Présentation de Catherine Bellino, dans le cadre du WUD 2018 organisé au Business Pole de Sophia Antipolis par USE AGE et la Telecom Valley.

1. PRIMUM NON
NOCEREU X E T E T H I Q U E
Catherine Bellino,
UX Strategist
D'abord ne pas nuire

2. IL ÉTAIT UNE FOIS... L'ERGONOMIE
• Comprendre l'humain pour adapter les situations de travail
Eviter les accidents, réduire le stress,
améliorer le confort au travail...
Accroitre la productivité et la qualité

3. LES FONDATIONS DE L'ERGONOMIE COGNITIVE
Comprendre le fonctionnement du cerveau humain pour mieux
répondre aux besoins et attentes des utilisateurs d'interfaces :
• Comment on raisonne ?
• Quelles sont nos préférences ?
• Quelles sont nos stratégies ?

4. AU-DELÀ DU TRAVAIL
• S'appuyer sur ces acquis pour donner la meilleure expérience possible :
– Aux consommateurs, usagers, utilisateurs

5. L'ERGONOMIE RENCONTRE L'UX
• Encore plus de prise en compte de l'expérience globale
• Pas seulement l'efficacité "cognitive" mais la qualité émotionnelle
• Pas seulement pendant l'interaction ou à travers l'interface mais tout ce qui est
autour, avant, pendant et après...

6. DANS QUELS BUTS ?
L'UX (et la CX) est devenue un avantage concurrentiel

7. ECONOMIE DE L'ATTENTION
• Attenion
"Notre principal concurrent, ce n'est pas tant Amazon ou
YouTube, c'est le sommeil". Reed Hastings, CEO Netflix
Attention = ressource convoitée !!

8. COMMENT CAPTER L'ATTENTION ?
• Comprendre les mécanismes psychologiques engagés dans l'interaction
avec des produits ou services
• Anticiper ce que l'utilisateur aimerait, ce qui susciterait des émotions, de
l'engagement
Empathizing
Mais jusqu'où aller ?
Hacking

9. "HACKER LA PSYCHOLOGIE HUMAINE"
“Le raisonnement que nous avons eu lorsque nous avons
construit ces applications – Facebook étant la première à
réellement comprendre cela – était de se demander :
Comment peut-on consommer autant de votre temps et de
votre attention que possible ? Et cela veut dire que nous
devons vous donner en quelque sorte un petit coup de
Dopamine une fois de temps en temps – parce que
quelqu'un a aimé ou commenté une photo ou un post ou
autre. Et ça va vous amener à contribuer avec encore plus
de contenu. Et ça va amener à plus de likes et de
commentaires. C'est une boucle de validation sociale. ..Vous
exploitez une faille de la psychologie humaine. Les
inventeurs et les créateurs ont compris cela conscienmment,
et nous l'avons fait."
Sean Parker, ex de Facebook

10. 20 POUR 2 MILLIARDS
"Jamais dans l'histoire une poignée
d'ingénieurs, principalement des hommes
blancs âgés de 25 à 35 ans, vivant à San
Francisco travaillant pour 3 entreprises –
Google,Apple et Facebook, ont eu autant
d'impact sur plus de 2 milliards de
personnes."
Tristan Harris, Center for Humane
Technology

11. THÉORIES DE LA PERSUASION*
• Conditionnement par les
stimuli, punitions,
récompenses
Le conditionnement (courant
behavioriste – Pavlov, Gormezano,
Skinner)
Ex. tri sélectif :
Ajout de conséquences au
comportement (ajout ou réduction de
taxes...)
* Etat de l'art en conception de systèmes persuasifs. Journal d'Interaction Personne-Système, Juin 2015

12. THÉORIES DE LA PERSUASION
• Observation active, influence des facteurs
personnels sur le comportement
• On peut jouer sur les interactions entre
l'individu et son environnement
La théorie sociale cognitive
(Bandura)
Ex. tri sélectif :
Encouragement par l'exemple des autres
et les bénéfices identifiés

