫التحدزيات‬
‫عزلتها‬ ‫من‬ ‫القتصادية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أخرجت‬ ،‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أفرزتها‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫إن‬‫عزلتها‬ ‫من‬ ‫القتصادية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أخرجت‬ ،‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫أفرزتها‬ ‫التي‬ ‫القضايا‬ ‫إن‬
‫خارجية‬ ‫وبيئة‬ ،‫حديثة‬ ‫نظرة‬ ‫إلى‬ ،‫البحت‬ ‫القتصادي‬ ‫ودورها‬ ،‫مغلق‬ ‫كنظام‬ ‫الداخلية‬‫خارجية‬ ‫وبيئة‬ ،‫حديثة‬ ‫نظرة‬ ‫إلى‬ ،‫البحت‬ ‫القتصادي‬ ‫ودورها‬ ،‫مغلق‬ ‫كنظام‬ ‫الداخلية‬
‫أخرى‬ ‫فا‬ً‫ا‬‫أطرا‬ ‫ولد‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫فالتطور‬ .‫وتداخل‬ ‫ضا‬ً‫ا‬ ‫وغمو‬ ‫دا‬ً‫ا‬‫تعقي‬ ‫أكثر‬‫أخرى‬ ‫فا‬ً‫ا‬‫أطرا‬ ‫ولد‬ ‫الخارجية‬ ‫البيئة‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫فالتطور‬ .‫وتداخل‬ ‫ضا‬ً‫ا‬ ‫وغمو‬ ‫دا‬ً‫ا‬‫تعقي‬ ‫أكثر‬
‫جديدة‬ ‫را‬ً‫ا‬ ‫أدو‬ ‫وأفرز‬ ،‫نشاطها‬ ‫في‬ ‫وتؤثر‬ ‫طا‬ً‫ا‬ ‫ضغو‬ ‫تمارس‬ ،‫القتصادية‬ ‫للمؤسسة‬‫جديدة‬ ‫را‬ً‫ا‬ ‫أدو‬ ‫وأفرز‬ ،‫نشاطها‬ ‫في‬ ‫وتؤثر‬ ‫طا‬ً‫ا‬ ‫ضغو‬ ‫تمارس‬ ،‫القتصادية‬ ‫للمؤسسة‬
‫من‬ ‫ويزيد‬ ،‫جديدة‬ ‫دا‬ً‫ا‬‫حدو‬ ‫يضع‬ ‫مما‬ ،‫قا‬ً‫ا‬‫ساب‬ ‫مهملة‬ ‫كانت‬ ‫وبيئية‬ ‫وسياسية‬ ‫إجتماعية‬‫من‬ ‫ويزيد‬ ،‫جديدة‬ ‫دا‬ً‫ا‬‫حدو‬ ‫يضع‬ ‫مما‬ ،‫قا‬ً‫ا‬‫ساب‬ ‫مهملة‬ ‫كانت‬ ‫وبيئية‬ ‫وسياسية‬ ‫إجتماعية‬
‫المؤسسة‬ ‫التزامات‬ ‫إلى‬ ‫أخرى‬ ‫معطيات‬ ‫ويضيف‬ ،‫التحديات‬‫المؤسسة‬ ‫التزامات‬ ‫إلى‬ ‫أخرى‬ ‫معطيات‬ ‫ويضيف‬ ،‫التحديات‬..
‫ليس‬ ،‫والصعوبة‬ ‫الهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫را‬ً‫ا‬ ‫أم‬ ‫والتحديات‬ ‫التطورات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫ويعتبر‬‫ليس‬ ،‫والصعوبة‬ ‫الهمية‬ ‫غاية‬ ‫في‬ ‫را‬ً‫ا‬ ‫أم‬ ‫والتحديات‬ ‫التطورات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫ويعتبر‬
‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬ .‫والستمرارية‬ ‫البقاء‬ ‫هدف‬ ‫بل‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتتمكن‬ ‫فقط‬‫المنطلق‬ ‫هذا‬ ‫ومن‬ .‫والستمرارية‬ ‫البقاء‬ ‫هدف‬ ‫بل‬ ‫المنافسة‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتتمكن‬ ‫فقط‬
‫التنمية‬ ‫ادماج‬ ‫على‬ ‫يا‬ً‫ا‬‫وإيجاب‬ ‫را‬ً‫ا‬ ‫كبي‬ ‫إقبال‬ ‫تعرف‬ ‫القتصادية‬ ‫المؤسسات‬ ‫أصبحت‬‫التنمية‬ ‫ادماج‬ ‫على‬ ‫يا‬ً‫ا‬‫وإيجاب‬ ‫را‬ً‫ا‬ ‫كبي‬ ‫إقبال‬ ‫تعرف‬ ‫القتصادية‬ ‫المؤسسات‬ ‫أصبحت‬
،‫التسييرية‬ ‫واهتماماتها‬ ‫وأهدافها‬ ‫سياساتها‬ ‫وضمن‬ ،‫الستراتجية‬ ‫رؤيتها‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬،‫التسييرية‬ ‫واهتماماتها‬ ‫وأهدافها‬ ‫سياساتها‬ ‫وضمن‬ ،‫الستراتجية‬ ‫رؤيتها‬ ‫في‬ ‫المستدامة‬
‫التكيف‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫والبيئية‬ ‫والجتماعية‬ ‫القتصادية‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫التكيف‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫والبيئية‬ ‫والجتماعية‬ ‫القتصادية‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫تزايد‬ ‫ومواجهة‬ ،‫المحيط‬ ‫وضغوطات‬ ‫تغيرات‬ ‫مع‬ ‫اليجابي‬‫تواجهها‬ ‫التي‬ ‫المنافسة‬ ‫حدة‬ ‫تزايد‬ ‫ومواجهة‬ ،‫المحيط‬ ‫وضغوطات‬ ‫تغيرات‬ ‫مع‬ ‫اليجابي‬
.‫وتفوقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫إستمرارية‬ ‫يكفل‬ ‫بما‬ ،‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫أسواقها‬ ‫في‬.‫وتفوقها‬ ‫المؤسسة‬ ‫إستمرارية‬ ‫يكفل‬ ‫بما‬ ،‫والعالمية‬ ‫المحلية‬ ‫أسواقها‬ ‫في‬


‫التوجه‬‫التوجه‬
‫الساليب‬ ‫من‬ ‫بجملة‬ ‫الستعانة‬ ‫إلى‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫القتصادزية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معظم‬ ‫إلتجأت‬ ‫لذا‬
‫نمط‬ ‫وفق‬ ‫تعمل‬ ،‫بها‬ ‫زيستد ل‬ ‫مرجعيات‬ ‫بمثابة‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ،‫الحدزيثة‬ ‫الدارزية‬ ‫والنظم‬
‫في‬ ‫القتصادزية‬ ‫عن‬ ‫علوة‬ ‫والبيئية‬ ‫الجتماعية‬ ‫العتبارات‬ ‫زيخدم‬ ‫إستراتيجي‬ ‫تسييري‬
‫وتطبيق‬ ‫تبني‬ ‫من‬ ‫مستمد‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫والدوات‬ ‫الساليب‬ ‫هذه‬ ‫أبرز‬ ‫ومن‬ .‫الستدامة‬ ‫إطار‬
‫بصورة‬ ‫الزيزو‬ ‫منظمة‬ ‫عن‬ ‫الصادرة‬ ‫القياسية‬ ‫والمعازيير‬ ‫المواصفات‬ ‫لهم‬ ‫المؤسسات‬
.‫متكاملة‬
‫والحكومات‬ ‫الشركات‬ ‫تستخدم‬‫نشاط‬‫التقييس‬‫عامة‬ ‫بصفة‬‫الى‬ ‫التوصل‬ ‫بهدف‬
‫حيث‬ ‫والجودة‬ ‫والمن‬ ‫والبيئة‬ ‫المستهلك‬ ‫وحمازية‬ ‫والصحة‬ ‫النتاج‬ ‫من‬ ‫مثلى‬ ‫مستوزيات‬
‫الجتماعى‬ ‫والرفاه‬ ‫المستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫مسيرة‬ ‫زيدعم‬ ‫النشاطات‬ ‫لهذه‬ ‫الفعا ل‬ ‫التطبيق‬ ‫ان‬
.‫التجارة‬ ‫تسهيل‬ ‫على‬ ‫وزيعمل‬
‫اعتبر‬ ‫لذلك‬‫والمترول‬ ،‫التقييس‬ )‫و‬(‫المطابقة‬ ‫وتقييم‬ ،‫جيا‬‫الثلثة‬ ‫الساسية‬ ‫المرتكزات‬
‫المستدامة‬ ‫للتنمية‬.

‫التقنيات‬ ‫نشر‬‫التقنيات‬ ‫نشر‬
‫الجدزيدة‬‫الجدزيدة‬
‫الممارسات‬‫الممارسات‬
‫الجيدة‬‫الجيدة‬
‫من‬ ‫الحد‬‫من‬ ‫الحد‬
‫الفقر‬‫الفقر‬
‫التباد ل‬ ‫تسهيل‬‫التباد ل‬ ‫تسهيل‬
‫التجاري‬‫التجاري‬
‫التجارة‬‫التجارة‬
‫اللكترونية‬‫اللكترونية‬ ‫النمو‬‫النمو‬
‫القتصادي‬‫القتصادي‬
‫حمازية‬‫حمازية‬
‫المستهلك‬‫المستهلك‬
‫اماكن‬ ‫سلمة‬‫اماكن‬ ‫سلمة‬
‫العمل‬‫العمل‬
‫الخدمات‬‫الخدمات‬
‫الصحية‬‫الصحية‬
‫المن‬‫المن‬
‫التجارة‬‫التجارة‬
‫العادلة‬‫العادلة‬
‫اتخلقيات‬‫اتخلقيات‬
‫المهنة‬‫المهنة‬
‫الدارة‬‫الدارة‬
‫البيئية‬‫البيئية‬
‫الغازات‬ ‫انبعاثات‬‫الغازات‬ ‫انبعاثات‬
‫الدفيئة‬‫الدفيئة‬
‫المناتخي‬ ‫والتغير‬‫المناتخي‬ ‫والتغير‬
‫الحياة‬ ‫دورة‬ ‫تقييم‬‫الحياة‬ ‫دورة‬ ‫تقييم‬
‫الخضراء‬ ‫والبطاقات‬‫الخضراء‬ ‫والبطاقات‬
‫الطاقة‬ ‫ترشيد‬‫الطاقة‬ ‫ترشيد‬
‫والطاقات‬‫والطاقات‬
‫المتجددة‬‫المتجددة‬
‫والماء‬ ‫التربة‬ ‫جودة‬‫والماء‬ ‫التربة‬ ‫جودة‬
‫والهواء‬‫والهواء‬ ‫ادارة‬‫ادارة‬
‫المخلفات‬‫المخلفات‬
SocietalSocietal
EquityEquity
EnvironmentalEnvironmental
IntegrityIntegrity
EconomicEconomic
GrowthGrowth
ISO 2000
ISO 29001ISO 29001
ISO 27001ISO 27001
ISO 22000ISO 22000
ISO 9001
ISO 9004ISO 9004
ISO 14001ISO 14001
ISO 14064ISO 14064
ISO 14040ISO 14040
ISO 50001ISO 50001
ISO 14004ISO 14004
SA 8000SA 8000
ISO 26000ISO 26000
ISO 39001ISO 39001
ISO 22301ISO 22301
ISO 20121ISO 20121
ISO 45001
Sustain
Events
Business
continuity
RoadRoad
safetysafety
SocialSocial
Resp. GuideResp. Guide
Health &Health &
safetysafety
SocialSocial
Resp. req.Resp. req.