13. THÉORIES DE LA PERSUASION
• Conflit entre des pensées, croyances,
émotions, attitudes contradictoires.
• On peut jouer sur ce conflit pour
changer les comportements
La dissonance cognitive
(Festinger)
Ex. tri sélectif :
Demander à quelqu'un qui n'est pas
favorable au tri de trier ses déchets
quelque temps pour une expérimentation

14. QUELQUES TECHNIQUES "MARKETING"
Réciprocité
Renvoyer
l'ascenseur
Manque
Ce qui est rare a
de la valeur
Autorité
La croyance en
l'expertise
Cohérence
Rester cohérent
avec ce qu'on a
dit... Ou fait
Affection
Aimer ce qui nous
ressemble, nous
fait plaisir...
Consensus
Se référer à ce
que font les
autres

15. • Prévention médicale,
comportements à
risque
Persuasion
non éthique ?
• Vente abusive,
influence politique...
"La seule forme de persuasion éthique qui existe est lorsque les buts de celui qui persuade sont alignés avec ceux
de celui qui est persuadé". Tristan Harris, ex. Google
Exemple : campagne de
vaccination ?
Persuasion
éthique ?
Exemple : campagne de
vaccination ?

16. TOUT EST DONC AFFAIRE D'INTENTION...

17. PERSUASION NON ÉTHIQUE =
MANIPULATION
• Tromper quelqu'un pour le conduire à
faire quelque chose à son insu
• 3 conditions :
1. Mensonge (on triche sur les objectifs)
2. Objectif malveillant (on dupe pour dépouiller)
3. Victimes crédules
• Création de mécanismes de défense
• à il faut renouveller les tactiques !

18. CE QUE FAIT L'UX
• Recueillir des données
• Puis prendre des décisions :
– Faut-il gamifier tel processus ?
– Faut-il présenter telle donnée ?
– Faut-il animer tel aspect de l'interface ?
– ...
UX = pouvoir sur l'utilisateur

19. QUESTIONS D'ARBITRAGE
• Options multiples è liberté d'action ?
OU
• Limitation des possibilités è respect du temps
des utilisateurs
• Opt-in à action de l'utilisateur pour accepter ?
OU
• Opt-Out à action de l'utilisateur pour refuser
• Technologie transparente
OU
• Visible ?
L'intérêt de l'utilisateur l'emporte-t-il en cas de conflit d'intérêt ?
Pas de perte de temps, respect de la vie privée, pas de limitations inutiles,
etc.

20. COMMENT L'UX PEUT AGIR SUR LE
COMPORTEMENT
• Motivation :
– Gamification, reconnaissance
sociale...
• Aptitude :
– Réduire le temps, l'effort mental
• Déclencheur :
– S'appuyer sur les préférences,
émotions...
Modèle du changement comportemental
BJ Fogg, PersuasiveTechnology Lab, Stanford
Traduction française In Méthodes de design UX – C.Lallemand

21. OUTILS
UX/UI
BCT Library
Contenu issu d’une analyse de
la littérature et d’exemples tirés
d’un benchmark sur les
applications et sites web dédiés
à la prévention des maladies
cardiovasculaires.
http://www.cic-it-lille.com/bct/index.php

22. PHARMAKON
Faire que le remède soit supérieur au poison à
l'UX comme pharmacologie des technologies ?
Bernard Stiegler
Ars Industrialis
Derrida, Platon
Tout objet technologique est à la fois
poison et remède

23. CHALLENGE ÉTHIQUE DE L'UX
Empathizing Hacking
Etre du côté "lumineux" de la force.
Et (continuer à) faire de la bonne UX...
Pour la bonne cause !