ISO DIS 9001ISO DIS 9001 :2015:2015

‫التغيير‬ ‫أسباب‬‫التغيير‬ ‫أسباب‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫المختلفة‬ ‫للقطاعات‬ ‫الجدزيدة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫التغييرات‬ ‫مواكبة‬‫عام‬ ‫منذ‬ ‫المختلفة‬ ‫للقطاعات‬ ‫الجدزيدة‬ ‫والمتطلبات‬ ‫التغييرات‬ ‫مواكبة‬20082008‫وقت‬‫وقت‬
‫سلسل‬ ‫ادارة‬ , ‫المعلومات‬ ‫ادارة‬ , ‫الحدزيثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ) ‫الحالية‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬‫سلسل‬ ‫ادارة‬ , ‫المعلومات‬ ‫ادارة‬ , ‫الحدزيثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ) ‫الحالية‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬
‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬ ,‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ , ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ , ‫المععرفة‬ ‫ادارة‬ , ‫التنتافسية‬ , ‫القيمة‬‫من‬ ‫ذلك‬ ‫وغير‬ ,‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ , ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ , ‫المععرفة‬ ‫ادارة‬ , ‫التنتافسية‬ , ‫القيمة‬
.( ‫العالمية‬ ‫المتغيرات‬.( ‫العالمية‬ ‫المتغيرات‬
‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫توفير‬ ‫وهو‬ ‫الصلي‬ ‫الهدف‬ ‫في‬ ‫الستمرار‬ ‫مع‬‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫توفير‬ ‫وهو‬ ‫الصلي‬ ‫الهدف‬ ‫في‬ ‫الستمرار‬ ‫مع‬
‫المطبقة‬ ‫والتشرزيعات‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫مع‬ ‫العملء‬ ‫متطلبات‬‫المطبقة‬ ‫والتشرزيعات‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫التوافق‬ ‫مع‬ ‫العملء‬ ‫متطلبات‬
‫السلمة‬ , ‫البيئة‬ ) ‫التخرى‬ ‫الدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫للتكامل‬ ‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫المواصفة‬ ‫إعطاء‬‫السلمة‬ , ‫البيئة‬ ) ‫التخرى‬ ‫الدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫مع‬ ‫للتكامل‬ ‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫المواصفة‬ ‫إعطاء‬
. ( ‫وغيرها‬ , ‫المهنية‬. ( ‫وغيرها‬ , ‫المهنية‬
. ‫القادمة‬ ‫العشر‬ ‫للعوام‬ ‫ثابتة‬ ‫أسس‬ ‫وضع‬. ‫القادمة‬ ‫العشر‬ ‫للعوام‬ ‫ثابتة‬ ‫أسس‬ ‫وضع‬
. ‫المطلوبة‬ ‫التغير‬ ‫سرعة‬ ‫ومواكبة‬ ‫والمتغيرة‬ ‫المعقدة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫متطلبات‬ ‫عكس‬. ‫المطلوبة‬ ‫التغير‬ ‫سرعة‬ ‫ومواكبة‬ ‫والمتغيرة‬ ‫المعقدة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫متطلبات‬ ‫عكس‬
‫ستطبق‬ ‫التي‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الجدد‬ ‫المواصفة‬ ‫مستخدمي‬ ‫متطلبات‬ ‫تغطية‬ ‫ضمان‬‫ستطبق‬ ‫التي‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الجدد‬ ‫المواصفة‬ ‫مستخدمي‬ ‫متطلبات‬ ‫تغطية‬ ‫ضمان‬
. ‫مستقبل‬ ‫المواصفة‬. ‫مستقبل‬ ‫المواصفة‬
‫رضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ , ‫الداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوزير‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫تعززيز‬‫رضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ , ‫الداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوزير‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫تعززيز‬
. ‫العملء‬. ‫العملء‬

‫؟‬ ‫التغيير‬ ‫بعملية‬ ‫للدفع‬ ‫بالعتبار‬ ‫أتخذه‬ ‫تم‬ ‫ماالذي‬‫؟‬ ‫التغيير‬ ‫بعملية‬ ‫للدفع‬ ‫بالعتبار‬ ‫أتخذه‬ ‫تم‬ ‫ماالذي‬
. ‫المواصفة‬ ‫لمستخدمي‬ ‫الرأي‬ ‫استطلعات‬ ‫نتائج‬. ‫المواصفة‬ ‫لمستخدمي‬ ‫الرأي‬ ‫استطلعات‬ ‫نتائج‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مخرجات‬‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مخرجات‬))Joint SC1/SC2 Task GroupJoint SC1/SC2 Task Group )) --
((Future ConceptsFuture Concepts. (. (
‫اليزو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫المتزايد‬ ‫التنوع‬‫اليزو‬ ‫لمستخدمي‬ ‫المتزايد‬ ‫التنوع‬90019001..
. ‫المستخدمة‬ ‫والتقنيات‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التطور‬. ‫المستخدمة‬ ‫والتقنيات‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬ ‫التطور‬
. ‫بالتساع‬ ‫الخدة‬ ‫المستخدمين‬ ‫واهتمامات‬ ‫مصالح‬. ‫بالتساع‬ ‫الخدة‬ ‫المستخدمين‬ ‫واهتمامات‬ ‫مصالح‬
. ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬. ‫المختلفة‬ ‫والقطاعات‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫التغييرات‬

World-wide Survey - Key User InputsWorld-wide Survey - Key User Inputs
 ISO 9001, as it is, must change toISO 9001, as it is, must change to
continue be relevantcontinue be relevant
 Integrate with other MSS (EMS etc.)Integrate with other MSS (EMS etc.)
 Provide one integral approach to theProvide one integral approach to the
management of the organization formanagement of the organization for
Leadership commitment &Leadership commitment &
understanding, strategic planning,understanding, strategic planning,
management .management .
 Need to work with ISO/CASCO andNeed to work with ISO/CASCO and
IAF to ensure efficiency/effectivenessIAF to ensure efficiency/effectiveness
of audits and address problems inof audits and address problems in
certification auditscertification audits
 Include tools and risk managementInclude tools and risk management(
Analyzing data from a
Web-based survey of
users and potential users
of ISO 9001 and ISO
9004, conducted in 10
languages, with a total of
11 722 responses from
122 countries.

‫الجدزيد؟‬ ‫ما‬‫الجدزيد؟‬ ‫ما‬
‫ادارة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫ادارة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫لتحقيق‬ ‫المخاطر‬‫لتحقيق‬ ‫المخاطر‬
‫الهداف‬‫الهداف‬
‫القيمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫القيمة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫المتحققة‬ ‫والفائدة‬‫المتحققة‬ ‫والفائدة‬
‫والعملء‬ ‫للمؤسسة‬‫والعملء‬ ‫للمؤسسة‬
‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫تحقيق‬‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫تحقيق‬
‫بالتوثيق‬ ‫زيتعلق‬ ‫فيما‬‫بالتوثيق‬ ‫زيتعلق‬ ‫فيما‬
‫وأسهل‬ ‫أقرب‬ ‫المواصفة‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫وأسهل‬ ‫أقرب‬ ‫المواصفة‬ ‫جعل‬ ‫على‬ ‫العمل‬
‫الخدمات‬ ‫لقطاع‬ ‫للتطبيق‬‫الخدمات‬ ‫لقطاع‬ ‫للتطبيق‬
‫الهتمام‬ ‫محور‬ ‫الزبون‬ ‫كون‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬‫الهتمام‬ ‫محور‬ ‫الزبون‬ ‫كون‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫طبقا‬ ‫جدزيدة‬ ‫هيكلية‬‫طبقا‬ ‫جدزيدة‬ ‫هيكلية‬
) ‫للملحق‬) ‫للملحق‬SLSL((
‫العتبار‬ ‫في‬ ‫اتخذت‬ ‫جدزيدة‬ ‫مفاهيم‬‫العتبار‬ ‫في‬ ‫اتخذت‬ ‫جدزيدة‬ ‫مفاهيم‬

Significant Changes:
1. 1. New Structure - The new standard has 10 clauses
2. The term "product" has been replaced by “products and
services".
3. Two new clauses related to the context of the organization:
4.1 Understanding the organization and its context
4.2 Understanding the needs and expectations of interested
parties.
4. The requirement to use the process approach has been more
explicit.
4.4. Quality management system and its processes

Significant ChangesSignificant Changes
55. The standard does not include a specific clause for. The standard does not include a specific clause for
""Preventive ActionsPreventive Actions". (Risk-based approach replaces the". (Risk-based approach replaces the
requirements related to preventive action. )requirements related to preventive action. )
66. The terms ". The terms "documentdocument" and "" and "recordsrecords" have been" have been
replaced with the term "documented information".replaced with the term "documented information".
77. "work environment" used in ISO 9001:2008 has been. "work environment" used in ISO 9001:2008 has been
replaced with "replaced with "Environment for the operation ofEnvironment for the operation of
processes".processes".
88. "purchased product" has been replaced with. "purchased product" has been replaced with
""externally provided products and services".externally provided products and services".

Significant ChangesSignificant Changes
99. The term ". The term "suppliersupplier" has been replaced with "" has been replaced with "ExternalExternal
providerprovider".".
1010. From eight QMP to Seven Quality Management principles .. From eight QMP to Seven Quality Management principles .
11.11.Quality Manual not required .Quality Manual not required .
12.12. MR not required .MR not required .
13.13. Harmonized : New ISO 9001 clauses will be harmonized withHarmonized : New ISO 9001 clauses will be harmonized with
other standards such as ISO 14001other standards such as ISO 14001
14.14. ISO 9001:2015 does not address exclusions, but applicability.ISO 9001:2015 does not address exclusions, but applicability.
15.15. Organizational knowledgeOrganizational knowledge :: Clause 7.1.5 Organizational
knowledge addresses the need to determine and maintain the
knowledge obtained by the organization, including by its
personnel, to ensure that it can achieve conformity of products
and services.

‫المواصفة‬ ‫اصدار‬ ‫مراحل‬‫المواصفة‬ ‫اصدار‬ ‫مراحل‬ISO 9001:2015ISO 9001:2015
‫النموذج‬ ‫او‬ ‫الولى‬ ‫المسودة‬
‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫للمواصفة‬ ‫المبدئي‬
Working Draft
‫المواصفة‬ ‫مسودة‬
‫باللجان‬ ‫الخاصة‬
Committee Draft
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫مسودة‬
‫المبدئية‬
Draft Int. Std
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫مسودة‬
‫النهائية‬
Final Draft Int. Std
‫ابرزيل‬2013
‫مارس‬2014
‫نوفمبر‬2014‫زينازير‬ –2015
‫الجدزيدة‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
International Std.
‫سبتمبر‬2015
‫زيونيو‬2012‫دزيسمبر‬ –2012
DIS ballot opens: /10/07 /2014
DIS ballot closes: 10/10/ 2014
FDIS ballotFDIS ballot opens:opens: July 2015July 2015
FDIS ballotFDIS ballot closes:closes: August 2015August 2015