24. BONNE UX POUR LE BIEN
Manipulation
Persuasion
éthique
Manipulation
inefficace !
Peu de
chances d'y
arriver !
Bonne UX
Mauvaise UX
Bonne intentionMauvaise intention

25. UN CODE ÉTHIQUE DE L'UX ?
Nous savons que le design est puissant
et qu'il peut pousser les gens à
certaines actions. (...) C'est un domaine
qui devrait être traité avec le même
sérieux que nous le faisons avec les
professions juridiques et médicales –
des professions qui ont un impact
sérieux sur les vies des gens" –
Mike Monteiro, Designer, auteur du
code éthique du designer

26. ETHICAL DESIGN
https://2017.ind.ie/ethical-design/

27. Serment d'Hippocrate
INSPIRATION ?
• Au moment d’être admis(e) à exercer la médecine, je promets et je jure d’être fidèle aux lois de l’honneur et de la probité.
• Mon premier souci sera de rétablir, de préserver ou de promouvoir la santé dans tous ses éléments, physiques et mentaux,
individuels et sociaux.
• Je respecterai toutes les personnes, leur autonomie et leur volonté, sans aucune discrimination selon leur état ou leurs convictions.
J’interviendrai pour les protéger si elles sont affaiblies, vulnérables ou menacées dans leur intégrité ou leur dignité. Même sous la contrainte, je
ne ferai pas usage de mes connaissances contre les lois de l’humanité.
• J’informerai les patients des décisions envisagées, de leurs raisons et de leurs conséquences.
Je ne tromperai jamais leur confiance et n’exploiterai pas le pouvoir hérité des circonstances pour forcer les consciences.
• Je donnerai mes soins à l’indigent et à quiconque me les demandera. Je ne me laisserai pas influencer par la soif du gain ou la recherche de la
gloire.
• Admis(e) dans l’intimité des personnes, je tairai les secrets qui me seront confiés. Reçu(e) à l’intérieur des maisons, je respecterai les secrets
des foyers et ma conduite ne servira pas à corrompre les moeurs.
Je ferai tout pour soulager les souffrances. Je ne prolongerai pas abusivement les agonies. Je ne provoquerai jamais la mort délibérément.
• Je préserverai l’indépendance nécessaire à l’accomplissement de ma mission. Je n’entreprendrai rien qui dépasse mes compétences. Je les
entretiendrai et les perfectionnerai pour assurer au mieux les services qui me seront demandés.
• J’apporterai mon aide à mes confrères ainsi qu’à leurs familles dans l’adversité.

28. INSPIRATION ?
• Un UX designer ne doit pas porter atteinte à un être humain, ni, en restant passif, permettre qu'un
être humain soit exposé au danger
• Un UX designer doit obéir aux ordres qui lui sont donnés par le business, sauf si de tels ordres
entrent en conflit avec la première loi ;
• Un UX designer doit protéger sa carrière tant que cette protection n'entre pas en conflit avec la
première ou la deuxième loi.
Les 3 lois de la robotique d'Asimov appliquées à l'UX

29. INSPIRATION ?
• Agir dans le meilleur intérêt de tous
• Etre honnête envers tous
• Ne pas nuire et si possible contribuer aux bénéfices de tous
• Agir avec intégrité
• Eviter les conflits d'intérêts
• Respecter la vie privée, la confidentialité et l'anonymat
• Communiquer tous les résultats
Code de conduite UXPA
http://uxpa.org/sites/default/files/uploads/CoC_French.pdf

30. ET AUSSI...
• Respecter l'utilisateur
• Respecter son temps
• Faire des petits pas
• Travailler avec des utilisateurs, encore et encore...
• Tester, encore et encore...
• Et savoir dire non !
(c) Thérèse Migan

31. ESPRIT CRITIQUE...

32. ... ET AUTO-PERSUASION J
• Exemple du "Nudge" =
"coup de pouce"
• Nous aider à prendre
de meilleures décisions
pour nous, pour notre
entourage, pour la
planète...

33. MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION !
c a t h e r i n e . b e l l i n o @ d i a - l o g o s . n e t