‫للتطبيق‬ ‫النتقالية‬ ‫والفترة‬ ‫الجدزيد‬ ‫للصدار‬ ‫الزمن‬ ‫الجدو ل‬‫للتطبيق‬ ‫النتقالية‬ ‫والفترة‬ ‫الجدزيد‬ ‫للصدار‬ ‫الزمن‬ ‫الجدو ل‬
2015 2016 2017 2018
‫سبتمبر‬2015
‫الجدزيدة‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬ ‫تارزيخ‬
‫الزيزو‬ ‫شهادة‬ ‫على‬ ‫الحاصلة‬ ‫للمؤسسات‬ ‫المتوقع‬ ‫الوقت‬
9001:2008‫الزيزو‬ ‫الجدزيدة‬ ‫للنسخة‬ ‫للنتقا ل‬
9001:2015‫هي‬3‫الصدار‬ ‫تارزيخ‬ ‫من‬ ‫سنوات‬

‫التغيير‬ ‫قيد‬ ‫أو‬ ‫تغيرت‬ ‫التي‬ ‫التخرى‬ ‫الدارزية‬ ‫المواصفات‬‫التغيير‬ ‫قيد‬ ‫أو‬ ‫تغيرت‬ ‫التي‬ ‫التخرى‬ ‫الدارزية‬ ‫المواصفات‬
: ‫البيئة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬: ‫البيئة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ISO 14001:2004ISO 14001:2004‫زيتم‬ ‫ان‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬‫زيتم‬ ‫ان‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬
‫منتصف‬ ‫الجدزيدة‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬‫منتصف‬ ‫الجدزيدة‬ ‫النسخة‬ ‫اصدار‬20152015..
‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫السلمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬‫المهنية‬ ‫والصحة‬ ‫السلمة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬OHSASOHSAS
18001:200718001:2007‫الزيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ ‫ضمن‬ ‫لتكون‬‫الزيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫عائلة‬ ‫ضمن‬ ‫لتكون‬ISO 45001ISO 45001
‫نهازية‬‫نهازية‬20162016‫بدازية‬ –‫بدازية‬ –20172017..
‫المعلومات‬ ‫وسلمة‬ ‫أمن‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬‫المعلومات‬ ‫وسلمة‬ ‫أمن‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫مواصفة‬ISO 27001:2005ISO 27001:2005
‫اكتوبر‬ ‫في‬ ‫فعليا‬ ‫تغييرها‬ ‫تم‬‫اكتوبر‬ ‫في‬ ‫فعليا‬ ‫تغييرها‬ ‫تم‬20132013‫الجدزيدة‬ ‫النسخة‬ ‫وصدرت‬‫الجدزيدة‬ ‫النسخة‬ ‫وصدرت‬ISOISO
27001:201327001:2013..

The following is a list of standards that already
employ Annex SL.
 ISO 30301:2011ISO 30301:2011, Information and documentation:, Information and documentation:
Management systems for recordsManagement systems for records
 ISO 22301:2012ISO 22301:2012, Societal security: Business, Societal security: Business
continuity management systemscontinuity management systems
 ISO 20121:2012ISO 20121:2012, Event sustainability management, Event sustainability management
systemssystems
 ISO 39001ISO 39001, Road-traffic safety (RTS) management, Road-traffic safety (RTS) management
systemssystems
 ISO 55001ISO 55001, Asset management , Asset management

‫الجدزيدة‬ ‫المواصفة‬ ‫اجزاء‬ ‫وتقسيم‬ ‫الرئيسي‬ ‫المحتوى‬‫الجدزيدة‬ ‫المواصفة‬ ‫اجزاء‬ ‫وتقسيم‬ ‫الرئيسي‬ ‫المحتوى‬ ..
: ‫كالتي‬ ‫الدارة‬ ‫نظم‬ ‫مواصفات‬ ‫لجميع‬ ‫موحد‬ ‫جديد‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬: ‫كالتي‬ ‫الدارة‬ ‫نظم‬ ‫مواصفات‬ ‫لجميع‬ ‫موحد‬ ‫جديد‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬
. ‫للبنود‬ ‫موحدة‬ ‫هيكلية‬. ‫للبنود‬ ‫موحدة‬ ‫هيكلية‬
. ‫المستخدمة‬ ‫للتعريفات‬ ‫توحيد‬. ‫المستخدمة‬ ‫للتعريفات‬ ‫توحيد‬
‫المطبقة‬ ‫المؤسسات‬ ‫سيمكن‬ , ‫الدارة‬ ‫نظم‬ ‫بين‬ ‫التكامل‬ ‫لتسهيل‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫زيهدف‬
‫وأفضل‬ ‫أكبر‬ ‫تكامل‬ ‫تحقيق‬ ‫والسلمة‬ ‫الجودةوالبيئة‬ ‫لنظم‬

Annex SL (High-level structure)
Introduction
1. Scope
2. Normative references
3. Terms and definitions
Appendix
Bibliography
4. Context of the organisation4. Context of the organisation
5. Leadership5. Leadership
6. Planning6. Planning
7. Support7. Support
8. Operation8. Operation
9. Performance evaluation9. Performance evaluation
10. Improvement10. Improvement

MSS – Common Terms andMSS – Common Terms and
DefinitionsDefinitions
OrganizationOrganization
Interested party (preferred term)Interested party (preferred term)
RequirementRequirement
Management systemManagement system
Top managementTop management
EffectivenessEffectiveness
PolicyPolicy
ObjectiveObjective
RiskRisk
CompetenceCompetence
Documented informationDocumented information
ProcessProcess
PerformancePerformance
Outsource (verb)Outsource (verb)
MonitoringMonitoring
MeasurementMeasurement
AuditAudit
ConformityConformity
NonconformityNonconformity
CorrectionCorrection
Corrective actionCorrective action
Continual improvementContinual improvement

‫الرئيسية‬ ‫البنود‬‫الرئيسية‬ ‫البنود‬
))Annex SLAnnex SL MSS – High Level Structure ofMSS – High Level Structure of((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬11) . ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ :) . ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ :ScopeScope((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬22) . ‫القياسي‬ ‫المرجع‬ :) . ‫القياسي‬ ‫المرجع‬ :Normative referencesNormative references. (. (
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬33) . ‫والتعريفات‬ ‫العبارات‬ :) . ‫والتعريفات‬ ‫العبارات‬ :Terms and definitionTerms and definition. (. (
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬44) . ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ( ‫)نطاق‬ ‫سياق‬ :) . ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ( ‫)نطاق‬ ‫سياق‬ :Context of OrganizationContext of Organization((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬55) . ‫القيادة‬ :) . ‫القيادة‬ :LeadershipLeadership((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬66) . ‫التخطيط‬ :) . ‫التخطيط‬ :PlanningPlanning((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬77) . ‫الدعم‬ :) . ‫الدعم‬ :SupportSupport((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬88) . ‫العمليات‬ :) . ‫العمليات‬ :OperationOperation((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬99) . ‫الداء‬ ‫تقييم‬ :) . ‫الداء‬ ‫تقييم‬ :Performance EvaluationPerformance Evaluation((
‫رقم‬ ‫البند‬‫رقم‬ ‫البند‬1010) . ‫التطوير‬ :) . ‫التطوير‬ :ImprovementImprovement((
high- level structure and terminology of Annex SL is a unified‐high- level structure and terminology of Annex SL is a unified‐
guideline used for the development of all new ISO standardsguideline used for the development of all new ISO standards

10 Top Level Clauses
 1. Scope
 When/why should an organization adopt this standard?
 2. Normative references
 Blank clause introduced to match with other management
system standards.
 3. Terms and definitions
 Definitions of various terms referred in the standard.
 4. Context of the organization
 Determine the purpose and the direction of the organization.
 5. Leadership
 Commitment of the top management, quality policy, roles and
responsibilities.

10 Top Level Clauses
 6. Planning
 Planning to address risks and opportunities and achieving quality
objectives.
 7. Support
 People, infrastructure, knowledge , communication, documented
information
 8. Operation
 Finding out customer requirements, designing, delivering, post
delivery support.
 9. Performance evaluation
 Customer satisfaction, analysis, internal audits and management
review.
 10. Improvement
 Nonconformity, corrective actions and continual improvement.

1‫المجال‬ -
‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تحدد‬
:‫حينما‬ ‫للمنشأة‬
‫منتج‬ ‫توفير‬ ‫على‬ ‫مقدرتها‬ ‫إثبات‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬‫وخدمات‬ ‫ات‬‫ت‬‫بمتطلبات‬ ‫في‬
.‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الزبون‬
‫الزبون‬ ‫رضاء‬ ‫تعزيز‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬.
 The concept of “risk” in the context of ISO 9001 relates to theThe concept of “risk” in the context of ISO 9001 relates to the
uncertainty in achieving these objectives .uncertainty in achieving these objectives .
 risk is often thought of only in the negative sense. Risk-basedrisk is often thought of only in the negative sense. Risk-based
thinking can also help to identify opportunities. This can bethinking can also help to identify opportunities. This can be
considered to be the positive side of riskconsidered to be the positive side of risk

44 Context of the organizationContext of the organization
 4.14.1 Understanding the organization and itsUnderstanding the organization and its
contextcontext
The organization shall determine external and internalThe organization shall determine external and internal
issues, that are relevant to its purposeissues, that are relevant to its purpose and itsand its
strategic directionstrategic direction and that affect its ability to achieveand that affect its ability to achieve
the intended outcome(s) of its quality managementthe intended outcome(s) of its quality management
system.system.
 External context : legal, technological, competitive, cultural, social,External context : legal, technological, competitive, cultural, social,
economic and natural environment, whether international, national,economic and natural environment, whether international, national,
regional or local.regional or local.
 internal context : perceptions, values and culture of theinternal context : perceptions, values and culture of the
organization. (policies, objectives and the strategies, resources ,organization. (policies, objectives and the strategies, resources ,
knowledge , information systems , standards, guidelines , contractualknowledge , information systems , standards, guidelines , contractual

4.24.2 Understanding the needs andUnderstanding the needs and
expectations of interested partiesexpectations of interested parties
 The organization shall determine :The organization shall determine :
-- the interested parties that are relevant to the qualitythe interested parties that are relevant to the quality
management system, andmanagement system, and
- the quality management system related requirements, of these- the quality management system related requirements, of these
interested parties.interested parties.
 List of interested parties the organization must considerList of interested parties the organization must consider ::
- Direct customers, end users .Direct customers, end users .
- suppliers, distributers, retailers, partners, competitors,suppliers, distributers, retailers, partners, competitors,
- shareholders,shareholders,
- employees and labour unionsemployees and labour unions
- society, including regulators..society, including regulators..

Organisational context
Purpose: Clothing manufacturer
Intended outcome: Production of men’s 3 piece suits
Internal issues
•Automation
•Workforce
•Design secrets
•Capacity
•Company culture
•Innovation
External issues
•Customers
•Fashion
•New markets
•Deadlines
•Competition
•Regulators
•Utilities
(Relevant) interested parties
•Consumers
•Employees
•Owners/shareholders
•Society
•Suppliers and partners

4.34.3 Determining the scope of theDetermining the scope of the
quality management systemquality management system
 The organization shall determine the boundaries andThe organization shall determine the boundaries and
applicability of the quality management system to establish itsapplicability of the quality management system to establish its
scope.scope.
 The scope shall be stated in terms of products and services,The scope shall be stated in terms of products and services,
the main processes to deliver them and the sites of thethe main processes to deliver them and the sites of the
organization included.organization included.
 If any requirement(s) of this International Standard cannot beIf any requirement(s) of this International Standard cannot be
applied, this shall not affect the organization’s ability or responsibilityapplied, this shall not affect the organization’s ability or responsibility
to ensure conformity of products and services.to ensure conformity of products and services.
 justification for any instance where a requirement of thisjustification for any instance where a requirement of this
International Standard cannot be applied.International Standard cannot be applied.
 The scope shall be available as documented information.The scope shall be available as documented information.

4.44.4 Quality management system and itsQuality management system and its
processesprocesses
The organization shall :The organization shall :
 establish,establish,
 implement,implement,
 maintainmaintain
and continually improve a quality managementand continually improve a quality management
system, including the processes needed and theirsystem, including the processes needed and their
interactions .interactions .

Process approachProcess approach
Clause 4.4 includes requirements for process approach. SomeClause 4.4 includes requirements for process approach. Some
requirements are more prescriptive.requirements are more prescriptive.
thethe inputsinputs required and therequired and the outputsoutputs expected from theseexpected from these
processes;processes;
thethe resourcesresources needed and ensure their availability;needed and ensure their availability;
the assignment of thethe assignment of the responsibilitiesresponsibilities andand authoritiesauthorities for thesefor these
processes;processes;
thethe risksrisks andand opportunitiesopportunities in accordance with the requirementsin accordance with the requirements
of 6.1, and plan and implement the appropriate actions to addressof 6.1, and plan and implement the appropriate actions to address
them;them;
thethe methodsmethods forfor monitoringmonitoring,, measuringmeasuring, as appropriate, and, as appropriate, and
evaluationevaluation of processes and, if needed, the changes to processesof processes and, if needed, the changes to processes
to ensure that they achieve intended results; andto ensure that they achieve intended results; and

0.3 Process approach0.3 Process approach
 The process approach applies systematicThe process approach applies systematic
definition and management of processes anddefinition and management of processes and
their interactions so as to achieve the intendedtheir interactions so as to achieve the intended
results in accordance with the quality policyresults in accordance with the quality policy
and strategic direction of the organization.and strategic direction of the organization.
Management of the processes and the systemManagement of the processes and the system
as a whole can be achieved using a “as a whole can be achieved using a “Plan-Do-Plan-Do-
Check-Act”Check-Act” (PDCA) methodology (see 0.4)(PDCA) methodology (see 0.4)
with an overall focus on “with an overall focus on “Risk-based thinking"Risk-based thinking"
aimed at preventing undesirable outcomes (seeaimed at preventing undesirable outcomes (see
0.5).0.5).

PLANPLAN
5.1‫القيادة‬
. ‫واللتزام‬
5.2‫سياسة‬
. ‫الجودة‬
‫الدوار‬‫الدوار‬
‫والمسئوليات‬‫والمسئوليات‬
‫والصليحيات‬‫والصليحيات‬ ..
5‫القيادة‬ .
LeadershipLeadership
4.1 ‫فهم‬
‫واطار‬ ‫المؤسسة‬
‫العمل‬
4.2 ‫متطلبات‬ ‫فهم‬
‫العلةقة‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬
4.3‫مجال‬ ‫تحديد‬
‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬
. ‫الجودة‬
4.4 ‫ادارة‬ ‫نظام‬
‫الجودة‬
4.‫عمل‬ (‫إطار‬ ) ‫سياق‬
‫المؤسسة‬
Context ofContext of
OrganizationOrganization
6.1 ‫الرجراءات‬
‫للتعامل‬ ‫المتخدة‬
‫الطخطار‬ ‫مع‬
‫والفرص‬ .
6.26.2 ‫الجودة‬ ‫أهداف‬‫الجودة‬ ‫أهداف‬
‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬‫لتحقيقها‬ ‫والتخطيط‬
..
6.36.3‫التخطيط‬‫التخطيط‬
‫التغيرات‬ ‫لمواكبة‬‫التغيرات‬ ‫لمواكبة‬..
66‫التخطيط‬ .‫التخطيط‬ .
PlanningPlanning
7‫الدعم‬ .
SupportSupport
7.17.1 ‫الموارد‬‫الموارد‬ ..
7.2. ‫الكفاءات‬
7.3. ‫التدريب‬
7.4. ‫التصال‬
7.5 ‫المعلومات‬
‫الموثقة‬

ACT CHECK DOACT CHECK DO
9.1, ‫القياس‬ , ‫المراةقبة‬
. ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫التحليل‬
9.2. ‫الداطخلي‬ ‫التدةقيق‬
9.3 ‫الدارة‬ ‫مرارجعة‬ .
9. ‫الداء‬ ‫ةقياس‬ .
PerformancePerformance
EvaluationEvaluation
8.1‫التشغيل‬ ‫وضبط‬ ‫التخطيط‬
8.2‫السوق‬ ‫ايحتيارجلت‬ ‫دراسة‬
. ‫العملء‬ ‫مع‬ ‫والتواصل‬
8.3. ‫التشغيل‬ ‫تخطيط‬ ‫عملية‬
8.4 ‫واللوازم‬ ‫الخدمات‬ ‫توريد‬ ‫ضبط‬
8.5 ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬
8.6. ‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫تحقيق‬
8‫التشغيل‬ .
OperationOperation
10.1 ‫عدم‬ ‫يحالت‬
‫والفعال‬ ‫المطابقة‬
‫التصحيحية‬ .
10.2. ‫التحسين‬
10‫التطوير‬ .
ImprovementImprovement
8.7 ‫والخدمة‬ ‫المنتج‬ ‫اطلق‬
8.8. ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬

1010 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬1010 ‫المستمر‬ ‫التحسين‬‫المستمر‬ ‫التحسين‬
55 ‫القيادة‬‫القيادة‬55 ‫القيادة‬‫القيادة‬
66 ‫التخطيط‬‫التخطيط‬66 ‫التخطيط‬‫التخطيط‬
‫ا‬‫ا‬‫لزبائن‬‫لزبائن‬‫ا‬‫ا‬‫لزبائن‬‫لزبائن‬
88 ‫التشغيل‬‫التشغيل‬88 ‫التشغيل‬‫التشغيل‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬
‫المدطخلت‬ ‫المخررجات‬
99 ‫ةقياس‬‫ةقياس‬‫الداء‬‫الداء‬99 ‫ةقياس‬‫ةقياس‬‫الداء‬‫الداء‬
‫الزبائن‬‫الزبائن‬
‫دات‬ ‫والطراف‬‫دات‬ ‫والطراف‬
‫العلةقة‬‫العلةقة‬
(interested(interested
parties )parties )
‫دات‬ ‫والطراف‬‫دات‬ ‫والطراف‬
‫العلةقة‬‫العلةقة‬
(interested(interested
parties )parties )
‫رضاء‬‫رضاء‬
‫رضاء‬‫رضاء‬
‫ا‬‫ا‬‫لمتطلبات‬‫المتطلبات‬‫ا‬‫لمتطلبات‬‫لمتطلبات‬
77 ‫الدعم‬ ‫عمليات‬‫الدعم‬ ‫عمليات‬
4.44.4‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
‫العملية‬ ‫ومنهج‬‫العملية‬ ‫ومنهج‬
4.44.4‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬
‫العملية‬ ‫ومنهج‬‫العملية‬ ‫ومنهج‬
4.14.1,,4.24.2,,4.34.3
‫المؤسسة‬ ‫انشاءاطار‬‫المؤسسة‬ ‫انشاءاطار‬
‫المستفيدة‬ ‫الطراف‬ ‫وتحديد‬‫المستفيدة‬ ‫الطراف‬ ‫وتحديد‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ومجال‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ومجال‬
4.14.1,,4.24.2,,4.34.3
‫المؤسسة‬ ‫انشاءاطار‬‫المؤسسة‬ ‫انشاءاطار‬
‫المستفيدة‬ ‫الطراف‬ ‫وتحديد‬‫المستفيدة‬ ‫الطراف‬ ‫وتحديد‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ومجال‬‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ومجال‬
x
x

5 -5 - LeadershipLeadership
 5.15.1 Leadership and commitmentLeadership and commitment

5.15.1 Leadership and commitmentLeadership and commitment
 5.1.15.1.1 Leadership and commitment to the qualityLeadership and commitment to the quality
management systemmanagement system
 5.1.25.1.2 Customer focusCustomer focus

5.25.2 Quality policyQuality policy

5.35.3 Organisation roles, responsibilities andOrganisation roles, responsibilities and
 authoritiesauthorities

Leadership changes
5.1 Leadership and commitment
Top management shall demonstrate leadership and commitment with respect
to QMS by:
Ensuring (i.e. someone else can do it)
•the quality policy and quality objectives are established for the
quality management system and are compatible with the
strategic direction and the context of the organization;
•the quality policy is communicated, understood and applied
within the organization;
•integration of the quality management system requirements into
the organization’s business processes;
•the resources needed for the quality management system are
available;
•the quality management system achieves its intended results;

Doing (i.e. they must do itDoing (i.e. they must do it themselvesthemselves))
• taking accountability of the effectiveness of the quality management system;taking accountability of the effectiveness of the quality management system;
• promoting awareness of the process approach;promoting awareness of the process approach;
• communicating the importance of effective quality management and ofcommunicating the importance of effective quality management and of
conforming to the quality management system requirements;conforming to the quality management system requirements;
• engaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness ofengaging, directing and supporting persons to contribute to the effectiveness of
the quality management system;the quality management system;
• promoting continual improvement and innovation;promoting continual improvement and innovation;
• supporting other relevant management roles to demonstrate their leadership assupporting other relevant management roles to demonstrate their leadership as
it applies to their areas of responsibility;it applies to their areas of responsibility;
• shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus .shall demonstrate leadership and commitment with respect to customer focus .
• Shall establish, review , and maintain a quality policy.Shall establish, review , and maintain a quality policy.
• Top management shall assign the responsibility and authority for ( QMSTop management shall assign the responsibility and authority for ( QMS
conforming ,processes , reporting to top Mgm.conforming ,processes , reporting to top Mgm. ….. )….. )

6 –6 – Planning for the QMSPlanning for the QMS
 6.16.1 Actions to address risks and opportunitiesActions to address risks and opportunities
 When planning for the QMS, the organization shall consider the issuesWhen planning for the QMS, the organization shall consider the issues
referred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine thereferred to in 4.1 and the requirements referred to in 4.2 and determine the
risks and opportunities that need to be addressed torisks and opportunities that need to be addressed to
 a) assure the QMS can achieve its intended result(s),a) assure the QMS can achieve its intended result(s),
 b) prevent, or reduce, undesired effects, andb) prevent, or reduce, undesired effects, and
 c) achieve continual improvement.c) achieve continual improvement.
 The organization shall plan:The organization shall plan:
 a) actions to address these risks and opportunities, anda) actions to address these risks and opportunities, and
 b) how tob) how to
 1) integrate and implement the actions into its QMS processes (see 4.4)1) integrate and implement the actions into its QMS processes (see 4.4), and, and
 2) evaluate the effectiveness of these actions.2) evaluate the effectiveness of these actions.


6.26.2 Quality objectives and planning to achieve themQuality objectives and planning to achieve them
 The organization shall establish quality objectives at relevant functions,The organization shall establish quality objectives at relevant functions,
levelslevels and processesand processes..
 When planning how to achieve itsWhen planning how to achieve its QualityQuality
objectives, the organization shall determineobjectives, the organization shall determine
 whatwhat will be donewill be done
 what resourceswhat resources will be requiredwill be required
 whowho will be responsiblewill be responsible
 whenwhen it will be completedit will be completed
 howhow the results will be evaluated.the results will be evaluated.
 6.3 Planning of changes6.3 Planning of changes

9001 2015-141023192636-conversion-gate02

9001 2015-141023192636-conversion-gate02

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (14)

Similar a 9001 2015-141023192636-conversion-gate02

Similar a 9001 2015-141023192636-conversion-gate02 (20)

Más de Usama Waly

Más de Usama Waly (20)

9001 2015-141023192636-conversion-gate02

Notas del editor